陳晰

張家界，一個(gè)充滿了神秘與魅力的地方。作為世界著名旅游勝地之一，它以仙境般的美景，吸引著國(guó)內(nèi)外的游客。在景區(qū)內(nèi)外，總能看到一群藏藍(lán)色的身影在人群中穿梭，他們是景區(qū)平安的守護(hù)者，為絕美的風(fēng)景增添平安底色。他們就是湖南省張家界市公安局武陵源分局張家界派出所的民警。他們十年如一日，扎根基層，用汗水守護(hù)一方安寧，守護(hù)游客平安，用忠誠(chéng)鑄就最美的藏藍(lán)色。

疫情前，張家界各景區(qū)每年接待的游客達(dá)上千萬人次。2023年，隨著旅游業(yè)的復(fù)蘇，張家界旅游更加“火爆”，僅五一小長(zhǎng)假期間，就接待游客86.37萬人次。與這個(gè)龐大的數(shù)字相比，多年來，張家界派出所民警僅有個(gè)位數(shù)。在警力十分有限的情況下，該所民警不斷創(chuàng)新旅游警務(wù)工作的模式和方法，實(shí)現(xiàn)了旅游安全零事故、治安防控零發(fā)案、報(bào)警求助零懈怠、矛盾糾紛零投訴、旅游咨詢零距離、隊(duì)伍建設(shè)零違紀(jì)，努力打造出獨(dú)具特色的張家界旅游警務(wù)工作名片。

“游客不下山，我們不下班”

“大哥您好，您是在網(wǎng)上購票，可以直接去景區(qū)入口閘機(jī)處，刷身份證就能進(jìn)入了?！?/p>

“您從門票站走到大氧吧，然后乘坐環(huán)保車就到黃石寨下站啦?！?/p>

2023年春節(jié)期間，張家界森林公園迎來五湖四海絡(luò)繹不絕的游客。張家界派出所所長(zhǎng)姚振帶領(lǐng)輔警劉俊豪在景區(qū)積極耐心地回答游客們的各類問題。執(zhí)勤過程中，他們還主動(dòng)和游客、導(dǎo)游及景區(qū)工作人員進(jìn)行互動(dòng)、交流，以便更好地做好景區(qū)執(zhí)勤服務(wù)工作。

“景區(qū)人流量大，就容易造成擁堵。哪里人員集中、哪里交通擁堵、哪里警情較多，我們都做到了心中有數(shù)，采取了分流的方式，防止發(fā)生游客踩踏擠壓事故。”張家界派出所教導(dǎo)員胡輝一邊指揮路面車輛有序離開，一邊熱心叮囑乘坐線路車離園的游客注意安全。

“您慢慢說，孩子什么時(shí)候走丟的？在哪兒走丟的？穿的什么衣服？”姚振和副所長(zhǎng)孫愛萍得知游客與其孩子走散后，迅速了解情況，并通知景區(qū)管理部門一同尋人，同時(shí)調(diào)取景區(qū)監(jiān)控視頻，不久便找到了孩子。

……

春節(jié)，這個(gè)和家人團(tuán)聚的傳統(tǒng)節(jié)日，對(duì)于張家界派出所民警來說，卻是最忙碌的時(shí)候。春節(jié)假期每天一大早六七點(diǎn)鐘，他們就來到景區(qū)，協(xié)助交警疏導(dǎo)交通，維持秩序，解答游客問詢……忙起來，往往連飯都顧不上吃?！坝慰筒幌律剑覀儾幌掳唷?，是他們的承諾。2023年春節(jié)期間，張家界派出所民警堅(jiān)守在景區(qū)一線，解答群眾問題500余次，解決群眾求助約30起。

科學(xué)謀劃旅游警務(wù)工作模式

張家界派出所轄張家界國(guó)家森林公園，現(xiàn)有民警5名、輔警5名、村輔警2名。轄區(qū)面積4810公頃，有2個(gè)居委會(huì)、1個(gè)街道，有黃石寨、金鞭溪2個(gè)精品游覽景區(qū)。地處張家界國(guó)家森林公園南大門，張家界派出所是一個(gè)以旅游警務(wù)為主導(dǎo)的服務(wù)型派出所。

姚振是一位“70后”，在公安系統(tǒng)工作已經(jīng)24個(gè)年頭。他曾經(jīng)長(zhǎng)期戰(zhàn)斗在打擊犯罪第一線，參與辦理多起大案要案。來到張家界派出所工作后，姚振感到與之前辦案最大的不同是，“要帶著一張笑臉工作”。確保中外游客平安滿意、創(chuàng)建平安景區(qū)是派出所的第一要?jiǎng)?wù)。近年來，服務(wù)于張家界“打造世界一流的旅游目的地”的目標(biāo)，秉承“六心擔(dān)責(zé)，六星服務(wù)，捍衛(wèi)張家界美麗公園”的理念，張家界派出所實(shí)現(xiàn)了旅游安全零事故、治安防控零發(fā)案、報(bào)警求助零懈怠、矛盾糾紛零投訴、旅游咨詢零距離、隊(duì)伍建設(shè)零違紀(jì)“六張名片”。

姚振向記者介紹，張家界核心風(fēng)景區(qū)線長(zhǎng)面廣，山高林密，很多景區(qū)人跡罕至。為破解游客進(jìn)山后的安全問題，所里依托“二區(qū)三室四線五員”，科學(xué)謀劃旅游警務(wù)工作模式。二區(qū)是指生活區(qū)、景區(qū)；三室是老木灣、黃石寨、紫草潭三個(gè)警務(wù)室；四線是金鞭溪、黃石寨、腰子寨、亂竄坡四條黃金旅游線；而五員則是治安員、信息員、保潔員、防火員、服務(wù)員。在張家界核心景區(qū)，民警和其他景區(qū)工作人員都身兼五職，個(gè)個(gè)都為旅游安全著想出力。每個(gè)游覽線都有指路牌，引導(dǎo)游客不入生僻景區(qū)。警務(wù)室配備了急救藥、氧氣袋、針線包、開水、雨傘、棉衣、防滑草鞋等“愛心物品”，只要游客需要，就免費(fèi)發(fā)放。景區(qū)的每個(gè)工作人員、每個(gè)個(gè)體經(jīng)商戶都是派出所的義務(wù)信息員和治安員，景點(diǎn)都有報(bào)警電話，攤棚攤點(diǎn)都有民警的“警民聯(lián)系卡”。派出所還定期為景區(qū)內(nèi)的所有工作人員進(jìn)行急救知識(shí)培訓(xùn)，以便在游客需要時(shí)第一時(shí)間進(jìn)行救助。在老木灣，有一個(gè)“女子警務(wù)室”，6名隊(duì)員發(fā)揮女性細(xì)心、耐心的優(yōu)勢(shì)，在景區(qū)中解答游客問詢，她們還掌握英語、韓語、日語等多門外語，為世界各地的游客解決困難，提供周到細(xì)致的服務(wù)。

以確保游客安全為主線，著力打造平安景區(qū)，張家界派出所主動(dòng)牽頭，積極協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)督、旅游、消防、衛(wèi)生等部門協(xié)同作戰(zhàn)，定期聯(lián)合對(duì)景區(qū)開展安全檢查，及時(shí)消除各類安全隱患。對(duì)追客趕客、欺詐游客、非法經(jīng)營(yíng)等涉旅案件一律采取高壓打擊態(tài)勢(shì)，保護(hù)游客的合法權(quán)益，讓每一位來森林公園游玩的客人都能“來得開心、吃得放心、住得安心、游得舒心、走得順心”，轄區(qū)31年來沒有發(fā)生一起涉旅責(zé)任安全事故。

將群眾裝在心里

“今天真是太感謝你們了，這大晚上如果沒有你們，我和母親真的不知道該怎么辦了?！睖I水浸濕雙眸、深夜被凍得發(fā)抖的母女倆緊緊握住民警孫愛萍的雙手……

2022年12月19日晚，張家界派出所接到報(bào)警，兩名游客被困景區(qū)內(nèi)，請(qǐng)求救助。接警后，值班民警孫愛萍立即與兩名游客取得聯(lián)系，鎖定其位置，并帶領(lǐng)輔警覃椹元、劉俊豪迅速出動(dòng)，沖進(jìn)了茫茫山林中。走了半小時(shí)山路，三人找到了求助的兩名游客，此時(shí)的她們已經(jīng)被凍得瑟瑟發(fā)抖。

經(jīng)了解，兩名游客是來自山東青島的一對(duì)母女，在黃石寨游玩時(shí)未注意時(shí)間，錯(cuò)過了最后一班索道，不得已選擇步行下山，卻未料到母親腿疾復(fù)發(fā)，無法繼續(xù)行走，只得報(bào)警求助。面對(duì)游客的困境，孫愛萍沒有過多考慮，手一揮說道：“我們把你背下山！”在夜晚的深山老林中，三個(gè)藏藍(lán)色的身影輪流背著老人一步一步前進(jìn)，半個(gè)多小時(shí)后，終于將老人安全背到山下。顧不上多喘幾口氣，孫愛萍三人又馬不停蹄開車將兩名游客送到入住酒店，并暖心叮囑她們，有任何問題隨時(shí)電話求助。

安頓好母女，返回途中，深冬的寒風(fēng)吹過，孫愛萍打了一個(gè)冷顫才猛然發(fā)覺，三人貼身的衣服早已被汗水打濕。

對(duì)張家界派出所的民警們來說，這只是日常工作中無數(shù)件小事中其中之一。在旺季時(shí)節(jié)，景區(qū)一天就要接待游客數(shù)萬人，每天都會(huì)接到各種各樣的求助電話：丟錢包、手機(jī)、身份證，甚至孩子走失……他們總是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，為游客解決各種難題。

服務(wù)群眾從點(diǎn)滴入手，將人民群眾裝在心中，才無愧于人民警察的神圣使命。姚振介紹，張家界派出所以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī)，成立了青年民警救助突擊隊(duì)，依托轄區(qū)企業(yè)組建了派出所無人機(jī)工作站。建立了以公安為主導(dǎo)，消防、醫(yī)院等部門參與的聯(lián)動(dòng)快速反應(yīng)、處警機(jī)制。下一步，他們還將繼續(xù)整合力量，將景區(qū)內(nèi)的執(zhí)法大隊(duì)納入派出所統(tǒng)一管理，打造“快警平臺(tái)”，將警力前移到景區(qū)內(nèi)，進(jìn)一步縮短出警時(shí)間，更高效地為游客服務(wù)，打造“警務(wù)旅游武陵源樣板”。

為智慧警務(wù)貢獻(xiàn)青春力量

“王所長(zhǎng)，這里怎么貼著兩張二維碼呀？它們的功能是什么呢？”

“一個(gè)是一碼報(bào)警，當(dāng)游客需要求助的時(shí)候，只需要掃描二維碼，登記相關(guān)信息之后，派出所綜合指揮室就可以收到相關(guān)信息。另一個(gè)是失物招領(lǐng)，當(dāng)游客丟失了身份證、手機(jī)等物品，只要掃碼填報(bào)，后臺(tái)就可以收到信息。如果有游客撿到了物品，也可以掃碼上傳到失物招領(lǐng)系統(tǒng)上，我們看到了就會(huì)及時(shí)聯(lián)系失主，將物品歸還?！?/p>

“原來這小小二維碼是為了方便游客而設(shè)計(jì)的快捷報(bào)警方式?！?/p>

今年五月，張家界派出所的青年民警吳惟肖化身一名主播，和袁家界派出所所長(zhǎng)王鵬程一起，在央視5·19中國(guó)旅游日直播活動(dòng)中，通過鏡頭，向網(wǎng)友展示張家界景區(qū)的美麗景色、歷史文化，介紹服務(wù)游客的警務(wù)新模式，一邊走，一邊不時(shí)解答游客的問題。

出生于1997年的吳惟肖去年剛剛進(jìn)入張家界派出所，成為一名新警?！斑€記得我第一次穿上警服的日子是去年9月13號(hào)?！眳俏┬せ貞?，“當(dāng)時(shí)，心里一種自豪感油然而生，一方面覺得自己穿上警服很‘颯，另外也感受到這身警服帶給自己的職責(zé)和使命，在崗位上就要謀其事，為老百姓服好務(wù)?！?/p>

在大學(xué)時(shí)，吳惟肖學(xué)的是漢語言文學(xué)專業(yè)，由于不是“科班”出身，對(duì)于一些警務(wù)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)不是很熟悉，于是，她抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。雖然主要負(fù)責(zé)內(nèi)勤工作，但是出警、巡邏、辦各種業(yè)務(wù)，她都會(huì)跟著同事到現(xiàn)場(chǎng)去學(xué)習(xí)。這一次化身主播，向網(wǎng)友介紹張家界警務(wù)服務(wù)，對(duì)她來說也是新的嘗試?！爸辈ソY(jié)束后，我也去看了網(wǎng)友發(fā)的彈幕，發(fā)現(xiàn)大家對(duì)張家界景區(qū)和我們的警務(wù)工作都給予了很大的肯定。能通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)友交流，讓大家了解我們派出所基層民警的工作，我覺得是很有成就感的事情?！?/p>

今年5月24日，是張家界派出所的“警營(yíng)開放日”。派出所邀請(qǐng)轄區(qū)居民、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶和企事業(yè)單位工作人員等參觀派出所戶籍大廳、糾紛調(diào)解室及黨建活動(dòng)室等場(chǎng)所。吳惟肖和同事一起詳細(xì)地向群眾介紹張家界派出所的發(fā)展歷程、榮譽(yù)墻背后的故事，并帶領(lǐng)大家參觀了擺放整齊的各類警用裝備。

2021年，張家界派出所被評(píng)為第20屆全國(guó)青年文明號(hào)。吳惟肖表示，自己作為派出所青年民警，要充分發(fā)揮青年人的生力軍作用，擦亮青年文明號(hào)品牌；今后要在學(xué)習(xí)好公安知識(shí)的前提下，發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，用大眾喜聞樂見的方式介紹警務(wù)服務(wù)，進(jìn)行反詐、禁毒等宣傳普及工作。“我們的宣傳工作做得多一些，相關(guān)案件的發(fā)生就會(huì)少一些，人民群眾的財(cái)產(chǎn)也就更安全?！眳俏┬ふf。

一張笑臉相迎、一片誠(chéng)心相助

1985年出生的韓偉成從小有個(gè)警察夢(mèng)，高考時(shí)毫不猶豫地選擇了湖南警察學(xué)院，畢業(yè)后，在公安系統(tǒng)多個(gè)崗位歷練過。2022年，他從張家界市森林公安局來到張家界派出所工作。從一名森林公安到派出所民警，從負(fù)責(zé)相對(duì)單一的工作內(nèi)容到成為“多面手”，韓偉成表示，需要學(xué)習(xí)的東西很多，事事都要用心做，最重要的是沉得住氣、耐得下心。

韓偉成記得，一次在景區(qū)內(nèi)，有游客在跑動(dòng)時(shí)不小心將另一個(gè)游客撞倒在地，后者由于本來就有腰傷，導(dǎo)致舊疾發(fā)作，于是報(bào)了警。在調(diào)解過程中，被撞的游客要求對(duì)方賠償數(shù)萬元治療費(fèi)用。但是另一方由于家庭條件本來就困難，表示自己無力承擔(dān)這么多錢。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，情緒一度都很激動(dòng)。

民警們始終非常耐心地安撫兩位游客，后來韓偉成又請(qǐng)來法院的一位金牌調(diào)解員對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。最后，雙方在賠償金額上達(dá)成一致，握手言和。兩位游客加了微信，還成了好友。今年，這位曾經(jīng)被撞的游客還特意打電話到張家界派出所，表示自己在暑期還要來張家界旅游。