從7月中開始，到8月底結(jié)束，“暑假游”已經(jīng)收官。各方發(fā)布的暑假游成績(jī)單，彰顯了旅游業(yè)帶來的一系列強(qiáng)勁的消費(fèi)增長(zhǎng)信號(hào)。18.39億人次、1.21萬億元，是中國(guó)旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）對(duì)今年暑期國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)和國(guó)內(nèi)旅游收入的最新統(tǒng)計(jì)。

親子游、研學(xué)游、避暑游等出行熱點(diǎn)帶動(dòng)了旅游消費(fèi)者的流動(dòng)，定制游、小團(tuán)游、私家游、半定制半自由行等旅游產(chǎn)品產(chǎn)品迭代升級(jí)，不斷涌現(xiàn)的音樂節(jié)、演唱會(huì)、露營(yíng)節(jié)、漫步城市、自駕游等，打造了一批文旅新消費(fèi)場(chǎng)景的“爆點(diǎn)”，旅游消費(fèi)正在由景點(diǎn)觀光向休閑度假、深度體驗(yàn)、沉浸式旅游轉(zhuǎn)變。

火熱的文旅市場(chǎng)，一頭連著“詩和遠(yuǎn)方”，一頭連著消費(fèi)、就業(yè)和民生。今年政府工作報(bào)告提出，“著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”“把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置”“推動(dòng)餐飲、文化、旅游、體育等生活服務(wù)消費(fèi)恢復(fù)”。

旅游本身是個(gè)值得深挖的富礦，消費(fèi)增長(zhǎng)空間廣闊，在創(chuàng)造新的消費(fèi)需求上大有文章可做。旅游+“夜經(jīng)濟(jì)”，喚醒了中國(guó)夜間消費(fèi)市場(chǎng)新活力；旅游+研學(xué)，讓游學(xué)消費(fèi)嶄露頭角；旅游+“科技”，逐漸走進(jìn)了中國(guó)各大旅游景區(qū)、文博場(chǎng)館，帶來了更具便捷性、趣味性、創(chuàng)新性的旅游服務(wù)和體驗(yàn)；旅游+觀演，呈現(xiàn)了個(gè)性化的文化演出體驗(yàn)；剛剛舉辦的成都大運(yùn)會(huì)、即將舉辦的杭州亞運(yùn)會(huì)、頻繁舉辦的城市馬拉松比賽等，讓人們看到了旅游+體育的市場(chǎng)潛力……

在這個(gè)背景下，旅游產(chǎn)品的供給種類和數(shù)量的創(chuàng)新、旅游服務(wù)水平的品質(zhì)提升也提上了日程。

一方面，旅游市場(chǎng)復(fù)蘇提速，各地相繼推出產(chǎn)品差異化、服務(wù)精細(xì)化、主題多元化的旅游線路，長(zhǎng)線游、親子游、研學(xué)游、人文游等旅游產(chǎn)品陸續(xù)“上新”并受到追捧。

另一方面，這一綜合性消費(fèi)體驗(yàn)的背后，也期待更貼心的服務(wù)，說漲就漲的旅游價(jià)格、人滿為患的熱門景區(qū)、“貨不對(duì)版”的住宿質(zhì)量、門票是否方便預(yù)約、團(tuán)隊(duì)游是否盡如人意、優(yōu)惠措施是否達(dá)到預(yù)期、旅游消費(fèi)體驗(yàn)滿意與否、市場(chǎng)安全是否讓人放心……

從旅游消費(fèi)者的角度來說，除了期待有更多可玩的“花式”旅游產(chǎn)品的出現(xiàn)，其中重要的一點(diǎn)是服務(wù)水平的品質(zhì)提升。比如，今年暑假，新疆導(dǎo)游小祁因游客發(fā)的一條表揚(yáng)視頻，一夜?jié)q粉百萬。視頻中的導(dǎo)游不僅為游客規(guī)劃好最佳旅游路線，帶游客吃當(dāng)?shù)匚锩纼r(jià)廉的美食，還用相機(jī)和無人機(jī)為游客捕捉旅途中的美好瞬間。不少網(wǎng)友甚至因?yàn)樗嬲\(chéng)的態(tài)度和無微不至的服務(wù)，將自己暑期的旅游目的地改到了新疆。

值得思考的是，面對(duì)熱門景區(qū)“一票難求”，是不是可以讓放票時(shí)間、預(yù)約方式更科學(xué)、更人性化；面對(duì)博物館熱背后的“講解器荒”“講解員荒”，是不是可以探索更多的智能化手段；旅游消費(fèi)者到了目的地，不僅是看風(fēng)景，還需要了解目的地的信息，車次、車輛的問題。

從這一方面來說，只有從食、住、行等多方面為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，加大旅游投資和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的力度，讓更多的資本、技術(shù)、文化創(chuàng)意，為旅游營(yíng)造更高品質(zhì)的場(chǎng)景，提升服務(wù)質(zhì)量和旅游體驗(yàn)，讓更多“頭回客”變成“回頭客”，讓消費(fèi)者乘興而來，盡興而歸。以此，持續(xù)提升旅游市場(chǎng)的熱度，為旅游行業(yè)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力支撐。

由此看來，在旅游產(chǎn)品不斷“上新”，大客流帶來高營(yíng)收入的同時(shí)，“舒心”的消費(fèi)需求潛力巨大。

提升旅游市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，業(yè)者依然任重道遠(yuǎn)。

——輪值主編? 雷玄