孫艷宇

今年以來，國網(wǎng)承德縣供電公司堅(jiān)持“補(bǔ)短板、強(qiáng)基礎(chǔ)、解難題、樹品牌”工作主線，以“一圖一表一狀”即工作任務(wù)分工“一張圖”、綜合評價管控體系“一張表”、弱勢指標(biāo)“軍令狀”為抓手，狠抓指標(biāo)提升，一步一個腳印走穩(wěn)走好爭先進(jìn)位步伐，最大限度激發(fā)企業(yè)活力，不斷推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

精準(zhǔn)發(fā)力攻堅(jiān)弱勢指標(biāo)

承德縣地處燕山腹地，用電客戶分散于大山溝壑間，各項(xiàng)工作開展受地理、環(huán)境等多方面因素制約，致使各項(xiàng)指標(biāo)提升困難。面對現(xiàn)狀，承德縣公司以國網(wǎng)冀北電力有限公司縣供電企業(yè)綜合評價為抓手，理思路、找短板、定措施、強(qiáng)管控，實(shí)現(xiàn)2023年上半年各項(xiàng)管理指標(biāo)顯著提升。

“目前咱們學(xué)習(xí)湯頭溝典型經(jīng)驗(yàn)暨弱勢指標(biāo)提升方案編制已經(jīng)完成，大家簽下了‘軍令狀，接下來就要圍繞‘軍令狀，按照上墻作戰(zhàn)圖的時間節(jié)點(diǎn)，擼起袖子扎實(shí)推進(jìn)自己專業(yè)的指標(biāo)提升工作了?！?月20日，在“學(xué)習(xí)湯頭溝典型經(jīng)驗(yàn)暨弱勢指標(biāo)提升攻堅(jiān)戰(zhàn)”簽狀揭圖儀式上，承德縣公司頭溝供電所所長封玉軍對所內(nèi)幾位專工說道。

這是該公司以“軍令狀”目標(biāo)為抓手，攻堅(jiān)弱勢指標(biāo)的一個縮影。今年以來，承德縣公司一把手統(tǒng)籌、分管領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)負(fù)責(zé)，制定獎懲方案，將縣供電企業(yè)綜合評價4類一級指標(biāo)、15項(xiàng)管理指數(shù)、52項(xiàng)三級指標(biāo)責(zé)任分解落實(shí)到人，簽定18張“軍令狀”，按月組織綜合執(zhí)行分析，運(yùn)用不同業(yè)務(wù)渠道信息的關(guān)聯(lián)和共享，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，共同研究尋求解決辦法，實(shí)現(xiàn)工作數(shù)據(jù)、工作任務(wù)、業(yè)務(wù)流程“三合一”，形成全部專業(yè)工作集中歸納、實(shí)時管控、協(xié)調(diào)控制、多級考核的管理機(jī)制，使安全、營銷、配網(wǎng)管理指數(shù)在冀北公司整體排名中得到顯著提升。

“電管家”式服務(wù)提升客戶幸福指數(shù)

今年以來，承德縣公司始終把提升客戶幸福指數(shù)作為工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，依托共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，聚焦辦電、接電、用電等環(huán)節(jié)，落實(shí)減手續(xù)、減時限、減成本等優(yōu)化營商服務(wù)措施，通過“電管家”式服務(wù)全力構(gòu)建“三個服務(wù)”即網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、源頭服務(wù)、網(wǎng)格服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)95598投訴數(shù)量壓降66.7%，連續(xù)171天用電客戶“零投訴”。

“真沒想到，頭一天申請報(bào)裝第二天就能用上電了，你們效率真高，我對你們的服務(wù)十分滿意！”8月1日，承德縣公司下板供電所營業(yè)廳員工趙永琦在對灤陽昇景二期居民客戶電話回訪時了解到，快捷高效的辦電流程讓客戶祁先生感到十分滿意。

此外，承德縣公司一直把服務(wù)社會弱勢群體安全可靠用電擺在為民服務(wù)的突出位置。充分發(fā)揮“電管家”職責(zé)，通過“一戶一檔”優(yōu)化完善用戶檔案，定期上門對用戶進(jìn)戶線、插座、開關(guān)、漏電保護(hù)器等進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)放供電服務(wù)“聯(lián)系卡”，建立供電服務(wù)“微信群”，實(shí)現(xiàn)24小時對接服務(wù)，盡心盡力為弱勢群體解決用電方面各類“疑難雜癥”。2023年，累計(jì)服務(wù)特殊客戶445戶，消除安全用電隱患117處，義務(wù)更換開關(guān)、插座、漏電保護(hù)器等設(shè)備97件次。

配網(wǎng)建設(shè)升級賦能鄉(xiāng)村振興

在承德縣遇有雷雨大風(fēng)等惡劣天氣，時常引發(fā)線路頻繁停電，指標(biāo)提升過程中，降低故障跳閘率一直是塊難啃的“硬骨頭”。

為此，承德縣公司積極摸排縣域電網(wǎng)現(xiàn)狀，剖析電網(wǎng)存在薄弱環(huán)節(jié)，科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)發(fā)展，結(jié)合動態(tài)需求，滾動修編電網(wǎng)項(xiàng)目規(guī)劃，持續(xù)提升縣域配網(wǎng)供電保障水平。

“電桿高了，電線粗了，電壓穩(wěn)了，這幾年村里產(chǎn)業(yè)發(fā)展這么快，全靠你們供電公司對電網(wǎng)的不斷升級！”承德縣磴上鎮(zhèn)東三十家子村兩委班子到承德縣公司送錦旗時，該村黨支部書記于雅莉感慨地說。為提升供電可靠性，該公司先后為村里新建改造配電臺區(qū)3個，增容630千伏安，新建改造10千伏線路1.42千米、0.4千伏線路2.28千米。煥然一新的變壓器，整齊劃一的配電線路，給村里增添了靚麗光彩。

東三十家子村只是承德縣配網(wǎng)建設(shè)升級受益的行政村之一。2023年，承德縣公司集中梳理上報(bào)2023-2025年規(guī)劃項(xiàng)目239項(xiàng)，新建及改造10千伏線路446.81千米，新建配電變壓器361臺，總?cè)萘?7.1兆伏安，新建及改造0.4千伏線路63.46千米，配網(wǎng)升級改造惠及縣域121個行政村，實(shí)現(xiàn)低電壓、重過載和三相不平衡臺區(qū)動態(tài)清零，10千伏線路故障跳閘率同比壓降30%，電網(wǎng)頻停工單量同比壓降42%，為縣域鄉(xiāng)村振興提供了堅(jiān)強(qiáng)電力保障。

疾風(fēng)正勁，行而不輟。接下來，承德縣公司將繼續(xù)以不甘人后、對標(biāo)爭先的決心信心，奮力為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入源源不斷“電動力”。