【日】菅俊一

“歡迎光臨”的潛臺詞

前幾天，我在上班途中拐進一家店買東西，兩臺收銀機分別在入口兩側(cè)，右邊那臺正好有顧客在結(jié)賬，我就往左邊那臺走去。左邊這臺收銀機后的店員大概是因為好一陣沒有顧客前來，正全神貫注地整理著手上的資料，而右邊收銀臺正在結(jié)賬的店員發(fā)現(xiàn)我已走近，便泰然自若地對我說：“歡迎光臨?！痹径⒅Y料看的店員一聽到這句話，立即抬起頭，發(fā)現(xiàn)我的到來，自然地幫我結(jié)賬。

換句話說，右邊那位店員喊的這句“歡迎光臨”，是在我開口說出“不好意思”的催促之前向同事打的暗號，提醒：有客人來了！

既可親切地招呼客人，同時也能自然地提醒同事注意，他將所謂的招呼語運用得如此巧妙，讓我十分感佩。一句話中隱含了多重信息，這樣的溝通技巧實屬高超。

“禁止使用”的傳達方式

最近政府頒布了各式條例規(guī)章，也推進到室內(nèi)禁煙一事上。我常去的飲品店的座位也被分為禁煙區(qū)與可吸煙區(qū)，但廁所就沒辦法區(qū)分了。

由于這間飲品店位于一棟老舊建筑里，廁所內(nèi)貼著瓷磚的墻壁上，有個與墻壁一體的煙灰缸。然而現(xiàn)在因為禁煙，煙灰缸上方貼了一張“請協(xié)助不在此吸煙”的標語，顯示它已不可再使用。

值得注意的是，店家為了禁用煙灰缸，所采取的措施并非直接貼上明言“禁止”的警示語，也沒有將煙灰缸整個封起來，而是在里面放了鈴鐺或是棋子之類的小東西，營造出一種“總覺得沒辦法把煙頭往里面一摁，不想把它當作煙灰缸使用”的感覺。

摒棄單純的勸說和警告，改以人人皆有的生理不快感來抑制行動，想必這種做法更有效果吧！

（從容摘自《北方人》2023年4期）