何金燕

［內(nèi)容提要］當前，數(shù)字經(jīng)濟是推動旅游業(yè)發(fā)展的一個新的增長點，更是旅游業(yè)跨行業(yè)融合的一個非常關鍵的環(huán)節(jié)。智慧旅游產(chǎn)業(yè)是一種新興產(chǎn)業(yè)，也是一種將數(shù)字經(jīng)濟和旅游產(chǎn)業(yè)有機融合的產(chǎn)業(yè)。

引言

隨著信息技術(shù)迅速發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟正逐漸走進我們的生活。在數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展過程中，通過把信息技術(shù)應用于社會的方方面面，也進一步加速了社會經(jīng)濟的發(fā)展。在后疫情時代，數(shù)字經(jīng)濟獨領風騷，旅游業(yè)也在積極轉(zhuǎn)型，不斷向數(shù)字化方向發(fā)展，而且呈現(xiàn)上升趨勢。近年來，我國也在積極推進智慧旅游的發(fā)展，并把“智慧旅游”列為旅游業(yè)的重點項目之一。

一 數(shù)字經(jīng)濟下智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）智慧旅游方式無新意

隨著智慧旅游業(yè)的發(fā)展，人們在互聯(lián)網(wǎng)上搜索景區(qū)時，往往會遇到處在不同體驗角度的旅游規(guī)劃師，其實施效果也不盡相同。然而，經(jīng)過實際調(diào)查，我們也可以看到，此類旅游規(guī)劃的自主性十分受限，僅限于在指定的路線范圍內(nèi)享有一定的折扣，而當游客自行調(diào)整時，其票價將會增加一倍，甚至更多，這種旅游方式仍是通過低廉的價格來招攬游客。盡管游客行程的時間比以往任何時候都要多，但是它和傳統(tǒng)的旅游沒有什么不同。

（二）管理制度不完善

目前，國內(nèi)尚無明確的關于智慧旅游的管理制度，同時，由于網(wǎng)上存在一些不規(guī)范行為，導致導游與游客之間的交流不當?shù)仍蛞彩怯绊懼腔勐糜伟l(fā)展的重要因素。

二 發(fā)展智慧旅游產(chǎn)業(yè)存在的問題

（一）智慧旅游的社會認知度不高

我國智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還處在起步期，社會認知度還很低。目前，我國城市智慧景區(qū)的發(fā)展狀況不盡如人意，與游客真實的旅游需求有一定差距，需要建立一個良好的循環(huán)機制。由于旅游企業(yè)對智慧旅游產(chǎn)業(yè)的認識不夠充分、方式不夠科學、職業(yè)化程度低等原因，制約了智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間。部分工作人員存在認識不足，只關注對信息化的管理，缺乏為游客提供智慧化服務的意識以及開拓客源市場的組織保障能力等諸多問題，難以適應游客多樣化的需求。

（二）環(huán)境政策不完善，相關法律法規(guī)不健全

目前，我國對“智慧旅游”的發(fā)展給予了高度的支持和重視，但與之相關的法律法規(guī)還沒有完善，無法與智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求相匹配。近幾年，關于支持和推動智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關措施有所增加，部分地區(qū)的旅游管理部門也給出了相關意見，但落實不到位，這就使得智慧旅游產(chǎn)業(yè)缺少了有效的法律保障，如何及時、合理、有效地保護旅游者的合法權(quán)益已成為關鍵問題。

（三）信息維護動力不足，難以同游客實時互動

在網(wǎng)站的維護中，內(nèi)容更新很重要。作為一個信息平臺，唯有持續(xù)地進行內(nèi)容的更新，方能保持長久的活力。當前，由于缺少資金和人力資源，使得許多景區(qū)的管理工作出現(xiàn)了松散、信息加載和更新不到位等問題。只有每天不斷地更新網(wǎng)頁，發(fā)布最新的信息，才能保證網(wǎng)站的生命力，否則網(wǎng)站不僅不能起到應有的作用，反而會對景區(qū)形象造成不良影響。有的網(wǎng)站很久沒有更新，游客的咨詢信息不能得到即時回復，不能為游客提供有效的服務，無法達到預期的互動效果，嚴重阻礙了智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（四）智慧旅游應用程序良莠不齊

由于手機、筆記本等移動設備的迅速發(fā)展，極大地方便了游客的旅行，也極大地降低了由于對線路、景點和門票等不熟悉而造成的損失。雖然不同類型的平臺迅速發(fā)展，但缺乏有效的管理，讓使用者很難分辨優(yōu)劣，導致用戶在挑選適合的途徑上花費了大量的時間。此外，不同的軟件種類繁多，運行模式千差萬別，這就引發(fā)了很多問題，很多軟件在下載完畢后都沒有得到用戶的青睞。因此，如何實現(xiàn)統(tǒng)一管理，制訂行業(yè)的應用標準，已成為當務之急。

三 智慧旅游產(chǎn)業(yè)的價值鏈分析

（一）智慧旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈構(gòu)成主體的研究

智慧旅游是傳統(tǒng)旅游和現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。從企業(yè)的角度來看，除了旅游景區(qū)、酒店、交通等旅游企業(yè)外，還有物聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術(shù)企業(yè)，在服務對象上，涵蓋旅游企業(yè)、游客、旅游管理部門。

（二）芯片和硬件供應商

晶片技術(shù)是智能終端與網(wǎng)絡數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)中影響移動設備性能的關鍵因素。

（三）應用設備制造商

應用設備制造商是以RFID、二維碼、傳感器、攝像頭、智能手機等為實際應用提供基礎數(shù)據(jù)支持。設備制造商包括手機制造商和數(shù)據(jù)收集處理供應商。

（四）網(wǎng)絡服務商

智慧旅游行業(yè)的網(wǎng)絡服務商在整個行業(yè)中占有重要地位。除了向下游客戶提供移動網(wǎng)絡接入服務外，還有產(chǎn)品（服務）、收費等中介服務。隨著廣電網(wǎng)絡、有線網(wǎng)絡、手機無線網(wǎng)絡、樓宇電視、車聯(lián)網(wǎng)等通信網(wǎng)絡的發(fā)展，將實現(xiàn)全方位的服務。因此，網(wǎng)絡供應商的發(fā)展將更加多樣化。

四 智慧旅游在數(shù)字經(jīng)濟背景下的服務模式設計

（一）智能化的旅游服務設計

要發(fā)展旅游業(yè)，必須建立智能化、高質(zhì)量的旅游服務體系，才能保證區(qū)域經(jīng)濟效益。以創(chuàng)意開發(fā)理念為基礎，開發(fā)智慧旅游服務體系，在旅游開發(fā)過程中，必須對旅游景區(qū)的服務功能進行全面的調(diào)研與研究，通過多種模式的設置，形成一個完整的、科學的體系結(jié)構(gòu)。最常用的方法就是利用微信推廣旅游信息，提高旅游服務質(zhì)量。

首先，通過公眾號信息查詢，確定要去旅游的景區(qū)，而游覽完景區(qū)的游客可以對景區(qū)進行評價，從而為其他的游客提供較好的體驗分享。

其次，利用信息平臺，設立“游客留言”欄目，在“留言欄”中記錄游客體驗。為了更好地為游客提供服務，線上平臺必須對景區(qū)進行詳細的講解和線路規(guī)劃，以便旅游者更好地了解景區(qū)。

最后，利用網(wǎng)上購票的便利性，方便游客購票，提高了景區(qū)驗票工作的質(zhì)量，各景區(qū)通過網(wǎng)絡渠道定期發(fā)布促銷活動，促進旅游目的地的宣傳。

（二）個性化的旅游線路

由于各區(qū)域之間存在差異，因此，在實施智慧旅游服務時，不能完全復制現(xiàn)有的方案內(nèi)容，應結(jié)合區(qū)域旅游特點和人文特色，建立相應的服務體系。有的地方風景名勝眾多，但地理位置過于分散，如果對景點不了解的話，往往要花費大量的精力去尋找新的路線。為了有效改善這種狀況，利用數(shù)字信息技術(shù)為游客提供個性化的旅游線路。在制定個性化線路的過程中，運用信息系統(tǒng)分析景區(qū)景點分區(qū)及其構(gòu)成特點。

（三）旅游景區(qū)導航功能

為增強觀賞性，應增設步行、自駕導航等輔助系統(tǒng)，以提高觀賞性。iBeacon導航技術(shù)是目前最流行的導航技術(shù)，它能準確定位2～3米內(nèi)的乘客，而無需GPS。現(xiàn)在智能手機已經(jīng)普及，需要針對不同年齡段的人進行導航設計，如果他們不熟悉路途，會在旅游過程中產(chǎn)生很多不便。因此，景區(qū)可以為游客提供模擬導航設備，還可以把主機和副機設備連接起來，這樣，游客就可以知道自己在什么地方了。同時，導航儀還具備報警功能，當主、副機之間有一定間隔時，會發(fā)出警報，根據(jù)主機提供的信息，第一時間定位副機位，避免游客在旅途中迷路。

（四）增強游客體驗感

為了推動數(shù)字經(jīng)濟在旅游業(yè)中的發(fā)展，應增加更多趣味活動，提高游客的觀賞性和體驗感。在景區(qū)旅游中，尋寶活動是最具吸引力的一種，它把旅游和尋寶結(jié)合起來，以提高游客的尋寶興趣。在這個系統(tǒng)里，玩家只要按照地圖上的提示去一個特定的地方搜索，然后拍照上傳，由系統(tǒng)給出評分，再根據(jù)玩家找到的物品數(shù)量來計算積分，最后可以用積分兌換相應的紀念品或者優(yōu)惠券。同時，為游客提供個性化的旅游路線設計，拓展旅游體驗，使旅游不再局限于固有的旅游景點。

（五）系統(tǒng)化設計智慧旅游服務

除了提供景點介紹、線路分布、網(wǎng)上購票等必要功能外，還要借助旅游服務體系建設更多的服務板塊。在景區(qū)管理方面，應從整體規(guī)劃景區(qū)服務體系，將其功能劃分為查詢景點信息、修改數(shù)據(jù)、圖片管理、好友管理、地圖應用等。在旅游景區(qū)信息查詢時，旅游者可查看景區(qū)詳細地理位置及風景圖片，根據(jù)具體位置設置旅游線路，亦可根據(jù)資料修正模組修改及增加旅游者資料。通過圖像處理，游客可以在網(wǎng)上進行信息交流和上傳照片。

另外，好友模塊還可以設置多個手機端好友的聯(lián)系方式，通過朋友的角色實現(xiàn)用戶之間的交流與溝通。而地圖的應用，則是根據(jù)預先規(guī)劃好的路線，實時查詢自身位置，從而達到最佳效果。在開發(fā)與更新智能化旅游服務體系過程中，必須不斷收集整理相關數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、總結(jié)優(yōu)化旅游信息，提高旅游服務質(zhì)量，促進旅游產(chǎn)業(yè)智能化、深度化發(fā)展，使旅游產(chǎn)業(yè)成為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的主要增長點。

五 數(shù)字經(jīng)濟下智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策

（一）數(shù)字旅游平臺的建立

當前，很多景區(qū)都推行了智慧旅游，建立了一個區(qū)域性的數(shù)字化旅游平臺，然后在各個景區(qū)進行了一系列的建設。在統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)交換和共同發(fā)展的基礎上，旅游業(yè)可以從區(qū)域旅游的優(yōu)勢中獲益。通過智慧旅游的信息化技術(shù)，使其在虛擬世界中體驗自己的旅游路線，從而激發(fā)其對景點的探索欲。與此同時，要加強對智慧旅游的宣傳和推廣。在進行傳統(tǒng)媒體的推廣時，也要借助微博、微信、抖音等新媒體。

（二）私人服務的設計

智慧旅游平臺與智能化系統(tǒng)相結(jié)合，能夠?qū)⑹澜绺鞯氐娘L景名勝呈現(xiàn)在網(wǎng)絡上。游客可以根據(jù)景點的地理位置和特點選擇適合自己的旅游方案，人們逐漸對傳統(tǒng)的旅游方式失去興趣。數(shù)字旅游通過數(shù)字平臺，借助人機交互的優(yōu)勢，為游客的出行提供個性化的選擇。通過游客的需求，為游客的出行計劃和住宿進行建議，提供GPS、移動電臺、RFID等多種方式進行選擇，在此基礎上，游客可以通過實時反饋的方式來優(yōu)化自身的行程，提升旅游的整體感受。

（三）線上線下相配合

智能旅游模式能夠通過數(shù)據(jù)加強線上和線下的協(xié)同作用。比如，旅游網(wǎng)站可以實時統(tǒng)計客游量、游客出行時間、景觀瀏覽時間，利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，了解游客來源、人數(shù)、年齡等。游客可以通過時間、人氣、人數(shù)、瀏覽時間、街頭耐力、旅游高峰等數(shù)據(jù)，決定自己的行程規(guī)劃。景區(qū)通過對上述數(shù)據(jù)進行分析、預報，建立相應的風險防范措施，指導各景區(qū)按照接待人數(shù)進行門票銷售，提升景區(qū)的接待工作。另外，游客可以通過投訴舉報系統(tǒng)反映旅游過程中遇到的問題，相關單位要提高對投訴內(nèi)容的處理效率，對投訴率較高的景區(qū)，不推薦或者少推薦，或是給予相應的處罰。

（四）大力開展移動支付

當前，部分區(qū)域的旅游基礎設施還很薄弱，尤其是缺乏網(wǎng)絡設施，成為制約智慧旅游發(fā)展的重要因素。首先，要在山區(qū)、鄉(xiāng)村旅游景區(qū)內(nèi)，加大醫(yī)療設施、交通工具、超市等配套設施的建設，確保游客的日常生活需求，為廣大游客提供良好的旅游環(huán)境，同時，拓展無線網(wǎng)絡的覆蓋面，讓網(wǎng)絡遍布所有角落，信號能直達“最后一公里”，讓游客有更安全、更舒適的數(shù)字旅游體驗。與此同時，利用好支付手段，讓每一個美麗的地方、每一家飯店、每一家酒店都可以使用移動支付，讓游客在這個數(shù)字旅游平臺上，享受到更好的旅行體驗。

（五）資金的投入

開發(fā)智慧旅游業(yè)，初期投資高回報少，要想回收成本和收益，要耗費大量的時間和精力，尤其是開發(fā)智慧旅游，要加大基礎設施、網(wǎng)絡等方面的投資，必須在全區(qū)域都設立GPS及識別系統(tǒng)。發(fā)展智慧旅游業(yè)還需要拓展投資渠道，引入資本，引導各大景區(qū)、各大旅游企業(yè)采取多元化方式，構(gòu)建一套智慧旅游業(yè)投資系統(tǒng)。

六 結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)在人們對旅游的熱情日益高漲，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民的物質(zhì)生活水平逐漸提高，精神需求增加，他們尋求更多的旅游、體驗和享受。要想促進智慧旅游的發(fā)展，需要走數(shù)字化的道路，讓旅游資源借助數(shù)字技術(shù)“活起來”，讓旅游業(yè)獲得更大的發(fā)展推力。