陳韻潔 唐嘉蕾 黃 嵐 楊 歌

［內(nèi)容提要］當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游業(yè)正面臨著轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下新興的大數(shù)據(jù)技術(shù)悄無(wú)聲息地改變著旅游業(yè)的商業(yè)模式，新模式為國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)注入活力。文章以國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)為對(duì)象，以旅游大數(shù)據(jù)的使用為切入點(diǎn)，分析大數(shù)據(jù)技術(shù)加持下國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及未來(lái)趨勢(shì)，并就相關(guān)問(wèn)題提出了一些建議，包括：社會(huì)應(yīng)完善技術(shù)推進(jìn)信息化與智能化；企業(yè)則應(yīng)發(fā)展新的營(yíng)銷(xiāo)模式提升競(jìng)爭(zhēng)力；人才培養(yǎng)上則應(yīng)減少人才流失，挑選、培養(yǎng)旅游數(shù)字化的相關(guān)人才。

引言

現(xiàn)今旅游消費(fèi)已成為居民消費(fèi)中的重要部分，在國(guó)家提出“加快構(gòu)建國(guó)內(nèi)大循環(huán)、擴(kuò)大內(nèi)需”等多個(gè)轉(zhuǎn)變發(fā)展模式的前提下，一方面，運(yùn)用大數(shù)據(jù)以促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是讓旅游業(yè)深化發(fā)展的關(guān)鍵。2019年《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見(jiàn)》提出，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，順應(yīng)文化和旅游消費(fèi)提質(zhì)轉(zhuǎn)型升級(jí)新趨勢(shì)，深化文化和旅游領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，從供需兩端發(fā)力，不斷激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力。努力使我國(guó)文化和旅游消費(fèi)設(shè)施更加完善，消費(fèi)結(jié)構(gòu)更加合理，消費(fèi)環(huán)境更加優(yōu)化，文化和旅游產(chǎn)品、服務(wù)供給更加豐富。推動(dòng)全國(guó)居民文化和旅游消費(fèi)規(guī)模保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的帶動(dòng)作用持續(xù)增強(qiáng)。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為旅游業(yè)的變革發(fā)展提供了基石。

本文通過(guò)對(duì)比大數(shù)據(jù)背景下新興旅游業(yè)的發(fā)展優(yōu)缺點(diǎn)，分析大數(shù)據(jù)能為旅游業(yè)帶來(lái)何種變化，為旅游消費(fèi)市場(chǎng)的完善與發(fā)展提供一些可行性建議。

一 旅游大數(shù)據(jù)定義與應(yīng)用

（一）定義

旅游大數(shù)據(jù)，即以游客為核心，對(duì)旅游行業(yè)相關(guān)的景區(qū)、酒店、旅行社、導(dǎo)游等產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的管理或經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行有目的的抽樣，以及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、旅游宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、旅游氣象與環(huán)境數(shù)據(jù)、交通數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)等等。結(jié)合數(shù)據(jù)可以有效進(jìn)行游客屬性和行為分析、旅游景點(diǎn)或目的地偏好分析、景點(diǎn)或目的地流量預(yù)測(cè)。

（二）相關(guān)頂層制度設(shè)計(jì)

面對(duì)發(fā)展趨勢(shì)，頂層制度設(shè)計(jì)工作不斷加強(qiáng)。2021年12月22日，國(guó)務(wù)院發(fā)布實(shí)施《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，指出“健全旅游統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，提高旅游統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性、科學(xué)性，深化旅游統(tǒng)計(jì)應(yīng)用和大數(shù)據(jù)決策支撐，加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)?！蓖瑫r(shí)指出到2025年，要建立更加完善的旅游體系，不斷提高旅游業(yè)發(fā)展水平，滿(mǎn)足公眾對(duì)旅游更加豐富的需求。

發(fā)展“智慧旅游”，助力新時(shí)代文化和旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，應(yīng)該通過(guò)對(duì)旅游相關(guān)的數(shù)據(jù)整合和智能分析，實(shí)現(xiàn)旅游資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。

（三）旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

目前國(guó)內(nèi)多數(shù)景區(qū)已經(jīng)在數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析方面進(jìn)行探索與運(yùn)用，例如智能票務(wù)系統(tǒng)、停車(chē)系統(tǒng)等。但是在大數(shù)據(jù)理解和運(yùn)用方面尚處于淺層運(yùn)用，尚未打通景區(qū)內(nèi)的智能設(shè)備和信息化軟件，統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口，采集、處理、分析而實(shí)現(xiàn)旅游大數(shù)據(jù)的“智慧旅游”。

不同等級(jí)、不同地區(qū)運(yùn)用大數(shù)據(jù)提升旅游管理的水平參差不齊，如果沒(méi)有運(yùn)營(yíng)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)支撐，內(nèi)生動(dòng)力嚴(yán)重不足；資金緊張，缺乏后續(xù)維護(hù)和傳輸資金，導(dǎo)致智慧景區(qū)建設(shè)和發(fā)展困難。

二 針對(duì)應(yīng)用旅游大數(shù)據(jù)SWOT分析

（一）Strengths——優(yōu)勢(shì)

1 旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用技術(shù)精準(zhǔn)匹配供應(yīng)與需求

生活中我們常驚嘆：短視頻平臺(tái)比我們更了解我們喜歡什么視頻。這類(lèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游行業(yè)上也有相關(guān)應(yīng)用。特別是在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，旅游企業(yè)總能用大數(shù)據(jù)技術(shù)把我們的需求與他們提供的產(chǎn)品與服務(wù)精準(zhǔn)匹配。在分析需求上，通過(guò)分析用戶(hù)高頻率瀏覽內(nèi)容的關(guān)鍵詞、主動(dòng)搜索關(guān)鍵信息以及用戶(hù)主動(dòng)收藏、點(diǎn)贊的內(nèi)容，大數(shù)據(jù)可以描繪出較為詳細(xì)的用戶(hù)畫(huà)像——年齡段、興趣愛(ài)好、感興趣的內(nèi)容方向。而大數(shù)據(jù)應(yīng)用也會(huì)將相應(yīng)的內(nèi)容精準(zhǔn)推送到用戶(hù)面前。在消費(fèi)者更傾向于“將錢(qián)花在刀刃上”背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)確實(shí)能為消費(fèi)者帶來(lái)更個(gè)性化的選擇、滿(mǎn)足消費(fèi)者的特定需求，個(gè)性的營(yíng)銷(xiāo)推送也獲得更多旅游服務(wù)者青睞。

2 旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用提供更多管理方式

大數(shù)據(jù)的技術(shù)為旅游業(yè)管理者的管理模式提供多種可能性。旅游前期，基于網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)的挖掘，旅游企業(yè)可實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游目的地輿情監(jiān)測(cè)及預(yù)警，例如能通過(guò)用戶(hù)多次選擇結(jié)果推算游客的旅游偏好并及時(shí)反饋；旅游期間，景區(qū)管理者與國(guó)內(nèi)各大運(yùn)營(yíng)商或互聯(lián)網(wǎng)公司合作，通過(guò)定位技術(shù)與數(shù)據(jù)處理，對(duì)景區(qū)內(nèi)的游客人流密度進(jìn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)警；旅游結(jié)束后，旅游服務(wù)者可根據(jù)大數(shù)據(jù)分析近期游客行為軌跡的數(shù)據(jù)做分析，找出仍可有改進(jìn)的方面。

（二）Weakness——劣勢(shì)

1 大數(shù)據(jù)技術(shù)零散急需整合

雖然大數(shù)據(jù)技術(shù)能整合碎片信息，但也需要一定的物理技術(shù)支持。首先，因?yàn)槿瞬偶夹g(shù)以及硬件條件不支持、不滿(mǎn)足，部分旅游地點(diǎn)也有大數(shù)據(jù)無(wú)法觸及的地方；其次，旅游業(yè)轉(zhuǎn)型研究是國(guó)內(nèi)的新型、熱門(mén)研究方向，現(xiàn)無(wú)論是數(shù)據(jù)技術(shù)人才還是學(xué)者，研究?jī)?nèi)容各有側(cè)重，如云旅游側(cè)重于與VR技術(shù)結(jié)合，智慧旅游側(cè)重于將線(xiàn)下旅游服務(wù)數(shù)字化，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”將散點(diǎn)信息集合等。目前的技術(shù)階段仍然片面化、碎片化，真正從整體性視角提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)策仍是有待推進(jìn)。同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)堡壘，促進(jìn)旅游大數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)各方數(shù)據(jù)信息對(duì)稱(chēng)，這也是有待加強(qiáng)的方向。

（三）Opportunities——機(jī)會(huì)

1 多個(gè)假期旅游行業(yè)數(shù)據(jù)表現(xiàn)可觀(guān)

境內(nèi)旅游逐漸有所起色。經(jīng)中華人民共和國(guó)文化和旅游部測(cè)算，2020年國(guó)慶雙節(jié)8天長(zhǎng)假期間，全國(guó)接待國(guó)內(nèi)游客達(dá)到6.37億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入4665.6億元。2021年“五一”假期，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游2.3億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入1132.3億元，與上年同期相比較為可觀(guān)。

2 國(guó)內(nèi)政策支持

“十四五”規(guī)劃，使文化和旅游相關(guān)領(lǐng)域迎來(lái)多個(gè)政策利好，旅游大數(shù)據(jù)得以靈活運(yùn)用，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，國(guó)家出臺(tái)了有關(guān)政策促進(jìn)恢復(fù)旅游業(yè)，頒布了稅務(wù)減免、租金優(yōu)惠、補(bǔ)貼、普惠小微貸款以及貨幣等政策調(diào)整，為行業(yè)各細(xì)分領(lǐng)域布下一張“安全網(wǎng)”，鼓勵(lì)“彎道超車(chē)”，彌補(bǔ)損失。

3 經(jīng)濟(jì)體穩(wěn)步增長(zhǎng)人們出行需求增加

經(jīng)過(guò)有效控制，至2021年旅游行業(yè)已處在復(fù)蘇階段，顯現(xiàn)上升趨勢(shì)。根據(jù)2021年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游收入29191億元，比上年增長(zhǎng)31.0%，旅游人次增長(zhǎng)以及速度明顯，省內(nèi)游的旅游路線(xiàn)規(guī)劃將成為熱門(mén)選擇。

（四）Threats——威脅

1 技術(shù)成本較高

雖然大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在不同行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，但必須承認(rèn)，對(duì)于單一旅游企業(yè)而言，運(yùn)用這項(xiàng)技術(shù)的成本是很高的，前期的準(zhǔn)備工作不僅有技術(shù)的研發(fā)與投入、人才的培養(yǎng)與挖掘，后期有數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的更新迭代以及維護(hù)。

在信息技術(shù)上，企業(yè)已在維護(hù)原有工作系統(tǒng)以及產(chǎn)品平臺(tái)（如應(yīng)用軟件、網(wǎng)站平臺(tái)、小程序或公眾號(hào)等）上有投入。在此基礎(chǔ)上如果增加新技術(shù)的引入，會(huì)對(duì)企業(yè)造成不小的成本負(fù)擔(dān)。

2 信息技術(shù)安全

大數(shù)據(jù)旅游離不開(kāi)用戶(hù)實(shí)時(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。但數(shù)據(jù)安全問(wèn)題始終是用戶(hù)關(guān)心的話(huà)題，特別是關(guān)于個(gè)人信息泄露以及業(yè)內(nèi)共享。

在個(gè)人信息泄露方面，旅游企業(yè)有義務(wù)做到維護(hù)用戶(hù)信息安全，如果數(shù)據(jù)（例如旅行的出行軌跡）落入圖謀不軌的人手上，那不法分子可以利用這些數(shù)據(jù)獲取用戶(hù)的信任，從而造成進(jìn)一步的傷害。而旅游大數(shù)據(jù)共享雖然是發(fā)展趨勢(shì)，是智慧旅游的發(fā)展基石，但對(duì)于用戶(hù)而言，在不知情企業(yè)間數(shù)據(jù)共享的情況下，多方平臺(tái)同時(shí)精準(zhǔn)推送大數(shù)據(jù)分析結(jié)果會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生困擾，并質(zhì)疑企業(yè)的信息安保工作是否做到位。數(shù)據(jù)運(yùn)用者對(duì)用戶(hù)信息安全的責(zé)任與義務(wù)，需要適當(dāng)?shù)叵蛴脩?hù)單獨(dú)解釋說(shuō)明。

三 社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益角度下的旅游大數(shù)據(jù)優(yōu)化策略分析

（一）社會(huì)發(fā)展：完善技術(shù)，推進(jìn)信息化與智能化

以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)推動(dòng)了旅游業(yè)信息化與智能化。散客化和自由行進(jìn)一步推動(dòng)了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、VR和人工智能等發(fā)展，創(chuàng)造了更多的消費(fèi)場(chǎng)景，如借助互聯(lián)網(wǎng)自主選擇與組合旅游服務(wù)、在線(xiàn)預(yù)訂、“云旅游”及“云參觀(guān)”等。這促進(jìn)了旅游業(yè)服務(wù)提供方的資源整合，解決了傳統(tǒng)旅游業(yè)信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，滿(mǎn)足了客戶(hù)的消費(fèi)需求，從而促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

旅游主體應(yīng)當(dāng)抓住當(dāng)前這一機(jī)遇，推動(dòng)新型基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與發(fā)展，有效采集和分析數(shù)據(jù)，深度融合云計(jì)算、VR和人工智能，有效整合旅游互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)下旅游的市場(chǎng)資源、需求和信息技術(shù)，加強(qiáng)旅游大數(shù)據(jù)有效運(yùn)用的相關(guān)平臺(tái)建設(shè)，提升運(yùn)營(yíng)、管理和服務(wù)水平，以提升旅游管理服務(wù)質(zhì)量與效率，滿(mǎn)足不同類(lèi)型的消費(fèi)者不同的旅游消費(fèi)需求。

（二）企業(yè)發(fā)展：創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，提升競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)融合時(shí)，效能隨之激發(fā)。如何在當(dāng)前利用好信息技術(shù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)融合？

傳統(tǒng)旅游更多的是提供套路式旅游服務(wù)，缺乏融入客戶(hù)的意見(jiàn)與建議。時(shí)間短、人數(shù)少的旅游方式更受用戶(hù)青睞，多元化需求隨之增加。

對(duì)此，企業(yè)可以通過(guò)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式，從4P向4C的轉(zhuǎn)變。將消費(fèi)者的身份由旅游產(chǎn)品與服務(wù)的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品生產(chǎn)制造、供應(yīng)的主導(dǎo)者。而企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，靠服務(wù)品質(zhì)獲得消費(fèi)者的信賴(lài)，提升口碑。在產(chǎn)品優(yōu)化和營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，更多地依賴(lài)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、反饋與建議，加強(qiáng)消費(fèi)者與企業(yè)的溝通，提升旅游產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量，以更好銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)化、定制化、個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)一步滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)深度融合新科技與新技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行業(yè)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）人才發(fā)展：減少人才流失，培養(yǎng)旅游數(shù)字化人才

當(dāng)前旅游行業(yè)人才流失嚴(yán)重，且對(duì)旅游數(shù)字化人才（不僅具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且掌握包括大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等數(shù)字通信技術(shù)領(lǐng)域知識(shí)）有巨大需求，需要通過(guò)減少人才流失，加快培養(yǎng)旅游數(shù)字化人才來(lái)推進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展。

在減少人才流失方面，各企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住政策刺激的紅利，進(jìn)一步研發(fā)滿(mǎn)足新型旅游消費(fèi)需求的產(chǎn)品，如散戶(hù)式短途游、生態(tài)休閑康養(yǎng)旅游、云旅游等，或借助新熱點(diǎn)IP，如冬奧、亞運(yùn)會(huì)等新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，打造新型旅游產(chǎn)品與服務(wù)，吸引顧客，以刺激旅游消費(fèi)，增加企業(yè)創(chuàng)收，減少人才流失。

而在人才培養(yǎng)方面，高校應(yīng)當(dāng)委以重任，和學(xué)生明確旅游行業(yè)現(xiàn)今發(fā)展趨勢(shì)，積極培育學(xué)生掌握專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)與新技術(shù)領(lǐng)域的技能。此外，行業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)公司、數(shù)據(jù)企業(yè)等組織機(jī)構(gòu)，可以通過(guò)提升就業(yè)門(mén)檻、從業(yè)培訓(xùn)等，提升旅游行業(yè)從業(yè)者的數(shù)字化素養(yǎng)。

四 結(jié)語(yǔ)

國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的創(chuàng)新、變革與未來(lái)發(fā)展方向的核心將是大數(shù)據(jù)技術(shù)。旅游企業(yè)將通過(guò)分析數(shù)據(jù)以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)、模式創(chuàng)新并降低行業(yè)成本。未來(lái)將是全民旅游消費(fèi)的時(shí)代，也是定制化的時(shí)代，每個(gè)人都將得到物美價(jià)廉又獨(dú)具特色的旅游消費(fèi)產(chǎn)品。