羅拉

長期以來，民宿一直承載著“當(dāng)代打工人”對詩與遠(yuǎn)方的美好向往。年初熱劇《去有風(fēng)的地方》，更是令無數(shù)人蠢蠢欲動(dòng)，恨不得立刻化身女主角，沖去蒼山洱海住民宿、過慢生活。

回歸現(xiàn)實(shí)，夢想有多美好，“住民宿翻車”就有多鬧心。在社交平臺上，一邊是消費(fèi)者頻繁掛出差評民宿避雷，一邊是民宿主吐槽“奇葩客人大賞”，揭掉“面朝大海春暖花開”的濾鏡后，真實(shí)的民宿生活，可能和很多人想象的并不一樣。

民宿達(dá)人說：價(jià)格1500+的民宿，居然有野狗上桌搶食

旅行達(dá)人琪琪的民宿“翻車”經(jīng)歷是這樣的：出行前，她選定了一家看起來特別唯美的山景民宿，在訂房頁面展示的照片中，每晚1598元的林海房簡約高檔，精致的餐品色形俱全，樓下還有洋氣又時(shí)髦的露營區(qū)和露天泳池，一切都與琪琪的審美完美吻合。

到了后她卻有點(diǎn)傻眼，和想象中完全不一樣。訂房時(shí)只看到民宿內(nèi)部的圖，來了才發(fā)現(xiàn)民宿周圍是山腳下的村子和農(nóng)田，入住的房間也比照片上舊很多，洗澡突然“水漫金山”，管家找人來修了好久，再洗又堵了。更奇葩的是，好不容易收拾完，全家人去戶外露臺吃飯，突然一只大黃狗竄到餐桌下，把琪琪和孩子都嚇一跳。她喊民宿管家看好寵物，管家卻回復(fù)：這不是民宿的狗，是附近的野狗。野狗進(jìn)進(jìn)出出好幾次，甚至趴上來企圖伸嘴搶吃琪琪桌上的食物。

如果說琪琪的民宿經(jīng)歷是“貨不對版”帶來的糟心，另一位博主CC和朋友的住民宿經(jīng)歷，則稱得上是奇葩又驚險(xiǎn)。

CC在給民宿打了差評后，招來了長達(dá)好幾個(gè)月的騷擾。其間，老板多次打電話要CC刪差評，被拒絕后，又改口稱自己得了癌癥，請她同情一個(gè)快死了的可憐人，CC還是不同意，老板就開始威脅，要上門去找她，忍無可忍的CC最后報(bào)了警，才結(jié)束了這場鬧劇。“我現(xiàn)在終于知道這家民宿在平臺上為什么0差評了，原來差評都是這樣被老板‘消滅的?！盋C說。

在社交平臺上，像琪琪和CC這樣掛出自身經(jīng)歷給網(wǎng)友“避雷”的帖子一直都有：有賣家秀和買家秀嚴(yán)重不符的；有民宿老板或管家服務(wù)態(tài)度惡劣的；有衛(wèi)生問題、安全問題的；有節(jié)假日期間，民宿為毀約漲價(jià)，編出堪比小說創(chuàng)作大賽故事（比如民宿倒閉了、老板去世了），讓客人主動(dòng)退房的。

這些令很多消費(fèi)者不禁疑惑：為什么被寄托美好社交期待的民宿，實(shí)際會發(fā)生那么多不美好的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

對于這個(gè)問題，從業(yè)七年的“瀾舍”民宿創(chuàng)始人格子說：“民宿最初吸引人的地方，在于每家民宿主人各有風(fēng)格，以及不那么商業(yè)化的人情味兒，但是人情味兒的B面，是管理的‘非標(biāo)（非標(biāo)即‘非標(biāo)準(zhǔn)化的簡稱，與酒店星級管理的標(biāo)準(zhǔn)化相區(qū)別），能做到兩全的是少數(shù)。”

在這種背景下，不僅旅游者住民宿容易遭遇翻車，很多民宿主也有一肚子苦水要倒。

民宿老板說：你永遠(yuǎn)無法預(yù)料，客人會因?yàn)槭裁措x奇原因給差評

“別總說民宿和客人想象的不一樣，很多客人也和正常人想象的不一樣啊，你永遠(yuǎn)無法預(yù)料，客人會因?yàn)槭裁措x奇的原因給你一個(gè)差評?！币晃魂欠Q叫“大臉”的民宿主無奈攤手。

比如店里免費(fèi)提供給客人的下午茶，都是大臉自己做的咖啡。一次，一位客人喝完他精心制作的咖啡，在訂房平臺上給他打了差評，給出的理由竟然是：“老板提供的咖啡，可能是豆子不太好，導(dǎo)致我喝了特別興奮?！贝竽樋粗且恍胁钤u，欲哭無淚。

在社交平臺上，大臉的遭遇引來一群同病相憐的民宿人回復(fù)，他們得到客人的差評理由千奇百怪，有的因?yàn)槊袼尬恢迷诰皡^(qū)，門前一條小吃街，出去轉(zhuǎn)一圈回來一身食物味兒，因此給民宿打了差評；有的因?yàn)樵诿袼捱^年，嫌外面鞭炮太吵，也給民宿一個(gè)差評。

民宿主格子曾經(jīng)在自己的民宿中做過一個(gè)芳療養(yǎng)生館，希望能讓入住客人在游玩一整天后，做個(gè)精油舒緩放松身心。結(jié)果被一些不懂芳療的人誤會，問是不是可以提供某種擦邊服務(wù)，非常惱火的她后來只好把芳療館關(guān)掉了。

她也遇見過一些素質(zhì)比較低的客人，破壞“創(chuàng)意”屢創(chuàng)新高。比如有客人將不明物體往電視上扔，把顯示器的內(nèi)屏砸爛；有客人把投影儀幕布摳爛，把小便排到浴巾上……遇到小的物品損壞，比如打碎杯子、血漬弄臟床品，格子從不向客人索賠，因?yàn)闊o法預(yù)料哪個(gè)客人遇到索賠會反過來給店家打惡意差評?！耙粋€(gè)差評對我們造成的損失，往往比損壞的物品更貴。所以在服務(wù)行業(yè)，很多民宿老板其實(shí)常常是更弱勢的那一方?！备褡诱f。

Airbnb（愛彼迎）退出中國市場后，很多民宿主在社交平臺上表示惋惜，失去了與客人互相評價(jià)、互相打分、“避雷”客人的機(jī)制。

靠譜的客人和靠譜的民宿主想要互相遇見對方，似乎雙方都需要運(yùn)氣。

tips：如何選擇一家靠譜的民宿？

擁有民宿經(jīng)營者和消費(fèi)者雙重身份的格子，多年下來總結(jié)出一些選擇民宿的小訣竅，分享給大家：

1.篩選價(jià)格。雖然并不鼓勵(lì)大家都去追高價(jià)，但如果一家民宿的價(jià)格遠(yuǎn)低于同城水平的話，即使圖片再好看，也要對它的真實(shí)情況打個(gè)問號。

2.觀察周邊。大家可以借助一個(gè)常用的小工具——街景地圖，去查看這家民宿的周邊環(huán)境。民宿不光內(nèi)部裝修重要，周邊環(huán)境也是很重要的因素，房間圖片很美，但處在臟亂差的村子里、爛尾樓里，晚上回去要穿過昏暗偏僻的巷子、施工工地、火車道等等的民宿并不少見。

3.看“星級”。民宿和酒店一樣，也會分級評星。目前民宿等級評定共分精品、舒適、經(jīng)濟(jì)三類，精品是最高等級，有多項(xiàng)評定指標(biāo)，大家在訂房的時(shí)候選擇“精品”民宿，踩雷會相對少一些。

4.看“東家”。挑選那些由正規(guī)運(yùn)營管理公司來管的民宿會更好，他們在民宿管理上會按照酒店管理采取標(biāo)準(zhǔn)化，衛(wèi)生問題更少。