陳美

摘 要：博物館是一座城市的文化符號，也是一座城市的名片。而講解員是一個博物館的門面，也是博物館的代言人。門面是給人第一印象的地方，直接關系著整體的印象和評價。優(yōu)秀的講解員能為博物館貼金、給博物館長臉，會增進觀眾對博物館的好感。講解員的形象固然重要，然而作為文化的傳播者和推廣者，講解員的學識、內涵、素養(yǎng)等內在的東西更為重要。要成長為一名合格的乃至優(yōu)秀的講解員，必須苦練內功，夯實根基。文章從如何樹立理念、培養(yǎng)素養(yǎng)、鍛煉能力、撰寫講解稿、講好故事等多個方面，為講解員苦練內功梳理了思路，提出通過苦練內功達到樹立講解員和博物館良好形象的目的。

關鍵詞：博物館；講解員；內功

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2023.11.014

在博物館注重公共服務的今天，講解員的形象、氣質和談吐一定程度上代表著博物館的形象。一個好的講解員是觀眾讀懂博物館、親近博物館的橋梁和紐帶，他們傳遞歷史信息，解讀人文故事，穿過歲月的煙云，與歷史對話，與觀眾交流，連接過去，貫通未來，為觀眾揭開籠罩在文物上的塵埃，解鎖深藏于歷史深處的故事。反之，不知所云、不著邊際的講解和枯燥的說教及缺乏尊重的交流會直接導致觀眾的反感和差評，給博物館帶來負面影響。因此，講解員需要苦練內功，增強底蘊，提升內涵，當好代言人，努力扮靚這個門面和窗口，以崇高的使命感和責任感，發(fā)揮好以文化人、以文育人的作用，履行教育的職能，肩負起傳承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的職責。

1 講解員苦練內功的必要性

講解員是觀眾了解博物館的一把鑰匙、一個窗口。講解員的成長不僅關系到自身的發(fā)展，還和博物館的發(fā)展密切相關，關系到社會公眾對博物館的評價和印象。

1.1 苦練內功是講解員的自我要求

無論身處什么崗位，從事什么工作，在這個平臺能否得到鍛煉，是否實現價值，收獲了多少，成長了多少，是衡量一段職業(yè)生涯的重要因素。眼下，博物館招聘的講解員大多比較年輕，有的剛剛大學畢業(yè)，所學專業(yè)與所從事職業(yè)完全不對口，理論與實踐脫節(jié)，缺乏與崗位相匹配的知識和能力。要想適應工作崗位要求，要想在工作中脫穎而出，就需要投入學習。因此，學好知識、練好本領是講解員的自我意識和自我要求。

1.2 苦練內功是觀眾對講解員的要求

有一句話叫“三分長相七分打扮”。對于講解員來說，這“七分打扮”更多的是著眼于內心的修煉。一個好的講解員一定是秀外慧中、內外兼修的。豐盈的精神世界、足夠的知識儲備一定程度上能夠為講解員加分不少，也能掩蓋和彌補講解員外形條件的不足。誰都會喜歡上一個上知天文下知地理、知識淵博底蘊深厚、對故事信手拈來的講解員，他們是活字典，是行走的百科全書，是一個“問不倒”。他們能跳出講解稿，與觀眾廣泛深入、毫無障礙地交流，因而受到觀眾的喜愛。

1.3 苦練內功是博物館的行業(yè)要求

博物館行業(yè)系統(tǒng)內會經常舉辦講解員比賽。比賽通常分為模擬講解、才藝展示、知識問答等環(huán)節(jié)，這就需要講解員熟悉業(yè)務和其他知識，夯實基本功，拓展知識面，掌握一兩項才藝，如此才能在比賽中脫穎而出。而每年博物館也會定期邀請老師或者內部人員對講解員進行培訓考核，包括講解技巧、態(tài)勢語言、儀容儀表等，通過比賽和培訓，鍛煉隊伍，增長才干，同時也選拔出一批優(yōu)秀講解員?，F如今講解員隊伍大多是勞務派遣工，工資待遇低，人員流動性比較大，不斷有新人入職。這就需要博物館安排他們開展入職培訓，從頭開始，學習業(yè)務知識。

2 講解員苦練內功的方法與路徑

2.1 培養(yǎng)一種品德，把好思想關

如果說新聞媒體是黨和政府的喉舌，那么講解員就是博物館的喉舌。講解員所說的每一句話不僅代表個人觀點，還代表博物館立場。因此，博物館講解員必須有良好的思想品德。

熱愛祖國，擁護黨的方針政策，遵守國家法律法規(guī)，這是作為一個公民必須恪守的思想品德，也是講解員最基本的政治底線。博物館講解員，這是一個社會身份，樹立的是一個公眾形象，肩負著弘揚和傳承優(yōu)秀歷史文化的使命。在傳播文化的過程中，講解員必須樹立正確的政治觀、價值觀、人生觀、歷史觀，堅定辯證唯物主義和歷史唯物主義思想，在語言表達時要把愛國愛黨的思想融入講解內容中，高揚主旋律，力戒唱反調，避免偏激或反動的不當言論誤導觀眾，影響博物館公眾形象。

2.2 樹立兩種理念，提高學習力

苦練內功，就需要講解員保持學習的熱情和持久度，立恒志，下狠心，練苦功，刻苦鉆研，勤學苦練，不能一曝十寒，要日日精進，久久為功，用崇高的理想鼓舞自己、豐富的知識武裝自己、精湛的技藝提升自己。

2.2.1 樹立終身學習的理念

博物館是終身學習的地方。講解員也需要樹立終身學習的理念，展板上的文字、展柜里的文物有可能幾年一成不變，但它們背后的故事需要花很長的時間去挖掘整理。學術界對歷史方面的探究和學習一直沒有停止，專家學者的學術研究成果頻頻問世，需要講解員不斷學習消化，為自己所用。在講解時，可以穿插、拓展一些新史料、新的研究成果，完善補充講解稿，讓觀眾不斷吸收新的知識養(yǎng)分。加上如今很多博物館展陳手段越來越新穎，高科技和數字化的呈現，需要講解員探索新的講解方式。啟東博物館是一個新館，展陳中融入了一些現代科技元素，其中有很多低幼觀眾喜歡的互動觸摸屏，如何演示，如何結合高科技設備展開講解內容，這也需要講解員學習琢磨。

2.2.2 擁有淡泊的生活理念

非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠。講解員要沉得下心，遠離紛擾和喧囂，以讀書人做學問的心態(tài)投入學習，沉淀充實自我。講解接待的時候要滿含熱情，講解結束后要以空杯的心態(tài)投入持續(xù)的學習充電中。在人心浮躁、快餐文化盛行的當下，周圍的人在刷著抖音、聽著音樂、看著綜藝的時候，講解員要能自覺遠離娛樂活動，擁有淡泊寧靜之心。只有靜下心來，做一些學習和思考，才能不在碎片化的信息中迷失。要甘心鉆進圖書室、閱覽室，在浩如煙海的史料中梳理出珍貴的故事和素材，形成自己的知識體系，才能不斷有新的內容輸出，才能為廣大觀眾講好故事、講更多的故事。

2.3 提升三種素養(yǎng)，當好代言人

羅馬不是一天建成的，一個人的修養(yǎng)素養(yǎng)也需要不斷地修煉培養(yǎng)，講解員要提升自己的綜合素養(yǎng)，可以在道德素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)上下功夫。

2.3.1 道德素養(yǎng)

道德是人們行為的準則和規(guī)范，是人們在個人品質情操方面的自我教育和自我塑造。講解員必須以嚴格的道德規(guī)范來約束自己，同時要恪守職業(yè)道德。每一個職業(yè)都有它的操守，每一個從業(yè)者都應該遵守職業(yè)道德，講解員也不例外。除了敬業(yè)愛崗這個最基本的要求外，博物館是一個提供公共服務的場所，博物館里的講解員還要做到觀眾至上、熱情大度、耐心細致、文明禮貌、團結服從、不忘大局。通過提供優(yōu)質的講解服務，讓觀眾獲得知識和滋養(yǎng)，高興而來滿意而歸，使文化輸出獲得最佳的效果。

2.3.2 文化素養(yǎng)

撰寫講解稿是一個講解員的基本功，這就需要一定的文化素養(yǎng)。講解員不能當一個花瓶或者一個播報員。要成為文化的推廣者、傳播者，首先要成為一個文化人，具備一定的文化素養(yǎng)。要豐富和完善自己的知識結構，拓寬學習的渠道，平時多看《學習強國》《半月談》《人民日報》等，增進對時事政治的了解，同時閱讀優(yōu)秀的新聞作品，也能增強語感，提升對文字的感悟力。講解員還要多看與歷史相關的書籍，以史為鑒，樹立正確的歷史觀、價值觀。

2.3.3 專業(yè)素養(yǎng)

作為博物館從業(yè)人員，講解員要學習業(yè)務知識，提升專業(yè)素養(yǎng)。首先要熟悉博物館的法律法規(guī)，比如《博物館條例》等，了解博物館的職能以及博物館人的使命擔當。其次要學習文物知識，博物館展廳展出的是各個時代、各個類別的文物，要對文物了如指掌、成竹在胸，才能在講解的時候讓文物“活”起來。要鉆研講解技巧，多多學習，反復練習，在眼神、動作、語言上力求到位。同時，要學習歷史知識，研究國史黨史，把對文物和事件、人物的講解置于宏大的時代背景中，使觀眾了解更多的史實和知識。

2.4 鍛煉四種能力，展現好形象

一個優(yōu)秀的講解員一定能做到眼觀六路耳聽八方、侃侃而談、察言觀色、應付自如，在溝通中建立信任，在表達中拉近距離，在應變中釋放善意。

2.4.1 具備良好的溝通能力

講解是說話的藝術，講解員的嘴是他的第二張臉。當講解員一開口，錦心繡口，燦若蓮花，就能迅速拉近與觀眾之間的距離。作為一名講解員，要學會與各式各樣的人溝通，表達自我，傳遞信息。展廳不是講解員一個人的舞臺，要通過互動讓觀眾參與進來，調動觀眾觀展的積極性和主動性，在思考和對話中，觀眾更能理解并記住講解的內容，增強代入感。

2.4.2 具備高超的表達能力

相對于其他職業(yè)來說，講解員和主持人、培訓師等一樣，都是靠嘴巴吃飯的職業(yè)，因而口頭表達能力非常重要。哪怕再優(yōu)美的文字，如果結結巴巴或者生硬地表達出來，觀眾也體會不到一絲美感。講解也不是朗讀、朗誦，是一種交流，舒服、自然是最好的狀態(tài)。這就得在表達時把握好說話的語音、語速、語調、語氣。2021年南通博物苑面向社會公開招錄了5名事業(yè)編制人員，擬從事講解工作，報名者眾多，最后錄用的有三個原來是電視臺的播音員，他們轉行當了講解員，有著明顯的優(yōu)勢，字正腔圓的發(fā)音聽上去非常舒服，仿佛給耳朵洗了澡一樣，如沐春風，這就是聲音的魅力。

2.4.3 具備靈活的應變能力

講解工作實際中，很多時候需要講解員靈活變通，即興發(fā)揮。有時候觀眾會插話提問，打斷講解，這時講解員不能亂了陣腳，要及時答疑解惑，和觀眾互動交流，不能自顧自地背講解稿。有時觀眾對講解內容不感興趣，要求跳過，這時講解員需要及時調整原先的講解內容，就他們感興趣的內容深入展開講解。有時碰到領導參觀，隨行人員提醒或示意講解員縮短參觀時間，那就需要講解員刪繁就簡，突出重點，壓縮內容，把握節(jié)奏。萬一出現其他突發(fā)情況，如小朋友大聲喧鬧追逐，要善意友好地制止，老人昏倒在地，要立即安頓好，并馬上聯系120送去急救。

2.4.4 具備卓越的綜合能力

對講解員的要求不止會說那么簡單，需要講解員具備綜合的能力，要掌握基本形體塑造禮儀、化妝造型知識，保持得體的儀容儀表，練好普通話。除此之外，還要錘煉文字功底，寫好講解稿。同時，還需要培養(yǎng)興趣愛好，掌握一兩項才藝。講解員要把自己塑造成會說、會寫、會唱、會跳的復合型人才，這樣才能在講解工作和講解比賽時應付自如、游刃有余。

2.5 寫好講解詞，把好內容關

一篇美文讀了讓人如飲甘泉，濃烈芬芳，一篇好的講解稿也能引人入勝，讓人頓生親切感。講解稿是講解的基礎和前提。因此，要通過搜集資料，結合展陳深入研究，寫出好的講解稿。

2.5.1 要有針對性

好的講解稿首先要明確受眾對象，針對受眾對象做細分，面向低幼兒童的講解詞要多使用提問式、互動式的語言，內容相對比較淺顯直觀，面向專家學者的講解詞要側重于知識性和拓展性，面向一般觀眾的講解詞用簡略生動的文字即可。因此，通常一個展陳的講解稿需要有幾個不同的版本，以備不同的人群、不同時長之需。

2.5.2 要有故事性

文似看山不喜平。展廳內容很多，文物的介紹和說明也不少，如果純粹泛泛而談，很容易產生聽覺疲勞。講解無需把所有的知識點都講出來，而是要讓觀眾有記憶點和駐足點，對講解內容入心入腦。融入故事的講解，容易激發(fā)觀眾的興趣，留下深刻的記憶。

2.5.3 要詳略得當

寫講解稿的時候不求面面俱到，而要突出重點，有些地方一筆帶過，使用精練的語言敘述即可；有的則需要展開闡述，講背景、講故事、講細節(jié)，要在廣泛搜集資料的基礎上，對材料作取舍，該突出的突出，該淡化的淡化，該忽略的忽略。

2.6 講好故事，增強感染力

講解稿是基礎，最終落腳點還是講解。文字表達到語言表達有一個轉換的過程，講解稿寫得好，不一定就講得精彩。擬好講解稿后，要反復試講、修改，對吐字發(fā)音、內容表達、感染力等細節(jié)逐一打磨。

2.6.1 練好普通話

普通話標準是講解員最重要的基本功，我們每個人的家鄉(xiāng)都有著豐富多彩的方言，而習慣的方言咬字、發(fā)音會影響一個人說普通話時候的正確讀音。講解員面對的是來自全國各地的觀眾，如果普通話不標準，方言色彩濃，將會直接影響交流的效果。試想一篇好的講解稿經過“彩色普通話”的演繹，一定會大打折扣。講解員要練好普通話，每天拿一篇美文朗讀，作為每日功課，每日聽播音員播報新聞，糾正發(fā)音。遇到吃不準的字，要查閱字典。

2.6.2 做好氣息訓練

氣息是人體發(fā)聲的動力和基礎，可以說要控制聲音、駕馭語言，就必須學會控制氣息。有時一場講解持續(xù)一兩個小時，如果發(fā)聲部位不準確，難免出現疲累。氣乃聲之本，講解員要多多練習胸腹聯合呼吸、深吸慢呼長音。平時可通過聞花香、繞口令、口部操等訓練來更好地控制氣息，通過延長氣息讓聲音洪亮有力而且持久，保持整句話的聲音都飽滿圓潤。

2.6.3 練習吐字發(fā)音

優(yōu)美的音色就如同秋日里的風鈴，親切悅耳。講解員要熟練掌握用聲技巧，做到有針對性的、持之以恒的訓練，使自己語音純正、表達流暢，增強有聲語言的表現力和感染力，讓觀眾在獲取知識的同時也能夠從講解員的語言表達中獲得美的享受。有一句話叫“咬字千斤重，聽者自動容”。講解員在發(fā)音時，一定要緊緊咬住字頭，嘴唇一定要有力，把發(fā)音的力量放在字頭上，利用字頭帶響字腹與字尾。字腹的發(fā)音一定要飽滿、充實，口形要正確。發(fā)出的聲音應該是立著的，而不是橫著的，應該是圓的，而不是扁的。但是，如果處理得不好，就容易使發(fā)出的聲音扁、塌、不圓潤。字尾，主要是歸音。歸音一定要到位，要完整，也就是不要念“半截子”字，要把音發(fā)完整。當然字尾也要能收住，不能把音拖得過長。

2.6.4 注重儀容儀表

講解員要把學到的知識內化于心、外化于行。儀表是人的精神風貌的外觀，在一定意義上，儀表能反映出一個人的品德、文化修養(yǎng)、品位情趣、生活習慣等特征。講解員在為觀眾提供講解服務時，第一印象的產生往往多半來自其儀表，因此應學習儀容儀表禮儀。男性每天剃須修面，女性應化淡妝。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方應是個人禮儀中對發(fā)式最基本的要求，男性頭發(fā)前不蓋眉、側不掩耳、后不及領，女性發(fā)式要與個人的臉型、膚色、體型相匹配。保持手部清潔，定期修剪指甲，講解員不宜涂抹濃艷色指甲油。講解員上崗必須著正裝：男士要穿西裝，一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋；女士西裝主要包括上衣、裙子（或褲子）、襯衫、鞋襪，裙子以窄裙為主，不可太短。

2.6.5 用好態(tài)勢語言

講解時，除了口頭語言外，還有態(tài)勢語言。態(tài)勢語言是指講話時的表情、目光、姿態(tài)和動作，是口頭語言的補充，能更好地起到傳情達意、表情達意的效果。講解員的態(tài)勢語言要做到舉止大方、端莊正氣，要讓觀眾感受到眼里有光、心中有愛。

2.6.6 發(fā)揮微笑魅力

微笑是具有多重意義的語言。笑是兩個人之間最短的距離。微笑是講解員的第一張名片。面帶微笑歡迎來賓，面帶微笑送走賓客，是講解員最基本的禮儀。在講解過程中保持微笑，更容易和觀眾產生情感鏈接，也會讓講解更具感染力。微笑需要一個人發(fā)自內心的真誠與熱情，不管學習了多少技巧，都不要忘記微笑、真誠、熱心這些品質，這能讓一個講解員保持初心，也能讓參觀者感到親切、舒適和愉悅。

3 結語

講解員是博物館的靈魂人物，也是博物館向世人呈遞的一張名片。講解員不僅要有好看的皮囊，更要有有趣的靈魂。從合格的講解員到優(yōu)秀的講解員，這是一個需要歷練的過程。講解員必須錘煉自身過硬本領，使業(yè)務不斷精進。要在內容藝術、語言藝術和具體的發(fā)聲練習、氣息訓練等方面進行持之以恒的訓練，全面提高表達能力、感染力和綜合能力，進一步完善自身講解體系，講好中國故事，展示良好的窗口形象。