內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布供電公司 王 強(qiáng)

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)要與時俱進(jìn)，重點更新服務(wù)管理模式要了解行業(yè)的發(fā)展前景，同時將精細(xì)化管理和企業(yè)的電力營銷服務(wù)進(jìn)行結(jié)合，這也是時代發(fā)展的必然結(jié)果，通過這種方式，企業(yè)內(nèi)部員工的工作技能能夠得到提升，這也有利于員工培養(yǎng)綜合素質(zhì)，在這一背景下，企業(yè)的營銷管理水平能得到明顯的提升。電力企業(yè)是國家中小企業(yè)的重要組成部分，同時在傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷運(yùn)營過程中缺乏創(chuàng)新性，在新時期的背景下，企業(yè)內(nèi)部員工要重點調(diào)動工作主動性、積極性，在促使企業(yè)不斷提升自身優(yōu)勢的同時，也有利于企業(yè)管理水平的提高，為企業(yè)日后的改革創(chuàng)新奠定良好的基礎(chǔ)。

1 精細(xì)化電力營銷管理的重要性

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，精細(xì)化管理理念也進(jìn)入了大眾的視野，在這一背景下，電力企業(yè)要與時俱進(jìn)，在管理過程中通過融入精細(xì)化管理，科學(xué)合理地控制成本，同時信息化管理也對企業(yè)的日后發(fā)展有著不容小覷的積極影響，能夠不斷提升工作人員的工作效率以及工作質(zhì)量，將精細(xì)化管理和企業(yè)的正常運(yùn)行進(jìn)行結(jié)合，企業(yè)也能夠規(guī)范工作流程，計劃各項工作內(nèi)容，防止受到各類風(fēng)險的影響。

在精細(xì)化理念的背景下，企業(yè)的財務(wù)人員要重點提升個人的核算能力，無論是在發(fā)展過程中還是生產(chǎn)運(yùn)營過程中，要重點控制資金流動，在電力營銷過程中，有關(guān)工作人要明確營銷工作與客戶服務(wù)有著緊密的聯(lián)系，要直觀地了解到電力的供求情況，這也能夠為企業(yè)的日后發(fā)展奠定基礎(chǔ)，通過構(gòu)建良好的合作關(guān)系，也有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得核心競爭力。隨著社會的創(chuàng)新發(fā)展，人們對物質(zhì)生活的追求也越來越高，在這一背景下，電力資源要發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，營銷工作也要與時俱進(jìn)，明確時代的發(fā)展需求，最大化滿足客戶的真實需求，在這一背景下，企業(yè)也能重點增多經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，通過引進(jìn)各種先進(jìn)技術(shù)，也有助于企業(yè)擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模，為企業(yè)的改革創(chuàng)新奠定良好的基礎(chǔ)[1]。

圖1 供電流程圖

2 當(dāng)前電力營銷服務(wù)的現(xiàn)狀

服務(wù)渠道較單一。在電力企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)工作時，其沒有與時俱進(jìn)，不明確主動服務(wù)的優(yōu)勢，在實際運(yùn)營過程中忽略滿足客戶的真實需求，在分析環(huán)境狀態(tài)時也缺少科學(xué)性、合理性，這些問題都導(dǎo)致管理工作相對較差，限制了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，另外目前電力企業(yè)運(yùn)行過程中需要明確服務(wù)工作，主要滿足用戶的真實需求，傳統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)不適合當(dāng)下時代的發(fā)展，在新時期的背景下，企業(yè)要明確市場競爭的需求，要通過利用各種先進(jìn)技術(shù)優(yōu)化服務(wù)方式，促使服務(wù)質(zhì)量能夠在這一過程中得到提高。

缺少競爭意識。在當(dāng)下的電力企業(yè)發(fā)展過程中，壟斷狀態(tài)是其主要的狀態(tài)，同時這也導(dǎo)致企業(yè)無法滿足市場經(jīng)濟(jì)的需求，因此電力企業(yè)要明確自身的獨特地位，要促使員工能夠調(diào)動工作主動性、積極性，但是大多數(shù)的工作員工缺乏競爭意識，在工作過程中以消極的態(tài)度面對工作和生活，這導(dǎo)致企業(yè)在日益激烈的市場競爭中缺少核心競爭力，既限制了營銷服務(wù)工作的順利開展，也不利于企業(yè)日后的發(fā)展。

3 電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理的具體措施

在傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)管理工作過程中，管理人員會受傳統(tǒng)管理理念的影響，導(dǎo)致在具體營銷過程中出現(xiàn)較多問題，例如工作流程不明確，工作人員不能夠發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，這既限制了電力企業(yè)的發(fā)展，也導(dǎo)致其降低經(jīng)濟(jì)效益，在新時期的背景下，電力企業(yè)運(yùn)用精細(xì)化管理能夠有效改變這一弊端，并為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ)。

3.1 樹立憂患意識

在當(dāng)下電力企業(yè)營銷過程中，通過應(yīng)用精細(xì)化管理能夠促使管理模式在這一環(huán)節(jié)中得到優(yōu)化與完善，為了有效實現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)要樹立憂患意識，通過這種方式也能為后續(xù)工作的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)，在居民用電中，其電費(fèi)計算公式為：總電量＝峰時段電量＋平時段電量＋谷時段電量總電費(fèi)＝分時電費(fèi)＋第二檔增量電費(fèi)＋第三檔增量電費(fèi)分時電費(fèi)＝峰時段電量×峰時段電價＋平時段電量×平時段電價＋谷時段電量×谷時段電價。

在這一背景下，社會競爭也日益激烈，我國也重點開發(fā)新能源，這也為電力行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步提供了保障，與此同時，電力企業(yè)也要重點分析行業(yè)發(fā)展前景，要以自身的營銷管理水平為基礎(chǔ)，在市場競爭中重點提升自身的核心競爭力，進(jìn)而為后續(xù)工作的開展提供保障，另外在優(yōu)化電力營銷管理模式時，也要重點開展宣傳工作，要促使工作人員能夠明確電力資源的優(yōu)勢，在工作過程中能夠以嚴(yán)格的要求規(guī)范自身行為，最后企業(yè)也可開發(fā)偏遠(yuǎn)地區(qū)的用電市場，通過這種手段也能增多自身的經(jīng)濟(jì)效益[2]。

3.2 提升工作人員綜合素養(yǎng)

在當(dāng)下電力企業(yè)運(yùn)營過程中，工作人員要明確自身的職責(zé)，發(fā)揮出個人的優(yōu)勢，首先工作人員要重點更新管理理念，要做到與時俱進(jìn)，在工作過程中將精細(xì)化管理模式和營銷管理服務(wù)體系進(jìn)行結(jié)合，為提升電力營銷管理效率奠定良好的基礎(chǔ)。在這一背景下，企業(yè)可積極開展人才培訓(xùn)工作，促使工作人員能夠在培訓(xùn)過程中提升個人綜合能力，為構(gòu)建完備的人才管理隊伍也有著十分重要的影響，與此同時，營銷部門也要建立完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，同時在這一背景下，要分析企業(yè)的未來發(fā)展目標(biāo)，這能促使人才培養(yǎng)計劃更具科學(xué)性、合理性，通過增多資金投入的方式，能夠鼓勵員工全身心的投入到培訓(xùn)環(huán)節(jié)中。

另外，員工要分析自身的實際工作情況，不斷優(yōu)化完善管理工作，創(chuàng)新管理方法，這對培養(yǎng)員工工作積極性、工作主動性都有十分重要的影響，企業(yè)也要重點提升員工的工作福利待遇，就使員工能夠增多歸屬感，在管理過程中也能發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，進(jìn)一步實現(xiàn)精細(xì)化管理，當(dāng)員工改變傳統(tǒng)的工作模式后，也能發(fā)揮出自身的主導(dǎo)作用，在企業(yè)的營銷運(yùn)營管理過程中靈活的運(yùn)用各種數(shù)據(jù)工具，也有助于管理工作模式得到完善，為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)奠定良好的基礎(chǔ)。

應(yīng)用信息技術(shù)開展教育培訓(xùn)是不容忽視的環(huán)節(jié)，通過這種方式工作，員工能夠在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)技術(shù)知識的同時提升個人專業(yè)業(yè)務(wù)能力，這對員工構(gòu)建完備的知識體系也有著積極影響。另外，企業(yè)也要重視外部人才引進(jìn)機(jī)制，通過這種方式也能最大化滿足企業(yè)的真實需求，當(dāng)引進(jìn)全新員工后，也要重點開展評價工作，包括分析員工的工作經(jīng)驗以及工作能力，正能保證員工更快更好地融入工作崗位中，發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，企業(yè)要積極開展考核工作，促使工作人員的整體水平能夠得到提升。

3.3 完善相應(yīng)管理制度

制定明確的管理制度是尤為重要的，同時其也是管理工作能否順利開展的基石，在這一背景下，有關(guān)管理層以及管理人員要與時俱進(jìn)，構(gòu)建切實可行的管理制度，通過這種方式能夠為后續(xù)管理工作的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)。

在制定管理制度時要關(guān)注多個方面，在這一背景下，若想重點推進(jìn)信息化管理，必須分析電力營銷的實際情況，同時有關(guān)工作人員也可以制定詳細(xì)的計劃，包括不同部門的不同職責(zé)，不同部門的工作范圍，通過將工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，也能為后續(xù)管理工作的開展提供保障，另外不同的負(fù)責(zé)人也一定要考慮不同的因素，要分析各種風(fēng)險因素，并積極采取應(yīng)對策略，通過這種方式也能有效提升管理制度的科學(xué)性以及合理性，為電力企業(yè)的日后發(fā)展提供保障。

若想順利實施精細(xì)化營銷管理措施，企業(yè)必須充分調(diào)動工作人員的工作積極性以及工作主動性，在工作過程中激發(fā)員工的工作熱情，這也能為管理工作提升管理質(zhì)量和管理效率奠定良好的接觸。電力企業(yè)也要與時俱進(jìn)，構(gòu)建相應(yīng)的人才激勵體制，通過這種方式，員工也能夠在競爭中調(diào)動自身的主觀能動性，有關(guān)管理人員也要用積極的態(tài)度面對工作、面對生活，通過員工和管理層的交流溝通，也能促使管理層及時的了解員工的真實水平，為電力企業(yè)的日后發(fā)展奠定基礎(chǔ)，通過給予物質(zhì)獎勵及精神獎勵，也能有效地激發(fā)員工工作熱情，在側(cè)面提升營銷服務(wù)質(zhì)量的同時，也能最大化的滿足電力企業(yè)的管理特點，員工發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時，也能有效推動精細(xì)化管理制度。

3.4 構(gòu)建精細(xì)化數(shù)據(jù)平臺

在信息中快速發(fā)展的背景下，電力企業(yè)若想實行營銷服務(wù)精細(xì)化管理，要重點應(yīng)用信息技術(shù)，在這一過程中可構(gòu)建完備的數(shù)據(jù)平臺，通過這種方式能夠促使電力企業(yè)的發(fā)展實際情況直接的展現(xiàn)出來，有關(guān)管理人員也能夠直接的了解到各項工作的真實水平，以及電網(wǎng)銷售電價表，分析管理現(xiàn)狀，同時在這一過程中，企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)也能受到統(tǒng)一的整理歸納，另外有關(guān)工作人員也要及時的分析不同客戶對用電等級以及電容的要求，通過利用信息技術(shù)將這些內(nèi)容進(jìn)行整合管理，也能為引進(jìn)智能化技術(shù)奠定建設(shè)的基礎(chǔ)，電力企業(yè)能夠通過運(yùn)用這一項技術(shù)實現(xiàn)進(jìn)行化管理，進(jìn)而側(cè)面提升自身的管理水平以及管理效率。

表1 某省電網(wǎng)銷售電價表

3.5 優(yōu)化整體服務(wù)狀況

當(dāng)企業(yè)構(gòu)建完備的精細(xì)化管理制度，優(yōu)化服務(wù)流程，要重點提升服務(wù)質(zhì)量，同時有關(guān)人員一定要明確電力營銷服務(wù)本身就是服務(wù)行業(yè)中的一部分，由于我國的特殊地位，也導(dǎo)致多數(shù)企業(yè)會忽略提升其真實的服務(wù)質(zhì)量，在這一背景下，電力企業(yè)要重點分析用戶的滿意度，在提升自身服務(wù)質(zhì)量的同時，也能為日后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，同時隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場中各個行業(yè)的競爭也是服務(wù)質(zhì)量的競爭，企業(yè)也要明確服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)的日后發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。在這一背景下，企業(yè)可從以下方面提升自身的服務(wù)質(zhì)量。

重點優(yōu)化售后服務(wù)。多數(shù)企業(yè)所運(yùn)營的業(yè)務(wù)都需要開展相應(yīng)的售后服務(wù)，在這一過程由于客戶反映相關(guān)問題，企業(yè)要指派專門技術(shù)人員進(jìn)行解決，這在提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時也能不斷滿足客戶的需求。另外，企業(yè)也要構(gòu)建信息化平臺，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，有關(guān)企業(yè)要明確信息技術(shù)的優(yōu)勢，在工作過程中利用各種信息技術(shù)能夠增多與用戶之間的交流溝通，在分析用戶真實需求的同時，也能為其提出相應(yīng)的滿意方案，這能夠使得用戶的反饋信息直觀地展現(xiàn)出來，為后續(xù)服務(wù)工作提供保障，通過構(gòu)建信息化平臺，企業(yè)的知名度也能在這個過程中大幅提升；最后，企業(yè)要重點開展宣傳工作，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，其也要與時俱進(jìn)，可以創(chuàng)新宣傳渠道，通過提升知名度也能讓越來越多的群眾了解到企業(yè)，這也能為企業(yè)日后的發(fā)展提供便利。

4 結(jié)語

綜上所述，電力企業(yè)實行精細(xì)化管理措施是時代發(fā)展的必然結(jié)果，這對提升企業(yè)核心凝聚力有著不容小覷的積極影響，通過這種方式，企業(yè)也能穩(wěn)固自身的市場位置，為自身的可持續(xù)發(fā)展提供保障。