江 潤(rùn)，張 慧

（深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司，廣東 深圳 518000）

0 引 言

根據(jù)人口普查數(shù)據(jù)，截至2020年底，我國(guó)60歲及以上的人口約為2.64億，占總?cè)丝诘?8.7%。中國(guó)廣視索福瑞媒介研究結(jié)果顯示，2019年，全國(guó)71個(gè)大中城市的收視調(diào)查中，55～64歲電視觀眾占18.6%，65歲以上電視觀眾占21.8%，兩個(gè)年齡段電視觀眾總占比超過(guò)40%。老年人成為電視的主要用戶群體，且近三年基本穩(wěn)定。如何解決老年人使用智能電視時(shí)遇到的困難，成為電視企業(yè)必須直面的問題[1]。

1 問題與現(xiàn)狀

《2022中國(guó)適老化電視調(diào)研報(bào)告》顯示，由于老年人視力下降、對(duì)新事物接受較慢、生活習(xí)慣等因素的影響，老年人仍然熱衷于通過(guò)電視觀看劇集、電影、新聞等[2]。排名前三的老年人觀看內(nèi)容是各直播頻道節(jié)目（占比60.5%），自己喜歡的電視劇、電影、綜藝節(jié)目點(diǎn)播等（占比49.1%），電視節(jié)目回看（占比37.0%）。常用的電視功能中，排名前三的是通過(guò)電視投屏、播放音樂或K歌、與親朋視頻聊天。調(diào)查反饋，老年人使用智能電視經(jīng)常遇到一些困難，具體如圖1所示。

圖1 老年人使用智能電視遇到的問題分布

為了解決上述調(diào)研中老年人反饋的問題，各電視廠商采取了一些措施，如增加方言語(yǔ)音操控電視、老年人簡(jiǎn)易主頁(yè)、TV版視頻通話App和客服遠(yuǎn)程協(xié)助等功能，部分提升了老年人使用電視的滿意度。然而，市面上已有的優(yōu)化方案仍然存在以下問題：

（1）“開機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目”問題未解決，占比49.6%；

（2）“設(shè)備多（盒子、電視機(jī)），不知道怎么切換”問題未解決，占比28.0%；

（3）“遙控器太多，不知道該怎么用”問題未解決，占比17.6%；

（4）智能語(yǔ)音不夠智能，覆蓋使用場(chǎng)景不夠；

（5）現(xiàn)有的視頻通話App交互操作煩瑣，撥號(hào)不簡(jiǎn)便；

（6）缺少老人健康檢測(cè)以及帶有陪伴屬性的小功能。

為了更好地解決老年人觀看智能電視面臨的問題，本文設(shè)計(jì)開發(fā)了一種功能簡(jiǎn)化的陪伴屏電視系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有更簡(jiǎn)易的主頁(yè)、全場(chǎng)景語(yǔ)音交互與便捷社交功能，支持老年人健康檢測(cè)和帶有陪伴屬性的小功能，相關(guān)技術(shù)達(dá)到了電視行業(yè)標(biāo)桿水平，用戶滿意度高于其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。

2 新方案設(shè)計(jì)與論證

2.1 主頁(yè)設(shè)計(jì)

陪伴屏系統(tǒng)主頁(yè)采用卡片式設(shè)計(jì)語(yǔ)言，簡(jiǎn)潔直觀，字體加大加粗，符合國(guó)家適老化標(biāo)準(zhǔn)，適合老年人觀看；通過(guò)圖標(biāo)和插畫背景圖等表意能力強(qiáng)的元素，幫助不識(shí)字的老年人更好地使用電視。陪伴屏電視系統(tǒng)開機(jī)時(shí)無(wú)廣告，無(wú)須等待，直接進(jìn)入老年人新主頁(yè)，如圖2所示。

圖2 陪伴屏系統(tǒng)主頁(yè)

主頁(yè)上的內(nèi)容和功能分類合理，覆蓋了老年人?？吹碾娨晝?nèi)容和常用的功能。其中，視頻通話和家庭共享等功能放在非常顯眼的位置，充分體現(xiàn)了陪伴和社交的重要屬性。

主頁(yè)系統(tǒng)支持機(jī)頂盒畫面快捷顯示小窗口和快速聯(lián)網(wǎng)提醒功能，解決了老年人不知道如何切換機(jī)頂盒設(shè)備和連接Wi-Fi的問題。系統(tǒng)能夠自動(dòng)進(jìn)行信號(hào)源檢測(cè)，當(dāng)信號(hào)源輸入時(shí)，主頁(yè)視頻小窗可以自動(dòng)顯示機(jī)頂盒等信號(hào)源畫面并提示是否切換。系統(tǒng)具有網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)檢測(cè)功能，電視開機(jī)后，若未聯(lián)網(wǎng)，則電視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將發(fā)出掃描附近無(wú)線Wi-Fi信道的指令，確定周圍Wi-Fi信號(hào)強(qiáng)度排序，并彈框提醒是否連接最強(qiáng)Wi-Fi。用戶點(diǎn)擊確認(rèn)并輸入Wi-Fi密碼，即可快速完成網(wǎng)絡(luò)連接。

主頁(yè)在顯眼的位置設(shè)置了觀看記錄模塊，記錄了老人經(jīng)常瀏覽或中斷觀看的各種節(jié)目?jī)?nèi)容，有效解決老人“開機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目”的問題。系統(tǒng)還通過(guò)修改人工智能（Artificial Intelligence，AI）待機(jī)/開機(jī)啟動(dòng)邏輯，設(shè)置“開機(jī)啟動(dòng)”選項(xiàng)，可選擇“關(guān)機(jī)前內(nèi)容續(xù)播”，且出廠默認(rèn)選中，可以實(shí)現(xiàn)開機(jī)后快速續(xù)看上次內(nèi)容的目的。

系統(tǒng)支持藍(lán)牙遙控器操作引導(dǎo)，有效改善藍(lán)牙遙控器使用困難的問題。電視在開機(jī)后，自動(dòng)檢測(cè)藍(lán)牙遙控器是否已連接。若發(fā)現(xiàn)未連接，主頁(yè)則自動(dòng)彈出連接引導(dǎo)界面，引導(dǎo)用戶通過(guò)長(zhǎng)按“語(yǔ)音鍵”即可完成連接。

2.2 全場(chǎng)景語(yǔ)音交互與便捷視頻通話

陪伴屏系統(tǒng)通過(guò)引AI大數(shù)據(jù)模型升級(jí)了語(yǔ)音能力，支持更多方言，并通過(guò)打造標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音能力開放平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音操控第三方應(yīng)用程序的目的[3]。此技術(shù)方案為行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，操作效率提升約70.2%。

陪伴屏系統(tǒng)還對(duì)傳統(tǒng)視頻通話功能進(jìn)行了技術(shù)升級(jí)。除了主頁(yè)和遙控器都設(shè)置了一鍵直達(dá)，系統(tǒng)還通過(guò)語(yǔ)音能力定制，簡(jiǎn)化了視頻通話業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的操作復(fù)雜度。例如，傳統(tǒng)的“視頻通話”的“聯(lián)系人創(chuàng)建”操作需用采用電視遙控器輸入法逐個(gè)輸入人名+手機(jī)號(hào)碼，操作非常煩瑣，而本系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音場(chǎng)景定制“聯(lián)系人創(chuàng)建”，只需語(yǔ)音說(shuō)“兒子手機(jī)號(hào)是13911112222”，在視頻通話界面下就可以自動(dòng)創(chuàng)建聯(lián)系人信息。傳統(tǒng)的“視頻通話”功能在撥打電話時(shí)，需先找到主頁(yè)入口→找到“視頻通話”App→找到聯(lián)系人→撥打電話，交互比較復(fù)雜，而本系統(tǒng)中，只需用語(yǔ)音說(shuō)“打電話給兒子”，就可以自動(dòng)啟動(dòng)視頻通話并完成撥號(hào)。而且，該系統(tǒng)還構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)的視頻/音頻通話接口轉(zhuǎn)接平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的視頻通話，可以實(shí)現(xiàn)電視直接撥打電話，也可以撥打兒童手表和定位等。

陪伴屏系統(tǒng)還通過(guò)引入ChatGPT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了售后7×24 h全天候?qū)I(yè)服務(wù)，聽得懂方言，老年人無(wú)須等待，提升了售后服務(wù)能力、效率和用戶滿意度。

2.3 健康檢測(cè) & 陪伴屬性功能

陪伴屏電視系統(tǒng)還開發(fā)了健康檢測(cè)和家庭共享功能，能夠更好地守護(hù)老年人的身心健康[4]。健康檢測(cè)功能包括血氧/心率檢測(cè)與記錄，如圖3所示，讓老年人在家中即可方便地檢測(cè)和記錄血氧血壓，并繪制健康管理曲線。家庭共享功能通過(guò)家庭留言板和手機(jī)App，幫助老年人記住吃藥等事項(xiàng)，并提供對(duì)家人精心挑選的影音內(nèi)容和家庭成員溫馨照片的查看功能。

圖3 血氧心率健康檢測(cè)界面

2.4 驗(yàn)證與綜合評(píng)測(cè)

系統(tǒng)可用性量表（System Usability Scale，SUS）主要用于驗(yàn)證產(chǎn)品的整體可用性。該方法包含“正向陳述和負(fù)向陳述”兩種機(jī)制，可較好地驗(yàn)證數(shù)據(jù)有效性[5]。實(shí)際研究證明，即使樣本量較小，該方法也可產(chǎn)生一致性較好的評(píng)分結(jié)果，可信度很高（可信度≈0.91），被華為、OPPO、字節(jié)、騰訊、網(wǎng)易等廠商普遍采用。

項(xiàng)目組織了陪伴屏系統(tǒng)電視產(chǎn)品和友商電視產(chǎn)品用戶滿意度盲測(cè)體驗(yàn)。體驗(yàn)共邀請(qǐng)了8位用戶（其中年齡大于50的老人占比50%，契合陪伴屏受眾群體），按腳本完成各模塊體驗(yàn)測(cè)試，并給重點(diǎn)模塊和整體體驗(yàn)分別進(jìn)行打分，生成對(duì)應(yīng)的SUS分?jǐn)?shù)。整個(gè)測(cè)試主要圍繞“可用性與易學(xué)性”2個(gè)測(cè)試維度（共計(jì)16道題目，每道題目最高5分，表示非常贊同，最低1分，表示強(qiáng)烈反對(duì)），題目覆蓋了“老人主頁(yè)、語(yǔ)音操控、視頻通話、健康檢測(cè)”等重點(diǎn)模塊，最終結(jié)果是陪伴屏系統(tǒng)產(chǎn)品的SUS獲得了79.6分，滿意度排名第一，比第二名友商高出8.7%。

3 結(jié) 語(yǔ)

本文根據(jù)中國(guó)老齡化國(guó)情，深入分析了老年人在使用智能電視時(shí)面臨的問題，并通過(guò)軟硬件技術(shù)結(jié)合，構(gòu)建了一個(gè)功能簡(jiǎn)化、交互便捷、功能分類簡(jiǎn)單、支持視頻通話和部分健康檢測(cè)功能的陪伴屏電視系統(tǒng)。該系統(tǒng)從交互便捷性、社交需求、情感交流和健康管理等方面進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，解決了老年人使用智能電視遇到的困擾問題。當(dāng)前，電視技術(shù)的快速發(fā)展需要深入考慮電視使用人群的需求，只有做到這一點(diǎn)，才能真正實(shí)現(xiàn)科技以人為本、以用戶為中心的目標(biāo)。