陳 偉,查人光,朱海濤,張 燕

(1.嘉興市水務(wù)投資集團(tuán)有限公司,浙江嘉興 314000;2.浙江大學(xué)建筑工程學(xué)院,浙江杭州 310058)

飲用水安全是最大的民生問題,關(guān)系到老百姓的身體健康和社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展。嘉興作為典型的江南水鄉(xiāng),傍水而生,因水而興。但受制于特殊的地理條件,20世紀(jì)90年代初水源水受氨氮和有機(jī)物污染,2005年嘉興市61個地表水控制斷面中V類和劣V類水質(zhì)斷面占83.6%[1],是典型的污染河網(wǎng)地區(qū),“水鄉(xiāng)無好水”現(xiàn)象十分突出;同時,由于城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡、管理割裂、分級供水、多元管理的局面,鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶飲用水水質(zhì)安全存在隱患。嘉興水質(zhì)差的印象也深刻于大多數(shù)人的心中,但實際上嘉興市水務(wù)投資集團(tuán)有限公司和國內(nèi)高?？蒲性核恢痹诔掷m(xù)共同攻關(guān),以“嘉興模式”的提出作為見證,嘉興水源、出廠水和龍頭水都得到了很大的改善[2]。

近兩年隨著人們生活水平的提高,老百姓對水質(zhì)的需求也更加強(qiáng)烈。嘉興水務(wù)集團(tuán)以千島湖引水和正在實施的水廠納濾技術(shù)的提升改造、管網(wǎng)和二次供水改造為契機(jī),努力打造從源頭到龍頭“最優(yōu)供水系統(tǒng)”這一民生工程,重塑嘉興“江南水鄉(xiāng)”新形象,實現(xiàn)民生共享,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,不斷增進(jìn)百姓福祉,提升用戶的獲得感、幸福感和滿意度。本文總結(jié)了嘉興水務(wù)集團(tuán)的建設(shè)經(jīng)驗、取得的一些成績以及對未來的建設(shè)思路和設(shè)想,以期為相關(guān)的水務(wù)工作提供建設(shè)思路。

1 嘉興市最優(yōu)供水系統(tǒng)內(nèi)涵

嘉興市最優(yōu)供水系統(tǒng)的內(nèi)涵包括最優(yōu)管理、最優(yōu)水質(zhì)、最優(yōu)服務(wù)和最優(yōu)體驗4個方面,如圖1所示。以“最優(yōu)管理”為手段,“最優(yōu)水質(zhì)”和“最優(yōu)服務(wù)”為著力點,最終實現(xiàn)用戶“最優(yōu)體驗”的目標(biāo)。最優(yōu)管理是指一定技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件下,運行效率最高,管理水平最高;最優(yōu)水質(zhì)是指建立以水質(zhì)安全、口感佳、穩(wěn)定性好等關(guān)鍵指標(biāo)為主,并對標(biāo)國內(nèi)外發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的先進(jìn)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,實現(xiàn)供水水質(zhì)最優(yōu);最優(yōu)服務(wù)是指建立基于數(shù)字化、智慧化全方位的綜合服務(wù)體系;從而最終實現(xiàn)老百姓對水質(zhì)和水壓等的感官體驗好、老百姓對智慧精準(zhǔn)服務(wù)體驗好的最優(yōu)體驗。

圖1 最優(yōu)供水系統(tǒng)的內(nèi)涵Fig.1 Connotation of Optimal Water Supply System

2 最優(yōu)供水系統(tǒng)的可行性

2.1 技術(shù)儲備

在嘉興市政府和水體污染控制與治理科技重大專項支持下,從“十一五”“十二五”到“十三五”,嘉興市持續(xù)開展了“高氨氮和高有機(jī)物污染河網(wǎng)原水的組合處理技術(shù)集成與示范(2008ZX07421-003)”“區(qū)域飲用水源優(yōu)化配置及水質(zhì)改善技術(shù)集成與示范(2008ZX07421-001)”“浙江太湖河網(wǎng)地區(qū)飲用水安全保障技術(shù)集成與示范(2012ZX07403-003)”“嘉興市城鄉(xiāng)一體化安全供水保障技術(shù)集成與綜合示范(2017ZX07201004)”等課題的研究,開展了“從源頭到龍頭”城鄉(xiāng)統(tǒng)籌安全供水保障技術(shù)攻關(guān),在河網(wǎng)水源生態(tài)修復(fù)、水廠處理工藝優(yōu)化提升、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌供水管網(wǎng)安全輸配、供水運行優(yōu)化與監(jiān)管服務(wù)等方面取得了一系列技術(shù)突破[3-4](圖2)。嘉興市構(gòu)建了低溫高氨氮原水濕地和水處理工藝的協(xié)同多級屏障凈化技術(shù),解決了一直困擾嘉興地區(qū)的冬季低溫條件下出水氨無法穩(wěn)定達(dá)標(biāo)難題;建成了源頭到龍頭的城鄉(xiāng)一體化供水管理綜合平臺,全面推進(jìn)供水信息化管理,提升供水質(zhì)量,顯著提升了城鄉(xiāng)一體化供水風(fēng)險管控能力和管理水平,達(dá)到節(jié)能降耗、保障水質(zhì)安全的目的。

圖2 嘉興市污染河網(wǎng)水源安全供水保障技術(shù)體系Fig.2 Technical System for Ensuring Safe Water Supply of Polluted River Networks in Jiaxing City

通過技術(shù)研發(fā)和成果應(yīng)用,嘉興市飲用水質(zhì)量顯著提升,城鄉(xiāng)統(tǒng)籌供水面積從原來的56 km2到968 km2,城鄉(xiāng)統(tǒng)籌供水覆蓋率100%。結(jié)合浙江省“五水共治”,嘉興水源水質(zhì)從2005年的Ⅴ類和劣Ⅴ類為主到目前的Ⅲ類水體。與此同時,水廠出水水質(zhì)得到進(jìn)一步提升:渾濁度從2005年的0.14 NTU下降到2020年的0.04 NTU,高錳酸鹽指數(shù)(CODMn)質(zhì)量濃度從2.40 mg/L下降到1.43 mg/L,氨氮質(zhì)量濃度從0.23 mg/L下降到0.02 mg/L,如圖3所示。鄉(xiāng)鎮(zhèn)管網(wǎng)龍頭水水質(zhì)達(dá)標(biāo)率從60%上升到100%,且龍頭水渾濁度小于0.7 NTU,實現(xiàn)管網(wǎng)水的安全輸配。浙江省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳組織了對水專項課題“嘉興市城鄉(xiāng)一體化安全供水保障技術(shù)與綜合示范(2017ZX07201004)”所建設(shè)的工程示范現(xiàn)場第三方評估,專家組一致認(rèn)為示范區(qū)實現(xiàn)了嘉興市城鄉(xiāng)一體化供水120萬人口龍頭水達(dá)標(biāo)全覆蓋,課題的驗收進(jìn)一步肯定了嘉興水務(wù)的建設(shè)成果。

圖3 嘉興市水廠出水水質(zhì)提升Fig.3 Improvement of Finished Water Quality of WTP in Jiaxing City

2.2 出廠水水質(zhì)已有條件達(dá)到最優(yōu)水平,為最優(yōu)供水的建設(shè)奠定了基礎(chǔ)

嘉興市采取“引治水并重、雙水源并舉”,因地制宜、創(chuàng)新探索構(gòu)建從“源頭”到“龍頭”的水質(zhì)保障體系,不斷提升處理工藝、完善水資源配置、提升供水服務(wù),滿足嘉興市區(qū)居民對高品質(zhì)用水的需求,推動由更安全向更優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)變。從水源生態(tài)濕地改善水源水質(zhì)到引進(jìn)域外優(yōu)質(zhì)水源,從探索“臭氧+生物活性炭”“生物濾池”“砂濾池優(yōu)化”到“納濾膜”深度處理工藝[5-6],嘉興市不斷創(chuàng)新延伸自來水處理凈水工藝,持續(xù)提升水廠出水水質(zhì)。2021年6月千島湖引水工程通水,跨市引水工作的落地使嘉興的飲用水水質(zhì)更上一個臺階。更進(jìn)一步的是,針對千島湖優(yōu)質(zhì)水源水量不足(約20萬m3/d),與全市用水需求有較大缺口的問題,對貫涇港水廠及石臼漾水廠現(xiàn)狀工藝進(jìn)行升級改造,擬新建55萬m3/d的納濾處理單元,實現(xiàn)以河網(wǎng)水為水源的出廠水水質(zhì)與以千島湖為水源的優(yōu)質(zhì)水廠出廠水水質(zhì)相匹配的目標(biāo),CODMn、TOC質(zhì)量濃度均小于0.5 mg/L。一期為30萬m3/d規(guī)模,2022年年底已通水,二期為19.5萬m3/d,將于2024年高峰供水前建成運行。屆時,嘉興將采用河網(wǎng)水納濾處理出水和千島湖水源出水的多水源聯(lián)合方式供水,嘉興市水廠將成為世界上規(guī)模最大的納濾水處理工藝水廠,出廠水水質(zhì)可實現(xiàn)更進(jìn)一步提升,實現(xiàn)出廠水全面達(dá)到行業(yè)內(nèi)一流品質(zhì)。

2.3 供水管網(wǎng)設(shè)施、信息化管理快速提升,為最優(yōu)供水的建設(shè)提供了保障

2007年以來,嘉興市投資77.75億元用于城鄉(xiāng)一體化供水建設(shè),進(jìn)行了供水管網(wǎng)設(shè)施的提升改造,以及信息化管理水平的提升。主要包括:2013年—2017年,實施了嘉興市秀洲區(qū)、南湖區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(農(nóng)村)供水管網(wǎng)改造工程,包括供水管道約1 000 km,增壓泵站3座;2016年—2020年,啟動了老舊小區(qū)、背街小巷的供水管道提升改造工程,累計改造小區(qū)119個,管線總長為49.3 km,背街小巷提升改造工程累計敷設(shè)各類管道共76.9 km;2022年,啟動了嘉興市本級老舊供水管網(wǎng)提升工程,主要包括老舊小區(qū)的立管和埋地管改造、中心城區(qū)市政道路管網(wǎng)改造、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水企業(yè)遺留管網(wǎng)改造等。同時,嘉興已初步建立管網(wǎng)GIS系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)(SCADA)系統(tǒng)。目前已建設(shè)完成了城鄉(xiāng)一體化供水智慧管理平臺和供水調(diào)度指揮平臺(圖4),通過技術(shù)與管理的全面融合,實現(xiàn)“從源頭到龍頭”的數(shù)據(jù)+人員+設(shè)備+業(yè)務(wù)水務(wù)全要素的一體化管控。

圖4 城鄉(xiāng)一體化供水調(diào)度指揮平臺Fig.4 Control Platform for Integrated Urban and Rural Water Supply

綜上,通過持續(xù)不斷的技術(shù)研發(fā)、工程項目的實施和優(yōu)化,嘉興已具備打造成為最優(yōu)供水城市的基礎(chǔ)條件。

3 嘉興市最優(yōu)供水系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容

嘉興市最優(yōu)供水系統(tǒng)是指基于引入域外優(yōu)質(zhì)水源水+水處理納濾工藝提升的背景下,在構(gòu)建最優(yōu)供水標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)體系的基礎(chǔ)上,通過管網(wǎng)、二次供水、智能水表改造、管網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)感知體系以及智慧供水管理系統(tǒng)及服務(wù)平臺的建設(shè)完善,實現(xiàn)最優(yōu)管理、最優(yōu)水質(zhì)、最優(yōu)服務(wù)、最優(yōu)體驗。

3.1 最優(yōu)管理

最優(yōu)管理目標(biāo)達(dá)成的硬件建設(shè)實施的條件主要有管網(wǎng)GIS系統(tǒng)全覆蓋、源頭到龍頭的在線監(jiān)測系統(tǒng)和源頭到龍頭的管理平臺3個方面。

(1)管網(wǎng)GIS系統(tǒng)全覆蓋。

完善的GIS系統(tǒng)不僅可以全面準(zhǔn)確地掌握所有供水管網(wǎng)的詳細(xì)資料,更是實現(xiàn)數(shù)字化管理的重要前提。當(dāng)前嘉興市GIS測繪完整率達(dá)到82%,其中二環(huán)內(nèi)區(qū)域完整率為86%。針對未知老舊管段的測繪工作,建立管網(wǎng)GIS全覆蓋是下一階段的工作重點,未知老舊管段的測繪工作預(yù)期投資額約為600萬元,實現(xiàn)供水管網(wǎng)GIS測繪100%指標(biāo)。

(2)源頭到龍頭的在線監(jiān)測系統(tǒng)。

雞球蟲病是一種由艾美爾球蟲寄生在腸上皮細(xì)胞所致的一種綜合性疾病，分布廣泛，四季均可發(fā)病。尤其是在春夏時節(jié)，因為氣溫過高、雨水多、晝夜溫差大，此病最為流行。該病對3月齡以內(nèi)的雞危害較大，尤其是15～45日齡的雞發(fā)病率高，發(fā)病后死亡率高達(dá)80%。林下養(yǎng)雞的飼養(yǎng)條件比較簡陋，雞群在活動時是在場地寬闊、樹蔭覆蓋程度廣的地方，而這種地方陽光照射不到，地面多潮濕，很容易感染雞球蟲病。

水源水質(zhì)、管網(wǎng)壓力、流量監(jiān)測、用戶遠(yuǎn)傳水表和質(zhì)控點關(guān)鍵參數(shù)的監(jiān)測與數(shù)據(jù)傳輸是科學(xué)決策與管理的基礎(chǔ)。精細(xì)化數(shù)據(jù)監(jiān)測是實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與供水服務(wù)能力提升的保障。目前,SCADA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集程度不夠,信息采集還不能完全支撐供水精細(xì)化管理的需求,其主要原因是流量、壓力、水質(zhì)監(jiān)測點偏少,布設(shè)密度、布局無法滿足精細(xì)化漏損控制、獨立分區(qū)計量等需求,需要在已有監(jiān)測點下進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化布置源頭到龍頭的在線監(jiān)測系統(tǒng),具體包括1 000套漏損監(jiān)測預(yù)警設(shè)備、1 000套流量監(jiān)測設(shè)備、500套壓力監(jiān)測設(shè)備等,預(yù)計投資額為1 075萬元。

(3)源頭到龍頭的管理平臺。

在現(xiàn)有供水管網(wǎng)安全管理平臺的基礎(chǔ)上,建立基于遠(yuǎn)傳水表和質(zhì)控點儀表的從小區(qū)管網(wǎng)到用戶龍頭的數(shù)據(jù)及管理平臺,解決供水水質(zhì)最后1 km數(shù)據(jù)缺失導(dǎo)致的服務(wù)無頭緒的難題,完成“從源頭到龍頭”的數(shù)據(jù)無縫銜接?；诖髷?shù)據(jù)精準(zhǔn)分析用戶用水習(xí)慣和突發(fā)事件(例如爆管等)預(yù)警,為用戶提供“一戶一服務(wù)”,實現(xiàn)最優(yōu)服務(wù),創(chuàng)造用戶最優(yōu)體驗。

3.2 最優(yōu)水質(zhì)

最優(yōu)水質(zhì)是指對標(biāo)國內(nèi)外的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),編制以水質(zhì)安全、口感佳、穩(wěn)定性好等關(guān)鍵指標(biāo)為主的、具有嘉興特色的生活飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。要實現(xiàn)最優(yōu)水質(zhì),結(jié)合嘉興的實際供水情況,需要在出廠水水質(zhì)達(dá)到最優(yōu)的前提下,通過管網(wǎng)改造、完善的在線水質(zhì)監(jiān)測體系及智慧管理平臺共同完成。

(1)嘉興市最優(yōu)供水標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)。

嘉興市城鄉(xiāng)最優(yōu)供水標(biāo)準(zhǔn)體系將基于水源及水廠技術(shù)規(guī)范、管網(wǎng)與二次供水系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范、最優(yōu)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字化智慧化服務(wù)規(guī)范4個維度,對標(biāo)國內(nèi)外領(lǐng)先水平的標(biāo)準(zhǔn)體系,從而實現(xiàn)管理科學(xué)、安全最優(yōu)、服務(wù)最優(yōu),為最終的體驗最優(yōu)奠定基礎(chǔ)。具體水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)將包含安全、口感、穩(wěn)定性3個內(nèi)涵:安全是指渾濁度、有機(jī)物等水質(zhì)指標(biāo)對標(biāo)甚至領(lǐng)先美國、新加坡、日本等發(fā)達(dá)國家;口感是指通過陰/陽離子、硬度、總?cè)芙庑怨腆w含量等改善口感,提升愉悅性;穩(wěn)定性是指通過控制出廠水余氯、有機(jī)物、堿度等指標(biāo)保持水質(zhì)水壓穩(wěn)定,實現(xiàn)安全輸配。

(2)出廠水水質(zhì)控制。

近年來,結(jié)合五水共治以及濕地建設(shè)等工程措施,嘉興市河網(wǎng)水源水質(zhì)得到顯著的提升,目前水源水質(zhì)100%達(dá)到《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB 3838—2002)III類水體標(biāo)準(zhǔn)。同時2021年6月市域外配水(杭州方向)實現(xiàn)通水,嘉興市正式啟用了千島湖水源,進(jìn)一步保障了水源水質(zhì)。結(jié)合本地水源采用的“生物預(yù)處理+強(qiáng)化常規(guī)+臭氧-活性炭+砂濾+微濾+納濾”的深度處理組合工藝,目前現(xiàn)狀出廠水水質(zhì)高錳酸鹽指數(shù)和TOC質(zhì)量濃度均穩(wěn)定小于0.8 mg/L,遠(yuǎn)優(yōu)于《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB 5749—2022)的限值,55萬m3/d的納濾全部建成后,出廠水水質(zhì)將得到進(jìn)一步改善。

從“出廠水最優(yōu)”到“龍頭水最優(yōu)”,即怎樣把出廠的優(yōu)質(zhì)水,供給到老百姓的水龍頭,就要保障優(yōu)質(zhì)供水的穩(wěn)定可靠,管網(wǎng)安全輸配、智慧化運行管理是關(guān)鍵。

安全可靠的供水管網(wǎng)是供水安全輸配的關(guān)鍵,包含了市政道路管網(wǎng)、小區(qū)埋地管和小區(qū)立管。一方面,嘉興市將投入19.10億元進(jìn)行市政管網(wǎng)、小區(qū)埋地管和建筑物內(nèi)立管改造,從而提高供水水質(zhì)輸配穩(wěn)定性,為實現(xiàn)由“出廠水最優(yōu)”向“龍頭水最優(yōu)”轉(zhuǎn)變提供很好的保障,實現(xiàn)“最優(yōu)水質(zhì)”的目標(biāo)。另一方面,通過對老化易爆管管網(wǎng)的改造,能夠有效降低管道的漏損率,力爭在2025年度嘉興市城鄉(xiāng)一體化漏損率降低至5%以內(nèi),達(dá)到全國領(lǐng)先水平。

(4)構(gòu)建完善的在線水質(zhì)監(jiān)測體系,完善智慧水務(wù)綜合管理平臺。

管網(wǎng)輸配過程中保障水質(zhì)安全、穩(wěn)定、可靠還需要在構(gòu)建完善的在線水質(zhì)監(jiān)測體系,隨時隨地知悉管網(wǎng)輸配水水質(zhì)的基礎(chǔ)上,通過從源頭到龍頭的全流程智慧水務(wù)綜合管理平臺實現(xiàn)調(diào)控來實現(xiàn)。嘉興市經(jīng)過多年供水管網(wǎng)感知層建設(shè),已具備一定基礎(chǔ),目前已有管網(wǎng)在線水質(zhì)監(jiān)測點32個,且針對企業(yè)與基建用水進(jìn)行了重點監(jiān)控,已具備一套經(jīng)過實踐可用的智慧供水監(jiān)測管理系統(tǒng),但距離全面完善的管網(wǎng)監(jiān)測體系仍有一定差距。嘉興水務(wù)將繼續(xù)建設(shè)管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測點500個,完善管理平臺的感知體系。

3.3 最優(yōu)服務(wù)

嘉興水務(wù)將投資2.47億元用于67.6萬個智能水表改造及其相應(yīng)的配套智慧供水系統(tǒng)建設(shè)。

(1)智能水表系統(tǒng)建設(shè)。

智能水表系統(tǒng)建設(shè)可實現(xiàn)抄表計量的精細(xì)化管理,通過數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程傳輸,實時展現(xiàn)用戶端用水量的變化,有效地減輕了抄表員工作量。同時,通過物聯(lián)網(wǎng)智能水表反饋到系統(tǒng)平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化的處理和分析,實時監(jiān)控所有運行環(huán)節(jié)的過程,以動態(tài)的方式實現(xiàn)精細(xì)化的管理,實現(xiàn)全程供水管理智能化、科學(xué)化、信息化。通過用戶用水?dāng)?shù)據(jù)展示的實時更新,協(xié)助供水管理人員掌握供水流程中的各個環(huán)節(jié),對供水服務(wù)及時做出相應(yīng)的正確調(diào)整,使管理水平大幅度的提升,從而達(dá)到程控化管理“智慧供水”的目標(biāo)。

(2)水務(wù)綜合服務(wù)平臺建設(shè)。

水務(wù)信息綜合服務(wù)平臺的建設(shè)是依托于智慧水務(wù)平臺和智能水表系統(tǒng)的建設(shè),旨在便于水廠管理人員實時掌握用戶用水情況,優(yōu)化調(diào)度設(shè)備運行和解決用戶用水問題;同時,用戶也可以實時查詢龍頭水水壓、用水量等信息和完成在線繳納水費、水表保修和維護(hù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。水務(wù)信息綜合服務(wù)平臺的建設(shè)將搭建水務(wù)工作者和用戶之間的橋梁,實現(xiàn)用戶與管理人員無縫對接。

(3)人性化增值服務(wù)推廣。

在對用戶用水情況的實時監(jiān)測基礎(chǔ)上,為用戶提供更便捷、更迅速、更人性化的服務(wù)。以社區(qū)、街道、民政等政府部門為主導(dǎo),通過公共服務(wù)平臺對接融合數(shù)據(jù)共享,推廣用戶水齡監(jiān)測和預(yù)警、用水異常預(yù)警、戶內(nèi)漏損預(yù)警、延伸關(guān)懷服務(wù)、用水溫馨提醒、用水常識科普、用水滿意度調(diào)查等增值服務(wù),為民生服務(wù)提升提供保障。主要包括以下內(nèi)容。

一是戶內(nèi)漏損預(yù)警服務(wù):通過對用戶夜間水量數(shù)據(jù)的連續(xù)分析,實現(xiàn)戶內(nèi)暗漏情況的及時預(yù)警提醒。二是大流量異常預(yù)警服務(wù):通過對用戶持續(xù)大流用水狀態(tài)的捕捉和數(shù)據(jù)分析,實現(xiàn)戶內(nèi)爆管、水龍頭未關(guān)等異常狀況的及時預(yù)警。三是獨居老人關(guān)懷服務(wù):通過對獨居老人分時段用水量的跟蹤分析,實現(xiàn)老人可能出現(xiàn)生活困難等異常情況進(jìn)行及時預(yù)警。四是健康用水服務(wù):通過對用戶戶內(nèi)水齡的跟蹤監(jiān)測分析,對長時間不用水的用戶,及時推送健康用水的溫馨提醒。

通過智能水表的普及應(yīng)用,實現(xiàn)對用戶用水規(guī)律、用水狀態(tài)的監(jiān)測跟蹤,以用水大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ),構(gòu)建用水智慧化服務(wù)體系。該措施能為用戶提供更加精細(xì)化、個性化的定制服務(wù)及信息推送,在居民健康飲水、節(jié)約用水、漏水提醒等方面提供增值服務(wù),還可以與社區(qū)、街道、民政等政府部門的公共服務(wù)平臺對接融合,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的多層級共享,為政府的公共服務(wù)提升和決策提供數(shù)據(jù)支撐。另外,在響應(yīng)訴求、管網(wǎng)搶修、“紅小二”供水服務(wù)、大客戶及重要客戶服務(wù)等供水服務(wù)體系內(nèi)結(jié)合最優(yōu)供水的服務(wù)需求,提高工作要求,提升服務(wù)質(zhì)量。

(4)30 min應(yīng)急搶修服務(wù)圈建設(shè)。

進(jìn)一步增加響應(yīng)點與人員配置,提升管理服務(wù)水平。30 min搶修應(yīng)急服務(wù)圈旨在快速解決市區(qū)內(nèi)的爆管維修和供水突發(fā)事件,力求最短時間內(nèi)解決故障,保證居民用水。目前,嘉興市二環(huán)內(nèi)已實現(xiàn)30 min應(yīng)急響應(yīng)處置,其中重大應(yīng)急突發(fā)事件在20 min內(nèi)到場處置,二環(huán)以外正在擴(kuò)展應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)范圍,30 min響應(yīng)機(jī)制覆蓋全市所有應(yīng)急供水事件。

3.4 最優(yōu)體驗

以群眾的實際感受作為嘉興市打造最優(yōu)供水城市的落腳點和出發(fā)點,結(jié)合最優(yōu)水質(zhì)、最優(yōu)管理、最優(yōu)服務(wù)的建設(shè)成果,從水質(zhì)、管理、服務(wù)的維度繼續(xù)提升,實現(xiàn)嘉興市居民的最優(yōu)用水體驗,以滿足人民群眾對于美好生活的需要。

(1)城鄉(xiāng)同源同網(wǎng)同質(zhì)同價,用水普惠便捷。

全自2007年開始城鄉(xiāng)供水一體化建設(shè),已實現(xiàn)城鄉(xiāng)供水同網(wǎng)、同質(zhì)、同價、同管理的目標(biāo),根據(jù)浙江省“最多跑一次”工作要求,借助嘉興水務(wù)已建成的“四端協(xié)同”服務(wù)體系,在政策優(yōu)惠、給水報裝、優(yōu)化營商環(huán)境等方面,持續(xù)優(yōu)化“用水獲得”,提供便捷普惠的供水服務(wù)。

(2)飲水直觀感受提升:水質(zhì)更優(yōu)、口感更好、水量更足、水壓更穩(wěn)。

對標(biāo)發(fā)達(dá)國家,從有機(jī)物指標(biāo)、微生物指標(biāo)、毒理學(xué)指標(biāo)、消毒劑余量、消毒副產(chǎn)物、pH、渾濁度、色度、硬度、陰/陽離子、嗅味物質(zhì)等指標(biāo)著手,整體考慮、統(tǒng)籌兼顧飲用水的安全性和口感;同時,關(guān)注pH、堿度、有機(jī)物、鐵/錳離子和拉森指數(shù)等指標(biāo),精準(zhǔn)評估飲用水在管網(wǎng)中輸配過程中安全性和穩(wěn)定性。確保龍頭水水質(zhì)更優(yōu)、口感更好,提升用戶的飲水體驗。經(jīng)過水源改善、水質(zhì)提升以及多年的供水服務(wù)探索,目前在水質(zhì)、口感用戶滿意率整體呈上升趨勢。通過供水管網(wǎng)、加壓泵站和二次供水設(shè)施的建設(shè)與改造,使水流更暢通,水壓更充足,確保輸水到戶時水量充足,水壓穩(wěn)定,提升用戶的取水、用水感受。

(3)以最優(yōu)服務(wù)減少用戶損失和用水糾紛,提升整體滿意度。

通過水務(wù)綜合服務(wù)平臺的建設(shè),精簡用戶繳費、報修、咨詢等流程,提升用水的便捷性;通過數(shù)字水表實時傳輸用水量,分析和預(yù)警可能的飲用水安全風(fēng)險;強(qiáng)化供水企業(yè)員工教育培訓(xùn),提升服務(wù)意識,減少用水糾紛,提升滿意度,實現(xiàn)供水服務(wù)體驗滿意率99%以上。

4 最優(yōu)供水系統(tǒng)建設(shè)初步成效

隨著這兩年嘉興市域外配水工程、現(xiàn)狀水廠納濾工藝提升改造項目、管網(wǎng)改造項目等民生工程相繼完成。目前嘉興市水源水千島湖原水已提升至40%,約88%的管網(wǎng)干管材質(zhì)已更換為球墨鑄鐵管、不銹鋼管等優(yōu)質(zhì)管材,龍頭水飲用水口感得到顯著提升,例如高錳酸鹽指數(shù)、硫酸鹽、溶解性總固體、總有機(jī)碳的濃度分別降低66.7%、76.1%、47.5%、63.0%,老百姓普遍反映自來水越變越清澈,口感越來越好。

通過GIS系統(tǒng)全覆蓋、智能水表全覆蓋、用戶水齡監(jiān)測全覆蓋率、30 min搶修應(yīng)急服務(wù)圈全覆蓋,實現(xiàn)水質(zhì)更好、漏損率更低、服務(wù)更及時、滿意度更高。即在一定的經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件下,通過最優(yōu)的管理,建立基于數(shù)字化、智慧化全方位的綜合服務(wù)體系,提供水質(zhì)安全、口感佳、穩(wěn)定性好的龍頭水,實現(xiàn)老百姓對飲用水的感官體驗好,享受智慧精準(zhǔn)服務(wù)的最優(yōu)體驗。最優(yōu)供水系統(tǒng)的實施將全面提升用戶的獲得感、幸福感和滿意度,不斷增進(jìn)百姓福祉,助推嘉興市最美城市建設(shè)和文明典范城市創(chuàng)建,助力嘉興市長三角城市群重要中心城市建設(shè)。