賈興男

（天津創(chuàng)想變換網絡科技有限公司，天津 300480）

0 引言

隨著大數(shù)據(jù)的迅猛發(fā)展，學術與產業(yè)領域對大數(shù)據(jù)的應用漸趨廣泛與深化，展現(xiàn)出由互聯(lián)網領域擴展到其他領域的發(fā)展趨勢。當前大數(shù)據(jù)技術普遍運用于跨境電子商務產業(yè)，呈現(xiàn)出“數(shù)據(jù)智能化推動”的發(fā)展態(tài)勢，為跨境電子商務提供了豐富多樣的數(shù)據(jù)源，對跨境電子商務運營、市場營銷、用戶體驗等諸多方面均有積極的作用，因此有必要對數(shù)據(jù)驅動的跨境電商運營策略深入研究。

1 跨境電子商務在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的發(fā)展現(xiàn)狀

大數(shù)據(jù)就是依靠一定技術基礎形成采集、儲存、加工與分析功能與一體的技術，其生成決策力和洞察發(fā)現(xiàn)力強，還能提供海量信息資源優(yōu)化流程，具有大容量、高速更新、高價值和真實性的特點。隨著信息技術發(fā)展，大數(shù)據(jù)逐漸成為一種新型的資源與工具，并被廣泛應用于各個領域[1]。與傳統(tǒng)意義的技術相比較，大數(shù)據(jù)的應用更加注重處理分析的來源，其作為一種新興的科技力量，對人類社會生活各方面產生越來越深刻的影響。

目前，大數(shù)據(jù)已經廣泛應用在多個行業(yè)中，并對社會經濟生活的方方面面都有著重大影響。大數(shù)據(jù)技術還被普遍運用到了近年來興起的跨境電子商務產業(yè)中，呈現(xiàn)出“數(shù)據(jù)智能化推動”的發(fā)展態(tài)勢，出現(xiàn)了區(qū)塊鏈創(chuàng)新基地，如圖1 所示?？缇畴娮由虅帐且环N基于全球貿易活動而進行的商業(yè)活動，跨境電子商務交易流程產生海量可視化、結構化和半結構化數(shù)據(jù)，經存儲、加工與分析后，運用于戰(zhàn)略決策、營銷策劃、金融服務、趨勢預測等領域，為跨境電子商務提供運營管理、市場營銷、用戶體驗、客戶服務等功能。

圖1 蟻米區(qū)塊鏈眾創(chuàng)空間

近幾年，在全球經濟一體化進程中，各國的貿易量不斷增加，貿易結構不斷優(yōu)化升級，推動了國際分工格局向更高層次邁進，促進了國際貿易方式和產業(yè)結構的轉變。以中國互聯(lián)網企業(yè)為代表的新經濟型企業(yè)積極走出國門，發(fā)展跨境電子商務。隨著跨境電商市場規(guī)模的不斷壯大，越來越多的企業(yè)開始布局海外業(yè)務并取得了良好成績。相對于傳統(tǒng)企業(yè)“走出去”而言，新業(yè)態(tài)跨境電子商務較少受到地理環(huán)境限制，影響人群廣泛，是我國傳統(tǒng)外貿企業(yè)“走出去”的一個有益補充。

2 數(shù)據(jù)驅動對跨境電商影響分析

2.1 優(yōu)化客戶體驗

對傳統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析，電商用戶的歷史行為數(shù)據(jù)往往只有極少的部分被保存，數(shù)據(jù)的分析與處理則要花費很長的時間。因其數(shù)據(jù)容量很小，所能發(fā)掘出來的商業(yè)價值是有限的。因此，如何有效地挖掘這些數(shù)據(jù)背后隱藏的商業(yè)價值成為當前研究熱點?？缇畴娚掏ㄟ^對海量數(shù)據(jù)進行實時處理與分析，能夠挖掘到更加新穎的商業(yè)價值，從而改善客戶體驗。

隨著互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)處理成了一個重要課題。Ebay 作為全球電商巨頭，早已利用大數(shù)據(jù)，每天在Ebay 網站生成和存入數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)量大約在50TB 左右，所需處理數(shù)據(jù)量在100PB 以上[2]。由于電子商務本身具有虛擬性、交互性和實時性等特點，使得用戶體驗成為影響用戶購買意愿最重要因素之一。在Ebay 網站，差不多每一秒鐘就有一筆新交易出現(xiàn)，買賣行為連續(xù)發(fā)生。如果不及時地對這些交易行為進行記錄，就可能導致用戶無法正常使用網站的功能或服務。由于每次測試的數(shù)據(jù)量不一樣，因此每次測試所使用的分析工具也不同。Ebay可以存儲所有用戶兩年內在網站上的行為記錄，數(shù)據(jù)分析對象由最初的抽樣數(shù)據(jù)轉變?yōu)樗袛?shù)據(jù)，在測試效率上也取得了飛躍性的提高，測試結果僅用一星期，甚至更少的時間就能獲得。

2.2 解決跨境電商貨物保真溯源難題

近幾年，跨境電商在中國高速發(fā)展，跨境交易假冒偽劣事件頻發(fā)、以次充好等現(xiàn)象突出。傳統(tǒng)的溯源方法主要依靠人工進行記錄和分析。比如，最近“海外代購”深受青睞，有些代購商品是從國內寄到國外，又是從國外運回的假洋貨。這些現(xiàn)象嚴重影響消費者對產品真實性的信任，甚至可能造成消費者財產權益受損[3]。以區(qū)塊鏈為核心的大數(shù)據(jù)技術能夠較好地解決這一難題。目前，區(qū)塊鏈在電子商務領域已取得初步成果，但還沒有形成成熟的理論與方法體系。區(qū)塊鏈實現(xiàn)了分布式數(shù)據(jù)存儲、點對點傳輸、共識機制、加密算法以及其他計算機技術新的應用方式，通過區(qū)塊鏈技術能夠有效降低跨境電子商務交易過程中可能存在的安全風險，從而保障跨境電商平臺的信息安全。跨境電商大數(shù)據(jù)借助區(qū)塊鏈技術能夠對交易商品的來源、生產過程、運輸過程和其他信息進行監(jiān)測，通過加密或者非加密的方式將其發(fā)送給整個系統(tǒng)，區(qū)塊鏈隨后校驗的鏈式結構，使得以后寫的區(qū)塊按順序對前一個區(qū)塊進行持續(xù)增強，信息不可篡改。因此，貨物生產及流轉信息將通過跨境電商平臺上的相關節(jié)點進行核查與確認，保證跨境交易商品真實可信。目前，跨境電商平臺已開始使用區(qū)塊鏈技術來解決跨境交易中存在的問題[4]。例如，京東依托物聯(lián)網和區(qū)塊鏈技術，搭建防偽追溯平臺，平臺充分利用大數(shù)據(jù)和云計算能力，對貨物的進口、檢測、物流、營銷、維修保養(yǎng)及其他各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)了無遺漏追溯。

2.3 提高跨境電商企業(yè)決策效率

數(shù)據(jù)背后蘊含著巨大商機，也蘊藏著風險和挑戰(zhàn)?？缇畴娚唐髽I(yè)在進行數(shù)據(jù)分析后，可以對產品進行相應升級，優(yōu)化客戶體驗，達到和消費者更高效的互動。同時，大數(shù)據(jù)也能讓企業(yè)更精準地預測市場變化，及時調整營銷策略以應對競爭日益激烈的市場需求[5]。更重要的是，大數(shù)據(jù)能夠幫助商家在全球消費者心目中樹立起廣泛和深刻的市場印象，最終促進決策高效進行。目前，我國許多跨境電子商務企業(yè)都已經開始利用大數(shù)據(jù)技術制定策略和規(guī)劃，以達到精準營銷的目的。比如，阿里巴巴國際站借助大數(shù)據(jù)平臺，幫用戶提高篩選的準確性。在跨境電子商務的發(fā)展過程中，大數(shù)據(jù)技術的運用使得企業(yè)的競爭優(yōu)勢得到進一步加強，同時也給傳統(tǒng)外貿企業(yè)帶來了全新挑戰(zhàn)。通過構建數(shù)據(jù)閉環(huán)，實現(xiàn)外貿生態(tài)圈加交易大數(shù)據(jù)運作模式，為企業(yè)高效決策，提供強有力保障。

3 數(shù)據(jù)驅動背景下的運營策略創(chuàng)新

3.1 用戶可視化需求分析

用戶畫像是一種將用戶信息進行標簽化的技術，其能夠快速而準確地捕捉用戶的真實需求和個性特征，從而實現(xiàn)對用戶群體的快速、精準定位，通過構建用戶畫像體系，能夠有效幫助企業(yè)找到合適自己的客戶，并且還能將客戶與其他用戶進行區(qū)分，從而促進整個行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。在進行用戶需求可視化分析的過程中，需要從多個角度入手。首先，制定全面的發(fā)展戰(zhàn)略，確立相應的平臺目標，其次，搭建高效的建模系統(tǒng)，收集海量的數(shù)據(jù)信息，并注重數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)性。最后，通過構建模型，構建用戶畫像，并從多個維度進行細致的分解，將其與企業(yè)現(xiàn)有的資源結合起來，制定相應的發(fā)展戰(zhàn)略目標，提高企業(yè)整體的競爭力和盈利能力。

3.2 網紅經濟和內容營銷有效融合

網絡紅人以情感和互動的方式塑造個人IP，并在與粉絲互動的過程中保持良好的情感聯(lián)系，隨著大數(shù)據(jù)技術的快速發(fā)展，網絡紅人已經成為一種新型的營銷渠道。在運營過程中，挖掘網紅經濟的潛力，對商品與內容重新整合，形成一種新的商業(yè)模式— 內容付費，不僅能激發(fā)消費者的消費潛力，還能持續(xù)增加粉絲數(shù)量，實現(xiàn)網紅經濟的倍速增長。網紅達人可以根據(jù)自身的實際情況，斟酌選擇符合自身需求的產品，利用自身網絡社交資源進行有針對性的產品推廣?？缇畴娚桃部衫镁W紅經濟的特點，將商品推銷與網絡紅人結合起來，實現(xiàn)理念的精準傳遞，提升品牌知名度，為企業(yè)帶來更高的商業(yè)價值。

4 數(shù)據(jù)驅動跨境電商經營戰(zhàn)略分析

4.1 協(xié)同平臺的數(shù)據(jù)改善服務

以數(shù)據(jù)為驅動，跨境電商運營要想更好發(fā)展，運營的優(yōu)化和創(chuàng)新是非常有必要的。第一，增加協(xié)同平臺上的數(shù)據(jù)，重視改善現(xiàn)有服務質量。當前，電子商務在我國正處于快速發(fā)展的黃金時期，電子商務行業(yè)發(fā)展迅猛，用戶迅速增加，龐大的用戶數(shù)量使電子商務在發(fā)展過程中擁有巨大優(yōu)勢，良好的協(xié)同關系可以最大限度地發(fā)揮數(shù)據(jù)資產價值[6]。第二，充分挖掘數(shù)據(jù)的潛在價值，為企業(yè)未來的經營活動提供更多幫助?；ヂ?lián)網技術迅猛發(fā)展，可以在短期內集中處理大量數(shù)據(jù)信息，從碎片式資訊中萃取最具價值的資訊。企業(yè)的發(fā)展需要搭建不同的系統(tǒng)平臺，利用分工合作高效地處理相關任務，平臺間也應該相互建立聯(lián)系，以智能化管理模式為背景，提升平臺運行效率，通過綜合評估和量化保證數(shù)據(jù)應用質量，不同企業(yè)間需有效地分享信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)有效融合，為后續(xù)標準化加工奠定基礎。

4.2 用戶體驗滲透情景

隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代已經到來，各個部門在進行數(shù)據(jù)開發(fā)時有必要對業(yè)務流程進行優(yōu)化，跨境電商運營需立足企業(yè)實際發(fā)展狀況，累積更多顧客，促使跨境電商長久發(fā)展。在當前跨境電商發(fā)展的大背景下，如何更好地對其進行優(yōu)化是必須思考和解決的問題之一。合理切入情景能為用戶提供更有效的服務，滿足用戶的個性化需求，購物時可根據(jù)用戶實際目的，為用戶提供一個簡單、實用的信息平臺，為用戶提供更方便的操作系統(tǒng)，購物和支付的全過程都應盡量精簡。另外，還應該對各個環(huán)節(jié)的業(yè)務流程和操作步驟做出相應的優(yōu)化調整，使其更好地適應市場發(fā)展變化，從而滿足不同層次用戶的需求[7]。在此基礎上采取防風險措施，確保用戶個人信息的安全性，為用戶營造最佳的購物體驗感。

4.3 優(yōu)化購物場景，提升用戶體驗

合理切換場景，簡化購物流程，為使用者提供實用性、高效性服務與產品等，滿足用戶更深的需求，也是目前跨境電子商務企業(yè)經營的新途徑，且當前跨境電商已經不囿于以往為了吸引新的流量、獲得新顧客盲目提供各類商品，或以優(yōu)惠折扣超過其他競爭者?？缇畴娚绦袠I(yè)需面向用戶，借助大數(shù)據(jù)技術系統(tǒng)地分析用戶的瀏覽記錄和購買行為，為顧客提供個性化、精準化產品與服務等，提升用戶的購買體驗。同時結合大數(shù)據(jù)分析技術，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的優(yōu)化升級。在用戶體驗的指導下，完善購物流程中的重點體驗節(jié)點，對企業(yè)內部業(yè)務流程的設計進行持續(xù)的自查與打磨，為用戶提供了一個便捷操作、售后服務周到的系統(tǒng)，以實現(xiàn)企業(yè)內外效益最大化。

5 結語

基于數(shù)據(jù)驅動的跨境電商企業(yè)為實現(xiàn)更好地發(fā)展，就需要對目前市場實際動態(tài)有一個全面的認識，結合跨境電商行業(yè)發(fā)展的特性，搞好協(xié)同平臺數(shù)據(jù)，改善現(xiàn)有服務質量，從多個方面著手，改善用戶體驗，與顧客深度互動，實現(xiàn)跨境電商高效運行。與此同時，把握數(shù)據(jù)驅動發(fā)展契機，采用大數(shù)據(jù)技術打破信息孤島，促進跨境電商行業(yè)長遠發(fā)展。