何若

“古有七步成詩，今有十步取紙”。這不是博眼球的段子，而是發(fā)生在一些公廁的真實場景。據(jù)媒體報道，不少景區(qū)、商圈的公廁都裝上了免費智能取紙機，說是“智能”，但真要拿到紙并不容易，得掃碼登錄、關(guān)注公眾號、瀏覽廣告，前前后后甚至要十來步。有道是“人有三急”，這可真是“急上加急”。

從報道來看，這類免費智能取紙機其實是一種外包式的公共服務(wù)，大多由第三方公司安裝運營。平心而論，安裝智能取紙機的出發(fā)點是好的，既能服務(wù)大家，也避免了過去無限取紙的浪費，控制了公共支出成本，至于商家，也能獲得廣告流量、提升曝光率，算得上一舉多得?？煞彩露贾v“適度”，為了達(dá)到推廣目的，取紙過程搞得如此煩瑣，看這個、掃那個，一套搞下來，年輕人都頭大如斗，老年群體豈不更得上火？

名為方便、實則添堵，放眼現(xiàn)實，除了“十步取紙”，還有不少折騰人的“便民服務(wù)”。比如，有政務(wù)中心擺上了高檔飲水機，可要喝水卻得先掃碼再關(guān)注，統(tǒng)共七步，一步都不能少，很多辦事群眾只能“望機興嘆”；比如，流感疫苗預(yù)約，一些接種點只接受網(wǎng)上預(yù)約，先登錄公眾號，再輸入一長串信息驗證，進(jìn)而在一溜清單中翻找選擇，被各類專業(yè)名詞整得傻傻分不清；再如，有行動不便的老人去銀行激活社保卡，卻被要求必須在自助機上進(jìn)行人臉識別，無奈家屬只能將老人抱起做認(rèn)證……本意是善用技術(shù)為服務(wù)賦能，可到頭來卻是“有技術(shù)沒服務(wù)”“越智能越無能”。

各類新技術(shù)、新場景、新應(yīng)用給大眾生活帶來便利，提升社會運轉(zhuǎn)效率。相關(guān)部門、服務(wù)機構(gòu)主動擁抱潮流、作出改變，大家是歡迎的。但技術(shù)與服務(wù)，孰先孰后，孰本孰末？沉迷于“炫技”，本質(zhì)上依然是一種形式主義——打著“創(chuàng)新”的旗號，拗著“服務(wù)”的造型，卻完全不顧現(xiàn)實情況，不管落地效果。而吊詭的是，這樣的“花活”在一些地方還成了考核指揮棒，逼得下面今天搞公眾號，明天出小程序，好不好用、耐不耐用暫且不顧，只求看上去花哨熱鬧就行。有的人則擔(dān)心不跟風(fēng)而上，會被扣上不會創(chuàng)新的帽子，即便沒有吃透受眾訴求，也硬著頭皮往上沖，最后鬧出種種笑話也就不足為奇了。

服務(wù)也好，技術(shù)也罷，都是應(yīng)用于“人”的，最實際的標(biāo)準(zhǔn)就看人們用得趁不趁手、方不方便。換句話說，經(jīng)營“云端”業(yè)務(wù)、“碼上”生活，必須回頭看看“云下”的準(zhǔn)備有沒有做好，“碼后”的東西有沒有“碼齊”。否則七七八八的創(chuàng)新看似熱鬧，實則浪費大家感情，只能讓人敬而遠(yuǎn)之甚至恨不能清理而后快了。

【原載《北京日報》】

插圖 ／ 有些便民服務(wù) ／ 佚 名