文/解京京

隨著數(shù)字化時(shí)代的不斷發(fā)展，圖書(shū)館也不再只是傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)資源的提供者，而是向數(shù)字化、智慧化方向發(fā)展。圖書(shū)館是高校和社會(huì)的重要學(xué)術(shù)、文化、知識(shí)傳承場(chǎng)所，如何將圖書(shū)館打造為智慧化、現(xiàn)代化的知識(shí)服務(wù)中心，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，成為當(dāng)前圖書(shū)館建設(shè)的重要命題。

一、智慧圖書(shū)館與智慧化服務(wù)概述

智慧化服務(wù)是智慧圖書(shū)館的重要組成部分，它是指利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，將圖書(shū)館的服務(wù)智能化、自助化、高效化，為讀者提供更加便捷、快捷、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。智慧化服務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面：首先，智慧化圖書(shū)館應(yīng)該實(shí)現(xiàn)無(wú)人化服務(wù)。通過(guò)自助借還書(shū)機(jī)、自動(dòng)售書(shū)機(jī)、自動(dòng)查詢(xún)終端等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)借還、售書(shū)、查詢(xún)等服務(wù)的自助化，從而增強(qiáng)圖書(shū)館的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。其次，智慧化服務(wù)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)讀者個(gè)人信息管理系統(tǒng)、推薦系統(tǒng)等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)推薦、讀者評(píng)價(jià)、個(gè)性化閱讀推薦等服務(wù)，滿(mǎn)足讀者個(gè)性化閱讀需求，提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。第三，智慧化服務(wù)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)服務(wù)。通過(guò)移動(dòng)端APP、微信公眾號(hào)等多種渠道，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的跨平臺(tái)服務(wù)，為讀者提供隨時(shí)隨地的服務(wù)體驗(yàn)，提升服務(wù)的便捷性和覆蓋面。最后，智慧化服務(wù)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、智能預(yù)測(cè)等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)讀者閱讀習(xí)慣、借閱偏好等數(shù)據(jù)的收集和分析，為圖書(shū)館提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，提升服務(wù)的滿(mǎn)意度和用戶(hù)體驗(yàn)?？偠赃@，智慧圖書(shū)館與智慧化服務(wù)是未來(lái)圖書(shū)館建設(shè)的重要方向，只有不斷推進(jìn)智慧化建設(shè)，才能適應(yīng)用戶(hù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

二、圖書(shū)館用戶(hù)的智慧服務(wù)需求

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館的功能已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的閱讀和借閱，而是擴(kuò)展到了數(shù)字化服務(wù)和智能化服務(wù)領(lǐng)域。如何滿(mǎn)足用戶(hù)的智慧服務(wù)需求，是現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的必要條件。以下從用戶(hù)需求的角度出發(fā)，具體闡述圖書(shū)館用戶(hù)的智慧服務(wù)需求；

（一）數(shù)字化服務(wù)需求

數(shù)字化服務(wù)已成為現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的主要形式之一，用戶(hù)對(duì)此的需求也越來(lái)越高。數(shù)字化服務(wù)主要包括電子圖書(shū)館、數(shù)字化資源、在線數(shù)據(jù)庫(kù)等內(nèi)容。用戶(hù)在使用數(shù)字化服務(wù)時(shí)，更注重以下幾點(diǎn)；第一，是多元化的數(shù)字化資源。用戶(hù)希望數(shù)字化服務(wù)能提供多元化的數(shù)字化資源，包括不同類(lèi)型的電子書(shū)、期刊、報(bào)紙、音視頻等，以滿(mǎn)足用戶(hù)在不同領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和研究需求。第二，是便捷的獲取方式。用戶(hù)希望數(shù)字化服務(wù)能提供便捷的獲取方式，包括統(tǒng)一的檢索入口、在線訪問(wèn)、下載等。同時(shí)，用戶(hù)希望數(shù)字化服務(wù)的檢索功能更加精準(zhǔn)和智能化，能夠根據(jù)用戶(hù)的需求和興趣推薦相關(guān)資源。第三，多樣化的使用方式。用戶(hù)希望數(shù)字化服務(wù)能夠提供多樣化的使用方式，包括在線閱讀、下載、打印等。此外，用戶(hù)也希望數(shù)字化服務(wù)能夠與移動(dòng)設(shè)備和社交媒體等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，提供更加便利的使用體驗(yàn)。

（二）智能化服務(wù)需求

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能化服務(wù)已成為現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的新方向之一。智能化服務(wù)主要包括智能導(dǎo)航、智能推薦、智能問(wèn)答等內(nèi)容。用戶(hù)在使用智能化服務(wù)時(shí)，更注重以下幾點(diǎn)；第一點(diǎn)，個(gè)性化的推薦服務(wù)。用戶(hù)希望智能化服務(wù)能夠提供個(gè)性化的推薦服務(wù)，根據(jù)用戶(hù)的閱讀歷史、興趣和需求，推薦相關(guān)的圖書(shū)、期刊和活動(dòng)等內(nèi)容，提高用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。第二點(diǎn)，智能化的問(wèn)答服務(wù)。用戶(hù)希望智能化服務(wù)能夠提供智能化的問(wèn)答服務(wù)，即通過(guò)人工智能技術(shù)，回答用戶(hù)提出的問(wèn)題，提高用戶(hù)的咨詢(xún)效率和體驗(yàn)。此外，用戶(hù)也希望智能化的問(wèn)答服務(wù)能夠覆蓋更多的領(lǐng)域和問(wèn)題。第三點(diǎn)，智能化的導(dǎo)航服務(wù)。用戶(hù)希望智能化服務(wù)能夠提供智能化的導(dǎo)航服務(wù)，即通過(guò)人工智能技術(shù)，為用戶(hù)提供更加智能和個(gè)性化的圖書(shū)館導(dǎo)航服務(wù)。例如，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備和室內(nèi)定位技術(shù)，為用戶(hù)提供室內(nèi)導(dǎo)航和定位服務(wù)，幫助用戶(hù)更加便捷地找到所需的資源和服務(wù)。

（三）社交化服務(wù)需求

社交化服務(wù)已成為現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的另一個(gè)重要方向，用戶(hù)在使用社交化服務(wù)時(shí)，更注重以下幾點(diǎn)；第一點(diǎn)，社交化的閱讀體驗(yàn)。用戶(hù)希望社交化服務(wù)能夠提供更加社交化的閱讀體驗(yàn)，例如在數(shù)字化圖書(shū)館中加入社交化的評(píng)論、點(diǎn)贊、分享等功能，增強(qiáng)用戶(hù)的互動(dòng)性和參與度。第二點(diǎn)，社交化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。用戶(hù)希望社交化服務(wù)能夠提供更加社交化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，例如在數(shù)字化學(xué)習(xí)中加入社交化的學(xué)習(xí)群組、學(xué)習(xí)筆記、討論區(qū)等功能，建立學(xué)習(xí)社區(qū)，提高用戶(hù)的學(xué)習(xí)效率和興趣。

三、基于用戶(hù)需求的圖書(shū)館智慧化建設(shè)路徑

（一）用戶(hù)研究和需求分析

圖書(shū)館數(shù)字化管理、智慧化服務(wù)建設(shè)是大勢(shì)所趨。其中，用戶(hù)需求分析是智慧化建設(shè)的前提和基礎(chǔ)。通過(guò)深入了解用戶(hù)需求和行為特征，圖書(shū)館可以根據(jù)具體情況制定相應(yīng)的智慧化建設(shè)方案，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，增強(qiáng)用戶(hù)滿(mǎn)意度。為了更好地服務(wù)用戶(hù)，圖書(shū)館可以采用多種方法進(jìn)行用戶(hù)研究和需求分析。問(wèn)卷調(diào)查是一種常見(jiàn)的方法，通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)查和收集反饋。用戶(hù)訪談和焦點(diǎn)小組也是常用的方式，可以深入了解用戶(hù)需求和感受，獲取用戶(hù)反饋和建議。通過(guò)這些方法，圖書(shū)館可以了解用戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，為智慧化建設(shè)提供有力支撐。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)挖掘和用戶(hù)畫(huà)像技術(shù)，分析用戶(hù)借閱行為、偏好和興趣，為用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)和推薦。通過(guò)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的分析和處理，圖書(shū)館可以更好地了解用戶(hù)需求和行為特征，為用戶(hù)提供更加貼心和精準(zhǔn)的服務(wù)。例如，基于用戶(hù)畫(huà)像技術(shù)，圖書(shū)館可以為用戶(hù)推薦符合其興趣和需求的圖書(shū)、期刊和音像資源，提高用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。此外，圖書(shū)館還可以利用社交媒體等渠道，與用戶(hù)建立聯(lián)系，獲取反饋和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)。通過(guò)社交媒體，圖書(shū)館可以與用戶(hù)建立聯(lián)系和互動(dòng)，獲取用戶(hù)反饋和建議，及時(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題和需求。例如，可以通過(guò)微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)，推送圖書(shū)館最新資訊和服務(wù)，與用戶(hù)建立聯(lián)系和互動(dòng)。

總之，基于用戶(hù)需求的圖書(shū)館智慧化建設(shè)需要從多個(gè)方面入手，不僅要注重科技的應(yīng)用，更要關(guān)注用戶(hù)的需求和體驗(yàn)。只有在全方位理解用戶(hù)需求，提供貼心的服務(wù)，并不斷引入和優(yōu)化智慧化技術(shù)，才能讓圖書(shū)館真正實(shí)現(xiàn)智慧化，并為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。

（二）數(shù)字化服務(wù)建設(shè)

數(shù)字化服務(wù)正成為圖書(shū)館智慧化建設(shè)的重要方向之一。在數(shù)字化服務(wù)建設(shè)方面，圖書(shū)館需要構(gòu)建數(shù)字化圖書(shū)館系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化資源的整合、存儲(chǔ)、檢索和借閱。這樣用戶(hù)就可以隨時(shí)隨地通過(guò)電腦、手機(jī)等設(shè)備，進(jìn)行數(shù)字資源的查找和借閱。數(shù)字化圖書(shū)館系統(tǒng)需要具備良好的用戶(hù)界面和搜索引擎，方便用戶(hù)進(jìn)行檢索和閱讀。除了數(shù)字化資源的整合、存儲(chǔ)、檢索和借閱，圖書(shū)館還需要提供在線學(xué)習(xí)、在線咨詢(xún)、數(shù)字化文化活動(dòng)等服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)多元化的需求。在線學(xué)習(xí)是圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)的重要組成部分，包括線上課程、在線考試等，為用戶(hù)提供靈活的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。在線咨詢(xún)則可以為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的參考咨詢(xún)服務(wù)，幫助用戶(hù)更好地理解和應(yīng)用數(shù)字資源。數(shù)字化文化活動(dòng)包括虛擬展覽、數(shù)字化閱讀推廣等，不僅可以為用戶(hù)提供豐富的文化體驗(yàn)，也有利于數(shù)字資源的推廣和應(yīng)用。

除此之外，還可以建立數(shù)字化圖書(shū)館系統(tǒng)，整合數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化借閱、檢索、存儲(chǔ)等功能。數(shù)字化圖書(shū)館系統(tǒng)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)外開(kāi)放，為用戶(hù)提供更為便捷的數(shù)字化服務(wù)。數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容可以涵蓋多種類(lèi)型的資源，例如電子書(shū)、數(shù)字期刊、音像資料等。數(shù)字化圖書(shū)館系統(tǒng)也可以根據(jù)用戶(hù)的需求和興趣進(jìn)行個(gè)性化推薦。引入虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，為數(shù)字化服務(wù)提供更加豐富的體驗(yàn)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以為用戶(hù)提供身臨其境的文化體驗(yàn)，例如通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)參觀博物館、游覽古跡等。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以將數(shù)字資源融合到實(shí)際場(chǎng)景中，為用戶(hù)提供更加生動(dòng)、直觀的文化體驗(yàn)。

總之，數(shù)字化服務(wù)建設(shè)是圖書(shū)館智慧化建設(shè)的重要方向之一。圖書(shū)館需要通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字化圖書(shū)館系統(tǒng)，提供數(shù)字化資源的整合、存儲(chǔ)、檢索和借閱，同時(shí)還需要提供在線學(xué)習(xí)、在線咨詢(xún)、數(shù)字化文化活動(dòng)等服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)多元化的需求。引入虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，為數(shù)字化服務(wù)提供更加豐富的體驗(yàn)。只有不斷引入和優(yōu)化數(shù)字化技術(shù)，才能更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提高圖書(shū)館服務(wù)的效率和質(zhì)量。

（三）智能化服務(wù)建設(shè)

除了數(shù)字化服務(wù)建設(shè)，圖書(shū)館還需要加強(qiáng)社交化服務(wù)的建設(shè)。社交化服務(wù)建設(shè)可以建立學(xué)習(xí)群組、在線討論區(qū)、社交化活動(dòng)等功能，提高用戶(hù)的參與感和互動(dòng)性。學(xué)習(xí)群組和在線討論區(qū)可以為用戶(hù)提供一個(gè)交流、分享、學(xué)習(xí)的平臺(tái)，幫助用戶(hù)更好地理解和應(yīng)用數(shù)字資源。社交化活動(dòng)則可以為用戶(hù)提供豐富的文化體驗(yàn)，增加用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的歸屬感和忠誠(chéng)度。開(kāi)展圖書(shū)館文化活動(dòng)也是社交化服務(wù)的重要組成部分。圖書(shū)館可以舉辦數(shù)字化閱讀推廣活動(dòng)、文化講座、讀書(shū)會(huì)等活動(dòng)，吸引更多用戶(hù)參與圖書(shū)館的文化活動(dòng)，并加深用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知和歸屬感。

與其他社交媒體進(jìn)行鏈接，可以擴(kuò)大社交化服務(wù)的影響力。圖書(shū)館可以在微信公眾號(hào)、微博、豆瓣等社交媒體平臺(tái)上開(kāi)設(shè)賬號(hào)，通過(guò)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳和推廣，吸引更多用戶(hù)關(guān)注圖書(shū)館，增加服務(wù)的影響力和曝光度。在社交化服務(wù)建設(shè)方面，圖書(shū)館需要注重用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)需求。通過(guò)不斷收集用戶(hù)反饋和建議，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，圖書(shū)館還需要注重用戶(hù)隱私和信息安全，保護(hù)用戶(hù)個(gè)人信息和數(shù)字資料的安全和保密。

總之，社交化服務(wù)建設(shè)是圖書(shū)館智慧化建設(shè)的重要方向之一。圖書(shū)館需要通過(guò)建立學(xué)習(xí)群組、在線討論區(qū)、社交化活動(dòng)等功能，提高用戶(hù)的參與感和互動(dòng)性，加強(qiáng)用戶(hù)與圖書(shū)館的聯(lián)系和歸屬感。與其他社交媒體進(jìn)行鏈接，可以擴(kuò)大影響力和曝光度。圖書(shū)館還需要注重用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)需求，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

（四）社交化服務(wù)建設(shè)

圖書(shū)館還需要加強(qiáng)社交化服務(wù)的建設(shè)，建立學(xué)習(xí)群組、在線討論區(qū)、社交化活動(dòng)等功能，提高用戶(hù)的參與感和互動(dòng)性。此外，還可以與其他社交媒體進(jìn)行鏈接，擴(kuò)大社交化服務(wù)的影響力。建立學(xué)習(xí)群組、在線討論區(qū)等社交化功能，提高用戶(hù)互動(dòng)性和參與度。開(kāi)展圖書(shū)館文化活動(dòng)，加深用戶(hù)與圖書(shū)館的聯(lián)系和歸屬感。與其他社交媒體進(jìn)行鏈接，擴(kuò)大服務(wù)的影響力。

（五）優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)

圖書(shū)館還需要不斷優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率?？梢酝ㄟ^(guò)用戶(hù)反饋、數(shù)據(jù)分析等方法，對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。還可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析等方法，不斷優(yōu)化服務(wù)，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)的效率和便捷性。加強(qiáng)用戶(hù)服務(wù)意識(shí)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度?？傮w來(lái)說(shuō)，基于用戶(hù)需求的圖書(shū)館智慧化建設(shè)不僅要注重科技的應(yīng)用，更要關(guān)注用戶(hù)的需求和體驗(yàn)。只有在全方位理解用戶(hù)需求，提供貼心的服務(wù)，并不斷引入和優(yōu)化智慧化技術(shù)，才能讓圖書(shū)館真正實(shí)現(xiàn)智慧化，并為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。

綜上所述，基于用戶(hù)需求的圖書(shū)館智慧化建設(shè)路徑，需要研究用戶(hù)需求，并且注重?cái)?shù)字化服務(wù)建設(shè)、智慧化設(shè)施建設(shè)和社交化服務(wù)建設(shè)三個(gè)方面的建設(shè)。圖書(shū)館還通過(guò)不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)不斷變化的需求，實(shí)現(xiàn)智慧化、現(xiàn)代化、人性化的服務(wù)。