隨著社會(huì)的迅猛發(fā)展，智慧化發(fā)展已經(jīng)逐漸成為一種新的趨勢(shì)，并且已經(jīng)在一些行業(yè)中取得了顯著的成效。就智慧化而言，其涵蓋的范圍十分廣泛，公共圖書(shū)館也通過(guò)多年來(lái)不斷地改革創(chuàng)新，尤其是在資源整理、文獻(xiàn)借閱等方面已經(jīng)在自動(dòng)化和智能化上有了一定的進(jìn)展，并且從形式上說(shuō)也已經(jīng)由傳統(tǒng)性轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑膱D書(shū)館，這也就為圖書(shū)館的智慧發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。而正是由于如此，公共圖書(shū)館應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，將信息化等資源和技術(shù)上面的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，以此大力推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，使智慧發(fā)展能夠在模式和服務(wù)上更加成熟，這樣不僅可以使信息傳播更加高效，提高利用率，還可以使受眾的多元化需求得到進(jìn)一步滿足。

一、公共圖書(shū)館智慧服務(wù)發(fā)展背景

在信息化技術(shù)越發(fā)成熟的形勢(shì)下，先進(jìn)科技已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到許多領(lǐng)域，先進(jìn)的理念和技術(shù)已經(jīng)成為行業(yè)實(shí)現(xiàn)改革創(chuàng)新不可或缺的要素。公共圖書(shū)館是面向社會(huì)大眾傳播知識(shí)的公益性機(jī)構(gòu)，必須對(duì)自身的服務(wù)模式進(jìn)行積極的創(chuàng)新，以此使人們對(duì)知識(shí)不斷增長(zhǎng)的需求得以滿足。對(duì)于智慧化發(fā)展來(lái)說(shuō)，人工智能、云計(jì)算等先進(jìn)的信息化技術(shù)手段的應(yīng)用則正好可以滿足相應(yīng)的需求，如被用于搭建平臺(tái)、知識(shí)服務(wù)等方面。由此可見(jiàn)，隨著新時(shí)期的到來(lái)，公共圖書(shū)館不僅有強(qiáng)大的技術(shù)手段作為支撐，還有先進(jìn)的思想理論為其指引方向，正是由于這些積極要素的存在，智慧服務(wù)模式變得更加高質(zhì)高效。

二、公共圖書(shū)館智慧服務(wù)的基本內(nèi)涵和特征

圖書(shū)館智慧服務(wù)主要是建立在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、人工智能等技術(shù)基礎(chǔ)之上的，使得時(shí)空帶來(lái)的局限性得到最大程度上的突破，貫徹落實(shí)以人文本的運(yùn)營(yíng)理念，以此在服務(wù)形式上能夠?qū)崿F(xiàn)更大范圍的知識(shí)輸出。圖書(shū)館智慧服務(wù)主要集現(xiàn)代化的管理理念、科學(xué)化的管理模式以及先進(jìn)的信息化技術(shù)為一身，在提供知識(shí)服務(wù)時(shí)，為廣大受眾群體提供信息加工、決策參考等服務(wù)項(xiàng)目，形成具有碎片化、響應(yīng)式等特點(diǎn)的信息服務(wù)，將圖書(shū)館在資源、服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)更好地展現(xiàn)出來(lái)。與傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)相比較而言，在資源、技術(shù)以及主體等方面都與智慧服務(wù)有著極大的差異。

首先，就資源方面而言，擁有海量、異構(gòu)型數(shù)據(jù)，這樣不僅為后續(xù)數(shù)據(jù)的收集、分析以及加工等提供了便利，而且信息傳播效率更高，受眾的需求也才能得到更好的滿足。其次，在技術(shù)方面，將新技術(shù)進(jìn)行有效的融合，打造一個(gè)全面、高效的知識(shí)共享平臺(tái)，使圖書(shū)館在資源的處理上能夠更加游刃有余，將資源優(yōu)化整合。再次，在內(nèi)容上，通過(guò)元服務(wù)將知識(shí)本體的內(nèi)在關(guān)系予以展示，不再僅僅分析處理那些表面的資源內(nèi)容，而是處理那些符號(hào)化的內(nèi)在核心，深入發(fā)掘潛在的知識(shí)價(jià)值，以此使服務(wù)更加具有針對(duì)性和精準(zhǔn)性。另外，在主體上，將專(zhuān)業(yè)性人才作為主體，針對(duì)館員隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)予以積極的培養(yǎng)和提升，以此為廣大受眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的知識(shí)服務(wù)。最后，廣大讀者作為圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，圖書(shū)館必須提供更為精準(zhǔn)化的知識(shí)服務(wù)，只有如此才能獲取更多用戶(hù)的關(guān)注和認(rèn)可。

那么，這就需要對(duì)讀者的信息進(jìn)行全面化、系統(tǒng)化的收集，將讀者畫(huà)像充分構(gòu)建起來(lái)，通過(guò)技術(shù)上的強(qiáng)有力支持提供精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這不僅是公共圖書(shū)館智慧服務(wù)所要達(dá)到的目的，也是各大要素協(xié)同發(fā)展，并在多元支持下想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

三、公共圖書(shū)館的智慧發(fā)展現(xiàn)狀

（一）公共圖書(shū)館智慧服務(wù)水平有待提升

在新時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館必須結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況確定智慧服務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。就現(xiàn)階段而言，圖書(shū)館的智慧化建設(shè)還處于起步階段，部分大中型圖書(shū)館的智能化服務(wù)已經(jīng)初見(jiàn)成效，在場(chǎng)館內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化等技術(shù)設(shè)備都已經(jīng)進(jìn)行了配備，既能夠?qū)Y源進(jìn)行科學(xué)合理的優(yōu)化配置，又能夠?qū)崿F(xiàn)管理上的高效便捷，讀者服務(wù)已經(jīng)展現(xiàn)出了明顯的智能化水平。那么，接下來(lái)為了推動(dòng)圖書(shū)館智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展，就必須立足于思想理念、人員構(gòu)成以及服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行全面提高，使各要素之間能夠協(xié)調(diào)一致，共同為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力。與此同時(shí)，與其他行業(yè)建立起良好的合作關(guān)系也是提升自身服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)重要渠道，使公共圖書(shū)館能夠?qū)ι鐣?huì)資源進(jìn)行科學(xué)合理的利用，進(jìn)一步提高智慧化服務(wù)品質(zhì)，以此針對(duì)不同行業(yè)和群體提供有針對(duì)性的知識(shí)輸出服務(wù)，促使理論和實(shí)踐實(shí)現(xiàn)有效融合。由此可見(jiàn)，未來(lái)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)將是“公共圖書(shū)館智慧服務(wù)+”，所以，公共圖書(shū)館應(yīng)將重點(diǎn)放在提高信息傳播效率和圖書(shū)利用率，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，迎合當(dāng)下受眾的需求，以此為廣大受眾提供更加高品質(zhì)的智慧知識(shí)服務(wù)。

（二）公共圖書(shū)館智慧服務(wù)模式有待優(yōu)化

當(dāng)前，對(duì)于公共圖書(shū)館智慧服務(wù)來(lái)說(shuō)，圍繞著讀者所開(kāi)展的智慧型資源、智慧化交互等服務(wù)將成為重要發(fā)展模式。相較于以往，公共圖書(shū)館智慧服務(wù)對(duì)讀者這一主體更為重視，希望通過(guò)先進(jìn)的服務(wù)理念和信息技術(shù)的運(yùn)用，能夠使讀者的多樣化需求得到更好的滿足，并加大宣傳推廣力度，對(duì)閱讀體驗(yàn)進(jìn)行不斷優(yōu)化，以期能夠吸引越來(lái)越多的讀者參與進(jìn)來(lái)。智慧型資源服務(wù)主要是為了使廣大讀者的閱讀需求得到最大程度的滿足，而無(wú)論是何種形式的讀者服務(wù)都要以大量豐富的資源作為依托，所以，推出智慧型資源服務(wù)勢(shì)在必行。那么，為了實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)模式，就需要圖書(shū)館充分借助先進(jìn)的技術(shù)手段，針對(duì)館藏資源予以科學(xué)合理地劃分類(lèi)別，并以此為基礎(chǔ)分析、加工以及整合各類(lèi)館藏資源，為之后智慧服務(wù)系統(tǒng)的智能獲取、文字識(shí)別以及智能翻譯等功能的實(shí)現(xiàn)提供極大的便利條件。另外，通過(guò)對(duì)館內(nèi)空間和虛擬空間進(jìn)行重新構(gòu)建，從而使資源庫(kù)在分布結(jié)構(gòu)上更加合理化，并通過(guò)自動(dòng)化技術(shù)設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資料的入庫(kù)、上架等工作內(nèi)容。對(duì)數(shù)字化資源要進(jìn)一步加強(qiáng)存儲(chǔ)和管理，通過(guò)先進(jìn)的科技手段使資源庫(kù)的存儲(chǔ)更加具有安全性，傳輸也更為高效。要通過(guò)強(qiáng)有力的技術(shù)支持，拓寬讀者的參與渠道，并充分利用多種手段掌握讀者在閱讀方面的多樣化需求和喜好，以此有針對(duì)性地提供相關(guān)服務(wù)。就智慧化交互服務(wù)來(lái)說(shuō)，其對(duì)公共圖書(shū)館智慧服務(wù)能力的提高極為重要，是充分了解當(dāng)下讀者需求、提升服務(wù)品質(zhì)的強(qiáng)大推動(dòng)力。那么，作為圖書(shū)館就必須對(duì)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)進(jìn)行科學(xué)合理地運(yùn)用，創(chuàng)建起智慧交互的框架，從而使人與人或者是物能夠不受時(shí)空限制進(jìn)行互聯(lián)互通，圖書(shū)館能夠做到智能感知讀者，以此獲取更多的關(guān)注和認(rèn)可。

四、公共圖書(shū)館智慧服務(wù)的發(fā)展策略

（一）資源協(xié)同發(fā)展，提升個(gè)性化服務(wù)品質(zhì)

公共圖書(shū)館開(kāi)展智慧服務(wù)的目的之一就是使讀者的知識(shí)需求得到更好的滿足，通過(guò)充分掌握廣大受眾的閱讀喜好、檢索記錄以及意見(jiàn)反饋等相關(guān)信息，并對(duì)數(shù)字化資源進(jìn)行優(yōu)化整合，且借助相應(yīng)的技術(shù)手段為用戶(hù)推薦新書(shū)、做好相關(guān)資源的匹配以及自動(dòng)傳輸信息等服務(wù)，以此形成一個(gè)圍繞用戶(hù)需求不斷創(chuàng)新、提供精準(zhǔn)化服務(wù)的新模式。公共圖書(shū)館在服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，應(yīng)將以讀者為中心這一服務(wù)理念落實(shí)到位。例如，資源整合方式、知識(shí)服務(wù)形式等都要圍繞讀者的認(rèn)知習(xí)慣來(lái)積極地做出改變，著重對(duì)讀者在閱讀、學(xué)習(xí)等過(guò)程中遇到的問(wèn)題予以妥善解決，以此將知識(shí)服務(wù)的便利性特點(diǎn)充分展現(xiàn)出來(lái)。現(xiàn)階段，部分圖書(shū)館已經(jīng)通過(guò)實(shí)施技術(shù)融合、搭建服務(wù)平臺(tái)等手段，推出了精準(zhǔn)推送信息、智能化檢索等諸多功能，使以往單一化的服務(wù)模式得以改變，打造多元化的智慧服務(wù)機(jī)制成為必然趨勢(shì)，使不同受眾群體的需求都能夠得到更好的滿足，切實(shí)提高智慧服務(wù)的品質(zhì)。

（二）加強(qiáng)跨界合作，拓寬知識(shí)服務(wù)覆蓋面

公共圖書(shū)館在智慧服務(wù)模式上，呈現(xiàn)出了跨越領(lǐng)域、學(xué)科的一個(gè)重要特點(diǎn)，通常需要多個(gè)領(lǐng)域共同協(xié)作才能使問(wèn)題得到有效的解決。這就需要智慧服務(wù)將不同學(xué)科存在的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行深度挖掘，通過(guò)加強(qiáng)館際或是跨界之間合作的方式，以此在標(biāo)準(zhǔn)和資源形式上實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、統(tǒng)一化。對(duì)于公共圖書(shū)館智慧服務(wù)來(lái)說(shuō)，跨界合作將會(huì)是最適合且效率最高的一種服務(wù)組織形式?？缃绾献鞑粌H可以使知識(shí)在各領(lǐng)域間進(jìn)行傳播、交流以及創(chuàng)新等，還可以在不同單元之間搭建起橋梁，并且公共圖書(shū)館在為社會(huì)主體提供公益性知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，自身也可以得到一些技術(shù)上的支持，為數(shù)據(jù)庫(kù)的擴(kuò)建和服務(wù)的更新升級(jí)提供助力?，F(xiàn)階段，新時(shí)代發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)就是打造智慧社會(huì)，而想要建設(shè)智慧社會(huì)就必須多元主體協(xié)同發(fā)展，共同參與其中。因此，所有社會(huì)主體都應(yīng)在智慧化水平的提升上下功夫，而公共圖書(shū)館則在它們之間搭建起了一座橋梁，使數(shù)據(jù)能夠更好地實(shí)現(xiàn)互通共享等。在不斷深化智慧化建設(shè)的過(guò)程中，公共圖書(shū)館應(yīng)從知識(shí)匯集直至知識(shí)生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程，針對(duì)知識(shí)客體的服務(wù)進(jìn)行不斷地?cái)U(kuò)展，使服務(wù)更加精細(xì)化、層級(jí)越發(fā)深入以及在內(nèi)容上更為專(zhuān)業(yè)，而這也從側(cè)面反映出了知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新、開(kāi)放以及兼容等特點(diǎn)，且正好與新時(shí)代發(fā)展需求相契合。

（三）推動(dòng)技術(shù)融合，打造無(wú)接觸式服務(wù)體系

當(dāng)前，公共圖書(shū)館正處在轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要發(fā)展階段，加大力度推動(dòng)技術(shù)進(jìn)行深度融合，注重研究無(wú)接觸式服務(wù)，促使公共圖書(shū)館能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。也就是說(shuō)，圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)無(wú)接觸的空間服務(wù)、延伸服務(wù)等方面加大研究力度，以此使實(shí)體、虛擬兩種空間的無(wú)接觸式服務(wù)能夠更加便利、快捷。實(shí)體空間的無(wú)接觸服務(wù)主要是自助形式的討論室、打印室等，虛擬空間的無(wú)接觸服務(wù)則是指創(chuàng)客等空間形式，而實(shí)體與虛擬兩種空間的無(wú)接觸服務(wù)則共同構(gòu)建起了一個(gè)知識(shí)產(chǎn)生、交流的綜合環(huán)境。公共圖書(shū)館還要針對(duì)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行無(wú)接觸式延伸，如服務(wù)的時(shí)間、空間以及內(nèi)容三個(gè)方面。在服務(wù)時(shí)間上，圖書(shū)館可通過(guò)人工智能等技術(shù)手段的應(yīng)用，全天候地為廣大用戶(hù)開(kāi)放，讀者進(jìn)行自助操作，以此獲取相應(yīng)的幫助。在空間方面，圖書(shū)館則可以利用VR智慧導(dǎo)航等先進(jìn)科技手段，為讀者提供引導(dǎo)服務(wù)，讓他們能夠快速且精準(zhǔn)地找到自身所需要的文獻(xiàn)資料。在內(nèi)容上，圖書(shū)館必須以為讀者帶來(lái)便利為主，在服務(wù)內(nèi)容上突出個(gè)性化。與此同時(shí)，充分借助自動(dòng)化技術(shù)手段為讀者挑選所需的書(shū)籍，并提供資料傳輸?shù)确?wù)，以此滿足廣大受眾不斷增長(zhǎng)的閱讀需求。

（四）提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，打造知識(shí)服務(wù)品牌

對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，要想更好地實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)，資源、技術(shù)以及服務(wù)這三大要素缺一不可，其中服務(wù)能夠綜合體現(xiàn)出各要素的真實(shí)情況。專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)則需要館員擁有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，也要有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，才能更好地應(yīng)對(duì)工作。所以，圖書(shū)館應(yīng)加大人才培養(yǎng)力度，并做好人才儲(chǔ)備工作，對(duì)人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，并采取科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)起館內(nèi)工作人員的創(chuàng)新意識(shí)和潛力，以此積極主動(dòng)地開(kāi)展知識(shí)服務(wù)工作。另外，公共圖書(shū)館在公共文化領(lǐng)域的地位和影響力要想得到進(jìn)一步提高，就要加大對(duì)智慧服務(wù)的宣傳推廣力度，打造品牌化服務(wù)。同時(shí)，公共圖書(shū)館還應(yīng)立足于戰(zhàn)略發(fā)展的角度，通過(guò)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)收集讀者信息，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建讀者的畫(huà)像，并有針對(duì)性地制定出長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，吸引更多讀者的關(guān)注。換言之，公共圖書(shū)館通過(guò)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)高的館員、優(yōu)化調(diào)整館內(nèi)結(jié)構(gòu)以及創(chuàng)建線上推廣平臺(tái)等方式，深入廣大讀者內(nèi)部，創(chuàng)建全面的服務(wù)和評(píng)價(jià)機(jī)制，能夠做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)服務(wù)情況，并給出及時(shí)的回應(yīng)，使讀者能夠享受到良好的服務(wù)體驗(yàn)，這樣也可以使公共圖書(shū)館的智慧服務(wù)與讀者之間黏性增強(qiáng)。

五、結(jié)語(yǔ)

信息化時(shí)代的迅猛發(fā)展在為公共圖書(shū)館服務(wù)的改革創(chuàng)新帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，使公共文化服務(wù)的目標(biāo)也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變。智慧服務(wù)的推出和發(fā)展，不僅是新時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是信息化技術(shù)發(fā)展的重要表現(xiàn)。所以，公共圖書(shū)館必須通過(guò)深層掌握讀者的真實(shí)需求，以此制定出智慧服務(wù)發(fā)展的方向和模式，并通過(guò)建立跨界合作關(guān)系、進(jìn)行技術(shù)深度融合以及提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)等方式，從而讓公共圖書(shū)館的智慧服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)順利穩(wěn)定的發(fā)展，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此獲得廣泛的認(rèn)可。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹芳.公共圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣創(chuàng)新路徑分析[J].黑龍江檔案，2022（06）：284-286.

[2]張曌.大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書(shū)館圖書(shū)資料管理的改革策略[J].采寫(xiě)編，2022（12）：187-189.

[3]李振新.公共圖書(shū)館與文化產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展對(duì)策分析[J].文化產(chǎn)業(yè)，2022（34）：106-108.

[4]楊義臣.新媒體時(shí)期公共圖書(shū)館傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展的思考[J].網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與應(yīng)用，2022（11）：97-98.

[5]陳燕琳.公共圖書(shū)館智慧資源建設(shè)與服務(wù)模式研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2022，42（10）：50-52.

[6]田磊.智慧互聯(lián)時(shí)代公共圖書(shū)館跨界融合發(fā)展路徑研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2022，42（08）：32-34.

[7]王妤.公共數(shù)字文化發(fā)展背景下智慧圖書(shū)館建設(shè)策略[J].才智，2022（08）：184-186.

[8]王品鑫.智慧圖書(shū)館背景下公共圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)發(fā)展路徑研究[J].文化產(chǎn)業(yè)，2021（28）：32-35.

（作者簡(jiǎn)介：徐粉梅，女，本科，華池縣圖書(shū)館，助理館員，研究方向：智慧圖書(shū)館）

（責(zé)任編輯 劉冬楊）