趙曉艷, 石 峰

(1.曲阜師范大學(xué) 地理與旅游學(xué)院, 山東 日照 276800; 2.曲阜師范大學(xué) 地理與旅游學(xué)院, 山東 日照 276800)

游客是旅游體驗(yàn)的主體,關(guān)于游客體驗(yàn)的探討早已有之。Cohen[1]最早提出旅游體驗(yàn)(tourist experience)的概念,并從現(xiàn)象學(xué)的角度進(jìn)行過深入探討。國外對游客體驗(yàn)的研究,從旅游體驗(yàn)的概念及本質(zhì)、體驗(yàn)類型、體驗(yàn)質(zhì)量、基礎(chǔ)理論、研究方法、作用效果等多方面展開。眾多學(xué)者佐證了運(yùn)用現(xiàn)象學(xué)方法的思維模式來研究旅游體驗(yàn),進(jìn)而引發(fā)了國內(nèi)外學(xué)者對游客體驗(yàn)研究的熱潮[2]。馬天和謝彥君[3]從旅游情境在現(xiàn)象世界中的現(xiàn)象學(xué)思路,認(rèn)為游客體驗(yàn)是旅游者的一種身心暢爽感受,是一種心理現(xiàn)象和愉悅體驗(yàn);謝彥君[4]對旅游體驗(yàn)的定義、內(nèi)容、特點(diǎn)、質(zhì)量等方面做了詳細(xì)的框架整理。綜述近些年學(xué)者的研究,旅游體驗(yàn)的研究有現(xiàn)象學(xué)、詮釋學(xué)、符號學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、地理學(xué)、管理學(xué)等多個(gè)視角,主流的游客體驗(yàn)相關(guān)理論有真實(shí)性理論、心流理論、凝視理論、具身理論、場域理論、符號互動理論、價(jià)值共創(chuàng)理論、情緒傳染理論、互動儀式鏈理論、滿意度理論和口碑理論等。游客體驗(yàn)的作用效果主要體現(xiàn)在旅游者的態(tài)度、情感、行為意愿等方面。國外游客體驗(yàn)的理論體系已相對較成熟,因此對國內(nèi)游客體驗(yàn)理論體系的完善和整理顯得尤為重要。

知識圖譜是指通過數(shù)據(jù)挖掘、信息分析、科學(xué)計(jì)量和圖形繪制等一系列處理來可視化地展現(xiàn)某一學(xué)科領(lǐng)域知識的方法[5]。鑒于游客體驗(yàn)的理論體系在旅游實(shí)踐中具有重要意義,利用CiteSpace知識圖譜工具,系統(tǒng)性梳理國內(nèi)游客體驗(yàn)的相關(guān)文獻(xiàn),可視化地展現(xiàn)游客體驗(yàn)領(lǐng)域的熱點(diǎn)、演變與趨勢,以期為相關(guān)研究提供參考。

1 數(shù)據(jù)來源與研究方法

1.1 數(shù)據(jù)來源

為篩選出有效文獻(xiàn)樣本,選取中國知網(wǎng)為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源,將檢索主題設(shè)置為“游客體驗(yàn)”,檢索時(shí)間跨度為2000—2022年,共檢索出2 662篇相關(guān)文獻(xiàn),除去會議、報(bào)紙等無效文獻(xiàn),獲得有效文獻(xiàn)為2 495篇,其中學(xué)術(shù)期刊1 511篇,碩士論文934篇,博士論文50篇,以此作為CiteSpace的分析樣本進(jìn)行研究,探索我國游客體驗(yàn)的研究熱點(diǎn)演變與趨勢。在研究的過程中,從中選取北大核心期刊、CSSCI(中文社會科學(xué)引文索引)和CSCD(中國科學(xué)引文數(shù)據(jù)庫)來源期刊,共272篇核心期刊文獻(xiàn)作為高關(guān)注度文獻(xiàn)進(jìn)行對比分析。

1.2 研究方法

運(yùn)用CiteSpace V.5.7.R5軟件中關(guān)鍵詞共現(xiàn)、聚類等多項(xiàng)功能對已篩選出的相關(guān)游客體驗(yàn)的有效文獻(xiàn)進(jìn)行科學(xué)計(jì)量分析。通過分析游客體驗(yàn)研究的相關(guān)知識圖譜,理清國內(nèi)游客體驗(yàn)的熱點(diǎn)演變與趨勢。

2 研究文獻(xiàn)主要特征

2.1 文獻(xiàn)數(shù)量分布

利用文獻(xiàn)發(fā)表的數(shù)量和時(shí)間可粗略窺探某研究領(lǐng)域的關(guān)注度及整體發(fā)展趨向。本文以在中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫檢索得到的2 662篇(其中核心期刊272篇)游客體驗(yàn)相關(guān)文獻(xiàn)作為數(shù)據(jù)來源,繪制了游客體驗(yàn)文獻(xiàn)逐年發(fā)表數(shù)量統(tǒng)計(jì)圖(圖1)。由圖1可知,我國游客體驗(yàn)的文獻(xiàn)數(shù)量整體上呈緩慢上升的趨勢,可以將其分為萌芽期、過渡期和增長期3個(gè)階段:第1階段的萌芽時(shí)期在2001—2007年,文獻(xiàn)數(shù)量較少且增速緩慢。1998年美國學(xué)者約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩[6]首次提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念,之后該理論逐漸應(yīng)用于旅游領(lǐng)域。國內(nèi)學(xué)者謝彥君教授較早研究旅游體驗(yàn),探討了旅游體驗(yàn)的基礎(chǔ)理論,隨后游客體驗(yàn)引發(fā)了國內(nèi)學(xué)者的關(guān)注。第2階段的過渡時(shí)期在2008—2017年,文獻(xiàn)數(shù)量增多且增速平穩(wěn)。2008年,奧運(yùn)會在中國北京順利舉行,奧運(yùn)游成為新熱點(diǎn)。文化和旅游部將2008年確定為“中國奧運(yùn)旅游年”,并推出了32條奧運(yùn)精品旅游線路,這也帶動了游客體驗(yàn)文獻(xiàn)數(shù)量的顯著增加。在這10年期間,國家出臺并實(shí)施了一系列支持和促進(jìn)旅游發(fā)展的政策,帶動了旅游業(yè)的發(fā)展和學(xué)者們對旅游研究的熱潮。一些學(xué)者試圖構(gòu)建游客體驗(yàn)的基本研究范疇和理論框架。游客體驗(yàn)被融入更多的學(xué)科視角,出現(xiàn)了一些對策性研究文獻(xiàn)。第三階段的增長時(shí)期為2018至今,文獻(xiàn)數(shù)量顯著增多。2018年,國家修正了《中華人民共和國旅游法》并實(shí)施了一系列促進(jìn)旅游發(fā)展的政策,中國開啟全域旅游、文旅融合新時(shí)代。游客體驗(yàn)受到越來越多學(xué)者的關(guān)注,旅游體驗(yàn)的理論體系、研究視角和方法等都越來越全面和深入。此外,對比核心期刊和全部期刊的整體發(fā)文量,核心期刊文獻(xiàn)數(shù)量持續(xù)較低,表明高質(zhì)量的游客體驗(yàn)文獻(xiàn)較少。

圖1 2001—2022年游客體驗(yàn)文獻(xiàn)全部期刊和核心期刊發(fā)文量

2.2 文獻(xiàn)學(xué)科領(lǐng)域分布

將游客體驗(yàn)全部文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的學(xué)科類別做前10名排名統(tǒng)計(jì)(表1)。由表1可知,游客體驗(yàn)研究主題涉及旅游、農(nóng)業(yè)、文化、建筑科學(xué)與工程、經(jīng)濟(jì)等眾多學(xué)科。

表1 游客體驗(yàn)文獻(xiàn)涉及的學(xué)科類別前10名發(fā)文量排名統(tǒng)計(jì)

從篩選出的北大核心期刊、CSSCI和CSCD來源期刊文章共272篇中選取前200篇進(jìn)行詳細(xì)分析,統(tǒng)計(jì)出其學(xué)科分布排名占比統(tǒng)計(jì)(表2)。由表2可知,旅游占比最高,與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、文化、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)、宏觀經(jīng)濟(jì)管理與可持續(xù)發(fā)展五種學(xué)科類別交叉率為2.5%,證明游客體驗(yàn)研究的核心期刊文獻(xiàn)交叉融合明顯度不大。

表2 游客體驗(yàn)學(xué)科分布排名占比統(tǒng)計(jì)

2.3 文獻(xiàn)期刊統(tǒng)計(jì)分析

對全部發(fā)文期刊進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)(表3)。由表3可知,旅游類普通刊物《旅游縱覽》排名最高且數(shù)量最多,而旅游類權(quán)威核心期刊《旅游學(xué)刊》僅排第3名且數(shù)量和占比不多。說明該領(lǐng)域高質(zhì)量的期刊文章相對不多,游客體驗(yàn)依然有很大的挖掘潛力,值得更多的學(xué)者探討研究。

表3 游客體驗(yàn)研究文獻(xiàn)期刊統(tǒng)計(jì)

3 研究熱點(diǎn)演變與趨勢

3.1 研究熱點(diǎn)分析

3.1.1 關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析

通過研究關(guān)鍵詞共現(xiàn)的詞頻可探究某領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)及核心。依據(jù)CiteSpace繪圖軟件,制作了游客體驗(yàn)關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜(圖2)。游客體驗(yàn)關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜中有627個(gè)節(jié)點(diǎn),1 949條連線,整體網(wǎng)絡(luò)密度為0.009 9。圖中網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和圓圈的大小與關(guān)鍵詞詞頻呈正相關(guān)關(guān)系;各點(diǎn)聯(lián)系緊密度與關(guān)鍵詞之間的關(guān)聯(lián)性呈正相關(guān)關(guān)系。結(jié)果顯示,大眾關(guān)注的游客體驗(yàn)熱點(diǎn)集中在游客滿意度、游客感知、體驗(yàn)價(jià)值、游客體驗(yàn)質(zhì)量、重游意愿、行為意向、影響因素等與游客相關(guān)的方面,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、紅色旅游、智慧旅游、生態(tài)旅游、民宿等國家政策和行業(yè)前沿方面以及旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游、文化旅游、旅游產(chǎn)品、主題公園等旅游供給方面,扎根理論、網(wǎng)絡(luò)文本分析、重要性-表現(xiàn)程度分析(importance-performance analysis,IPA)、活動、環(huán)境、體驗(yàn)與利益(activity, setting, experience, benefit,ASEB)柵格分析法等研究方法層面,說明游客體驗(yàn)的研究主題和方向多樣化。

3.1.2 關(guān)鍵詞頻次和中心度分析

CiteSpace軟件可對關(guān)鍵詞的中心度、頻次、突現(xiàn)度和聚類進(jìn)行分析。其中,關(guān)鍵詞頻次表示關(guān)注度,關(guān)鍵詞的中心度與它在圖譜中的影響力呈正相關(guān)關(guān)系,數(shù)值越大,建立共現(xiàn)關(guān)系的可能性越大,大于0.1的節(jié)點(diǎn)稱為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)[7]。為初步分析游客體驗(yàn)研究的熱點(diǎn)和前沿,利用CiteSpace軟件的分析功能對關(guān)鍵詞中心度和頻次進(jìn)行匯總排序(表4)。由表4可知,以“游客體驗(yàn)”為核心節(jié)點(diǎn),中心度和詞頻排前20名的高頻關(guān)鍵詞與前文圖2關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜高度吻合,游客體驗(yàn)的熱點(diǎn)主要概括為以下3個(gè)方面:一是旅游供給領(lǐng)域,有旅游景區(qū)、主題公園、鄉(xiāng)村旅游、文化旅游、旅游產(chǎn)品等;二是旅游需求領(lǐng)域,主體為游客,關(guān)鍵詞有游客體驗(yàn)、游客滿意度、體驗(yàn)價(jià)值、游客感知、影響因素等;三是產(chǎn)業(yè)發(fā)展及理念政策領(lǐng)域,有體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、旅游開發(fā)、紅色旅游、智慧景區(qū)、游客管理等。這表明游客體驗(yàn)研究體系較完善,與國家戰(zhàn)略較為密切,且主要集中于游客體驗(yàn)的理論探索及如何提升游客體驗(yàn),對于游客體驗(yàn)的實(shí)證性研究空間還很大。

表4 游客體驗(yàn)高頻關(guān)鍵詞中心度及詞頻統(tǒng)計(jì)

3.2 研究主題方向

關(guān)鍵詞聚類可以反映論文的核心,展現(xiàn)該領(lǐng)域的研究主題和熱點(diǎn)趨勢。CiteSpace的LLR算法(Log-likelihood rate)是聚類標(biāo)簽提取算法之一,LLR越大的詞越具有對這個(gè)聚類代表性[8]。對游客體驗(yàn)的關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜進(jìn)行LLR聚類處理,得到游客體驗(yàn)關(guān)鍵詞共現(xiàn)LLR聚類圖譜(圖3)和關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜LLR聚類分析表(表5)。在分析關(guān)鍵詞聚類時(shí),聚類模塊值(Q)和聚類平均輪廓值(S)為權(quán)衡聚類的重要指標(biāo),普遍將Q>0.3 認(rèn)為聚類結(jié)構(gòu)明晰,S>0.5 為聚類劃分合理,若S>0.7,則表示聚類令人信服[9],本次計(jì)算Q=0.435>0.3,S=0.774>0.7,表明該聚類圖譜合理且有效,可以展現(xiàn)游客體驗(yàn)領(lǐng)域的研究主題和研究熱點(diǎn)。

表5 游客體驗(yàn)關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜LLR聚類分析結(jié)果

圖3 游客體驗(yàn)關(guān)鍵詞共現(xiàn)LLR聚類圖譜

聚類標(biāo)簽為同一聚類中值最大的關(guān)鍵詞的代表,聚類標(biāo)號數(shù)字越小,表明聚類中包括的關(guān)鍵詞越多。由表5可知,從聚類子簇中含有每個(gè)聚類下所包括的聚類關(guān)鍵詞信息,根據(jù)不同研究熱點(diǎn)出現(xiàn)的不同時(shí)間年份,可分析熱點(diǎn)演變背后的原因和邏輯。由聚類#8、聚類#9和聚類#11分析可見,2007—2008年,奧運(yùn)游開啟,世博游籌劃,帶動了旅游業(yè)的迅猛發(fā)展,眾多的風(fēng)景名勝區(qū)、國家公園、傳統(tǒng)村落等旅游資源被發(fā)掘,同時(shí)國家也開始重視旅游的規(guī)劃與管理,學(xué)者們對旅游產(chǎn)品的提升策略、優(yōu)化策略等研究更加深入和全面。隨著國家政策的帶動和旅游業(yè)的發(fā)展,對旅游地的環(huán)境保護(hù)和游客管理變得尤為重要。2009年,游客管理、生態(tài)旅游、環(huán)境影響調(diào)控、游客體驗(yàn)管理成為新的熱點(diǎn)。由聚類#3和聚類#5可見,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展,促使對游客體驗(yàn)的研究成為新熱點(diǎn)。隨著“2011中華文化游”的啟動,我國的世界文化遺產(chǎn)、世界自然遺產(chǎn)、國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等文化寶藏為中國旅游業(yè)發(fā)展奠定了豐厚的文化基礎(chǔ)。2011年,對世界遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等的研究成為熱潮,同時(shí)眾多學(xué)者開始注重研究方法的運(yùn)用,ASEB柵格分析使用廣泛。由聚類#12可知,2012年是國家旅游業(yè)政策變革的一年,隨著相關(guān)旅游政策的頒布,旅游產(chǎn)品開發(fā)、文化旅游產(chǎn)品成為該時(shí)期的熱潮,眾多學(xué)者開始從體驗(yàn)視角出發(fā)研究旅游。由聚類#0、聚類#1、聚類#2和聚類#7可知,2013—2014年,隨著2013年新《旅游法》等政策的出臺,對游客體驗(yàn)的研究進(jìn)入新的高度。旅游景區(qū)注重可持續(xù)發(fā)展,新科技的運(yùn)用帶動了智慧景區(qū)的發(fā)展,主題公園滿足了不同游客群體的需求。體驗(yàn)式旅游的熱潮持續(xù)不斷,對游客滿意度、體驗(yàn)價(jià)值、價(jià)值共創(chuàng)、影響因素等更深入的研究陸續(xù)出現(xiàn)。研究方法多樣,有網(wǎng)絡(luò)文本分析、扎根理論等。由聚類#4和聚類#6可知,2015—2016年,出現(xiàn)了一系列相應(yīng)國家政策和號召的旅游熱詞:鄉(xiāng)村旅游、鄉(xiāng)村振興、紅色旅游、高質(zhì)量發(fā)展、智慧旅游、文化旅游等。眾多學(xué)者從游客感知角度探究旅游,研究數(shù)據(jù)多為網(wǎng)絡(luò)文本,研究方法較多采用內(nèi)容分析法等。綜述,游客體驗(yàn)的研究熱點(diǎn)演變與當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景和國家政策、大政方針等緊密相關(guān),緊跟時(shí)代潮流。

利用CiteSpace軟件繪制游客體驗(yàn)關(guān)鍵詞時(shí)間線圖譜(圖4)可更好地反映國內(nèi)游客體驗(yàn)研究的時(shí)序特征。時(shí)間線圖譜中不同顏色的橫向時(shí)間線表示為不同的聚類,不同大小的節(jié)點(diǎn)所在的年份對應(yīng)該關(guān)鍵詞首次出現(xiàn)的年份[10]。由圖4可知,“#0游客體驗(yàn)”“#1體驗(yàn)價(jià)值”“#2游客”“#3旅游體驗(yàn)”等聚類標(biāo)簽,體現(xiàn)了社會學(xué)、人類學(xué)、心理學(xué)的研究視角;“#5體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”“#8游客管理”等聚類標(biāo)簽,著眼于經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)的研究視角;“#6鄉(xiāng)村旅游”“#7旅游景區(qū)”“#9旅游”“#10旅游產(chǎn)品開發(fā)”“#11旅游產(chǎn)品”等聚類標(biāo)簽,出發(fā)自旅游學(xué)、地理學(xué)的研究視角。此外,“#4網(wǎng)絡(luò)文本”等聚類標(biāo)簽表明學(xué)者對游客體驗(yàn)研究數(shù)據(jù)、研究方法的應(yīng)用。圖4中不同顏色的關(guān)鍵詞連線交叉較為密集,表明游客體驗(yàn)跨學(xué)科、多角度的研究視角顯著且研究領(lǐng)域廣泛。關(guān)鍵詞不同年份的節(jié)點(diǎn)大小不同,表明不同年份游客體驗(yàn)的研究側(cè)重點(diǎn)不同。由圖4可知,2003—2004年,為游客體驗(yàn)研究的起步階段。隨著謝彥君教授開啟了旅游體驗(yàn)這一研究領(lǐng)域,引發(fā)了國內(nèi)眾多學(xué)者對游客體驗(yàn)的研究熱潮,大量的聚類標(biāo)簽始發(fā)于這一階段。

圖4 游客體驗(yàn)關(guān)鍵詞時(shí)間線圖譜

綜合分析圖3、圖4和表5中的關(guān)鍵詞聚類標(biāo)簽,將游客體驗(yàn)的熱點(diǎn)主題歸為研究3大方向,方向1為游客體驗(yàn)基礎(chǔ)概念群,包括“#0 游客體驗(yàn)”“#3旅游體驗(yàn)”等;方向2為游客體驗(yàn)的表現(xiàn)形式,如研究主體“#2游客”,研究體驗(yàn)質(zhì)量“#1 體驗(yàn)價(jià)值”,研究背景“#5 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”,研究數(shù)據(jù)和方法“#4網(wǎng)絡(luò)文本”,研究客體“#7旅游景區(qū)”,方向3為游客體驗(yàn)的發(fā)展領(lǐng)域研究,包括“#6鄉(xiāng)村旅游”“#8游客管理”“#10旅游產(chǎn)品開發(fā)”“#11旅游產(chǎn)品”。

1)游客體驗(yàn)基礎(chǔ)概念群研究。在學(xué)術(shù)界,學(xué)者們從不同的視角理解游客體驗(yàn)。鄒統(tǒng)釬[11]從游客的參與過程及其形成感受分析旅游體驗(yàn)。謝彥君[4]通過現(xiàn)象學(xué)的方法探究具體旅游情境中的游客的感受、旅游體驗(yàn)的質(zhì)量以及生活世界與旅游世界的關(guān)系。龍江智[12]從體驗(yàn)視角對旅游體驗(yàn)本身、旅游場的管理及旅游體驗(yàn)對旅游者和旅游目的地的影響3個(gè)方面展開研究。王寧等[13]從社會學(xué)的角度解讀旅游現(xiàn)象,張凌云[14]從認(rèn)識論和方法論上認(rèn)識旅游的本質(zhì),歸納了旅游概念的多層結(jié)構(gòu)。楊振之[15]從海德格爾的棲居思想中的世界觀念闡釋了旅游體驗(yàn)是心靈的感應(yīng),是游客完成“詩意地棲居”必備途徑。張朝枝和屈冊[16]從空間的移動性角度認(rèn)識游客的旅游體驗(yàn)。孫九霞[17]從共同體視角對游客體驗(yàn)的主體維度、時(shí)間維度和對象范疇3方面展開,從個(gè)體主觀感受拓展到集體意識,由單次旅行拓展到整個(gè)生命歷程,從關(guān)注體驗(yàn)延伸到更大的社會結(jié)構(gòu)。游客體驗(yàn)基礎(chǔ)概念的豐富和完善使得旅游基礎(chǔ)理論更好地應(yīng)用于解決實(shí)際問題。

2)游客體驗(yàn)的表現(xiàn)形式研究。游客體驗(yàn)的表現(xiàn)形式主要為對游客情感、體驗(yàn)價(jià)值和旅游體驗(yàn)質(zhì)量的研究,屬于體驗(yàn)對象的研究。游客情感是旅游者在旅游的全過程中對客觀事物是否滿足自身需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)[18]。游客感知質(zhì)量和情感直接影響游客的體驗(yàn)和滿意度[19]。旅游體驗(yàn)質(zhì)量涉及游客的旅游期望值和游客滿意度兩個(gè)變量[20]。馬天和謝彥君[21]探討了游客情感與滿意度等變量之間的關(guān)系,從思辨的角度分析了游客體驗(yàn)中的情感研究的現(xiàn)狀及進(jìn)展。陳鋼華和李萌[22]梳理了游客情感研究的歷程、主題、理論與方法。陳欣和程振鋒[23]探究了體驗(yàn)價(jià)值視角下紅色旅游游客公民行為影響機(jī)制。施思等[24]探究了沉浸體驗(yàn)和意義體驗(yàn)對旅游演藝游客滿意度影響研究。朱丹[25]引入展演性視角,刻畫了游客-機(jī)器人互動中涌現(xiàn)的人機(jī)關(guān)系與游客體驗(yàn)。

3)游客體驗(yàn)的發(fā)展領(lǐng)域研究。游客體驗(yàn)的發(fā)展領(lǐng)域涉及鄉(xiāng)村旅游、游客管理、旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游體驗(yàn)影響等多方面,屬于體驗(yàn)場域的研究。馬勇和李璽[26]對旅游景區(qū)管理的理論、方法與實(shí)務(wù)做了較為系統(tǒng)地整理。劉德謙[27]對鄉(xiāng)村旅游的界定、發(fā)展模式及形態(tài)等做了細(xì)致地闡述,張驍鳴和保繼剛[28]用“起點(diǎn)—?jiǎng)恿Α奔僬f概念模型解釋了鄉(xiāng)村走旅游發(fā)展道路的原因及路徑。史艷榮等[29]從游客體驗(yàn)著手,探討鄉(xiāng)村旅游動因及鄉(xiāng)村該如何吸引旅游者的問題。陳東杰等[30]挖掘影響游客體驗(yàn)滿意度的潛在因素,并借助IPA模型,以山東省49處國家森林公園為例進(jìn)行實(shí)證研究,為深入開發(fā)森林旅游體驗(yàn)產(chǎn)品提供借鑒。席雯[31]探討了游客體驗(yàn)對口碑傳播的影響,及目的地原真性的中介作用和旅游地商業(yè)化的調(diào)節(jié)作用。

3.3 前沿趨勢分析

CiteSpace軟件中Burstness模塊具有突發(fā)性檢測功能,反映該研究的前沿和研究趨勢動態(tài)[32]。關(guān)鍵詞的閾值取20,得到游客體驗(yàn)20個(gè)關(guān)鍵詞突現(xiàn)圖譜(圖5)。根據(jù)不同時(shí)間段涌現(xiàn)的不同聚類詞組,突現(xiàn)圖譜可以分析在某一時(shí)間內(nèi)該領(lǐng)域的研究方向和研究熱點(diǎn)。圖5顯示了2003—2022年關(guān)于游客體驗(yàn)的20個(gè)主要突現(xiàn)詞。由圖5可知,游客體驗(yàn)的發(fā)展前沿大致可分為3個(gè)階段,與游客體驗(yàn)文獻(xiàn)數(shù)量的發(fā)展演變階段相一致。

圖5 游客體驗(yàn)關(guān)鍵詞(前20)突現(xiàn)圖譜

1)起步階段(2003—2007年)。該段時(shí)間文獻(xiàn)的發(fā)表主要以體驗(yàn)、游客管理、旅游景區(qū)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、主題公園為研究主題,突現(xiàn)強(qiáng)度均高于7,且突現(xiàn)持續(xù)時(shí)間較長。其中,游客管理的突現(xiàn)強(qiáng)度最高,達(dá)到了12.81,且一直持續(xù)到2010年,說明游客管理在很長一段時(shí)間都受到了高度關(guān)注,成為該段時(shí)間的研究熱點(diǎn)。

2)發(fā)展階段(2008—2017年)。該期間涌現(xiàn)了主題公園、開發(fā)、滿意度、旅游開發(fā)、博物館等大量的突現(xiàn)詞。隨著2008年奧運(yùn)游的熱度,游客體驗(yàn)的研究進(jìn)入發(fā)展階段。主題公園、旅游開發(fā)、博物館等在這段時(shí)期內(nèi)是熱點(diǎn)研究主題,且眾多學(xué)者開始關(guān)注游客滿意度為主題的文獻(xiàn)研究。

3)穩(wěn)定階段(2018—至今)。該期間涌現(xiàn)的突現(xiàn)詞體現(xiàn)出游客體驗(yàn)研究主題的廣泛深入和多樣化。2018年涌現(xiàn)出了4個(gè)關(guān)鍵詞:全域旅游、網(wǎng)絡(luò)文本、內(nèi)容分析法和重游意愿。其中,全域旅游的突現(xiàn)強(qiáng)度為5.61,且持續(xù)到近幾年,說明受國家鼓勵(lì)和支持政策的影響,全域旅游受到的關(guān)注度較高。研究數(shù)據(jù)多采用網(wǎng)絡(luò)文本,研究方法多為內(nèi)容分析法,且游客的重游意愿成為前沿研究主題。這段時(shí)期的研究前沿主要有4方面:一是研究視角,從重游意愿、體驗(yàn)視角等方向進(jìn)行研究成為前沿方向;二是注重旅游體驗(yàn)質(zhì)量的研究;三是是響應(yīng)國家政策號召,全域旅游、文旅融合等成為熱門研究主題;四是游客體驗(yàn)的研究方法更加多樣化,有網(wǎng)絡(luò)文本分析法、IPA分析法、扎根理論等。

結(jié)合前文的關(guān)鍵詞共現(xiàn)、頻次和中心度、關(guān)鍵詞聚類、時(shí)間線圖譜和關(guān)鍵詞突現(xiàn)以及對游客體驗(yàn)研究熱點(diǎn)和方向分析,總結(jié)出當(dāng)前游客體驗(yàn)研究前沿:

1)游客體驗(yàn)系統(tǒng)理論研究。探究游客體驗(yàn)的本質(zhì)內(nèi)涵、類型及形成機(jī)理,從理論、實(shí)證、案例等不同角度度對旅游體驗(yàn)進(jìn)行分析并應(yīng)用。

2)旅游供需領(lǐng)域研究。游客體驗(yàn)的供求領(lǐng)域研究主要為旅游景區(qū)、森林公園、主題公園、博物館、歷史街區(qū)、旅游演藝等旅游產(chǎn)品。對比過去單一的觀光式旅游,如今的游客更想要體驗(yàn)旅游目的地的特色I(xiàn)P和鄉(xiāng)土人情及文化氛圍,更注重沉浸式體驗(yàn)和主觀感受。旅游產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)注重從體驗(yàn)視角出發(fā),考慮到游客的需求,才能提升游客的滿意度。游客體驗(yàn)的需求領(lǐng)域研究即將游客作為旅游主體,重視旅游者的需求和服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量。旅游的服務(wù)質(zhì)量影響著游客的感知、體驗(yàn)價(jià)值以及游客的忠誠度,可以從游客偏好、出游動機(jī)、感知體驗(yàn)、重游意愿、影響因素等多方面研究游客的情感,分析消費(fèi)者行為和心理,提升游客體驗(yàn)。

3)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展及政策理念研究。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要一定政策理念的支持,鄉(xiāng)村旅游、全域旅游、文旅融合、智慧旅游、紅色旅游等研究前沿都響應(yīng)了國家相應(yīng)的政策理念,推動了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?？萍嫉倪M(jìn)步推動了智慧旅游的發(fā)展,引導(dǎo)旅游場景的不斷升級,引領(lǐng)游客進(jìn)入到全新的視角和體驗(yàn)中。

4)旅游體驗(yàn)的研究方法。目前國內(nèi)游客體驗(yàn)的研究方法從現(xiàn)象學(xué)、哲學(xué)逐漸走向?qū)嵶C研究層面。游客體驗(yàn)文獻(xiàn)多以網(wǎng)絡(luò)文本為數(shù)據(jù)分析來源,利用ASEB柵格分析法、IPA分析法、文本分析法、扎根理論的分析方法作為研究方法。國內(nèi)游客體驗(yàn)的定性研究主要以概念研究、訪談法和文本分析為主,有些學(xué)者綜合運(yùn)用定性和定量研究方法,具體包括主題分析法、案例研究法、問卷調(diào)查法、統(tǒng)計(jì)分析法、層次分析法、現(xiàn)象學(xué)方法等。研究方法總體上主要以質(zhì)性研究為主,綜合運(yùn)用以數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析和結(jié)構(gòu)方程為主的定量分析方法相結(jié)合。

4 研究結(jié)論與展望

4.1 研究結(jié)論

通過CiteSpace對中國知網(wǎng)游客體驗(yàn)領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行多層次分析和可視化知識圖譜研究,得出如下以下結(jié)論:

1)文獻(xiàn)特征分析。從文獻(xiàn)時(shí)間和數(shù)量來看,我國游客體驗(yàn)的文獻(xiàn)數(shù)量整體上呈緩慢上升的趨勢,總體分為增長緩慢的萌芽期、增速平穩(wěn)的過渡期和增速顯著的增長期3個(gè)階段,但核心期刊的文獻(xiàn)數(shù)量不多。從學(xué)科領(lǐng)域和發(fā)文刊物來看,游客體驗(yàn)為主題的期刊文獻(xiàn)學(xué)科涉及領(lǐng)域廣但交叉融合性不強(qiáng)。所發(fā)表的期刊種類眾多,但權(quán)威期刊發(fā)文占比少。

2)熱點(diǎn)主題分析。游客體驗(yàn)研究體系龐大,目前主要有3大研究方向,方向1為游客體驗(yàn)的基礎(chǔ)概念群,方向2為以游客體驗(yàn)的表現(xiàn)形式,方向3為客體驗(yàn)的發(fā)展領(lǐng)域。從關(guān)鍵詞的時(shí)區(qū)變化看,游客體驗(yàn)的研究視角多樣且領(lǐng)域廣泛,不同年份有不同側(cè)重。游客體驗(yàn)的研究熱點(diǎn)演變與國家政策和大政方針等緊密相關(guān),與時(shí)代背景密切融合。

3)前沿趨勢分析。游客體驗(yàn)的前沿分為4個(gè)方面。一是游客體驗(yàn)系統(tǒng)理論研究,旅游體驗(yàn)理論引導(dǎo)實(shí)踐問題的解決。二是旅游供需領(lǐng)域研究。游客體驗(yàn)的供求領(lǐng)域研究主要為旅游產(chǎn)品,注重從游客體驗(yàn)的視角出發(fā);游客體驗(yàn)的需求領(lǐng)域研究即重視游客的需求和服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量。三是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和政策理念領(lǐng)域研究。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、全域旅游、文旅融合、智慧旅游和紅色旅游等符合當(dāng)前政策理念的前沿主題。四是旅游體驗(yàn)的研究方法。研究方法從哲學(xué)層面走向?qū)嵶C科學(xué),從以質(zhì)性研究為主到綜合運(yùn)用定性和定量相結(jié)合的研究方法。

4.2 研究展望

依據(jù)游客體驗(yàn)的文獻(xiàn)特征分析、研究熱點(diǎn)主題和前沿趨勢的變化與發(fā)展態(tài)勢,結(jié)合游客體驗(yàn)的內(nèi)涵及現(xiàn)狀,未來我國游客體驗(yàn)的發(fā)展應(yīng)在以下4方面進(jìn)行深化。

1)構(gòu)建完整的游客體驗(yàn)基礎(chǔ)理論體系。完善和創(chuàng)新旅游體驗(yàn)的理論模型和層級模型及相關(guān)一系列的理論構(gòu)架。旅游體驗(yàn)的基礎(chǔ)理論大致可以從主體(旅游者)、客體(旅游場)和媒介(旅游者和旅游場之間的關(guān)系)3方面入手,結(jié)合現(xiàn)象學(xué)、哲學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等不同學(xué)科的理論融合,多學(xué)科角度構(gòu)建理論體系,增強(qiáng)理論研究對游客體驗(yàn)發(fā)展的預(yù)見性和應(yīng)用性,帶動旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2)關(guān)注游客真實(shí)需求,深化熱點(diǎn)主題研究。分析影響游客體驗(yàn)的影響因素,梳理游客滿意度、游客感知和游客體驗(yàn)質(zhì)量之間的關(guān)系,探究游客心理,進(jìn)而研發(fā)出符合游客滿意度和游客體驗(yàn)的高質(zhì)量旅游產(chǎn)品。其次,緊跟國家大政方針,更深度地從體驗(yàn)視角等多方面探討鄉(xiāng)村旅游、全域旅游、文旅融合、智慧旅游、紅色旅游等熱點(diǎn)議題,借鑒國內(nèi)外前沿研究成果,充分利用虛擬場景、人工智能、大數(shù)據(jù)等高科技,注重旅游場景化適配和游客沉浸式體驗(yàn),提升游客的重游意愿和忠誠度。

3)融合具體案例,拓寬研究新視角。結(jié)合具體的案例探索,從實(shí)證研究延伸為應(yīng)用性發(fā)展理論的思考。一是從人類學(xué)和社會學(xué)的視角,對旅游者的個(gè)體特征及游客體驗(yàn)的意義進(jìn)行分析;二是從現(xiàn)象學(xué)、存在論、認(rèn)識論和方法論等哲學(xué)視角對游客體驗(yàn)進(jìn)行探討;三是從心理學(xué)視角,分析旅游消費(fèi)者行為和游客心理,關(guān)注游客的需求和情感,優(yōu)化游客時(shí)空行為,研究游客體驗(yàn)質(zhì)量和體驗(yàn)價(jià)值相關(guān)影響因素,提升游客的滿意度和忠誠度;四是結(jié)合具體案例分析,采用體驗(yàn)的階段模型和游客體驗(yàn)的相關(guān)機(jī)制模型進(jìn)行相關(guān)探究;五是通過短視頻等新媒體視角,拓寬游客體驗(yàn)研究的廣度和深度。

4)以實(shí)踐為核心,創(chuàng)新研究方法。學(xué)習(xí)國外游客體驗(yàn)相關(guān)的理論、量表及模型,混合多種研究方法,構(gòu)建以實(shí)踐為核心的方法論體系。定性與定量相結(jié)合,理論與實(shí)證研究相結(jié)合,從不同的方式和角度看待社會事實(shí)和社會行為,形成多種研究范式并存,創(chuàng)新研究方法。