■國網(wǎng)重慶市北供電公司 張軼暉

近年來，國網(wǎng)重慶市北供電公司（以下簡稱“重慶市北供電”）堅定不移履行央企社會責(zé)任，以責(zé)任共管、響應(yīng)共振、體系共建、信息共享及網(wǎng)格服務(wù)便民化、應(yīng)急處置快速化、三維聯(lián)動一體化、外破防控立體化的“四共四化”為抓手，對現(xiàn)有客戶用電安全管理體系進行重構(gòu)重建，著力打造“政企民”電力安全共同體，持續(xù)提升客戶側(cè)、電網(wǎng)側(cè)安全保障水平，實現(xiàn)管理效益、經(jīng)濟效益、社會效益全面提升。

責(zé)任共管 網(wǎng)格服務(wù)便民化

“電源插頭拔掉后不能隨便扔在地上，以免被小孩拿來玩耍，引發(fā)用電安全事件……”5 月22 日，在兩江新區(qū)人和街道邢家橋社區(qū)一棟單體樓里，重慶市北供電電力網(wǎng)格經(jīng)理何海波正聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員，開展入戶安全用電檢查。

重慶市北供電聚焦客戶服務(wù)需求，在網(wǎng)格前端建立貫穿公司、車間、班組的內(nèi)部三級支撐體系，與各個街道辦事處簽訂合作協(xié)議，深化“電力+社區(qū)”網(wǎng)格聯(lián)動服務(wù)機制，聯(lián)合組建1 名社區(qū)網(wǎng)格員+1 名電力網(wǎng)格經(jīng)理+N 名黨員先鋒的“1+1+N”網(wǎng)格服務(wù)團隊。

該公司秉持“服務(wù)領(lǐng)先、體系領(lǐng)先、安全領(lǐng)先、黨建領(lǐng)先”的“四先”網(wǎng)格服務(wù)精神，網(wǎng)格經(jīng)理24小時在線服務(wù)；每月組織黨員與社區(qū)、居民代表聯(lián)合開展安全用電宣傳活動，讓政府、企業(yè)和居民深度參與進來，向“共同安全”邁出了堅實的一步。

截至6 月底，重慶市北供電與43 個街道辦事處應(yīng)急聯(lián)動對接，形成53 個電力網(wǎng)格，覆蓋496個社區(qū)、190余萬戶客戶，實現(xiàn)便民聯(lián)動機制100%覆蓋；聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)開展安全用電宣傳23 次；處理涉電安全問題450 余件次，客戶認(rèn)可度大幅上升。

響應(yīng)共振 應(yīng)急處置快速化

“因電纜故障導(dǎo)致富潤園小區(qū)停電，供電員工正在搶修……”6 月8 日16 時25 分，江北區(qū)富潤園小區(qū)線路突發(fā)故障導(dǎo)致停電，重慶市北供電電力網(wǎng)格經(jīng)理羅鴻第一時間在社區(qū)群、物業(yè)群、業(yè)主群里發(fā)送停電搶修信息，同步電話告知社區(qū)、物業(yè)公司相關(guān)人員。18時20分，供電員工完成線路故障搶修，富潤園小區(qū)恢復(fù)了正常供電。

重慶市北供電探索建立連接供電企業(yè)、街道社區(qū)以及末端客戶的“蜘蛛網(wǎng)”式應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機制，實現(xiàn)物業(yè)小區(qū)與物業(yè)聯(lián)絡(luò)渠道全覆蓋，非物業(yè)小區(qū)與街道政企應(yīng)急聯(lián)動全覆蓋，通過建立各類信息溝通平臺，形成了以供電企業(yè)為中心，街道、物業(yè)、居民以及其他客戶為聯(lián)絡(luò)節(jié)點的電力應(yīng)急“大合唱”。

2023 年上半年，該公司故障搶修平均時長同比降低35.08%，停電報修訴求件次同比降幅達(dá)38.01%，客戶用電滿意率持續(xù)提升。

體系共建 三維聯(lián)動一體化

重慶市北供電圍繞運維體系共建目標(biāo)，協(xié)同政府引導(dǎo)高壓用電客戶建立完善設(shè)備運維標(biāo)準(zhǔn)，降低設(shè)備故障率，共同維護電網(wǎng)安全。

6 月1 日，在重慶兩江育才中學(xué)人和校區(qū)配電房，重慶市北供電高壓客戶經(jīng)理鄭華與該學(xué)校電工龍學(xué)晴正按照標(biāo)準(zhǔn)化巡視手冊，對變壓器、開關(guān)柜、電纜等設(shè)備開展定期巡視。

重慶市北供電制定專用電力客戶運維標(biāo)準(zhǔn)，逐戶宣傳告知專用客戶，并督促客戶執(zhí)行。嚴(yán)格執(zhí)行客戶側(cè)巡視制度，聯(lián)合企業(yè)電工對照運維標(biāo)準(zhǔn)，排查治理用電安全隱患。

該公司還協(xié)同渝北區(qū)、江北區(qū)及兩江新區(qū)經(jīng)信委向高壓用電客戶下發(fā)《關(guān)于進一步強化高壓電力用戶用電安全管理的通知》，對專業(yè)化運維落實不到位的客戶下發(fā)整改通知書，并將客戶專業(yè)化運維落實情況及時反饋當(dāng)?shù)亟?jīng)信委，推動專業(yè)化運維落地落實，提升客戶側(cè)設(shè)備管理水平。

2023 年上半年，重慶市北供電客戶專用設(shè)備故障次數(shù)同比下降37.5%。

信息共享 外破防控立體化

重慶市北供電探索建立政企民信息共享機制，立體防控外力破壞事件。

6 月3 日上午，市北供電“防外破”舉報熱線電話接到一市民反映：江北區(qū)觀音橋片區(qū)110千伏人松線附近有一臺吊車正在違章起吊貨物。該公司用電檢查員紀(jì)威迅速趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)吊車的吊臂與線路安全距離不足，遂立即制止該吊車作業(yè)，并上報政府主管部門，避免了一起外力破壞事件發(fā)生。

今年以來，該公司通過有獎?wù)骷馄菩畔?、設(shè)立群眾護線站、開通“防外破”信息舉報熱線、開發(fā)“小易護線”微信小程序，以及在吊裝、園林綠化等行業(yè)微信群內(nèi)滾動推送征集涉電違章作業(yè)信息等措施，多渠道打破外破信息反饋不暢壁壘。

重慶市北供電與城管局、住建委以及街道合作，搭建違章處理信息溝通平臺，實現(xiàn)信息互通互享。同時，與政府相關(guān)部門聯(lián)合成立督察巡邏隊，開展定點巡視，發(fā)現(xiàn)違章行為危及線路安全后，供電企業(yè)提前通知到位，政府第一時間內(nèi)發(fā)函整改。違章單位如逾期未整改，該公司與政府一同對客戶實施停電督促，實現(xiàn)違章整改“一條龍”管控，構(gòu)建起“政企民”多層級電力違章防控體系。

2023 年上半年，重慶市北供電聯(lián)合各級政府對11 戶違章作業(yè)客戶實施了停電整改，配電網(wǎng)線路故障次數(shù)同比下降31.8%，保障了電網(wǎng)安全運行。■