郝振國 In Jae-KIM

(1.韓國湖西大學(xué) 忠清南道牙山市 31499;2.吉林師范大學(xué)博達學(xué)院 吉林四平 136000)

體育服務(wù)綜合體是我國體育產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的產(chǎn)物，也是滿足人民群眾多樣化、個性化體育需求的重要場所和平臺，集合了多種體育相關(guān)服務(wù)和設(shè)施設(shè)備，旨在為人民群眾提供多樣化的體育服務(wù)和活動，滿足不同人群的健身、娛樂和競技等需求。然而，當前中國特色體育服務(wù)綜合體仍面臨著服務(wù)內(nèi)容不斷拓展和創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，其在構(gòu)建過程中存在著地域性差異、產(chǎn)業(yè)環(huán)境不完善等問題，制約著其進一步的發(fā)展和提升［1］。因此，為了更好地推進中國特色體育服務(wù)綜合體的構(gòu)建和發(fā)展，該文通過分析其構(gòu)建依據(jù)，把控中國特色體育服務(wù)綜合體構(gòu)建需求，對其在現(xiàn)階段面臨的挑戰(zhàn)和亟須解決的問題進行了深入探討，并提出了拓展服務(wù)內(nèi)容、加強地域交流、強化體育產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)等解決相關(guān)問題的建議和措施，以期促進中國特色體育服務(wù)綜合體不斷完善，更好地滿足人民群眾多樣化、個性化的體育需求，助力健康中國建設(shè)。

1 中國特色體育服務(wù)綜合體的構(gòu)建依據(jù)

1.1 政策支持

近年來，國家高度重視體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提出了健康中國戰(zhàn)略，積極推進體育事業(yè)的發(fā)展和普及。同時，國家也制定了相關(guān)政策和措施，為體育服務(wù)綜合體的發(fā)展提供了政策支持。如《全民健身計劃綱要》《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)的意見》《推進體育服務(wù)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》等，這些政策和措施為體育服務(wù)綜合體的發(fā)展和構(gòu)建創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境，為體育產(chǎn)業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展提供了重要支持。此外，國家還實施了一系列政策措施，促進體育與市場的融合，如推進體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、支持體育設(shè)施建設(shè)、鼓勵社會資本投資體育產(chǎn)業(yè)等?？傮w而言，國家的政策支持在推動體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和體育服務(wù)綜合體的建設(shè)方面發(fā)揮了重要作用，既推動了體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，又促進了人民身體健康和健康中國的建設(shè)。

1.2 市場需求

隨著現(xiàn)代生活方式的普及和人們對健康生活的追求，健身和體育活動已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分［2］。市場上出現(xiàn)了越來越多的體育俱樂部、健身中心、游泳館、羽毛球館等各種體育服務(wù)場所，但傳統(tǒng)的體育服務(wù)項目難以滿足人們?nèi)找娑鄻踊慕∩硇枨?，如健身舞、瑜伽、慢跑、普拉提等。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動支付的發(fā)展，人們對于便捷、靈活、高效的健身服務(wù)需求越來越強烈。因此，市場對于多元化、個性化、便捷化、高質(zhì)量的體育服務(wù)需求呼之欲出，為體育服務(wù)綜合體的發(fā)展提供了巨大的市場機遇。

1.3 發(fā)展趨勢

中國特色體育服務(wù)綜合體的構(gòu)建依據(jù)還來自于社會發(fā)展趨勢和體育行業(yè)發(fā)展趨勢等多方面因素，為其發(fā)展提供了廣闊的市場空間和發(fā)展動力。首先，隨著社會的不斷發(fā)展和進步，人們的生活方式和消費觀念也發(fā)生了改變，越來越多的人開始重視健康和生活品質(zhì)，對體育服務(wù)的需求不斷提高，這為體育服務(wù)綜合體的發(fā)展提供了廣闊的市場空間。其次，隨著體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，企業(yè)和機構(gòu)開始進入體育市場，為體育服務(wù)的發(fā)展提供了新的動力，同時體育行業(yè)也在不斷推陳出新，不斷更新和升級服務(wù)內(nèi)容和形式，促進了中國體育服務(wù)綜合體的發(fā)展。

2 構(gòu)建中國特色體育服務(wù)綜合體面臨的挑戰(zhàn)

2.1 服務(wù)內(nèi)容存在局限性

中國特色體育服務(wù)綜合體服務(wù)內(nèi)容局限主要表現(xiàn)為其僅提供相對有限的健身項目，缺乏多樣化的體育課程和綜合性的服務(wù)內(nèi)容［3］。傳統(tǒng)體育機構(gòu)通常只提供有氧健身、器械健身等少數(shù)幾種健身項目，難以滿足人們對于健身和體育運動的多樣化需求。同時，諸多正在建立的體育服務(wù)綜合體，其服務(wù)內(nèi)容存在著較大的局限性，無法為群眾提供更豐富、更專業(yè)、更個性化的服務(wù)。例如，部分綜合體可能只提供少量的體育項目和設(shè)施，無法滿足部分專業(yè)人士的需求；部分綜合體可能只提供簡單的健身指導(dǎo)和培訓(xùn)，無法滿足人們對于健身知識和健康管理的其他需求。此外，由于體育服務(wù)綜合體服務(wù)內(nèi)容存有一定局限性，致使其在市場競爭中難以占據(jù)優(yōu)勢地位，無法吸引更多的體育健身愛好者。

2.2 存在地域差異

中國地域遼闊，不同地區(qū)的文化、經(jīng)濟發(fā)展水平以及人們對體育的認知和需求都有所不同，這也導(dǎo)致了體育服務(wù)綜合體在不同地區(qū)的發(fā)展存在著一定的差異性［4］。例如，一些經(jīng)濟相對落后的地區(qū)可能對體育服務(wù)的需求不及發(fā)達地區(qū)旺盛，相應(yīng)的體育服務(wù)綜合體在構(gòu)建發(fā)展過程中可能會相對滯后。同時，由于城鄉(xiāng)發(fā)展的差異及交通問題，部分偏遠地區(qū)可能因缺乏體育場館及專業(yè)的體育服務(wù)型人才，也會影響當?shù)伢w育服務(wù)綜合體的發(fā)展運營。因此，在構(gòu)建中國特色體育服務(wù)綜合體的過程中，需要針對不同地區(qū)的實際情況，制定差異化的發(fā)展策略，提高不同區(qū)域的體育服務(wù)水平，以滿足區(qū)域化群體的不同需求。

2.3 產(chǎn)業(yè)環(huán)境不完善

體育服務(wù)綜合體的發(fā)展需要依托于完善的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，包括專業(yè)的體育產(chǎn)業(yè)支撐、完備的產(chǎn)業(yè)配套設(shè)施、規(guī)范的市場秩序和健全的法律法規(guī)等。但實際上，我國體育產(chǎn)業(yè)目前仍處于初步發(fā)展階段，整個產(chǎn)業(yè)鏈條不夠完善，缺乏標準化和規(guī)范化的管理，市場監(jiān)管和知識產(chǎn)權(quán)保障等方面還有待完善。這也給體育服務(wù)綜合體的發(fā)展帶來了諸多挑戰(zhàn)。一方面，體育服務(wù)綜合體在拓展業(yè)務(wù)、提升品質(zhì)等方面可能受到整個產(chǎn)業(yè)鏈的制約；另一方面，市場制度不規(guī)范也可能會導(dǎo)致一些不良競爭行為和知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的發(fā)生［5］。因此，政府需加強對體育產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化管理，完善市場監(jiān)管和知識產(chǎn)權(quán)保護等方面的法律法規(guī)，提高整個體育產(chǎn)業(yè)的運作效率和市場透明度，為體育服務(wù)綜合體的健康發(fā)展提供更好的環(huán)境保障。

3 中國特色體育服務(wù)綜合體構(gòu)建策略

3.1 拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量

通過不斷增加服務(wù)內(nèi)容和提高服務(wù)質(zhì)量，可有效構(gòu)建體育服務(wù)綜合體，吸引更多群眾參與體育活動，滿足人們多樣化的體育需求。拓展項目內(nèi)容可參照圖1。

圖1 體育服務(wù)綜合體多元化服務(wù)項目

圖1 中，健身類服務(wù)可包含健身房、瑜伽室、普拉提教室、有氧運動教室、器械訓(xùn)練區(qū)等；競技類服務(wù)可包含羽毛球館、乒乓球館、籃球場、足球場、網(wǎng)球場等；休閑娛樂類服務(wù)可包含游泳館、桌游室、休息區(qū)、茶水間等；教育培訓(xùn)類服務(wù)可包含舞蹈教室、烹飪課程、音樂教室等；健康養(yǎng)生類服務(wù)可包含按摩、SPA、健康咨詢等；社會交流類服務(wù)可包含社區(qū)活動中心、聚會場所、社交活動組織等［6］。此外，還可以考慮拓展一些特色化的服務(wù)內(nèi)容，推出針對特定人群的健身計劃和課程，如中老年人健身、孕婦健身、兒童健身等，并推出線上課程服務(wù)，以便更好地滿足人們隨時隨地的健身需求。同時，體育服務(wù)綜合體在構(gòu)建過程中，要注重提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)流程，增強工作人員的專業(yè)能力和服務(wù)意識，提升用戶體驗，特別是要注重提高工作人員的專業(yè)技能和知識水平，加強健康、營養(yǎng)、運動等方面的培訓(xùn)，提高其辨別用戶健康狀況和制訂個性化健身計劃的能力。通過優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶感受到更加親切、友好和專業(yè)的體育服務(wù)，提升用戶的滿意度和忠誠度。以注重科學(xué)、可持續(xù)的發(fā)展方式，可不斷提升整個體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)范化水平及服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足人民日益增長的健身需求。

3.2 加強地域交流，實施差異化服務(wù)

加強地域交流，了解相應(yīng)區(qū)域居民的文化和生活方式，有助于為當?shù)鼐用裉峁└掀湫枨蟮牟町惢?wù)，提高體育服務(wù)綜合體的社會認同度和市場競爭力。了解當?shù)鼐用竦男枨蠛吞攸c，掌握其喜好和健身習(xí)慣，可以通過開展市場調(diào)研、定期組織健身愛好者召開座談會等方式進行。通過與當?shù)鼐用襁M行深入交流，可進一步了解當?shù)匚幕惋L俗習(xí)慣，便于根據(jù)當?shù)匚幕厣{(diào)整體育服務(wù)綜合體的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)形式，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果，制訂差異化服務(wù)方案，滿足當?shù)鼐用竦男枨螅?］。例如，在高原地區(qū)，可推出登山、徒步等戶外運動；在西南地區(qū)，可推出傣族舞蹈、瑤族歌舞等民族特色活動；在江南地區(qū)根據(jù)當?shù)貍鹘y(tǒng)文化和風俗習(xí)慣，推出太極拳、氣功等健身項目，不斷滿足并豐富當?shù)鼐用竦慕∩硇枨蟆Ｍㄟ^實施措施，不斷加強體育服務(wù)綜合體與當?shù)鼐用竦慕涣骱突樱玫貙嵤w育服務(wù)綜合體差異化服務(wù)，并提高其社會認同度和市場競爭力。

3.3 制定行業(yè)標準，強化體育產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)

制定行業(yè)標準和強化體育產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)是構(gòu)建體育服務(wù)綜合體發(fā)展的重要手段。制定行業(yè)標準的路徑可參考表1。

表1 特色體育服務(wù)綜合體行業(yè)標準制定步驟

通過制定相關(guān)的行業(yè)標準和規(guī)范，可以提高體育產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化水平，保障消費者權(quán)益及提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，同時也有助于整個體育服務(wù)綜合體產(chǎn)業(yè)鏈的健康發(fā)展［8］。體育服務(wù)綜合體產(chǎn)業(yè)鏈可由多個系統(tǒng)進行組建，如體育用品制造、體育賽事組織、體育俱樂部、體育場館、體育培訓(xùn)等。這些環(huán)節(jié)通過緊密協(xié)作，互相依存，能夠不斷突破傳統(tǒng)體育項目價值。在制定中國特色體育服務(wù)綜合體行業(yè)標準方面，應(yīng)明確標準的制定目的以及制定范圍，確保制定標準內(nèi)容科學(xué)、實用、可操作性強，以滿足消費者對特色體育服務(wù)的需求［9］。同時，應(yīng)注重發(fā)展創(chuàng)新，推動構(gòu)建中國特色體育服務(wù)綜合體行業(yè)的技術(shù)與管理水平不斷提升，在標準制定的過程中，充分考慮體育綜合服務(wù)行業(yè)的發(fā)展需求，充分征求各方專家及相關(guān)人士意見，在廣泛聽取意見的基礎(chǔ)上，形成統(tǒng)一標準。不斷加強同政府部門和行業(yè)協(xié)會之間的溝通，形成共同發(fā)展理念及戰(zhàn)略目標，推動構(gòu)建中國特色體育綜合體標準的落實和執(zhí)行［10］。此外，在制定行業(yè)相關(guān)標準的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當建立行業(yè)標準監(jiān)管機制，通過制定對構(gòu)建中國特色體育綜合體服務(wù)標準的檢測和評估方法，加強對特色體育服務(wù)綜合體行業(yè)標準的質(zhì)量控制，確保其實施效果獲取成效。與此同時，加強對中國特色體育服務(wù)綜合體行業(yè)構(gòu)建標準的宣傳和推廣，幫助其他體育服務(wù)企業(yè)了解行業(yè)內(nèi)標準內(nèi)容及其意義，樹立企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營意識，全面提升中國特色體育服務(wù)綜合體的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。

總之，要實現(xiàn)中國特色體育服務(wù)綜合體的順暢運轉(zhuǎn)和發(fā)展，各系統(tǒng)之間需要緊密協(xié)作、互相依存，只有建立起一套完整、規(guī)范、有序的行業(yè)標準和規(guī)范，才能保障整個行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的健康發(fā)展。此外，中國特色體育服務(wù)綜合體行業(yè)標準的制定和執(zhí)行，是推進體育產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)范化水平、保障消費者權(quán)益的有效途徑。在未來的發(fā)展中，應(yīng)不斷加強標準的制定與落實，完善監(jiān)管機制和標準評估方法，推動特色體育服務(wù)綜合體行業(yè)的健康發(fā)展。

4 結(jié)語

隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高，體育服務(wù)需求越來越多元化和個性化。中國特色體育服務(wù)綜合體的構(gòu)建為滿足市場需求提供了全新的解決方案，有助于推進全民健身和國民體質(zhì)提升，促進中國體育事業(yè)和體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與普及。中國特色體育服務(wù)綜合體的構(gòu)建是一個長期而持續(xù)的過程，仍需政府、企業(yè)、社會等多方力量共同予以支持，從而推動體育產(chǎn)業(yè)向著更加多元化、專業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化的方向發(fā)展。在體育服務(wù)綜合體的構(gòu)建過程中，需要注重各個方面的協(xié)調(diào)和平衡，通過不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，完善地域差異化服務(wù)，強化產(chǎn)業(yè)鏈接等，構(gòu)建中國特色體育服務(wù)綜合體。