記者 丁云 通訊員 梁倩

激活社區(qū)“小細(xì)胞”，就能激發(fā)居民參與社區(qū)治理“大能量”。白洋灣街道富強(qiáng)社區(qū)兩委以五社聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮社區(qū)各類陣地的作用，讓居民“樂在富強(qiáng)”的同時(shí)“以己惠人”，持續(xù)擦亮了社區(qū)“樂惠富強(qiáng)”服務(wù)品牌。

增設(shè)“首問導(dǎo)服席”主動(dòng)服務(wù)提升居民滿意度

今年5月，居民汪女士一進(jìn)白洋灣街道富強(qiáng)社區(qū)服務(wù)大廳，首問導(dǎo)服席中的坐班首問責(zé)任人馮靜即上前詢問：“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“我想咨詢辦理生育聯(lián)系單要帶什么東西。”“辦理時(shí)帶好夫妻雙方的身份證、戶口本、結(jié)婚證，如果是二孩需要帶好一孩的出生證明?！?/p>

近日，為提升居民滿意度，在社區(qū)大廳整體搬遷至新辦公點(diǎn)后，富強(qiáng)社區(qū)黨委結(jié)合居民訴求，在辦公區(qū)域的布置上規(guī)劃推出了“首問導(dǎo)服席”的工作崗位。

以往，平臺(tái)配置2名全科社工，其余工作人員因安排在綜合辦公室內(nèi)辦公，無法時(shí)刻關(guān)注到平臺(tái)。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，全科社工在辦理業(yè)務(wù)的過程中，時(shí)常會(huì)遇到首次到社區(qū)辦理業(yè)務(wù)而不知所措的居民，社工因被打斷影響了手上業(yè)務(wù)的辦理效率，居民也因長時(shí)間等待，無法快速得到回應(yīng)而心生不快，從而產(chǎn)生不必要的矛盾。

富強(qiáng)社區(qū)黨委書記張玲決心通過改變社區(qū)辦公區(qū)域布局，仿效銀行大廳增設(shè)導(dǎo)服臺(tái)，改善居民辦事體驗(yàn)感。實(shí)行“首問導(dǎo)服席”工作制度的想法得到了社區(qū)全體社工的認(rèn)可。社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子反復(fù)討論具體實(shí)行方案，充分考慮綜合辦公室內(nèi)其余工作人員的想法和建議，確定由除2名平臺(tái)全科社工以外的所有社工組成“首問導(dǎo)服席”團(tuán)隊(duì)，每周由每人認(rèn)領(lǐng)一天值班開展工作。通過導(dǎo)服席首先接待來訪居民，詢問需求，做好解答，及時(shí)分流引導(dǎo)居民至對應(yīng)業(yè)務(wù)窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，讓居民帶著疑惑來，心懷滿意走。

“首問導(dǎo)服席”的設(shè)置，既提升了社區(qū)專業(yè)形象，全面提升社區(qū)服務(wù)意識和服務(wù)水平，同時(shí)將街道重點(diǎn)開展的“全科社工”工作由工作站延伸至社區(qū)每一位社工，令全科社工以外的社工也能從中學(xué)習(xí)到全科業(yè)務(wù)知識。通過“首問導(dǎo)服席”，社區(qū)匯總業(yè)務(wù)辦理量，為社區(qū)一部分階段性工作和重點(diǎn)工作提供了判斷分析的依據(jù)?！笆讍枌?dǎo)服席”工作制度開展是富強(qiáng)社區(qū)積極創(chuàng)新工作方式方法的探索之一。

打造陣地與志愿隊(duì)完善多級矛盾化解機(jī)制

近年來，依托多元解分機(jī)制與轄區(qū)多支調(diào)解志愿服務(wù)隊(duì)，富強(qiáng)社區(qū)的矛盾糾紛量逐年減少，其中，老兵調(diào)解室與綠盾惠解憂志愿服務(wù)工作室發(fā)揮了重要作用。

2019年，以居民項(xiàng)祥男為首的轄區(qū)退役軍人自發(fā)成立了老兵調(diào)解室，目前共3名調(diào)解人員，每周一、三、五的上午9：30-11：30，下午1：30-3：30在社區(qū)為居民調(diào)解鄰里矛盾、物權(quán)糾紛等，居民如有需要，也隨時(shí)提供服務(wù)。成立至今，老兵調(diào)解室共調(diào)解矛盾113件，90%的矛盾得到妥善解決。老兵們歸納、總結(jié)出了一套行之有效的老兵調(diào)解七法，掛在老兵調(diào)解室的墻上，根據(jù)案例的難易程度、當(dāng)事人的具體情況，找準(zhǔn)對應(yīng)的調(diào)解方法，進(jìn)行調(diào)解，最終達(dá)成化解糾紛的結(jié)果。

2022年9月，富強(qiáng)社區(qū)成立矛調(diào)工作站，匯聚社區(qū)力量，通過資源整合、優(yōu)勢互補(bǔ)以及協(xié)同工作機(jī)制，與姑蘇法院合作建立了共享法庭，滿足群眾在矛盾糾紛化解中對于專業(yè)法律服務(wù)的需求。通過線下矛調(diào)工作站和線上“互聯(lián)網(wǎng)+”共享法庭，打造矛盾糾紛調(diào)處“終點(diǎn)站”，構(gòu)筑社會(huì)穩(wěn)定“防火墻”，將矛盾糾紛消解在源頭、化解在基層。

2022年底，社區(qū)在老兵調(diào)解室及矛調(diào)工作站的基礎(chǔ)上，吸納黨員、網(wǎng)格、熱心居民建立綠盾“惠”解憂志愿服務(wù)隊(duì)，聯(lián)合社區(qū)法律明白人，開展法律宣傳、安全宣傳、矛盾調(diào)解等各類志愿活動(dòng)。

社區(qū)志愿團(tuán)隊(duì)的建立，進(jìn)一步推動(dòng)社區(qū)基層治理的多元性，通過居民自治機(jī)制解決居民的實(shí)際需求。此外，社區(qū)還鏈接律師事務(wù)所資源，每月明確一名固定的律師，靈活機(jī)動(dòng)地通過定時(shí)坐班和提前預(yù)約的形式，為居民提供法律咨詢。

建設(shè)多元文化體系人文薈萃創(chuàng)建和美家園

老手藝是富強(qiáng)社區(qū)的一大特色，老手藝隊(duì)伍是社區(qū)以黨建引領(lǐng)，由第三支部委員王美英牽頭組織成立的一支技藝傳承隊(duì)伍，囊括了白洋灣地區(qū)傳統(tǒng)的制作麥秸扇、麥秸枕、虎頭鞋、草頭餅等手藝。社區(qū)充分挖掘、培育這些草根組織，以草根力量助力社區(qū)治理，并打造“樂惠傳承”品牌，結(jié)合節(jié)日節(jié)氣、民俗活動(dòng)、黨建項(xiàng)目等，以樂惠學(xué)堂為服務(wù)陣地開展豐富多彩的活動(dòng)，在豐富居民精神文化生活的同時(shí)，做好白洋灣傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)揚(yáng)工作，把“樂惠傳承”的文化品牌在活態(tài)傳承中融入百姓生活。

兒童關(guān)愛之家以“童心趣灣”為特色服務(wù)品牌，引入社會(huì)組織“蝴蝶媽媽”進(jìn)行項(xiàng)目化運(yùn)行，通過開展家庭教育坊、雛鷹五彩課堂、課后加油站、童心成長港灣、安全童行五大服務(wù)內(nèi)容，為困境兒童提供專業(yè)化服務(wù)，加強(qiáng)對兒童的關(guān)愛與保護(hù)，促進(jìn)困境兒童快樂健康成長。

“樂惠書場”品牌活動(dòng)則主要以評彈、快板、紅歌聯(lián)唱等多種形式來開展的社區(qū)傳統(tǒng)活動(dòng)，已經(jīng)連續(xù)進(jìn)行9年，深受居民喜愛。2023年，社區(qū)把書場活動(dòng)開到室外，開到小區(qū)“紅韻陣地”紫藤長廊下，讓周邊的老年人在家門口就能欣賞到“吳韻”好聲音。臺(tái)上先生包袱連連，臺(tái)下觀眾笑聲陣陣，居民們喝著茶，聽一聽本地吳儂軟語，享受片刻悠閑，沉浸在愜意的生活之中。根據(jù)計(jì)劃，富強(qiáng)社區(qū)將視天氣情況每周開展一次室外“樂惠書場”項(xiàng)目，豐富居民的精神文化生活，讓“住在古城”變得更有滋味。