國網(wǎng)安慶供電公司 邵云蛟

1 供電企業(yè)中信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)影響因素

1.1 管理系統(tǒng)完善度

為保證電力系統(tǒng)能夠覆蓋于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，可結(jié)合供電企業(yè)的狀況進(jìn)行分析，掌握其中存在的弊端。如果部分員工無法了解自己遇到的是技術(shù)類的問題還是非技術(shù)類的問題，無法確認(rèn)問題的方向，不清楚需要與哪個(gè)單位進(jìn)行對接，使問題無法在第一時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)移，就會(huì)制約供電企業(yè)的發(fā)展，

1.2 應(yīng)用效果

如果部分規(guī)劃存在不合理的現(xiàn)象，便會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)無法進(jìn)行延伸，使此系統(tǒng)在省市內(nèi)的應(yīng)用效果較好，但在部分領(lǐng)域內(nèi)，受到當(dāng)?shù)馗鞣矫娴挠绊懀畔⒕W(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理難度較高。

1.3 工作銜接流暢度

對于供電企業(yè)來講，需要將信息網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)進(jìn)行銜接，讓其形成一個(gè)整體，應(yīng)用于供電企業(yè)當(dāng)中。如果企業(yè)只依靠信息技術(shù)來完成工作，沒有做到對運(yùn)維管理方面工作的真正理解，便會(huì)使二者常會(huì)以分離的狀態(tài)出現(xiàn)，造成管理工作長期難以協(xié)調(diào)，更不能讓二者進(jìn)行結(jié)合。

1.4 信息網(wǎng)絡(luò)反饋及應(yīng)用機(jī)制完整度

在供電企業(yè)內(nèi)，數(shù)據(jù)信息在應(yīng)用過程中是具有一定的嚴(yán)謹(jǐn)性的。若系統(tǒng)在運(yùn)維環(huán)節(jié)發(fā)生問題，技術(shù)人員未在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)其中的問題，則會(huì)增加在系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)節(jié)的制約性因素。

2 供電企業(yè)中信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)的應(yīng)用策略

2.1 創(chuàng)新運(yùn)維管理系統(tǒng)搭建方式

在供電企業(yè)發(fā)展過程中，可重視其設(shè)備管理、拓?fù)涔芾?、?bào)警管理以及設(shè)計(jì)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)等方面的內(nèi)容，合理配置信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，整理部門的信息并設(shè)置一臺(tái)服務(wù)器，安裝網(wǎng)管數(shù)據(jù)庫，使員工可以遵循運(yùn)維流程中的內(nèi)容，執(zhí)行后續(xù)操作，進(jìn)而方便工作人員實(shí)時(shí)檢測數(shù)據(jù)信息，完成服務(wù)流程、值班流程、知識(shí)庫等多方面的管理工作，運(yùn)維管理系統(tǒng)創(chuàng)新搭建流程如圖1所示。

圖1 運(yùn)維管理系統(tǒng)創(chuàng)新搭建流程

此時(shí)，可利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)現(xiàn)對歷史信息的檢索，完成重點(diǎn)數(shù)據(jù)的采集工作并搭設(shè)IMS 系統(tǒng)，提高服務(wù)器的運(yùn)維效率。

首先，可增加在設(shè)備管理工作方面的重視，運(yùn)用SNMP 系統(tǒng)，監(jiān)測路由器、交換機(jī)、IDS 設(shè)備以及防火墻的狀態(tài)，在拓?fù)鋱D上繪制出不同設(shè)備的荷載情況，檢索MEM/CPU 的負(fù)載情況，以控制設(shè)備的使用時(shí)長。利用此部分信息，繪制真實(shí)的供電面板圖，查詢端口的狀況信息，設(shè)備的連接情況。由此方式，則可實(shí)現(xiàn)對設(shè)備狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、狀態(tài)數(shù)據(jù)以及系統(tǒng)配置等方面的管理。根據(jù)歷史數(shù)據(jù)內(nèi)容，展現(xiàn)出系統(tǒng)的顯示功能。一旦系統(tǒng)中出現(xiàn)異常，則可進(jìn)行報(bào)警處理。

其次，在拓?fù)涔芾砉ぷ鳟?dāng)中，可掌握平臺(tái)層的狀態(tài)，明確拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中的管理內(nèi)容，精準(zhǔn)地控制網(wǎng)絡(luò)規(guī)模并定位故障，采用實(shí)時(shí)且動(dòng)態(tài)的方式，將網(wǎng)絡(luò)渠道內(nèi)的布線信息進(jìn)行整合，進(jìn)而檢測鏈路中的流量變化情況，方便用戶對整合網(wǎng)絡(luò)中的情況有效的分析處理。構(gòu)建出廣域網(wǎng)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)來執(zhí)行運(yùn)維管理工作，讓工作人員掌握其中的關(guān)聯(lián)時(shí)間，實(shí)行用戶權(quán)限管理、故障管理以及多方面的管理工作，進(jìn)而利用數(shù)據(jù)報(bào)表，網(wǎng)絡(luò)性能分析的方式，實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的拓?fù)涔芾恚鐖D2所示。

圖2 信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)拓?fù)涔芾砹鞒?/p>

最后，在報(bào)警管理工作實(shí)施過程中，可根據(jù)信息的報(bào)警級(jí)別進(jìn)行分析。第一，采用定義報(bào)警以及統(tǒng)一管理的方式，發(fā)揮出系統(tǒng)的自定義功能，針對接口界面，分別運(yùn)用圖標(biāo)來確認(rèn)報(bào)警級(jí)別。第二，根據(jù)閾值來確認(rèn)報(bào)警的方法，采用短信、郵件以及Windows 等進(jìn)行報(bào)警，若存在尚未處理的信息，可在窗口區(qū)域進(jìn)行顯示，進(jìn)而方便管理人員根據(jù)及時(shí)內(nèi)容完成報(bào)警管理工作。

2.2 完善信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)

通過完整的信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)的創(chuàng)建，使管理人員能夠創(chuàng)建反饋體系并完善其中的責(zé)任機(jī)制，讓工作人員采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與生成報(bào)表的方式，監(jiān)測設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，掌握其中的歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。合理地設(shè)置端口流量排名，控制端口的利用率，讓工作人員可以檢索歷史數(shù)據(jù)信息，完成設(shè)備的統(tǒng)計(jì)及管理操作。

同時(shí)，應(yīng)落實(shí)員工的自身崗位職責(zé)，防止在系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)節(jié)發(fā)生問題。實(shí)時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)的狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常，基層需與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行匯報(bào)，說明其中的情況，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的類型，實(shí)現(xiàn)對信息網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)涔芾怼?/p>

據(jù)此，則可根據(jù)日志的格式，完成篩選、分類以及存儲(chǔ)工作，使安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以在系統(tǒng)中合理運(yùn)維，有助于員工對突發(fā)事件進(jìn)行處理，精準(zhǔn)地定位問題的發(fā)生位置，運(yùn)用行之有效的解決方法，適合信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)得以完善。

2.3 優(yōu)化在基層機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用效果

采用科學(xué)部署的方式，強(qiáng)化系統(tǒng)在基層機(jī)構(gòu)的應(yīng)用效果。首先，在網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)開展過程中，可基于歷史數(shù)據(jù)信息進(jìn)行思考，運(yùn)用規(guī)范的操作方式，實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)以及設(shè)備的監(jiān)控，判斷設(shè)備是否正常運(yùn)行，采用全面檢測的方式，解決系統(tǒng)中存在的問題[1]。

其次，應(yīng)提高檢測人員的專業(yè)知識(shí)掌握能力，檢測設(shè)備的異常情況，堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn)，早預(yù)防的原則，提高企業(yè)電力運(yùn)維技術(shù)的應(yīng)用效率，促使其中的故障處理工作可以順利實(shí)施[2]。

最后，為強(qiáng)化系統(tǒng)在基層機(jī)構(gòu)的應(yīng)用效果，可采用高24h 的輪崗值班方式，設(shè)置工作人員讓其對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)管，運(yùn)用全程監(jiān)控的方式，保證運(yùn)維管理工作者在接收到故障信息時(shí)，可以及時(shí)分析其中的問題，運(yùn)用具有針對性的操作，加強(qiáng)對問題的研究并制定設(shè)備的運(yùn)維及修復(fù)方案，精準(zhǔn)地實(shí)行故障定位操作，解決故障并實(shí)現(xiàn)對問題的修復(fù)[3]。

2.4 解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理方面的問題

為解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理方面的問題，需堅(jiān)持明確運(yùn)行的基本原則，具體問題具體分析，讓工作人員掌握問題的發(fā)生根本，堅(jiān)持有效的處理原則，才能輔助系統(tǒng)的運(yùn)維[4]。

首先，應(yīng)重視信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的適應(yīng)性，在不更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，使服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)以及數(shù)據(jù)庫能夠緊密銜接，以增加網(wǎng)絡(luò)的適應(yīng)性。

其次，應(yīng)該保證系統(tǒng)的安全性。在其中設(shè)置防火墻，防止外界干擾因素影響系統(tǒng)的運(yùn)行。防止非法用戶侵入系統(tǒng)當(dāng)中，可采用密鑰，讓工作人員注冊賬戶，在輸入密碼后，方可查詢系統(tǒng)中的內(nèi)容，防止違法行為對系統(tǒng)的運(yùn)維造成影響，以解決該方面問題。

最后，應(yīng)堅(jiān)持可管理的系統(tǒng)運(yùn)維原則。依靠信息技術(shù)營造出良好的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，保持?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的規(guī)范性以及一致性，加大可信資料的應(yīng)用效率。這樣，則可讓管理人員根據(jù)用戶界面的信息內(nèi)容，實(shí)行多樣化的管理工作，解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作中的問題。

2.5 簡化運(yùn)維管理系統(tǒng)的工作流程

為順利實(shí)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作，可掌握故障的發(fā)生原因，結(jié)合操作規(guī)程進(jìn)行分析，讓工作人員能夠合理地實(shí)行流程管理、制度管理工作。

首先，技術(shù)人員可根據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，合理地巡視各模塊運(yùn)行狀態(tài)，加強(qiáng)對系統(tǒng)的監(jiān)管，以掌握系統(tǒng)在運(yùn)維過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，消除其中的安全隱患。

其次，應(yīng)增加平臺(tái)內(nèi)軟件的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的合理監(jiān)督以及控制，讓工作人員可以在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，做好故障的報(bào)修處理工作，讓基層員工在收到報(bào)修信息后，第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修操作。若此時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，可直接找到故障接口，將問題上報(bào)到運(yùn)維管理中心，以實(shí)現(xiàn)對該部分工作的處理。

最后，可給到運(yùn)維管理中心相應(yīng)的建議，在控制工作效率以及服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，讓運(yùn)維管理工作可以順利開展，營造出良好的系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境，實(shí)現(xiàn)對機(jī)房以及系統(tǒng)的日常管理。這樣一來，則可編輯運(yùn)維文檔，合理地設(shè)置網(wǎng)絡(luò)管理崗位，促使系統(tǒng)內(nèi)的運(yùn)行安全有所保障。另外，應(yīng)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，防止系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，數(shù)據(jù)信息丟失，采用一鍵恢復(fù)的方式，輔助信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)的運(yùn)行。

2.6 建立信息網(wǎng)絡(luò)反饋及應(yīng)用機(jī)制

通過供電企業(yè)內(nèi)多渠道信息的處理，借助系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對工作內(nèi)容的整理、分類、協(xié)調(diào)以及調(diào)度，促使管理層級(jí)可以根據(jù)系統(tǒng)中的結(jié)果，完成定期的追蹤以及訪問工作。若存在重大事項(xiàng)，工作人員可借助線上平臺(tái)向經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，促使本層級(jí)無法處理的問題，能夠向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，讓其進(jìn)行決策，進(jìn)而在線上平臺(tái)中完成問題的解釋工作，解決基層無法處理的問題。

同時(shí)，可借助網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)，讓工作人員對周度、月度以及季度的數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行歸納、統(tǒng)計(jì)以及分析，生成報(bào)告并方便有關(guān)部門進(jìn)行問責(zé)。利用信息網(wǎng)絡(luò)反饋機(jī)制的建立，使各部門的工作都能落實(shí)到個(gè)人，讓員工在用戶報(bào)修環(huán)節(jié)能夠發(fā)表意見，防止投訴問題的產(chǎn)生。通過客戶服務(wù)中心的創(chuàng)建，讓工作人員可以追蹤并查實(shí)問題，使問題能夠被合理解決，提高用戶的滿意度，確保供電公司的整體質(zhì)量有所提高。

2.7 強(qiáng)化工作人員的技術(shù)能力

為保證企業(yè)的供電管理工作能夠順利開展，應(yīng)讓企業(yè)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員加強(qiáng)對先進(jìn)技術(shù)的學(xué)習(xí)，依靠現(xiàn)代化的技術(shù)手段，創(chuàng)建出一支科學(xué)化、信息化的團(tuán)隊(duì)，讓其可以順利完成供電管理工作。也可采用定期或是非定期培訓(xùn)的方式，強(qiáng)化其綜合素質(zhì)能力，提高其技術(shù)水平，以輔助信息網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維?；蚴沁\(yùn)用考核評(píng)價(jià)的方式，對表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，若發(fā)現(xiàn)行為不端的員工，可給予其相應(yīng)的懲罰，使每位工作人員的責(zé)任能夠落實(shí)，使其工作技能得以強(qiáng)化，以增加財(cái)務(wù)管理工作中的內(nèi)驅(qū)力。

3 結(jié)語

在供電企業(yè)中應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面監(jiān)控，防止設(shè)備出現(xiàn)故障，降低安全事故的發(fā)生概率。若未落實(shí)到位，勢必會(huì)制約企業(yè)的發(fā)展，增加對企業(yè)的影響。因此，在供電企業(yè)發(fā)展過程中，應(yīng)升級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)，強(qiáng)化其自動(dòng)處理能力，讓系統(tǒng)可以實(shí)施網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的定位處理操作，在提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，運(yùn)用IT 設(shè)備來控制企業(yè)的全生命周期，調(diào)動(dòng)員工在實(shí)行運(yùn)維管理工作中的積極性，以保證供電企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。