文|楊佩佩 王延（實習(xí)）

今年暑期，全國“博物館熱”持續(xù)升溫，熱門場館預(yù)約難、參觀質(zhì)量不佳等問題凸顯。為更大限度滿足公眾參觀需求，杭州結(jié)合實際情況，從7月31日起，市屬國有博物館實行錯時、延時開放——11 家每天開放，17 家周二閉館，其余 24 家維持原狀，可以讓老百姓“每天都有博物館逛”。這一文化惠民舉措一經(jīng)推出，便得到了群眾和業(yè)界的廣泛支持和認同。

9月的博物館稍稍“散熱”，后續(xù)如何保溫、加溫“博物館熱”？《民意》欄目記者走進杭州博物館、杭州工藝美術(shù)博物館、中國刀剪劍博物館等場館，現(xiàn)場傾聽參觀者、工作人員的心聲。

▲杭州博物館

民意互動平臺

為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所呼、我有所為”重要指示精神，加強黨委政府與群眾良性互動，杭州市委辦公廳推動構(gòu)建集廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)于一體的“1+X”民意互動平臺，即以“公述民評”面對面問政節(jié)目為“1”主平臺，以杭州文廣集團《我們圓桌會》《今日關(guān)注》《民情熱線》節(jié)目、杭報集團《杭網(wǎng)議事廳》《橙柿直通車》等欄目為“X”子平臺。本刊作為民意互動平臺成員單位特設(shè)“民意”欄目，以聽取民意、匯集民智、改進工作、促進發(fā)展。

尊重行業(yè)規(guī)律，政策可持續(xù)廣得人心

9月4日（周一）下午，記者走進杭州博物館等幾家錯時開放的場館，發(fā)現(xiàn)人流量明顯比暑期少了許多，參觀者主要以成年人為主。大多數(shù)參觀者都手拿導(dǎo)覽器，在每件文物前認真觀賞。

黑龍江游客孫女士是文博愛好者，她對杭州的博物館錯時開放政策表示贊賞：“昨天周日，我參觀了杭州博物館的北館，今天周一又特地來參觀南館。相比之下，周一的體驗感好太多了！”

“我們出去游玩，一般是周六、周日和周一3天連著比較多。在杭州，周一也能看博物館，這對游客來說十分友好。在文化服務(wù)方面，感覺杭州是會在細節(jié)上下功夫的城市！”河北游客曹女士告訴記者。

近年來，持續(xù)升溫的“博物館熱”，其背后離不開博物館從業(yè)人員的默默付出——持續(xù)創(chuàng)新策展模式、提升服務(wù)質(zhì)量。7月14日，國家文物局印發(fā)《關(guān)于加強博物館暑期等節(jié)假日開放服務(wù)工作的通知》，全國各地多家博物館采取系列措施優(yōu)化服務(wù)。比如沈陽、南京、蘭州等城市的多家博物館在暑期取消了周一閉館；南京博物院、國家典籍博物館、中國人民革命軍事博物館等場館延長開放時間或增設(shè)夜場。

當(dāng)然，文博場館是專業(yè)機構(gòu)，在滿足觀眾需求的同時，首先還是要尊重行業(yè)內(nèi)在規(guī)律。對于大體量的文物系統(tǒng)博物館，一些城市取消閉館日，也只能作為暫時性應(yīng)急措施。采訪時，除了游客的點贊，記者也聽到了博物館工作人員吐露的心聲。

“國家一級博物館的文物數(shù)量相對較多，每周一日閉館是有必要的。首先，文物需要休息，比如書畫類文物尤為脆弱，不適合長時間開放；其次，也是給安全維護、硬件調(diào)試、設(shè)備檢修、人員調(diào)整等事項留出必要的時間?！焙贾莶┪镳^宣傳教育部工作人員閻晶宇告訴記者，“錯時開放政策，在保證閉館整修時間的同時，對緩解暑期人流量高峰的效果也十分明顯?！?/p>

“從周一閉館改為周二閉館，主要是對工作人員的時間安排進行了重新調(diào)整，全館工作人員都很配合和支持，同時也努力在策展質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量上做更多提升?！焙贾莨に嚸佬g(shù)博物館公共交流部工作人員葉秋蕙說。

“對于日常開放所需財政投入大、場館規(guī)模大、文物數(shù)量多的博物館，我們尊重行業(yè)內(nèi)在規(guī)律，主要實行錯時開放”。杭州市園文局相關(guān)負責(zé)人表示。杭州本次主要調(diào)整了11家博物館為每天對外開放，包括岳飛紀念館、俞曲園紀念館、連橫紀念館、浙江辛亥革命紀念館等?！斑@些場館日常開放所需財政投入小、場館規(guī)模小、文物數(shù)量少，主要分布在主城區(qū)和西湖景區(qū)，交通便利，且部分場館有門票收入。取消這類博物館的閉館日，既能在一定程度上滿足群眾日益增長的文化需求，也不會對場館日常運營增設(shè)太大壓力?！?/p>

據(jù)了解，市園林文物局在頒布政策前，經(jīng)過了大量前期民意調(diào)查和充分論證，在政策的科學(xué)性和可持續(xù)性方面下了很多功夫。浙江工商大學(xué)人才發(fā)展與工作辦公室主任、教授高燕認為：“杭州采取博物館錯時、延時開放的舉措，體現(xiàn)了現(xiàn)代博物館運作的一種新思路。在尊重行業(yè)規(guī)律的前提下，這種以民眾需求為導(dǎo)向的運作模式，更符合當(dāng)前博物館發(fā)展的趨勢?！?/p>

杭州市調(diào)整52 家市屬國有博物館開放時間

每天開放：

岳飛紀念館、俞曲園紀念館、連橫紀念館、浙江辛亥革命紀念館、林風(fēng)眠故居、蓋叫天故居、都錦生故居、馬一浮紀念館、李叔同紀念館、錢塘江大橋陳列館、大韓民國臨時政府杭州舊址紀念館。

周二閉館：

杭州博物館、杭州孔廟、南宋遺址陳列館、杭州工藝美術(shù)博物館、中國刀剪劍博物館、中國傘博物館、中國扇博物館、司徒雷登故居、杭州西湖博物館、南宋官窯博物館、杭州章太炎紀念館、杭州蘇東坡紀念館、唐云藝術(shù)館、于謙祠、中國茶葉博物館雙峰館區(qū)、中國茶葉博物館龍井館區(qū)、韓美林藝術(shù)館。

維持原狀：

杭州海塘遺址博物館、南宋德壽宮遺址博物館、夏衍舊居、杭州市方志館、杭州京杭大運河博物館、中國濕地博物館、中國印學(xué)博物館、“五四憲法”歷史資料陳列館、杭州西湖博覽會博物館、中國共產(chǎn)黨杭州歷史館、中國動漫博物館、蕭山博物館、跨湖橋遺址博物館、良渚博物院、章太炎故居紀念館、臨平博物館、富陽博物館、抗日戰(zhàn)爭勝利浙江受降紀念館、臨安博物館、桐廬博物館、葉淺予藝術(shù)館、淳安縣博物館、淳安縣中國工農(nóng)紅軍北上抗日先遣隊紀念館、建德市博物館。

【溫馨提示】參觀博物館可通過“杭城跡憶”微信公眾號或“浙里文化圈”小程序統(tǒng)一預(yù)約。

“每天都有博物館逛”，從供需入手巧妙“散熱”

今年暑期，故宮博物院、中國國家博物館放票“秒沒”，陜西歷史博物館預(yù)約門票日均點擊量超60萬次，杭州博物館7月16日接待量（12800人）創(chuàng)下建館以來單日入館觀眾量的最高記錄……

熱門博物館“一票難求”的背后，折射出各地博物館“冷熱不均”的普遍現(xiàn)象。除了眾所周知的名館，全國各地還有不少各具特色的小博物館“養(yǎng)在深閨人未識”。以杭州為例，目前全市博物館數(shù)量共計197家，其中省級博物館6個、市級國有博物館52個、非國有博物館30個、鄉(xiāng)村博物館109個，然而暑期“一票難求”主要還是集中在幾個一級博物館中。

國家文物局博物館與社會文物司司長劉洋表示：“博物館預(yù)約難的背后，反映了人民日益增長的精神文化需求和高品質(zhì)文化供給不平衡、不充分之間日益突出的矛盾。”

杭州采取的“錯時、延時開放”政策，核心思路正是從緩解供需矛盾入手——延時，即增加服務(wù)供給；錯時，即在需求端為熱門場館實現(xiàn)分流。根據(jù)記者在杭州博物館現(xiàn)場隨機采訪8名觀眾的情況來看，8名觀眾均是外地游客，其中4名游客剛好在吳山景區(qū)游玩，路過后臨時預(yù)約進入，屬于“打卡式”觀眾。對于“打卡式”觀眾，其對特定博物館的需求指向性并不強，“就近看哪個館都成”。“錯時開放”，可以將熱門場館中的這部分“打卡式”觀眾流量，有效引入附近區(qū)域內(nèi)的其他場館，從而可以在一定程度上緩解“冷熱不均”問題。

“在前期政策研判時，我們充分考慮了區(qū)域因素?！焙贾菔袌@文局相關(guān)負責(zé)人表示，“西湖景區(qū)、運河沿線和吳山景區(qū)的日常游客流量較大，且周邊交通便利、公共文化設(shè)施充足，我們選擇將該區(qū)域內(nèi)的場館錯時開放。另外，對于分布在主城區(qū)外的淳安博物館等24家博物館，近年游客數(shù)量增長不明顯，且周邊公共文化設(shè)施又相對不足，所以選擇仍維持原狀?！币虻刂埔恕⒁驎r制宜，每家博物館因地理位置、展品種類等因素呈現(xiàn)不同的特質(zhì)，對應(yīng)的民眾需求也有所不同。比如某博物館日常在展區(qū)定期開展相應(yīng)的觀眾調(diào)查，發(fā)現(xiàn)民眾對該館的夜游需求量并不高。

對于日常開放所需財政投入大、場館規(guī)模大、文物數(shù)量多的場館，取消一周一天的閉館面臨著諸多實際困難?！啊畢^(qū)域協(xié)調(diào)、錯時開放’不失為一種可行的對策。在一個區(qū)域內(nèi)，博物館、藝術(shù)館、圖書館可以進行統(tǒng)籌，錯開閉館時間，讓公眾時刻都能享受到優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)?！鄙虾４髮W(xué)文化遺產(chǎn)與信息管理學(xué)院教授李明斌公開表示。

回應(yīng)時代需求，博物館由數(shù)量增長向質(zhì)量提升轉(zhuǎn)變

2021年5月24日，中央九部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進博物館改革發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出到2035年，中國基本建成世界博物館強國，為全球博物館發(fā)展貢獻中國智慧、中國方案?！?035年中國要建成世界博物館強國，需要的是可持續(xù)的博物館發(fā)展政策和博物館行業(yè)可持續(xù)的發(fā)展力。前者需要政府的智慧和遠見，為博物館行業(yè)塑造一個良好的發(fā)展環(huán)境；加上后者不斷升級的博物館服務(wù)能力，最終真正讓人民受益?！闭憬髮W(xué)藝術(shù)與考古學(xué)院考古與文博系副主任、副教授傅翼表示。

目前，浙江省博物館數(shù)量為420個（不含鄉(xiāng)村博物館），位居全國第二，而杭州的一、二、三級博物館數(shù)量更是居于全省首位。文博旅游資源如此豐富，杭州應(yīng)如何回應(yīng)時代需求？傅翼認為，杭州需要采用足夠智慧的博物館策略來體現(xiàn)其作為博物館強市、文化強市的地位。

堅持解放思想、關(guān)切民意互動、堅持問題導(dǎo)向，是杭州一貫的風(fēng)格和特色。為推動博物館服務(wù)惠及于民，進一步破解博物館“冷熱不均”問題，杭州市園林文物局還推出了“走遍杭州的博物館”活動，發(fā)放限量版博物館“護照”集章打卡筆記本，并招募“文博推薦官”，鼓勵公眾在社交平臺分享。記者觀察到，小紅書、微博、抖音等社交媒體中“走遍杭州的博物館”相關(guān)話題瀏覽量已達1516.4多萬。該活動挖掘、宣傳杭州許多小眾“寶藏”博物館，將國有博物館的人流量分流一部分到人流量相對較少的非國有博物館和鄉(xiāng)村（社區(qū)）博物館。

在政策落地方面，杭州市委黨校文化學(xué)與統(tǒng)戰(zhàn)理論教研部主任、教授沈小勇建議：“博物館錯時、延時開放日趨常態(tài)化的背后，要追求科學(xué)化和可持續(xù)。尤其要定期跟蹤政策改革的實際效果與社會反響，綜合考慮人流引導(dǎo)、空間布局、節(jié)假節(jié)慶、游客心理等因素，科學(xué)動態(tài)調(diào)整閉館時間和場所?！?/p>

目前，針對群眾反映的“全市博物館預(yù)約渠道分散”等問題，市園林文物局正在持續(xù)關(guān)注民意、逐步探索完善。針對博物館延時和錯時開放，市園林文物局也鼓勵各個博物館根據(jù)自身實際情況，制定個性化方案。比如，杭州博物館在端午節(jié)、七夕等重要傳統(tǒng)節(jié)日開展夜游活動，取得良好反響。臨平博物館（中國江南水鄉(xiāng)文化博物館）近期已開啟為期三個月的夜游模式，每周二至周日延長開放時間至晚上9點，更大限度滿足大批公眾對“夜游”的呼聲需求。

實現(xiàn)博物館由數(shù)量增長向質(zhì)量提升的根本性轉(zhuǎn)變，進一步激發(fā)博物館發(fā)展活力，是當(dāng)前博物館事業(yè)發(fā)展迫切需要解決的問題。傅翼建議：“提高博物館的服務(wù)質(zhì)量還可以突破‘量’的指標(biāo)導(dǎo)向，比如采用分眾管理策略；針對博物館不同類型的展覽、教育活動等服務(wù)內(nèi)容，采取免費-小額階梯收費?！备哐嗵岢觯骸耙朴谶\用數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建多元化的虛擬場景系統(tǒng)，推廣數(shù)字看展模式?！?/p>

市園林文物局相關(guān)負責(zé)人表示：“接下去，我們將繼續(xù)探索夜間開放、24小時博物館、數(shù)字化等多元方式。根據(jù)《博物館條例》，在國家法定節(jié)假日期間，博物館應(yīng)當(dāng)開放。今年中秋、國慶假期前后，恰逢杭州亞運會，杭州結(jié)合本地實際，將適當(dāng)延長市屬國有博物館的開放時間，最大程度提升市民游客參觀博物館的體驗感、獲得感。”