王驊磊 劉崢

（鄭州商學(xué)院 河南 鄭州 451200）

1、前言

隨著2023 年的到來，我國在百年奮斗之際已經(jīng)完成全面建成小康社會的目標(biāo)，向著第二個百年中國夢奮進。而當(dāng)前中國人民日益增長的精神需求和不完全、不充分的發(fā)展之間的矛盾又日益突出。人們追求更高的生活質(zhì)量和精神需求，隨著時間的逐漸推進，健身、休閑、娛樂設(shè)施也漸漸完善，但這是遠遠不夠的。社會發(fā)展推動人們對需求提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，所以問題也逐漸顯露。為了應(yīng)對這種新情況，體育場館和體育產(chǎn)業(yè)的整體管理和體育產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，是推動體育經(jīng)濟向更高層次發(fā)展的關(guān)鍵因素。在當(dāng)前競技體育的發(fā)展中，世界各地的體育組織正在不斷增加，而普通民眾的參與度也在提高。游泳一直是公共領(lǐng)域中的一項重要運動，而它同時也是一項奧林匹克運動和國家運動，并在大眾健康計劃中得到發(fā)展。一方面，作為生存基礎(chǔ)技能的游泳近年來得到了國家、社會和家長的高度關(guān)注和支持；另一方面，國家政策方針也提出重視“教育中的游泳”和“所有學(xué)生都應(yīng)該會游泳”。重點越來越多地放在“成為熟練的人”上。同時，傳統(tǒng)意義上的游泳運動已不能滿足一部分人的追求，他們在體驗這項運動的同時更在意主體主觀上的感受和體驗。游泳場館在提供專業(yè)技能的同時也應(yīng)該營造良好的環(huán)境、專業(yè)的師資力量和健康的營銷策略，由此才能更好地推進場館長遠發(fā)展。

2、游泳運動的特點及作用

游泳運動屬于全身性的運動，可充分調(diào)動全身的肌肉運動，促進全身的血液流通。水中運動有浮力、水壓、抗力、有氧運動四個優(yōu)點。浮力也是游泳區(qū)別于其他體育項目最明顯的特點，浮力讓肌肉可以輕松活動發(fā)揮伸展作用，不會讓膝蓋和腰部有訓(xùn)練負(fù)擔(dān)，最適合運動新手或肥胖的人。水中的抗力跟重力訓(xùn)練運動效果一樣，水壓有按摩效果，慢動作的游泳運動本來就屬于有氧運動，既可以發(fā)揮身心放松的作用，也可以塑造優(yōu)美的身材。游泳運動也是為數(shù)不多的，老少皆宜的體育運動。符合人類整個年齡段也是游泳的特點之一，無論是幾歲的孩童還是幾十歲的老人，都可以學(xué)習(xí)游泳并以此為鍛煉基礎(chǔ)。游泳也可分為夏季游泳和冬泳，不同季節(jié)的游泳運動也會給人帶來不同的身體改變。以下是游泳運動的作用：

（1）減肥塑形，提高體能。游泳是一種比較耗體力的體育運動，能夠促進人體新陳代謝，有效消耗身體熱量，同時游泳過程中水壓的作用，讓脂肪都均勻地分布到身體各部位，可以塑造體型；

（2）提高肺活量。游泳的過程中要不斷地調(diào)整呼吸，對于鍛煉和提高肺活量有很大幫助，而且水的阻力讓人處于最好的有氧代謝值域和最大吸氧量狀態(tài)，這種有氧運動對于心肺功能的鍛煉效果很好；

（3）調(diào)整精神狀態(tài)。經(jīng)常游泳可以讓人精神飽滿，心情愉悅，改善睡眠質(zhì)量，在一定程度上能夠避免焦慮癥、抑郁癥等精神疾病的發(fā)生；

（4）調(diào)節(jié)血壓和血脂。預(yù)防慢性疾病，游泳可以促進體內(nèi)膽固醇的代謝，降低體內(nèi)血脂水平，預(yù)防高血脂；可以鍛煉血管的彈性和柔韌度，降低高血壓發(fā)生概率；

（5）提高關(guān)節(jié)的運動靈活性。游泳過程中身體大關(guān)節(jié)的負(fù)重壓力比較小，特別是膝關(guān)節(jié)、髖關(guān)節(jié)，和跑步運動比較，游泳對關(guān)節(jié)摩擦更小，而且有利于鍛煉關(guān)節(jié)的靈活性。

3、研究結(jié)果與分析

3.1、場館運營管理現(xiàn)狀分析

（1）場館運營發(fā)展模式分析。

通過實地調(diào)查，目前所存在的游泳場館運營方式主要分為兩種形式：單獨經(jīng)營模式和連鎖經(jīng)營模式。

獨立運營是指：游泳場館有自己的場地所有權(quán)、使用權(quán)，由個人出資或多人集資開辦游泳場館和游泳培訓(xùn)班，培訓(xùn)機構(gòu)有自己的管轄權(quán)。這種運營形式主要集中于游泳場館建設(shè)初期，擁有個體運營的相對優(yōu)勢。

連鎖運營是指：由多個企業(yè)和相同服務(wù)項目的企業(yè)組合起來形成一個共同體，相互分工并且相互配合，分為總店和分店，都?xì)w屬于同一個主體管轄，分店擁有自主決策權(quán)但相對較小，實行集約式管理，有穩(wěn)定的發(fā)展和系列管理制度，連鎖經(jīng)營在市場競爭中厚積薄發(fā)，優(yōu)勢明顯。

獨立運營有自主決策權(quán)并且可以自行定價，靈活多變。但是缺乏品牌效應(yīng)，運營管理相對混亂，各個方面投入成本大。連鎖運營有著一定的市場影響力，品牌效應(yīng)輻射范圍廣泛，擁有系列化的運營和發(fā)展模式。但有較高的風(fēng)險，地域區(qū)分模糊，分店決策性較小，決策速度慢，鏈條長。

這兩種場館運營模式都各有其優(yōu)勢和劣勢，不能一概而論，在發(fā)展的過程中，各個場館要綜合自身的優(yōu)勢和劣勢，揚長避短，以發(fā)揮場館最大優(yōu)勢來謀求長遠發(fā)展。

（2）場館運營方式分析。

通過表1 可知：游泳館的運營方式主要有次卡、月卡、季卡、年卡和家庭卡。消費群體以單次卡消費為主，人數(shù)為70 人，占比為35%。而以季卡和家庭卡消費占比相對較少，人數(shù)為28 和22，分別占比為14%和11%。而通過對于消費者所選擇的消費卡種調(diào)查來看，之所以選擇這樣的消費方式，主要是由于消費群體對當(dāng)前游泳場館的不信任感，現(xiàn)在游泳場館經(jīng)常有資金不通而跑路的現(xiàn)象，使得消費者有很大的不安全感；另一方面是因為消費群體對于游泳運動的不穩(wěn)定性，并沒有形成長期的運動習(xí)慣。因此我們的場館在運營過程中，需要提高自身的影響力，形成長遠穩(wěn)定發(fā)展?fàn)顟B(tài)，也要提升消費群體的游泳運動意識，培養(yǎng)他們形成長時間游泳鍛煉的習(xí)慣，從而升級為更久時間的卡種形成穩(wěn)定的客戶群體，防止流失，由此更好地促進的場館收入來源及穩(wěn)定前行。

表1 鄭州市游泳場館運營方式(N=200)

表2 鄭州市游泳場館運營客戶和服務(wù)項目

表3 鄭州市游泳場館日常運營時長情況

表4 鄭州市游泳場館運營渠道情況(N=50)

表5 鄭州市工作人員基本情況(N=50)

表6 鄭州市游泳場館工作人員的工作時長情況

表7 鄭州市游泳場館消費者年齡與性別情況(N=200)

表8 鄭州市游泳場館消費者鍛煉時段情況(N=200)

表9 鄭州市游泳場館消費者一周鍛煉頻率情況(N=200)

表10 鄭州市游泳場館消費者對場館工作人員服務(wù)水平反饋(N=200)

表11 鄭州市游泳場館消費者對場館建議反饋的情況(N=200)

（3）場館運營客戶群體和服務(wù)項目。

通過調(diào)查這5 家游泳場館的運營客戶群體為未成年人群體和成人消費者，服務(wù)項目大多數(shù)分為私教，一對二，一對三，暑期游泳培訓(xùn)班和長訓(xùn)班。而我們的培訓(xùn)班所教授的內(nèi)容一般分為基礎(chǔ)性蛙泳和自由泳，感知水性。游泳是一項非常實用的運動，游泳的比賽出發(fā)、轉(zhuǎn)身、踩水都是一些平常卻又實用的小知識，而教練在實際的教學(xué)過程中卻很少傳授這些基本知識。

這是一方面的缺失。另一方面在調(diào)查顧客的意向當(dāng)中，他們希望能夠增進一些新的游泳服務(wù)項目，認(rèn)為當(dāng)前的產(chǎn)品比較單一。對于一些女性來說，他們也想嘗試新的類似于水中瑜伽，水體康復(fù)這種新興鍛煉項目，但是現(xiàn)在少有場館有這些服務(wù)，在運營服務(wù)項目上相對滯后。

（4）場館日常運營時長分析。

通過調(diào)查得知這5 家游泳場館的日常運營時間，有三家是在12h，另外兩家的運營時長超過12h。對于游泳場館來說運營時間在一定程度上影響了消費者游泳運動的時間。會員的運動時長同時也一定反作用于游泳館的開放時間。游泳場館的運營時長影響了運營效益，要結(jié)合消費群體大數(shù)據(jù)鍛煉時間來制定科學(xué)的開放時間，太晚開放或者太早關(guān)門都會有所影響。

（5）場館運營渠道與開發(fā)分析。

通過調(diào)查得知鄭州市5 家游泳場館的50 個工作人員，其開發(fā)市場所用的渠道多為發(fā)傳單和轉(zhuǎn)介紹。占比為34%和46%。但是當(dāng)前的這種傳統(tǒng)方式已經(jīng)不適應(yīng)市場發(fā)展的需要。

隨著信息時代的發(fā)展，微信公眾號、抖音已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧５呛苌儆薪叹毻ㄟ^網(wǎng)絡(luò)渠道來開發(fā)新的群體?；旧线@5 家游泳館都采取開業(yè)初期辦理會員優(yōu)惠以及淡季優(yōu)惠的手段來擴大市場占有率，但這種手段只能起一時效果，不能達到長遠吸引和長遠傳播發(fā)展。而在日常開發(fā)客戶群體也僅僅是通過發(fā)傳單和轉(zhuǎn)介紹的方式，這樣的做法傳播范圍有限，對于網(wǎng)絡(luò)平臺資源的利用缺乏與時俱進，更無法極大地利用其來擴大傳播廣度。

3.2、場館運營現(xiàn)狀中工作人員的情況分析

（1）場館工作人員年齡和性別情況。

調(diào)查得知：工作人員18-25 歲和26-36 歲的人群占總數(shù)比重比較大，分別為30%和26%。整體比較年輕。而36-45 歲以及45歲以上的分別為12 人和10 人，占比為24%和20%。性別呈現(xiàn)兩個極端化，男性工作人員為40 人，占80%，女性工作人員為10 人，占比20%。

（2）場館工作人員工作年限情況。

根據(jù)統(tǒng)計表可以得知，工作人員工作年限在1-2 年的人數(shù)最多，有20 人，占比為20%。工作年限在3-4 年的人數(shù)為5 人，所占比例為10%。4-5 年的人數(shù)為3 人，所占比例為6%，這一工作年限任職的工作人員人數(shù)最少。游泳館全職的工作人員所占比例為60%。游泳館一些工作人員多以大學(xué)生兼職為主，人員不固定性相對較大，短期工作的人數(shù)較多，5 年以上的穩(wěn)定人員人數(shù)相對較少。

人才不穩(wěn)定是目前游泳場館運營管理中普遍存在的問題之一，很多工作人員青睞于做新店，不僅可以做預(yù)售，而且可以囤積大量課程，售課成功率高，收入自然成正比，但是這一做法并非長久之計，隨著市場的飽和消費群體萎縮效益也會下降，這使很多工作人員會重蹈覆轍另謀下家，但是人員流失課程依舊存在，不得已給會員換工作人員重新磨合，長此以往很多會員對于經(jīng)常換人十分不滿，會敗壞會員對于游泳場館的整體好感。因此，人員的不穩(wěn)定性不僅不利于游泳場館自身管理體系的長遠發(fā)展，還會令客戶的滿意度降低。

3.3、場館運營現(xiàn)狀中消費者情況的分析

（1）場館消費者年齡與性別分析。

調(diào)查中游泳場館的培訓(xùn)消費群體多為25 歲以下人群，占比為48.5%。隨著年齡的增長而呈現(xiàn)遞減趨勢。而在性別上男性運動人數(shù)為78 人，占比為39%，而女性運動人數(shù)為122 人，占比為61%。呈現(xiàn)這種現(xiàn)狀的原因為：25 歲以下的消費人群多來自學(xué)生群體。大多數(shù)課程消費都會由父母買單，另一方面是因為國家大政方針的支持引起的游泳熱。而與此同時教練的營銷范圍也更熱衷于25 歲以下的消費群體，其銷售過程容易且成交額大，而忽視其他年齡段的群體。26-45歲的消費群體，基本都是在職人員，收入比較穩(wěn)定，消費能力相對高于學(xué)生群體；46-60 歲的群體多為退休人員，相對收入穩(wěn)定，并且可參與運動的時間相對充足。參與運動與消費的群體大多數(shù)為女性，男性占比相對較小。女性更希望通過游泳來減脂塑形，保持身材。

（2）場館消費者鍛煉時段分析。

通過調(diào)查得知消費者的鍛煉時段，游泳館的供求關(guān)系隨著氣溫和季節(jié)的變動而變動。大多人都選擇在晚上18:00-21:00 進行鍛煉，占比為39%，而早上9:00-12:00 和下午15:00-18:00 的鍛煉人數(shù)相對較少，分別占比為18%和15%，這種情況源于大部分的工薪階層只有在下班之后有空閑時間進行運動放松。對于夏季游泳高峰期來說，泳池人滿為患，經(jīng)常會出現(xiàn)顧客運動過程中發(fā)生撞擊，暑期游泳培訓(xùn)群體過多，授課擠占過多泳道。出現(xiàn)供小于需的局面，冬季的游泳場館供求關(guān)系比較平衡。場館要科學(xué)應(yīng)對旺季供求現(xiàn)狀。我們的場館工作人員可以將一天中的營業(yè)時間劃分為幾個時間段，提前整理各時間段內(nèi)的人流量。根據(jù)情況進行分段運動，并且保證各個時間段的人數(shù)相當(dāng)，才能促進場館有序運行，提高客戶滿意度。

（3）場館消費者每周鍛煉頻數(shù)分析。

從表可以看出鄭州市的游泳館的消費者每周的鍛煉頻率最多的為2-3 次，鍛煉人數(shù)為72 人，占比為36%；其次為每周鍛煉1 次，人數(shù)為64 人，占比為32%；4 次以上占比為13%，鍛煉人數(shù)最少。從整體來看，在游泳場館鍛煉頻率相對較低，消費者的鍛煉意識比較薄弱，還有待提高。如果消費者的運動意識增強，將會帶動更多群體加入鍛煉隊伍，場館氛圍感濃烈，一定程度上帶動場館發(fā)展。

（4）工作人員服務(wù)水平反饋。

調(diào)查表可知：22.5%的人對鄭州市5 家場館工作人員的服務(wù)水平非常滿意，53.5%的人表示滿意。對場館不滿意和非常不滿的人數(shù)占比為11%，從整體趨勢上來看，鄭州市游泳場館的服務(wù)水平讓消費者感到相對滿意整體比較好。場館運營發(fā)展建議通過搜集場館消費者對于場館建議的反饋，如下表：

根據(jù)統(tǒng)計表可以得知，消費者對于場館運營發(fā)展中最為迫切的為希望增加女性教練，總?cè)藬?shù)為75 人，占比為37.5%。希望高峰期限定人數(shù)的有58 人，所占比例為29%。希望固定教練教學(xué)的人數(shù)為40 人，所占比例為20%。希望拓展新的項目的人數(shù)為27 人，占比為13.5%。這些反饋表達了消費者群體最真實的感受以及場館運營過程中實實在在所存在的問題，如果這些問題得到了有效的解決，那么場館的長遠運營發(fā)展以及收入也會有大幅度的提升。

4、結(jié)論與建議

4.1、結(jié)論

通過以上一系列的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析得出當(dāng)前鄭州市游泳館運營現(xiàn)狀中最為突出的問題：

（1）人員流失性嚴(yán)重。游泳館缺乏相對穩(wěn)定的場館工作人員，仍然存在較多兼職人員，固定人員長期不夠，消費者對于經(jīng)常換教練比較不滿；

（2）人員結(jié)構(gòu)不合理。男性教練相對較多，女性教練相對較少。消費市場供小于需，迫切需要增加女性教練平衡教練團隊性別比列并滿足市場發(fā)展；

（3）運營服務(wù)項目單一。有許多待開發(fā)的項目，如水中有氧操培訓(xùn)、少兒游泳通級培訓(xùn)、水中康復(fù)等。當(dāng)前的項目不足以滿足需求；

（4）營銷手段單一。營銷策略通過發(fā)傳單、貼傳條的方式進行宣傳，過于傳統(tǒng)落后，宣傳范圍受限，缺少對新穎手段的創(chuàng)新，很少利用互聯(lián)網(wǎng)資源開發(fā)更廣闊的市場；

（5）高峰期人員擁堵。夏季場館人滿為患，影響消費者運動體驗，場館利益與消費者權(quán)益產(chǎn)生沖突，不可調(diào)和；

（6）消費群體固定單一。女性和青少年群體，且以小孩子居多，缺少對其他優(yōu)勢大眾群體和男性客戶的開發(fā)。

4.2、建議

在當(dāng)前的體育理念和經(jīng)濟環(huán)境下，游泳正成為一項相對便宜和有益的運動。這對我們的場館管理與發(fā)展來說既是一個機會，也是一個壓力。我們需要取得突破和創(chuàng)新，因此建議采取以下幾點措施：

（1）打造專業(yè)團隊。運營者應(yīng)自主培養(yǎng)專業(yè)的游泳工作人員，培養(yǎng)負(fù)責(zé)任、懂行業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)教練員及救生員隊伍，同時穩(wěn)定市場良性有序發(fā)展；

（2）更新營銷策略。創(chuàng)新新奇的營銷策略，推廣網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道，適當(dāng)引入新穎傳播方式，借助新媒體吸引更多消費群體；

（3）加大引入女性教練。切實保障女性教練權(quán)益與收入，營造公平友善環(huán)境，吸引更多女性人員從事游泳行業(yè)；

（4）拓展消費群體。打破固有消費群體格局，開發(fā)更多更廣泛的運動群體。開發(fā)男性運動群體和多層次成年消費者；

（5）有效錯峰經(jīng)營。分時段接納消費群體。合理安排科學(xué)規(guī)劃，將優(yōu)先選擇運動時間和消費金額相結(jié)合，有序發(fā)展；

（6）開發(fā)新穎項目，根據(jù)市場的發(fā)展與消費者需求，適當(dāng)引入當(dāng)前新穎的服務(wù)項目，滿足大眾需求，優(yōu)化服務(wù)。