蒙 輝， 李正龍， 吳海斌

（廣西北部灣國際港務集團有限公司， 廣西 南寧 530021）

0 引言

“十四五”時期，我國數(shù)字經(jīng)濟轉(zhuǎn)向深化應用、規(guī)范發(fā)展、普惠共享的新階段，當前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為大勢所趨[1]。據(jù)埃森哲與國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心的研究顯示，2020 年我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型被認為效果顯著的領軍企業(yè)僅為11%，絕大多數(shù)轉(zhuǎn)型效果甚微[2]。這其中大多都是未能正確理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的客觀特性和規(guī)律而埋下的“原罪”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)發(fā)展如此重要，我們有必要從事物客觀發(fā)展規(guī)律上分析造成這種現(xiàn)象的原因并提出應對策略。

1 轉(zhuǎn)型的難點

導致數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功率如此之低的原因總結起來有四點：一是數(shù)字轉(zhuǎn)型的理論和實踐處于成長期。數(shù)字化轉(zhuǎn)型最早在2012 年由IBM提出，主要強調(diào)應用數(shù)字技術重塑客戶價值主張和增強客戶交互與協(xié)作，2017 年以來政府也多次將“數(shù)字經(jīng)濟”寫入政府工作報告，并在“十四五”規(guī)劃綱要中將數(shù)字化轉(zhuǎn)型上升為國家戰(zhàn)略，國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)大多都在2020 年才逐步開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索實踐，相應的理論研究成果出現(xiàn)時間更為短暫。數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作表面上看似新興技術應用和信息化建設的延續(xù)，實則卻是一個集戰(zhàn)略規(guī)劃、組織調(diào)整、業(yè)務優(yōu)化、文化變革以及管理學等多領域知識于一體的專業(yè)方向，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果不佳也正是因為對數(shù)字化轉(zhuǎn)型客觀規(guī)律的認知還不夠深刻。二是數(shù)字化轉(zhuǎn)型受限于實踐規(guī)模和水平，難以一次性明確藍圖及目標。數(shù)字轉(zhuǎn)型是企業(yè)變革過程，需要有清晰的戰(zhàn)略藍圖和目標導向，而當前數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例較少，缺少經(jīng)驗參考，各企業(yè)的特點和差異也影響了成功經(jīng)驗的參考借鑒效果，難以一次性形成明確、清晰的藍圖規(guī)劃。三是數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐方式的發(fā)展規(guī)律表明，其需要綜合性的責任主體進行推動。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標是提質(zhì)增效，為企業(yè)創(chuàng)造價值，核心是識別關鍵業(yè)務場景數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運用成熟的數(shù)字技術，以實現(xiàn)業(yè)務的可視、可控以及創(chuàng)新為主導方向，提升企業(yè)競爭力，而實際情況，大多數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目都在沿用信息化建設的思維，選擇非業(yè)務部門作為責任主體，導致出現(xiàn)轉(zhuǎn)型方向偏差或推動困難等問題。四是對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長期性、艱巨性等客觀特性認識不足，準備不充分。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項內(nèi)容多、工期長、風險高、難度大的艱巨任務，一般需要3～5 年甚至更長時間才能取得較為明顯的效果，常見的阻力有缺少數(shù)字化思維和文化、數(shù)字化相關人才短缺、信息化建設短板多、管理層/決策者支持力度弱、預算不足、各方利益難于協(xié)調(diào)等，大多數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的原因都是進入轉(zhuǎn)型粘滯期時，組織內(nèi)部未能形成足夠的共識，而逐步瓦解[1-2]。

雖然企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個較為新鮮的事物，但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型并沒有超出我們對客觀事物發(fā)展規(guī)律的認知范圍，因此我們需要辯證的審視實踐中遇到的問題，總結正確的思維模式，合理運用戰(zhàn)略、場景、迭代、創(chuàng)新、體系化五個方面的思維方法，輔助理清數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，有效推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思維方式

2.1 戰(zhàn)略思維

戰(zhàn)略思維是指思維主體對關系事物全局的、長遠的、根本性重大問題謀劃的思維過程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程創(chuàng)造大于復制，企業(yè)要了解并做好這從0 到1 的過程，就必須制定一個好的戰(zhàn)略規(guī)劃。運用戰(zhàn)略思維，做到以下三方面：第一，可落地的戰(zhàn)略優(yōu)于高大上的戰(zhàn)略。數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有標準答案作為參考，要盡可能避免制定過于長遠，具有理論高度，但沒辦法落地的戰(zhàn)略，一個達成共識的、沒有很多創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型規(guī)劃，遠遠好于一個有很多創(chuàng)新，但遲遲不能達成共識，也遲遲不能落實貫徹的轉(zhuǎn)型規(guī)劃[3]。第二，戰(zhàn)略制定的準備要足夠充分，避免制定出偽命題戰(zhàn)略。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是業(yè)務和數(shù)字技術的創(chuàng)新結合，這里面有很多要打破既有觀念的部分，為了避免陷入自己不知道、別人也不知道的喬哈里窗模型封閉區(qū)，是必須花費時間、精力和預算進行調(diào)研分析，梳理業(yè)務現(xiàn)狀、了解業(yè)務及管理需求，進而完成大量的大量的信息、資料、數(shù)據(jù)的搜集，從而制定出符合企業(yè)發(fā)展需要的戰(zhàn)略。第三，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略需要清晰的傳遞。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是思想和文化的變革，如果只是一小部分人達成一致，企業(yè)中的執(zhí)行者不清晰到底要做什么，能為數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了什么，會產(chǎn)生什么樣的效果，能夠收獲哪些成長及收益，會導致敷衍了事、牢騷滿腹，阻力巨大。所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型要有清晰的戰(zhàn)略思維才能真正獲得成功[3-4]。

2.2 場景思維

場景思維是數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐過程中較為成功的一個思維方式，其思想是以提質(zhì)降本增效的目標結果為導向，在戰(zhàn)略思維的基礎上，構建一系列核心運營場景，通過調(diào)研分析和業(yè)務梳理過程中獲取業(yè)務的所有工作細節(jié)資料，將運營場景所關注的指標與基礎業(yè)務工作建立聯(lián)系，借助這一系列場景可以了解業(yè)務的工作細節(jié)，形成數(shù)據(jù)/算法驅(qū)動的新業(yè)務模式。運營場景不是孤立的存在，各運營場景的關鍵指標內(nèi)容可以重疊或者相關聯(lián)，可依據(jù)戰(zhàn)略需要進行構建。通過場景思維構建的運營場景一定是要有益于企業(yè)，服務業(yè)務，服從戰(zhàn)略的，通過場景化的運營，能夠使業(yè)務邏輯更清晰展現(xiàn)，支撐企業(yè)經(jīng)營決策，同時在物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術的加持下，將簡化工作，顯著提升工作效率。在現(xiàn)實的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目大多是借著數(shù)字化轉(zhuǎn)型做著信息化建設的事情，缺少場景化設計，亦或者未能從目標導向出發(fā)，設計出各種不符合業(yè)務實際情況的運營場景，而導致項目效果欠佳，其本質(zhì)是缺乏正確的場景思維，為了數(shù)字化而數(shù)字化，管中窺豹、囫圇吞棗的表現(xiàn)。

2.3 迭代思維

迭代思維反映了人類對客觀事物認知的漸進過程，是逐漸向完美認知逼近，從實踐到總結認知，再實踐和再認識的過程。當前，迭代思維是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的思維主線，以“反復”“更新”作為核心要素，已成功應用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項內(nèi)容多、工期長、風險高、難度大的艱巨任務，不是一蹴而就的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迭代思維就是指導我們反復將轉(zhuǎn)型目標與業(yè)務實際進行對比確認，這個過程就是不斷向完美逼近的過程。在現(xiàn)實中，基礎系統(tǒng)的補齊，數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制，運營場景的修訂都是迭代思維運用在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進化過程，通過反復修正和完善運營場景，最終獲得與藍圖一致的真實效果。需要注意的是，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型迭代過程中，要抓住關鍵場景，而關鍵場景包含功能性、實用性、有效性三大特點，這將直接反映轉(zhuǎn)型效果，是實現(xiàn)降本增效的關鍵?；诘枷氲臄?shù)字化轉(zhuǎn)型建設思路，轉(zhuǎn)型投入產(chǎn)出比是最高的，也是最易于把控方向的，這也是迭代思維的價值所在。

2.4 創(chuàng)新思維

數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新思維是相輔相成的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)是運用技術推動業(yè)務轉(zhuǎn)型，而業(yè)務轉(zhuǎn)型與組織能力變革緊密關聯(lián)，因此成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是業(yè)務、技術、組織的創(chuàng)新成果。創(chuàng)新思維要求數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要滿足當前業(yè)務管理需求，而且要運用數(shù)字化的知識和技術合理引導業(yè)務變革，創(chuàng)新出新的業(yè)務模式、組織架構和服務能力，避免企業(yè)失去動能，從而創(chuàng)造新的價值增長點。創(chuàng)新思維所提出的要求，也正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務可視、運營可控、模式創(chuàng)新三個階段的最高階形態(tài)，在實現(xiàn)業(yè)務運行可視可控的情況下，有效利用數(shù)字手段實現(xiàn)業(yè)務的創(chuàng)新，并能為企業(yè)發(fā)展帶來無法比擬的優(yōu)勢。傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)務模式固化相當嚴重，不借助數(shù)字化手段的業(yè)務創(chuàng)新是非常困難的一件事情，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢就是通過數(shù)字賦能提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，這方面是其他傳統(tǒng)模式無法企及的。所以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，要充分利用這一特點，結合創(chuàng)新思維，合理運用成本可控的物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代技術，結合業(yè)務實際需求特點，構建新業(yè)務、新服務、新形態(tài)，才能最終取得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。

2.5 體系化思維

體系化思維是一種統(tǒng)籌全局有效資源的思維形態(tài)，體系是指在日常工作中，為了完成某一特定需求或目標而整合的方法或措施集合。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項內(nèi)容多、工期長、風險高、難度大的艱巨任務，這就要求我們有體系化的思維。首先關注的是某一特定需求或目標，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程要學會拆分小目標，明確終極目標，不能好高騖遠，目標不明確或太遙遠，大概率會變得無所適從，其次要找到方法或措施集合，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程要做好分步驟、畫導圖和閉環(huán)思維，不孤立地關注某個點的建設，更多考慮各建設點之間的關系，這些建設規(guī)劃與業(yè)務現(xiàn)狀的關系，以及這些建設規(guī)劃和建設周期、建設投入之間的關系，避免短板效應。另外，體系是為了完成某種目標而形成的一系列方法的組合，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要確保目標的唯一，分步驟視情況，具體問題具體分析，在每個情境下規(guī)劃不同的步驟，最后要根據(jù)體系化的思維，建立閉環(huán)管理，每一步驟都需要有可視化的可衡量的指標，行成“計劃—行動—評估”的體系閉環(huán)。體系化的思維的核心思想是對非結構化的問題進行聚焦，找到主線，將面臨的問題條理清晰地剖析出來，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終獲得成功。

3 結語

未來的企業(yè)都將是數(shù)字化的企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的必答題，也是企業(yè)一場全新的革命，轉(zhuǎn)型的成功與否直接決定企業(yè)未來的發(fā)展，失敗的轉(zhuǎn)型必然會帶來投資損失、時間損失和機會損失，所以必須提高對數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維方式的重視程度，要充分認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特殊性和自身規(guī)律，把事物發(fā)展規(guī)律及管理學領域的思想綜合運用到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和設計中。