王蕾

“輿情”是民眾針對自身生活處境對當政者做出的情緒、看法和行為傾向的一種心理聚合。簡而言之，輿情即民眾的社會政治態(tài)度。

互聯(lián)網(wǎng)時代，“網(wǎng)絡輿情”成為一個專門詞匯。網(wǎng)絡輿情是一種民意的體現(xiàn)，拉近了民眾與政府的溝通距離。但網(wǎng)絡輿情也具有自身的特點，它是對某種事件的情緒和態(tài)度，是對熱點問題所表現(xiàn)的有一定影響力，帶有傾向性的意見、言論或行為。

網(wǎng)絡輿情以其快捷性、互動性、匿名性等獨有的特征，構(gòu)造出一個人員極其緊密、空間開放度較大、感染力強的虛擬空間，網(wǎng)絡平臺巨大的容納量和在突發(fā)事件時的迅速反應，使傳統(tǒng)媒體望塵莫及。但也要看到：網(wǎng)絡輿情似乎是一場全民“盛宴”，人人皆可參與；另一方面，由于網(wǎng)絡的匿名性和傳播的門檻低，大量的虛假、低級、暴力沒有經(jīng)過驗證的信息充斥網(wǎng)絡媒體，信息的真實性和受眾的素質(zhì)參差不齊，難以支撐起整個社會形成一個正確的價值觀。

《紐約時報》第三代掌門人阿瑟蘇茲貝曾說：“這個世界從不缺新聞。你可以上網(wǎng)，找到很多垃圾。但我不認為很多人有擔任編輯的才能、時間或興趣。所以當你買報紙，買的不是新聞而是判斷?！边@句話，更是體現(xiàn)了主流媒體的公允性和客觀性，在某種程序上主流媒體充當了意見領袖的角色，也是代表黨政職能部門發(fā)聲。當社會上的某種事件持續(xù)發(fā)酵，各種意見思潮良莠不齊，主流媒體對此不能聽之任之，應該發(fā)揮媒體人的新聞識別能力，對其加強引導，使其在輿論形成前消解，或形成正向的、積極的輿論，在社會管理過程中發(fā)揮積極作用。

在網(wǎng)絡信息日益紛雜的今天，我們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡輿情事件的爆發(fā)和熱議不僅僅局限于網(wǎng)絡媒體，每次網(wǎng)絡輿情事件的推高往往伴隨著傳統(tǒng)主流媒體的參與。傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡媒體經(jīng)過不斷地調(diào)適與融合，其邊界越來越模糊，網(wǎng)絡輿情信息的傳播和事件的進展，不只是網(wǎng)絡媒體的專利，而是傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡媒體合力的結(jié)果，這些影響著公眾的情緒、意見、態(tài)度和行為傾向，在一定程度上影響著社會的和諧和穩(wěn)定，是不可忽視的方面。

一、傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡媒體的關系

傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡平臺在信息傳播的每一個節(jié)點都利用各自的傳播特點相互依存、缺一不可，兩者的關系呈現(xiàn)出三個特征：

1.缺位補位。在全國性的重大政策性議題，如兩會、二十大等重大新聞報道中，網(wǎng)絡媒體沒有采訪報道權，傳統(tǒng)媒體一直以其專業(yè)地位和政策紅利居于報道主力地位不容憾動，網(wǎng)絡媒本對傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容進行轉(zhuǎn)載，得到網(wǎng)民的點贊和評論，代表了大眾對新聞事件的態(tài)度和建議，此時，網(wǎng)絡平臺是傳統(tǒng)媒體的有益補充。

2.過濾把關。網(wǎng)絡平臺中大量信息和碎散的片段容易讓人斷章取義，一千人看到有一千種理解，傳統(tǒng)媒體應該肩負起為網(wǎng)絡信息“辟謠”的職責，將網(wǎng)絡上流行的不實信息過濾把關，小到社區(qū)難事，大到國家政策的解讀，履行主流媒體“把關人”的職責。

3.和諧共鳴。雖然傳統(tǒng)媒體影響力下滑，門戶網(wǎng)站時代落幕，但新聞客戶端、微信、社交App日益成為信息傳播的關鍵平臺，壯大了網(wǎng)絡平臺的力量。傳統(tǒng)媒體以其專業(yè)性和公信力，作為信息的把關人對信息進行過濾和篩選，推動社會進步，網(wǎng)絡媒體則既可以是信息源頭，也可以依靠其便利和快捷性，使廣大民眾參與信息的驗證，傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡平臺交相呼應、互補缺陷。

當今時代，人人都是“低頭族”，“小屏”（手機）比“大屏”（電視）和報紙傳播速度更快、更廣，各種自媒體平臺、網(wǎng)絡水軍、明星效應帶動使個人信息表達更具自我性和主觀性，難免會帶有個人色彩有失偏頗，主流媒體黨報、黨刊、電視臺這個時候就要發(fā)揮好喉舌作用，運用好在群眾中的公信力，引導輿論方向，化解危機輿情，跟蹤事態(tài)發(fā)展，及時向有關部門通報，快速應對處理，變被動為主動。

目前各省、市、各委辦局都建立了自己的輿情監(jiān)測部門，比較權威的監(jiān)測網(wǎng)站諸如人民網(wǎng)、KCIS貓眼云情報等都建立了一套完善的輿情服務體系，通過24小時不間斷地輿情監(jiān)測，實現(xiàn)實時危機預警、多維度輿情分析、輿情引導等一系列服務，覆蓋輿情發(fā)展的各個環(huán)節(jié)。部分傳統(tǒng)主流媒體也積極介入了輿情監(jiān)測，通過給相關政府單位、廣告合作單位提供輿情監(jiān)測服務，及時出具輿情分析報告，積極給出應對方案，創(chuàng)新原有傳統(tǒng)的業(yè)務板塊，積極拓寬服務內(nèi)容，在創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時也提升了社會效益。

二、主流媒體引導輿論的技巧和策略

主流媒體在輿情發(fā)生之后的引導需要一些技巧和策略，既可以代表媒體對相關事件的態(tài)度和主張，也不被受眾反感，以期達到好的引導效果。筆者認為需要從以下幾個方面入手：

1.聯(lián)系群眾，解放思想

新媒體已經(jīng)成為政府聯(lián)系群眾最直接、最便利、最快捷的載體，但傳統(tǒng)主流媒體多年以來在群眾中建立的權威和公信力同樣不容小覷，新聞工作者要秉承一貫的“從群眾中來，到群眾中去”的工作作風，體諒人民疾苦，反映民眾呼聲。傳統(tǒng)主流媒體與生俱來的“喉舌”角色，多年以來形成的嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，贏得了人民群眾的公信力和好口碑，但也滋生了“拘謹”的弊端，在工作中求穩(wěn)、求安全、欠缺創(chuàng)新精神和快速反應能力，傳播過程習慣進行信息“灌輸”，缺乏以受眾需求為出發(fā)點的服務意識。在新形勢下，針對這些長期以來的習慣，新聞工作者要從根本上解放思想，主動放棄慣性思維，既發(fā)揮主流媒體的黨性優(yōu)勢，完成政治導向引領的使命，又要從百姓視角出發(fā)，報道百姓關注的事，增強媒體的感染力、吸引力和戰(zhàn)斗力，使新聞更有溫度，評論更接地氣。

2.監(jiān)測源頭，分類對待

媒體除了關注輿情事件本身，還要甄別信息源頭和發(fā)信息者的動機，才能對輿情正確判斷，區(qū)別對待。

對于良性事件，媒體應當給予肯定，增強示范效應。例如：武漢長江救援隊58歲女隊員成宣萍，獨自在漢江成功救起一落水老太，武漢新聞、湖北經(jīng)視、武漢頭條爭相報道，激起了廣泛的社會反響。這條報道讓人們開始關注平時默默無聞、關鍵時刻援救人民生命的特殊群體，是主流媒體引領社會輿論的成功案例，將社會道德、公民責任，人民擔當做了全面剖析，傳播了新時代的社會正能量。

對于中性事件，應當堅持正確導向，立足客觀進行全方位分析。比如：2022年對小微企業(yè)減免三個月房租，本來是件好事，網(wǎng)絡上眾說紛紜，有的說可以減免，有的說不能減免，所處不同的利益立場對此有不同的態(tài)度和解讀，最終人民網(wǎng)公布了國務院國資委《關于進一步做好2022年服務業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶房屋租金減免工作的通知》，萬達、保利等大型商業(yè)地產(chǎn)率先垂范，主動為租戶減免租金，各大媒體紛紛轉(zhuǎn)載報道，主流媒體跑在了謠言和小道消息的前面，為維護社會穩(wěn)定營造了有利的輿論環(huán)境。

對于非良性事件，利用公信力及深度報道評論能力，引導網(wǎng)絡輿情走向，借用事實撥正輿論。2018年，國家藥監(jiān)局對長春長生生物科技有限責任公司進行飛行檢查時發(fā)現(xiàn)，其在凍干人用狂犬疫苗生產(chǎn)過程中存在記錄造假等嚴重違反《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》行為，這是該公司“白百破”疫苗出現(xiàn)問題之后，又一疫苗出現(xiàn)問題，疫苗的安全性關系到群眾生命安全，引起社會民眾的恐慌，新華社、人民日報積極跟進，對相關情況進行通報，緊急召回全部有問題的疫苗，對違法違規(guī)企業(yè)零容忍，決不放縱姑息，此次重拳出擊，充分體現(xiàn)了國家對人民群眾身體健康和生命安全的高度關注，引導國內(nèi)外輿論走向，調(diào)控輿情，使社會對此事件的輿情得到有效控制，充分保障了大眾的知情權。

3.把握時機，掌握主動權

在輿情事件發(fā)生之后，應該在高發(fā)時期，第一時間發(fā)布權威信息，及時迅速地回應有利于主流媒體占據(jù)輿論最高點，先入為主，獲得話語權。輿論剛開始和高發(fā)期是與公眾溝通的節(jié)點，這個時間的解釋信息更容易被接受，在輿論“發(fā)酵”前搶占第一印象，信息更容易被受眾接受和占據(jù)主導，引導受眾理性思考。

4.忌堵宜疏，控制謠言蔓延

談到這里，就必然要涉及到受眾層面，輿論的受眾群體在不同年齡階段中表現(xiàn)差異很大，尤其集中在“一老一小”群體，老年人群體閑散時間較多，社會閱歷豐富，但對新技術新概念接受度不高，加上對健康、生命、養(yǎng)老的重視，很容易在危機訴求上上當受騙，而年輕群體社會閱歷少，極易情感化和聚集化，從而易在極端情緒的影響下付諸群體行動。而在社會熱點事件中的網(wǎng)絡爆文，“一老一小”極易受到情感極化的撩撥而有所行動。但這時，媒體也不能只堵不疏，這樣只能增加群眾的恐慌和猜測，造成負面信息的傳播，主流媒體應采取積極的心態(tài)回應群眾關心的問題，發(fā)揮媒體優(yōu)勢，運用新聞或深度跟蹤報道來進行宣傳，潛移默化地影響受眾，疏導情緒，有利于化解輿情。

5.借力打力，提升網(wǎng)絡輿論影響力

網(wǎng)絡在對傳統(tǒng)媒體造成沖擊的同時，也為傳統(tǒng)媒體的發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，運用得當，同樣可以為傳統(tǒng)媒體所用。現(xiàn)在各類報紙、電視都建立了云媒和網(wǎng)絡電視直播，傳統(tǒng)主流媒體正在和互聯(lián)網(wǎng)成為信息傳播的有效途徑和互動渠道，主流媒體不應僅僅滿足于做成新聞電子版，而更應該通過吸引受眾關注進行新聞點擊和點贊評論來提升其在網(wǎng)絡輿情中的影響力和傳播力，從而擴寬網(wǎng)絡輿情引導的路徑，提升網(wǎng)絡輿情引導的效力。

結(jié)語

習近平總書記強調(diào)，在新形勢下，做好輿論引導工作，一定要把握好“時、度、效”。為輿論輿情引導能力提升和引導模式提供了方法論，對全媒體時代的新聞工作者提出了更高的要求，不忘初心，牢記使命，以自我革新的魄力，敢于面對挑戰(zhàn)的勇氣，找準全媒體時代新聞的脈博，讓黨和政府的好聲音傳播開來，正能量弘揚出去，面對輿情，迅速展開應對處置，全面展現(xiàn)多維事實，不斷提升傳播力、公信力和影響力，發(fā)揮主流媒體的責任擔當，以媒體理性涵養(yǎng)公共理性。