文/賈 然 何 軍 張祿軒
20世紀(jì)80年代前后,我國(guó)的一些學(xué)者和企業(yè)家開始了對(duì)企業(yè)文化的理論研究和實(shí)踐探索。隨著改革開放的深入,我國(guó)掀起了引進(jìn)外資與引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的熱潮,企業(yè)文化作為一種新型管理模式得到了廣泛的發(fā)展和實(shí)踐。許多企業(yè)陸續(xù)開展了理念提煉、形象識(shí)別、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)等工作,企業(yè)文化建設(shè)紅極一時(shí)。但實(shí)際上,不少企業(yè)的企業(yè)文化在被吸收和執(zhí)行過(guò)程中或多或少產(chǎn)生了“形變”,一些企業(yè)的企業(yè)文化幾乎成為了宣傳冊(cè)、口號(hào)、活動(dòng)的代名詞,這導(dǎo)致了此類企業(yè)文化“有形無(wú)神”。本文認(rèn)為,企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)著眼于員工這一主要受眾,通過(guò)提升企業(yè)文化對(duì)員工的影響力,確保企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于行的效果。
企業(yè)文化是在一定的條件下,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài),它包括企業(yè)愿景、文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等,其中企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。簡(jiǎn)言之,企業(yè)文化就是企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中,培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)文化的形成過(guò)程是一個(gè)培養(yǎng)價(jià)值觀的過(guò)程,而這個(gè)過(guò)程就是企業(yè)文化逐步同化員工固有文化的過(guò)程。
員工是企業(yè)的生產(chǎn)力,是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要參與者,同時(shí)也是企業(yè)文化傳播的對(duì)象。員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同程度將直接反映在其生產(chǎn)效率上,從而對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。企業(yè)的員工來(lái)自五湖四海,每名員工在入職企業(yè)時(shí)或多或少地在思想上都帶有自身固有的文化觀念,這是由于個(gè)人經(jīng)歷不同導(dǎo)致文化存在差異。這些文化差異或使員工難以盡快融入企業(yè),或使員工執(zhí)行力下降,或使員工生產(chǎn)工作效率低下,從而給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理造成一定的影響和損失。因此,在企業(yè)文化建設(shè)中,只有讓文化擁有強(qiáng)大影響力,不斷影響、感染、同化員工,使其真正認(rèn)同并融入企業(yè)文化建設(shè)之中,才能夠與企業(yè)融為一體、與整個(gè)組織步調(diào)一致,才能起到激發(fā)員工士氣、激活員工動(dòng)力、促進(jìn)員工成長(zhǎng)的作用。
一是社會(huì)文化多元化對(duì)企業(yè)文化造成沖擊。企業(yè)文化是社會(huì)文化的亞文化,是社會(huì)文化滲透的產(chǎn)物,是社會(huì)文化的具體體現(xiàn),二者發(fā)展是相互影響、相互促進(jìn)的,往往有什么樣的社會(huì)文化就產(chǎn)生什么樣的企業(yè)文化。當(dāng)前,我國(guó)社會(huì)文化面臨多種元素沖擊,企業(yè)文化中彌漫著各種文化思潮。企業(yè)文化如果沒(méi)有強(qiáng)大的影響力,就不能成為主導(dǎo)員工的主流文化,其影響力將逐漸被弱化,從而導(dǎo)致企業(yè)員工在各種思潮中徘徊、迷茫、不知所從。
二是傳統(tǒng)文化受到質(zhì)疑使企業(yè)文化根基受到?jīng)_擊。傳統(tǒng)企業(yè)文化普遍具有犧牲奉獻(xiàn)、不求回報(bào)的精神。而現(xiàn)代人更重視付出后是否能夠得到回報(bào)、得到什么樣的回報(bào),選擇工作時(shí)對(duì)待遇和個(gè)人得失看得很重。隨著企業(yè)新老員工的交替,企業(yè)中傳統(tǒng)文化的影響力正在逐漸減弱。
一是企業(yè)文化建設(shè)不夠深入。許多企業(yè)的文化建設(shè)過(guò)于注重形象工程,忽視了精神層面對(duì)員工的影響效果,從而導(dǎo)致企業(yè)文化成為一種“包裝”,文化理念“藏”在精美的手冊(cè)里,未能讓企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生真正的效果。
二是企業(yè)文化理念成為冗長(zhǎng)口號(hào)。作為企業(yè)文化的核心,企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化建設(shè)中起到了舉足輕重的作用,但很多企業(yè)的員工不知道企業(yè)核心價(jià)值觀的現(xiàn)象仍屢見不鮮。面對(duì)企業(yè)文化中各種理念口號(hào),員工只能死記硬背、無(wú)法入腦入心,更談不上轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行為。
三是企業(yè)文化建設(shè)方式方法匱乏。許多企業(yè)往往會(huì)通過(guò)會(huì)議或一些零散的活動(dòng)宣傳貫徹企業(yè)文化理念,但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還需要?jiǎng)?chuàng)新拓展傳播方法和路徑,真正把企業(yè)文化上升到精神層面,切實(shí)提升企業(yè)文化對(duì)員工的影響力,真正讓企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于行。
企業(yè)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知和接受是一個(gè)長(zhǎng)期并需要持續(xù)堅(jiān)持的過(guò)程,提升企業(yè)文化影響力不僅需要營(yíng)造氛圍并反復(fù)宣傳,還要輔以一定的管理方法,才能確保企業(yè)文化影響力提升效果最大化。
企業(yè)可通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視等傳播媒介,對(duì)內(nèi)、對(duì)外傳播企業(yè)文化。在對(duì)內(nèi)傳播中,企業(yè)要充分利用好內(nèi)部報(bào)紙雜志、互聯(lián)網(wǎng)及局域網(wǎng)、展板等形式,大力傳播企業(yè)文化理念,努力營(yíng)造文化氛圍,使員工在耳濡目染中逐步熟悉并認(rèn)同企業(yè)文化理念;要積極開展各類活動(dòng),讓員工在企業(yè)文化活動(dòng)中感受企業(yè)的文化氛圍、融入企業(yè)的文化理念。在對(duì)外傳播中,要強(qiáng)化企業(yè)形象宣傳和產(chǎn)品品牌宣傳,提升企業(yè)及品牌的知名度、美譽(yù)度和社會(huì)認(rèn)知度,以此增強(qiáng)員工的自豪感、榮譽(yù)感,以此促進(jìn)員工自覺(jué)融入企業(yè)發(fā)展。
廣義的企業(yè)文化包含物質(zhì)層面、行為層面、制度層面和精神層面,其中精神層面包括企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀等內(nèi)容,是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。精神文化建設(shè)是企業(yè)文化體系建設(shè)的重中之重,是企業(yè)文化的靈魂所在。只有抓住精神文化建設(shè)這一核心,才能有效地將企業(yè)精神轉(zhuǎn)化為員工的共同意志,才能提高員工的歸屬感和向心力,從而提高員工的士氣和工作效率。
企業(yè)文化是一種以人為本的文化,其最本質(zhì)的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)人的理想、道德、價(jià)值觀、行為規(guī)范在企業(yè)管理中的核心作用,強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理中要理解人、尊重人、關(guān)心人,注重人的全面發(fā)展,注重用精神凝聚人、用機(jī)制激勵(lì)人、用環(huán)境陶冶人。因此,企業(yè)在提煉企業(yè)文化理念的過(guò)程中,要通過(guò)下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷、召開座談會(huì)、開展各層級(jí)訪談等形式,廣泛征集廣大員工的意見和建議,在此基礎(chǔ)上形成的企業(yè)文化理念才具有群眾基礎(chǔ),才能讓員工發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同并踐行。
走動(dòng)式管理是一種情感管理、一種現(xiàn)場(chǎng)管理、一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),是獲得更豐富、更直接信息,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)的一種策略。實(shí)施走動(dòng)式管理,一方面是讓企業(yè)文化管理人員深入基層,檢查企業(yè)文化建設(shè)的推進(jìn)情況及效果,了解企業(yè)文化建設(shè)工作中存在的問(wèn)題,收集員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作的意見和建議,并及時(shí)向上級(jí)反饋;另一方面是在深入基層的過(guò)程中,“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”地向單位、向員工宣講企業(yè)文化理念,推動(dòng)企業(yè)文化在基層落實(shí)落地見效。
一方面,針對(duì)工作對(duì)象特點(diǎn)及個(gè)體需求,可有效借鑒思想政治工作方法,在傳播企業(yè)文化過(guò)程中細(xì)心洞察員工的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和態(tài)度,注重有針對(duì)性地宣傳企業(yè)文化理念,講案例、擺事實(shí),在反復(fù)的宣傳過(guò)程中使員工逐步認(rèn)同企業(yè)文化理念,真正達(dá)到內(nèi)化于心的效果。另一方面,針對(duì)企業(yè)的一些特殊事件,可創(chuàng)新采取非常規(guī)的措施推動(dòng)企業(yè)文化落地。如:海爾著名的“砸冰箱”事件,就是企業(yè)準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī)、采取非常規(guī)方法變危機(jī)為良機(jī),讓企業(yè)“敬業(yè)報(bào)國(guó),追求卓越”“高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷”“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的文化理念深入人心。在企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期,適時(shí)開出“猛藥”,為企業(yè)文化建設(shè)有效推進(jìn)注入一劑“強(qiáng)心針”,或許會(huì)收到異乎尋常的效果。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必須有優(yōu)秀的企業(yè)文化, 具有能夠使全體員工認(rèn)同的核心價(jià)值觀。員工只有在優(yōu)秀的企業(yè)文化影響下,才能樹立正確的價(jià)值觀, 才能真正認(rèn)同企業(yè)文化、融入企業(yè)文化、共建企業(yè)文化,才能增強(qiáng)歸屬感和使命感、增強(qiáng)凝聚力和向心力,才能以良好的精神狀態(tài)和高昂的斗志推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。