李浩斌

在過(guò)去，企業(yè)通常通過(guò)傳統(tǒng)廣告渠道如電視、報(bào)紙和雜志等來(lái)推廣產(chǎn)品和服務(wù)。然而，隨著消費(fèi)者行為的改變以及新興技術(shù)的出現(xiàn)，這種傳統(tǒng)方式逐漸失去效果。相比之下，社交媒體平臺(tái)具有更大范圍、更低成本且更直接地與目標(biāo)受眾進(jìn)行溝通的優(yōu)勢(shì)。因此，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)需要借助社交媒體平臺(tái)來(lái)制定切實(shí)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

一、社交媒體平臺(tái)的特點(diǎn)

信息化時(shí)代下社交媒體平臺(tái)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。無(wú)論是與朋友分享生活點(diǎn)滴，還是獲取最新資訊和娛樂(lè)內(nèi)容，社交媒體平臺(tái)都扮演著重要角色（江林，張勇強(qiáng)，2018）。社交媒體平臺(tái)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在：

第一，社交媒體平臺(tái)具有即時(shí)性。通過(guò)手機(jī)、電腦等設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)上的社交媒體平臺(tái)，用戶(hù)可以實(shí)時(shí)發(fā)布信息、圖片和視頻，并與其他用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。這種即時(shí)性使得信息傳播更加迅速和廣泛，同時(shí)也方便了人們之間的溝通和聯(lián)系。

第二，社交媒體平臺(tái)強(qiáng)調(diào)用戶(hù)生成內(nèi)容。社交媒體平臺(tái)用戶(hù)數(shù)量非常龐大，普及度極高。相比傳統(tǒng)媒體只由專(zhuān)業(yè)編輯團(tuán)隊(duì)提供內(nèi)容，在社交媒體上每個(gè)用戶(hù)都可以成為內(nèi)容創(chuàng)作者。

第三，社交媒體平臺(tái)注重親密關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)添加好友、關(guān)注感興趣的賬號(hào)以及加入群組等功能，用戶(hù)可以與自己的親友、同事和志同道合的人建立聯(lián)系。這種親密關(guān)系網(wǎng)絡(luò)使得信息傳播更具針對(duì)性和個(gè)性化，同時(shí)也方便了人們之間的交流和分享。

第四，社交媒體平臺(tái)還提供了豐富多樣的娛樂(lè)內(nèi)容。用戶(hù)可以通過(guò)觀看搞笑視頻放松心情，或者參與線(xiàn)上游戲與朋友共度愉快時(shí)光。

第五，社交媒體平臺(tái)強(qiáng)調(diào)用戶(hù)隱私保護(hù)。在使用社交媒體平臺(tái)時(shí)，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求設(shè)置不同級(jí)別的隱私權(quán)限，并決定哪些信息對(duì)公眾可見(jiàn)。這種個(gè)性化隱私設(shè)置使得用戶(hù)能夠更好地控制自己在社交媒體上展示給他人的內(nèi)容。

二、社交媒體平臺(tái)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮的作用

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，社交媒體平臺(tái)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑惙椒?，童瑤?023）。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已成為一種必然趨勢(shì)。那么，社交媒體平臺(tái)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中扮演著怎樣的角色呢？

第一，社交媒體平臺(tái)提供了一個(gè)廣闊的傳播渠道。通過(guò)各種社交媒體平臺(tái)，企業(yè)可以將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌信息傳遞給更多潛在客戶(hù)。無(wú)論是微博、微信，還是抖音等熱門(mén)應(yīng)用程序，都擁有龐大的用戶(hù)群體，并且這些用戶(hù)具有高度活躍性和分享性。因此，在這些平臺(tái)上發(fā)布相關(guān)內(nèi)容能夠迅速傳播并引起用戶(hù)關(guān)注。

第二，社交媒體平臺(tái)提供了與消費(fèi)者直接互動(dòng)的機(jī)會(huì)。通過(guò)評(píng)論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等功能，企業(yè)可以與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，并及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題和反饋。這種雙向溝通能夠增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，進(jìn)而提升銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額。

第三，社交媒體平臺(tái)還可以幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶(hù)定位。通過(guò)分析用戶(hù)的興趣、行為和偏好等數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更加準(zhǔn)確地了解自己的目標(biāo)客戶(hù)群體，并根據(jù)這些信息制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。例如，在微信公眾號(hào)上發(fā)布針對(duì)特定人群的內(nèi)容或在抖音上投放與產(chǎn)品相關(guān)的廣告，能夠有效吸引潛在客戶(hù)并提高轉(zhuǎn)化率。

第四，社交媒體平臺(tái)也是企業(yè)進(jìn)行品牌塑造和宣傳推廣的重要渠道。通過(guò)發(fā)布有關(guān)企業(yè)文化、價(jià)值觀以及社會(huì)責(zé)任等方面的內(nèi)容，企業(yè)可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌形象和價(jià)值主張的認(rèn)同感。同時(shí)，在社交媒體平臺(tái)上開(kāi)展線(xiàn)上活動(dòng)、舉辦賽事或合作推出限時(shí)優(yōu)惠等方式也能夠吸引更多用戶(hù)參與并擴(kuò)大品牌影響力。

第五，社交媒體平臺(tái)還為企業(yè)提供了一個(gè)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)反饋和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的渠道。通過(guò)分析用戶(hù)評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)量以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在社交媒體上發(fā)布的信息等數(shù)據(jù)，企業(yè)可以及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，從而調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、基于社交媒體平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要注意的問(wèn)題

在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，社交媒體已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道之一。通過(guò)社交媒體平臺(tái)，企業(yè)可以與用戶(hù)直接互動(dòng)，傳播品牌信息，并提高產(chǎn)品或服務(wù)的知名度和銷(xiāo)售額。然而，在利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，也需要注意以下一些問(wèn)題：

第一，內(nèi)容質(zhì)量是關(guān)鍵。發(fā)布低質(zhì)量、無(wú)價(jià)值甚至虛假的內(nèi)容會(huì)給企業(yè)形象帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p害，并降低用戶(hù)對(duì)品牌的信任度。因此，在發(fā)布內(nèi)容之前，企業(yè)應(yīng)該確保其準(zhǔn)確性、可靠性和有用性。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該避免使用夸大事實(shí)或誤導(dǎo)性語(yǔ)言來(lái)吸引用戶(hù)注意力。只有提供真實(shí)、有趣和有益的內(nèi)容才能吸引更多用戶(hù)關(guān)注并建立良好的口碑。

第二，在與用戶(hù)互動(dòng)時(shí)要注意方式和態(tài)度。積極回應(yīng)用戶(hù)問(wèn)題和反饋，并及時(shí)解決問(wèn)題是增加用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的有效途徑。當(dāng)用戶(hù)在社交媒體上提出問(wèn)題或投訴時(shí)，企業(yè)應(yīng)該盡快回復(fù)并采取行動(dòng)解決問(wèn)題。這不僅能夠展示企業(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)切的重視程度，還能夠樹(shù)立企業(yè)良好的形象。此外，企業(yè)還應(yīng)該保持友善和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，避免與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。無(wú)論是正面的贊美還是負(fù)面的批評(píng)，都應(yīng)該以積極、理性和尊重的方式回應(yīng)。

第三，遵守社交媒體平臺(tái)的規(guī)則和法律法規(guī)。不得進(jìn)行違法、違規(guī)或侵權(quán)行為是使用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)必須嚴(yán)格遵守的原則。例如，在發(fā)布內(nèi)容時(shí)要注意版權(quán)問(wèn)題，不得未經(jīng)授權(quán)使用他人作品；在進(jìn)行廣告推廣時(shí)要遵守相關(guān)法律法規(guī)，并標(biāo)明廣告身份；在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較時(shí)要確保信息準(zhǔn)確性等等。只有合法合規(guī)地利用社交媒體平臺(tái)，企業(yè)才能夠有效地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并獲得可持續(xù)發(fā)展（雷婷，2019）。

四、基于社交媒體平臺(tái)的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）合理選擇社交媒體平臺(tái)

隨著社交媒體的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性（田迪強(qiáng)，李志，2018）。在選擇合適的社交媒體平臺(tái)時(shí)，企業(yè)需要考慮諸多因素。

第一，企業(yè)應(yīng)該了解自己的目標(biāo)受眾群體。不同的社交媒體平臺(tái)有不同類(lèi)型和規(guī)模的用戶(hù)群體。例如，微信和微博在中國(guó)擁有龐大的用戶(hù)基礎(chǔ)，而Facebook和Instagram則在國(guó)際上更為流行。因此，企業(yè)需要根據(jù)自身產(chǎn)品或服務(wù)所針對(duì)的受眾群體來(lái)選擇合適的社交媒體平臺(tái)。

第二，企業(yè)應(yīng)該考慮社交媒體平臺(tái)提供的功能和特點(diǎn)。不同平臺(tái)具有不同特點(diǎn)和功能，如文字、圖片、視頻等形式展示內(nèi)容，并且還可以通過(guò)廣告投放、粉絲互動(dòng)等方式增加曝光度。企業(yè)需要根據(jù)自身需求來(lái)選擇最適合宣傳產(chǎn)品或服務(wù)的平臺(tái)。

第三，企業(yè)應(yīng)該考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪些社交媒體平臺(tái)上活躍，并評(píng)估他們?cè)谶@些平臺(tái)上取得了怎樣的成果。通過(guò)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在各個(gè)平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)的情況，企業(yè)可以了解到哪些平臺(tái)對(duì)于自身行業(yè)更為適合，并且可以借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)。

第四，企業(yè)應(yīng)該考慮社交媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本和效果。不同平臺(tái)的廣告投放費(fèi)用、粉絲互動(dòng)成本等都是需要考慮的因素。企業(yè)需要根據(jù)自身預(yù)算和市場(chǎng)需求來(lái)選擇最具性?xún)r(jià)比的社交媒體平臺(tái)。通過(guò)了解目標(biāo)受眾群體、考慮功能特點(diǎn)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及評(píng)估運(yùn)營(yíng)成本和效果等因素，企業(yè)可以選擇最適合自身需求的社交媒體平臺(tái)，并取得更好的市場(chǎng)推廣效果。

（二）依托社交媒體聯(lián)通客戶(hù)

隨著社交媒體的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到利用社交媒體平臺(tái)與消費(fèi)者客戶(hù)交流溝通，從而推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。通過(guò)社交媒體平臺(tái)，企業(yè)可以更加直接地與消費(fèi)者互動(dòng)，了解他們的需求和反饋，并且有效地推廣自己的產(chǎn)品或服務(wù)（劉蘇楊，2021）。

首先，企業(yè)可以利用社交媒體平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。例如，在微博、微信等平臺(tái)上開(kāi)設(shè)在線(xiàn)客服渠道，及時(shí)回答用戶(hù)提出的問(wèn)題或解決他們遇到的問(wèn)題。這種即時(shí)溝通方式不僅能夠提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，還能夠?yàn)槠髽I(yè)收集有價(jià)值的市場(chǎng)信息和用戶(hù)反饋。

其次，企業(yè)可以利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告投放。通過(guò)社交媒體平臺(tái)提供的廣告投放功能，企業(yè)可以根據(jù)用戶(hù)的興趣、地理位置等信息進(jìn)行定向推送，提高廣告轉(zhuǎn)化率。

再次，企業(yè)可以利用社交媒體平臺(tái)開(kāi)展各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如，在微信公眾號(hào)上發(fā)布優(yōu)惠券或促銷(xiāo)信息，鼓勵(lì)用戶(hù)到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)。這些活動(dòng)不僅能夠吸引消費(fèi)者的注意力，還能夠增加他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

最后，企業(yè)可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)收集和分析消費(fèi)者行為。通過(guò)監(jiān)測(cè)用戶(hù)在社交媒體上的行為和反饋，企業(yè)可以了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度和需求，并及時(shí)調(diào)整自己的市場(chǎng)策略。

（三）利用社交媒體宣傳品牌

隨著社交媒體的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到依托社交媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌宣傳對(duì)于實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的重要性。通過(guò)巧妙利用社交媒體平臺(tái)，企業(yè)可以更好地與消費(fèi)者互動(dòng)，提升品牌知名度和美譽(yù)度。

第一，企業(yè)可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)打造自己的品牌形象。在社交媒體上發(fā)布有關(guān)企業(yè)文化、產(chǎn)品特點(diǎn)等內(nèi)容，能夠讓消費(fèi)者更加了解和認(rèn)同企業(yè)。例如，在微博上發(fā)布一些有趣、富有創(chuàng)意的短視頻或圖片廣告，能夠吸引用戶(hù)點(diǎn)擊并分享給其他人，從而擴(kuò)大品牌影響力。

第二，在社交媒體上舉辦線(xiàn)上活動(dòng)是企業(yè)進(jìn)行品牌宣傳的有效方式。例如，開(kāi)展抽獎(jiǎng)活動(dòng)、發(fā)放優(yōu)惠券等，能夠吸引用戶(hù)參與并分享給其他人，從而擴(kuò)大品牌影響力和用戶(hù)群體。同時(shí)，在活動(dòng)中設(shè)置一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，如讓用戶(hù)上傳自己使用產(chǎn)品的照片或視頻，并標(biāo)注相關(guān)話(huà)題或品牌標(biāo)識(shí)，可以增加用戶(hù)對(duì)于品牌的認(rèn)同感。

第三，通過(guò)社交媒體平臺(tái)還可以與意見(jiàn)領(lǐng)袖合作進(jìn)行品牌推廣。企業(yè)可以找到在特定領(lǐng)域有影響力的博主、網(wǎng)紅等與其合作，在他們的社交媒體賬號(hào)上發(fā)布有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容。這樣不僅能夠借助意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力提升品牌知名度和美譽(yù)度，還能夠吸引更多潛在消費(fèi)者關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)。另外，通過(guò)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌宣傳還需要注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。首先要確保發(fā)布內(nèi)容符合社交媒體平臺(tái)規(guī)定，并且具有足夠吸引力；其次要及時(shí)回復(fù)用戶(hù)留言和評(píng)論，并積極解決問(wèn)題；此外要定期分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，了解宣傳效果并根據(jù)結(jié)果調(diào)整策略。

（四）借助社交媒體調(diào)研市場(chǎng)

隨著社交媒體的普及和發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和實(shí)施多樣化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的重要性。通過(guò)社交媒體平臺(tái)，企業(yè)可以更加準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者需求、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并且能夠與消費(fèi)者進(jìn)行直接互動(dòng)，提高品牌知名度和用戶(hù)忠誠(chéng)度。

第一，企業(yè)可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研中，企業(yè)需要花費(fèi)大量時(shí)間和資源去收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，并且很難獲取到真實(shí)有效的反饋信息。而在社交媒體平臺(tái)上，用戶(hù)會(huì)自發(fā)地分享自己對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議，這些信息對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常寶貴的。通過(guò)監(jiān)測(cè)用戶(hù)在社交媒體上發(fā)布的內(nèi)容以及他們之間的互動(dòng)情況，企業(yè)可以更加全面地了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的看法，并根據(jù)這些反饋信息做出相應(yīng)調(diào)整。

第二，在社交媒體平臺(tái)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)可以幫助企業(yè)實(shí)施多樣化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。傳統(tǒng)廣告渠道通常只能進(jìn)行單向傳播，而社交媒體平臺(tái)則提供了雙向互動(dòng)的機(jī)會(huì)。企業(yè)可以通過(guò)發(fā)布有趣、有價(jià)值的內(nèi)容吸引用戶(hù)關(guān)注，并且與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)和溝通。例如，企業(yè)可以在社交媒體上開(kāi)展問(wèn)答活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，吸引用戶(hù)參與并增加品牌曝光度。此外，通過(guò)社交媒體平臺(tái)還可以實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，根據(jù)用戶(hù)的興趣愛(ài)好、地理位置等信息進(jìn)行定向推送廣告或優(yōu)惠券，提高廣告投放效果。

第三，利用社交媒體平臺(tái)調(diào)研市場(chǎng)和實(shí)施多樣化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，企業(yè)要注意保護(hù)用戶(hù)隱私和個(gè)人信息安全。在收集用戶(hù)數(shù)據(jù)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該遵守相關(guān)法律法規(guī)，并且明確告知用戶(hù)數(shù)據(jù)使用的目的和范圍。此外，企業(yè)還需要建立健全的社交媒體管理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)用戶(hù)問(wèn)題和反饋，并積極處理負(fù)面評(píng)價(jià)，以維護(hù)良好的品牌形象（劉業(yè)金，2019）。

五、結(jié)語(yǔ)

社交媒體平臺(tái)已經(jīng)成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不可或缺的一部分。企業(yè)可以更好地利用社交媒體平臺(tái)來(lái)推廣產(chǎn)品和服務(wù)，提升品牌影響力，并實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)長(zhǎng)期且持續(xù)投入的過(guò)程，需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新興技術(shù)和消費(fèi)者行為變化。只有緊跟時(shí)代潮流并靈活調(diào)整策略，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。

責(zé)任編輯 何麗華