陳 成，陳永發(fā)，肖惠敏

（廣東電網(wǎng)韶關(guān)始興供電局，廣東 韶關(guān) 512000）

為貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要決策部署，始興供電局通過(guò)建立一套適用于當(dāng)前客戶用電情況的電量波動(dòng)辨識(shí)及預(yù)警方案，對(duì)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)抄回的數(shù)據(jù)和營(yíng)銷管理系統(tǒng)往期的歷史電量臺(tái)賬進(jìn)行比對(duì)，建立客戶用電畫像，實(shí)現(xiàn)客戶每周用電情況分析，對(duì)用電量波動(dòng)情況較大的客戶提前預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用電量異常的客戶并及時(shí)查找和解決異常的源頭，為電費(fèi)回收及提高客戶服務(wù)滿意度奠定基礎(chǔ)。

1 研發(fā)背景

由于公司目前是先用電，后交費(fèi)，若客戶發(fā)現(xiàn)電費(fèi)相比上月突增，交納電費(fèi)時(shí)易產(chǎn)生抵觸情緒。

客戶表后線漏電導(dǎo)致電費(fèi)突增，增加電費(fèi)回收的難度。

企業(yè)客戶電量突減也須提前介入，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，可能存在企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致周轉(zhuǎn)資金困難，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)交納電費(fèi)，電費(fèi)回收存在風(fēng)險(xiǎn)。

2 技術(shù)內(nèi)容

基于Python語(yǔ)言編寫程序軟件，程序界面如圖1所示，自動(dòng)對(duì)比、分析計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)和營(yíng)銷系統(tǒng)導(dǎo)出的電量數(shù)據(jù)，根據(jù)電量增減情況設(shè)定波動(dòng)閾值，由程序篩選出異常數(shù)據(jù)，提高了處置效率和篩選精準(zhǔn)度。該程序可按周篩選出異常電量數(shù)據(jù)，而營(yíng)銷管理系統(tǒng)則是按月處理抄表算費(fèi)復(fù)核異常數(shù)據(jù)，同比縮短了3/4的處理周期，效率提升明顯。

圖1 用戶電量波動(dòng)篩查程序應(yīng)用界面

通過(guò)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)導(dǎo)出日凍結(jié)表碼數(shù)據(jù)，根據(jù)表碼日期自動(dòng)折算成月電量，在數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取歷史電量進(jìn)行比對(duì)，并根據(jù)電量異常判定規(guī)則篩選出電量異常用戶。此方法只須導(dǎo)入表碼數(shù)據(jù)，分析過(guò)程由程序自動(dòng)計(jì)算電量并篩選出異常數(shù)據(jù)，降低人工篩選時(shí)間，程序自動(dòng)處理流程如圖2所示。

圖2 電量異常篩選程序流程圖

基層供電所根據(jù)用戶電量異常清單（表1所示）情況展開(kāi)排查，提前為客戶解決問(wèn)題，提升客戶滿意度，為電費(fèi)催收創(chuàng)造有利條件，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

表1 用戶電量異常清單

3 技術(shù)產(chǎn)品

基于計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)日表碼的電量分析程序，篩選條件全面，數(shù)據(jù)可信度高，實(shí)現(xiàn)每周對(duì)公司區(qū)域客戶的電量情況分析和管控，建立客戶用電畫像，提早介入和解決客戶電量突增的問(wèn)題。

結(jié)合電量波動(dòng)情況，提早介入與客戶的溝通聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)來(lái)源是基于計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的抄表數(shù)據(jù)，配合營(yíng)銷管理系統(tǒng)的歷史用電臺(tái)賬，數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性高，為電量研究分析提供有效保障。

結(jié)合當(dāng)?shù)貧夂睢⑷宋囊蛩?、用電?xí)慣等情況綜合考慮制定電量篩選條件，容錯(cuò)率較高，可有效提取異常數(shù)據(jù)。

通過(guò)電量分析建立客戶用電畫像，可用于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝分析、線損排查及用電檢查等領(lǐng)域，后續(xù)效應(yīng)高。

該辦法成本低，效果好，提升了計(jì)量系統(tǒng)的創(chuàng)新應(yīng)用，可向客戶提供多元化的服務(wù)。

4 應(yīng)用效果

高溫干燥、低溫冰凍前期，可以篩選出電量突增的客戶，如針對(duì)養(yǎng)殖保溫客戶，可提前導(dǎo)出異常數(shù)據(jù)，并下發(fā)用檢專業(yè)跟進(jìn)工單，不僅可減少客戶的經(jīng)濟(jì)損失，還能消除山火和社會(huì)人員觸電隱患。

通過(guò)軟件自動(dòng)分析比對(duì)，每周提前篩選電量異常用戶清單，并告知客戶，可減少客戶電費(fèi)訴求工單。

該技術(shù)應(yīng)用以來(lái)，提升了計(jì)量系統(tǒng)的創(chuàng)新應(yīng)用，向客戶提供了增值服務(wù)，提升客戶的認(rèn)同感，提升客戶滿意度。

5 推廣前景

該技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)區(qū)域客戶用電習(xí)慣的數(shù)字化展示，建立不同用電性質(zhì)客戶的用電畫像，為客戶提供精準(zhǔn)用電服務(wù)。

后期可增加基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，完善電量篩選程序，使其篩選結(jié)果更精準(zhǔn)、有效，提高工作效率。

本單位作為試點(diǎn)單位，向同兄弟單位介紹先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，向電力行業(yè)推廣。