【日】菅俊一
“歡迎光臨”的潛臺(tái)詞
前幾天,我在上班途中拐進(jìn)一家店買東西,兩臺(tái)收銀機(jī)分別在入口兩側(cè),右邊那臺(tái)正好有顧客在結(jié)賬,我就往左邊那臺(tái)走去。左邊這臺(tái)收銀機(jī)后的店員大概是因?yàn)楹靡魂嚊]有顧客前來,正全神貫注地整理著手上的資料,而右邊收銀臺(tái)正在結(jié)賬的店員發(fā)現(xiàn)我已走近,便泰然自若地對我說:“歡迎光臨。”原本盯著資料看的店員一聽到這句話,立即抬起頭,發(fā)現(xiàn)我的到來,自然地幫我結(jié)賬。
換句話說,右邊那位店員喊的這句“歡迎光臨”,是在我開口說出“不好意思”的催促之前向同事打的暗號(hào),提醒:有客人來了!
既可親切地招呼客人,同時(shí)也能自然地提醒同事注意,他將所謂的招呼語運(yùn)用得如此巧妙,讓我十分感佩。一句話中隱含了多重信息,這樣的溝通技巧實(shí)屬高超。
“禁止使用”的傳達(dá)方式
最近政府頒布了各式條例規(guī)章,也推進(jìn)到室內(nèi)禁煙一事上。我常去的飲品店的座位也被分為禁煙區(qū)與可吸煙區(qū),但廁所就沒辦法區(qū)分了。
由于這間飲品店位于一棟老舊建筑里,廁所內(nèi)貼著瓷磚的墻壁上,有個(gè)與墻壁一體的煙灰缸。然而現(xiàn)在因?yàn)榻麩?,煙灰缸上方貼了一張“請協(xié)助不在此吸煙”的標(biāo)語,顯示它已不可再使用。
值得注意的是,店家為了禁用煙灰缸,所采取的措施并非直接貼上明言“禁止”的警示語,也沒有將煙灰缸整個(gè)封起來,而是在里面放了鈴鐺或是棋子之類的小東西,營造出一種“總覺得沒辦法把煙頭往里面一摁,不想把它當(dāng)作煙灰缸使用”的感覺。
摒棄單純的勸說和警告,改以人人皆有的生理不快感來抑制行動(dòng),想必這種做法更有效果吧!
(從容摘自《北方人》2023年4期)