《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》 記者 石青川

養(yǎng)老院里的林燒

8月10 日，在一場(chǎng)“銀齡”自媒體運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)中，會(huì)場(chǎng)內(nèi)坐了近百人的聽(tīng)眾。與想象中不同的是，近百人的聽(tīng)眾中幾乎均為90 后與00 后。普遍認(rèn)知中養(yǎng)老行業(yè)中堅(jiān)力量的70 后卻鮮少出現(xiàn)在會(huì)場(chǎng)中。誠(chéng)然，自媒體本身是年輕化的行業(yè)，但從另一個(gè)角度看，已有一批新鮮血液涌入了養(yǎng)老行業(yè)。

養(yǎng)老行業(yè)為何會(huì)吸引00 后們參與？在這群“新新人類”眼中，從事養(yǎng)老行業(yè)意味著什么？

不斷擴(kuò)大的養(yǎng)老專業(yè)

8 月21 日一大早，鄒鄒便開(kāi)始忙碌起來(lái)，因?yàn)橐獪?zhǔn)備七夕節(jié)的養(yǎng)老院“頭紗照”活動(dòng)。2019 年從養(yǎng)老專業(yè)畢業(yè)的鄒鄒，儼然已是養(yǎng)老行業(yè)的“老人”。盡管她才二十四五歲，但在她的工作圈子里，大家都稱她為“鄒姐”。

“這兩年確實(shí)有不少00 后進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)?！编u鄒說(shuō)這兩年與她剛學(xué)習(xí)養(yǎng)老專業(yè)時(shí)已經(jīng)完全不同。當(dāng)時(shí)鄒鄒報(bào)考養(yǎng)老專業(yè)也是因?yàn)槁浒窈螅挥叙B(yǎng)老專業(yè)供她選擇，當(dāng)時(shí)他們學(xué)校的養(yǎng)老專業(yè)只有50 人左右。經(jīng)過(guò)幾年的折騰，轉(zhuǎn)專業(yè)的轉(zhuǎn)專業(yè)，退學(xué)的退學(xué)，最后穩(wěn)定在30 人左右。那個(gè)時(shí)候，養(yǎng)老專業(yè)似乎只是個(gè)退而求其次的跳板，沒(méi)有幾個(gè)人是真正想要從事養(yǎng)老行業(yè)而主動(dòng)選擇學(xué)習(xí)的。

“但這兩年不一樣了，我原來(lái)的專業(yè)今年已經(jīng)招滿3 個(gè)班了，并且還不停有學(xué)弟學(xué)妹來(lái)向我表達(dá)想要學(xué)養(yǎng)老專業(yè)的想法，問(wèn)我養(yǎng)老行業(yè)好不好做?！编u鄒說(shuō)。

林燒與他的老年電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)

兩年前剛畢業(yè)于老年服務(wù)與管理專業(yè)的茂茂同樣有這種感覺(jué)。茂茂說(shuō)，他上學(xué)時(shí)，養(yǎng)老方向的專業(yè)還很少，當(dāng)時(shí)就只有老年服務(wù)與管理可供選擇，而在近兩年相關(guān)專業(yè)不斷增加，比如他的母校就接連增加了智慧養(yǎng)老服務(wù)與管理、老年保健與管理等相關(guān)專業(yè)。茂茂還了解到，現(xiàn)在有不少高校都有開(kāi)設(shè)養(yǎng)老相關(guān)的專業(yè)，并且招生規(guī)模均在不斷擴(kuò)大。

林燒是此次“銀齡”自媒體運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)的發(fā)起人，1997 年出生的他經(jīng)營(yíng)著一家養(yǎng)老院，如今他在養(yǎng)老這個(gè)圈子里已經(jīng)小有名氣。這兩年開(kāi)始，越來(lái)越多的00 后開(kāi)始向他請(qǐng)教如何運(yùn)營(yíng)好一家養(yǎng)老院，這里面有在做適老化改造的創(chuàng)業(yè)者，有剛畢業(yè)不久在養(yǎng)老院工作的一線護(hù)工，甚至有還未畢業(yè)的非養(yǎng)老專業(yè)的大學(xué)生。也是這些越來(lái)越多的咨詢，讓林燒決定做一場(chǎng)這方面的培訓(xùn)。

老年電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)成立

林燒的養(yǎng)老院確實(shí)與眾不同，在圈子里最被00 后們津津樂(lè)道的便是林燒的老年電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)。用電競(jìng)室替代棋牌室的設(shè)想讓林燒火了好一陣，當(dāng)時(shí)不少人覺(jué)得林燒在“瞎搞”，不少老一輩的養(yǎng)老院管理者無(wú)不質(zhì)疑，讓老年人去打電腦游戲，就是搞“噱頭”，最終肯定一地雞毛。

但林燒從不這么認(rèn)為，“老年人為什么不能打電子競(jìng)技？他們也有一顆年輕的心，他們也想與年輕人有共同語(yǔ)言?！睆淖慰勘车幕《龋诫娔X顯示屏的尺寸，從燈光音響的設(shè)置到屋內(nèi)的陳列擺設(shè)，一間適老化改造后的電競(jìng)室出現(xiàn)在了林燒的養(yǎng)老院里。考慮到老年人的思維方式以及他們的接受程度，林燒選擇了一款名為“云頂之弈”的回合制策略游戲讓老人們?nèi)腴T(mén)。

事實(shí)證明，林燒是對(duì)的。老年人對(duì)于電腦游戲的接受度并不低，甚至還需要制定防沉迷機(jī)制。經(jīng)過(guò)一系列操作，林燒組建起了一支老年電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)，這支戰(zhàn)隊(duì)甚至還有贊助商。

“這就是找到了之前那批養(yǎng)老從業(yè)者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的需求點(diǎn)?！泵X(jué)得林燒對(duì)于養(yǎng)老的理解才是他們這代人該做的，因?yàn)樵诿@批涌入養(yǎng)老行業(yè)的年輕人看來(lái)，目前市面上的養(yǎng)老院都不符合他們內(nèi)心的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

小天是一名名副其實(shí)的00 后，她想做養(yǎng)老院的動(dòng)機(jī)就來(lái)源于她對(duì)市面上養(yǎng)老院不看好。

“我第一次進(jìn)養(yǎng)老院的感受就是死氣沉沉。”小天說(shuō)，她進(jìn)的第一家養(yǎng)老院是自己爺爺奶奶住的那一家，除了位置處在市中心，硬件設(shè)施比較優(yōu)秀外，小天找不到更多優(yōu)點(diǎn)?！皬倪M(jìn)大廳到電梯和走廊能聞到的都是腐朽的味道。”

護(hù)工水平參差不齊、對(duì)老人態(tài)度冷漠、全部機(jī)械式執(zhí)行照料、不帶一絲職業(yè)情感，種種因素讓小天對(duì)這個(gè)行業(yè)倍感失望。而之后奶奶的去世，爺爺更換養(yǎng)老院，更是讓小天覺(jué)得養(yǎng)老院沒(méi)有最差只有更差，“餐飲伙食、娛樂(lè)活動(dòng)、便捷程度、室內(nèi)裝修、人員服務(wù)都有待提高，伙食清湯寡水，開(kāi)飯時(shí)間也是問(wèn)題，早上吃得太早，晚上吃得也早，像是為了完成一日三餐的任務(wù)?！?/p>

老人無(wú)處安放的壓抑

順吉同樣是一名投身養(yǎng)老事業(yè)的00 后，目前他還是一名環(huán)境工程專業(yè)的大三在校生。他對(duì)目前市面上的養(yǎng)老院同樣評(píng)價(jià)為“缺少人情味兒”。

順吉對(duì)于養(yǎng)老院的認(rèn)知來(lái)源于學(xué)習(xí)考察。順吉說(shuō)他幾乎轉(zhuǎn)遍了當(dāng)?shù)厮械酿B(yǎng)老院，盡管工作人員都很熱情，但他仍感覺(jué)這些養(yǎng)老院的質(zhì)量都不太好，“十幾家養(yǎng)老院能讓我愿意將家人交付的可能只有兩三家吧”。

甚至還有家養(yǎng)老院讓他“唾棄”。順吉說(shuō)，這家養(yǎng)老院里的老人只在那里“生存”，環(huán)境壓抑，工作人員也不友善，還看到過(guò)領(lǐng)導(dǎo)打罵老人現(xiàn)象。

順吉考察完覺(jué)得最好的是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的養(yǎng)老院，布置高級(jí)、功能齊全、飲食多樣，“好到讓人沒(méi)法拒絕的那種，都想趕緊退休到那兒去?！钡糜泻玫拇鷥r(jià)，主要是對(duì)于普通人門(mén)檻太高，有些甚至需要驗(yàn)資百萬(wàn)元。

同時(shí)他也意識(shí)到，“至少我們當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老機(jī)構(gòu)還需要改善，不管是環(huán)境、工作人員、工作質(zhì)量、友善氛圍都要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”。

茂茂也有同樣的感受?！拔矣X(jué)得，養(yǎng)老院最難的是一線護(hù)工?！泵f(shuō)，現(xiàn)在大家做養(yǎng)老院都是把精力放在了硬件設(shè)施上，人文關(guān)懷部分也有，但并不多。不僅是對(duì)老人，對(duì)護(hù)工也一樣“缺少人情味兒”?！拔胰ミ^(guò)的養(yǎng)老院都讓人感覺(jué)壓抑，壓抑下的孤獨(dú)最折磨人?！?/p>

茂茂大學(xué)時(shí)就經(jīng)常組織去養(yǎng)老院看老人，“那時(shí)候我甚至能感受到很多老人內(nèi)心的恐懼，聽(tīng)他們表面上開(kāi)心地說(shuō)著言不由衷的話。”而最令茂茂覺(jué)得觸目驚心的是，養(yǎng)老院中“猥褻”事情并不少見(jiàn)。“老人對(duì)老人，老人對(duì)護(hù)工，以及對(duì)我們年輕實(shí)習(xí)人員中的女孩子。很多時(shí)候我們沒(méi)辦法去講這些事，其他人都覺(jué)得被摸幾下并不是十分嚴(yán)重的事情，你也沒(méi)辦法去糾正部分老人的這些行為，但這種事情的頻繁發(fā)生讓養(yǎng)老院顯得更加壓抑。”

“我還被打過(guò)?！编u鄒是笑著講的，她初入養(yǎng)老院時(shí)，有個(gè)老奶奶患有心理疾病，有時(shí)會(huì)不可控地拍打靠近她的人。當(dāng)時(shí)的鄒鄒還在實(shí)習(xí)期，很多事情都想做到最好，所以當(dāng)這個(gè)老奶奶向她招手時(shí)，她想都沒(méi)想就跑過(guò)去，結(jié)果剛到老奶奶身邊，鄒鄒就狠狠地挨了一耳光?！拔叶济闪耍?dāng)時(shí)我也不知道發(fā)生了什么，直到后來(lái)其他護(hù)工告訴我，她有生理跟心理疾病，讓我不要隨便靠近她?！?/p>

“所以養(yǎng)老院并不好干?！泵看螌W(xué)弟學(xué)妹請(qǐng)教鄒鄒的時(shí)候，她也如實(shí)講，因?yàn)樗Ｍ蠹彝渡眇B(yǎng)老事業(yè)不是一時(shí)沖動(dòng)。

養(yǎng)老院的走廊盡頭有光

養(yǎng)老院內(nèi)的老年人每天的世界就只有窗戶那么大

同時(shí)這個(gè)行業(yè)也不如想象中那么賺錢(qián)。茂茂說(shuō)，養(yǎng)老事業(yè)并沒(méi)有給他創(chuàng)造出足夠養(yǎng)活自己的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，在關(guān)注養(yǎng)老行業(yè)的五六年里，自己大部分收入還是靠給朋友的裝修公司打工得來(lái)的?！拔宜诘暮希o(hù)工一個(gè)月平均也就是4000 到5000 元的收入水平。”

如何給家人解釋 “我做養(yǎng)老”？

除了不好干外，這群年輕人還需要面對(duì)周圍親戚朋友的不理解。

一開(kāi)始選專業(yè)，鄒鄒家里就不太理解?！八麄兘?jīng)常給我灌輸其他專業(yè)以及考公務(wù)員的各種好處，回到家還會(huì)挖苦我。”

順吉的家人則更多的是詫異，“他們奇怪我一個(gè)年輕人為何要和老年人打交道，一開(kāi)始是不理解的”。

小天父母輩的人也同樣如此，“盡管他們支持我，但他們覺(jué)得在資金上很難幫上忙，而且養(yǎng)老院回本時(shí)間較長(zhǎng)，做這行基本就是做一輩子”。

但鄒鄒、順吉、小天并不是一時(shí)沖動(dòng)。順吉覺(jué)得家里都有老人，養(yǎng)老行業(yè)總要有人去做，換位思考一下，每個(gè)人最后都會(huì)老去，總得有人陪著他們走完生命的最后時(shí)光，誰(shuí)都希望自己以后能被善待，家人們總會(huì)理解的。

小天說(shuō)：“我今年剛剛注冊(cè)了公司，可以通過(guò)自己的努力賺錢(qián)，養(yǎng)活得起自己與自己的事業(yè)就行?！毙√煸陴B(yǎng)老事業(yè)中，考察了大量國(guó)內(nèi)外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，并將每家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的價(jià)格、環(huán)境、提供的服務(wù)全都事無(wú)巨細(xì)地記錄下來(lái)，親朋好友看到她的認(rèn)真勁兒后，也都被觸動(dòng)。

鄒鄒每次與家里視頻時(shí)都會(huì)分享一些國(guó)家對(duì)養(yǎng)老事業(yè)的扶持政策，以及參加一些養(yǎng)老技能比賽的戰(zhàn)績(jī)，久而久之，家里對(duì)她工作就越來(lái)越了解，也開(kāi)始理解她的工作?！艾F(xiàn)在我爸爸對(duì)別人提起我從事養(yǎng)老工作，都是流露出贊許的微笑，我每天發(fā)養(yǎng)老日常的短視頻，他也是第一個(gè)點(diǎn)贊互動(dòng)的。身邊有人不理解時(shí)，他也會(huì)幫我反駁。我大學(xué)閨蜜也在做養(yǎng)老，我們經(jīng)?；ハ鄬W(xué)習(xí)、互相打氣?；叵肫饋?lái)，這一路的堅(jiān)持，也少不了他們的理解與支持?！?/p>

計(jì)劃吸納80 后入住的養(yǎng)老院

工作的不容易、收入的不匹配與家人的不理解，無(wú)一不在拷問(wèn)著他們，為何還要堅(jiān)持做養(yǎng)老？

趨勢(shì)，是這群年輕人提到最多的詞。未來(lái)國(guó)家人口老齡化人數(shù)將持續(xù)增長(zhǎng)，據(jù)預(yù)測(cè)，2035 年老齡人口或?qū)⑼黄? 億。

“養(yǎng)老行業(yè)將成為長(zhǎng)期增長(zhǎng)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。”順吉有自己的想法，他覺(jué)得目前養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展不平衡、不充分，“這種情況最直觀體現(xiàn)在不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平城市不同的養(yǎng)老資源、養(yǎng)老質(zhì)量上，國(guó)家將有許多規(guī)劃和政策往養(yǎng)老傾斜，這就給我們想從事養(yǎng)老的從業(yè)者帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。”

同時(shí)，不少年輕人認(rèn)為，目前養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展還不能達(dá)到市場(chǎng)預(yù)期，不少老年人的需求并沒(méi)有被滿足，整個(gè)養(yǎng)老行業(yè)需要有更多新鮮血液涌入，對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)正是機(jī)會(huì)。

人才缺口就是茂茂發(fā)現(xiàn)的最直觀的機(jī)會(huì)。

在養(yǎng)老院考察的小天

與老奶奶交談的順吉

“比如現(xiàn)在養(yǎng)老院十分缺人，外界直觀看來(lái)是缺大量一線護(hù)工，但實(shí)際上，養(yǎng)老行業(yè)缺的是管理運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)人員。”茂茂覺(jué)得待遇能解決很多一線護(hù)工的問(wèn)題，比如提高工資待遇，就能找到更多護(hù)工，或者提升人文關(guān)懷，來(lái)維持護(hù)工的穩(wěn)定，而這部分工作都要靠?jī)?yōu)秀的運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)去完成。

另一個(gè)讓年輕人持續(xù)看好養(yǎng)老市場(chǎng)的點(diǎn)在于新需求的挖掘。

就如同林燒發(fā)掘老年人電子競(jìng)技需求一樣，老年人的很多需求在市面上大多數(shù)養(yǎng)老院中沒(méi)辦法滿足。但發(fā)掘這樣的需求點(diǎn)，需要更多角度與新奇的想法。林燒說(shuō)，這也是他為什么想做這方面的公益培訓(xùn)的原因，希望能啟發(fā)更多年輕朋友來(lái)做出不一樣的養(yǎng)老院。

茂茂就通過(guò)林燒看到了趨勢(shì)?！半姼?jìng)可能不是50 后、60 后的剛需，但一定會(huì)是80 后、90 后的剛需。再過(guò)十年、二十年，我以后成立的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，70 后、80 后甚至90 后將成為主力，這些硬件設(shè)施是不是早晚得跟上?！?/p>

鄒鄒也通過(guò)七夕活動(dòng)同樣發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的老人開(kāi)始喜歡玩拍攝。不僅在“頭紗照”活動(dòng)中老人參與積極性很高，在一些日常短視頻拍攝中他們也很有獲得感?！袄先藗兒芟矚g拍視頻，他們雖然假裝害羞，但拍出作品后，這些老人會(huì)表現(xiàn)得十分開(kāi)心，拿給周圍的人看。有些老人在聽(tīng)說(shuō)自己會(huì)參與拍攝視頻后，第二天甚至?xí)ｉT(mén)換一身衣服，再化個(gè)妝什么的。”

無(wú)論是趨勢(shì)還是需求，這群年輕人似乎已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。