魯紅玲，賈 佳，李友巍，郭思琦

（湖北中醫(yī)藥大學(xué)，湖北 武漢 430065）

1 引言

“以用戶為中心”，一直是圖書館的服務(wù)宗旨和理念，無論是杜威的“價值論”，還是普爾·克特的“需要論”，讀者需求的滿足程度都是圖書館價值的最終體現(xiàn)[1]。開展多視角、多途徑的用戶需求調(diào)研、是當(dāng)今圖書館界關(guān)注的重要課題。

有關(guān)用戶需求的研究已經(jīng)受到諸多學(xué)者的重視，如宋維平[2]將用戶分類，對研究生用戶開展調(diào)研；還有學(xué)者從調(diào)研的方法上入手，如劉敬芹等[3]提出在用戶需求調(diào)研時，用戶訪談和調(diào)查問卷是最直接最實用的方法；薛鵬[4]從匯文系統(tǒng)中統(tǒng)計相關(guān)讀者數(shù)據(jù)；賈玉芳和羅永蓮[5]分析高校師生的圖書借閱情況與使用習(xí)慣，然后采用灰色關(guān)聯(lián)分析方法分析潛在需求。但以上有關(guān)用戶需求的研究都是局限于用戶面向以圖書館為主體，由圖書館經(jīng)費購入并存儲的館藏資源為研究依據(jù)。

用戶所需圖書除圖書館現(xiàn)有資源外，還會選擇利用其他經(jīng)費自主購買，如王瑋[6]采用線上問卷調(diào)查方法了解文獻獲取方式時，提到教師被問到找不到圖書或者所需要的論文資料時，86.7%教師選擇自己購買來獲取文獻；夏雨和冉麗[7]探討對院系部自主經(jīng)費購置圖書資料入藏措施。自2014年以來，國家相繼出臺了一系列辦法對科研經(jīng)費管理進行完善，如《關(guān)于進一步完善中央財政科研項目資金管理等政策的若干意見》《關(guān)于抓好賦予科研機構(gòu)和人員更大自主權(quán)有關(guān)文件貫徹落實工作的通知》等，圍繞以人為本、放管服結(jié)合的理念，保障了科研經(jīng)費使用具有靈活性、針對性、獨立性[8]。隨著國家對高校建設(shè)的重視與支持不斷加大，高?？蒲薪?jīng)費也不斷增加，在使用上，為滿足科研需要，其中一部分可用于自主購買圖書，如吳綺云和陳欽明[9]以泉州師范學(xué)院為例，2015年科研平臺、基金項目（不含個人項目）購書經(jīng)費為24.8萬元，2016年為85.4萬元。湖北中醫(yī)藥大學(xué)科研經(jīng)費每年也有一定數(shù)量用于自主購買圖書。

2 分析科研經(jīng)費自購圖書數(shù)據(jù)的意義

科研經(jīng)費支持著學(xué)校的科研項目，關(guān)系著學(xué)校的專業(yè)發(fā)展水平，其科研用戶的圖書需求也更能體現(xiàn)專業(yè)性及學(xué)術(shù)性。需求是產(chǎn)生購買的動機，是實施購買行為的直接原因。從科研經(jīng)費自購圖書數(shù)據(jù)入手進行精準(zhǔn)有效分析，將是分析用戶需求更直接的途徑，但少有發(fā)現(xiàn)自購圖書相關(guān)的實證數(shù)據(jù)的研究文獻。按國資委資產(chǎn)管理要求，許多學(xué)校都要求自購圖書在圖書館登記后才能報銷，這為開展此項研究提供了便利。

3 湖北中醫(yī)藥大學(xué)自購圖書數(shù)據(jù)的實例分析

3.1 數(shù)據(jù)來源及分析方法

按照國資管理要求，對2018年11月—2021年12月湖北中醫(yī)藥大學(xué)各項經(jīng)費自購圖書進行驗收，并按要求填寫紙質(zhì)驗收單。驗收單內(nèi)容包含購書人及所在部門、經(jīng)費來源的項目名稱、書名、分類號、圖書作者、自購圖書的冊數(shù)、出版社、購買途徑、金額等信息。

將紙質(zhì)驗收單內(nèi)容制作成Excel表格，制作表1自購圖書明細表，并利用Excel中的“篩選”“排序”“統(tǒng)計”“數(shù)據(jù)透視表”“圖形”等功能處理數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)達到可進行分析的標(biāo)準(zhǔn)[10]。表1自購圖書明細表，因內(nèi)容多，篇幅有限，是以舉例形式展示。表1提供原始數(shù)據(jù)6 886條，圖書共14 295冊，合計金額913 600.83元。

表1 自購圖書明細（舉例）表

3.2 數(shù)據(jù)分析及工作啟示

3.2.1 院系分析

表格1中選擇“購書單位”字段列，經(jīng)過排序、刪除重復(fù)項等功能，匯總得出包含院系、部門、實驗室、工作室等購書單位共49個，同時擴展區(qū)域可見各單位購書的詳情。以基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院為例，利用Excel篩選功能，建立基礎(chǔ)學(xué)院數(shù)據(jù)表格，共1 558條數(shù)據(jù)，排除重復(fù)項并匯總，得出圖書1 396種，2 612冊。由于自購的自主特性，可實現(xiàn)用戶的情感、興趣及實用等各種需求，所以所購圖書22大類均有涉及，但R類1 537冊，占全院總冊數(shù)58.84%，說明一半以上集中在醫(yī)學(xué)專業(yè)上，細分后可見屬中醫(yī)基礎(chǔ)學(xué)科門類的563冊，占比21.55%，其中R221、R221.9、R222.3類共192種，308冊，占比11.8%，說明中醫(yī)基礎(chǔ)圖書中關(guān)于《內(nèi)經(jīng)》《難經(jīng)》《傷寒、金匱》經(jīng)典原著及后世各大醫(yī)家關(guān)于經(jīng)典的各項研究是該院自購圖書的重要選擇；另外中藥學(xué)360冊，占比13.78%；中醫(yī)臨床283冊，占比10.83%，也是基礎(chǔ)學(xué)院項目研究的主要相關(guān)范疇；統(tǒng)計出購書人36名，采訪人員可將其作為基礎(chǔ)學(xué)院目標(biāo)用戶聯(lián)系人，方便收集用戶需求；統(tǒng)計出經(jīng)費來源項目34項，通過深入調(diào)研分析，采訪人員充分了解基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院科研項目的動態(tài)及側(cè)重點，結(jié)合各院系的專業(yè)設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)，從而匯總各院系多元化特色資源需求。

3.2.2 出版社分析

篩選表1自購圖書明細表中出版社字段，并匯總計算出各出版社購書金額所占百分比。選出金額排名前10的，利用插入數(shù)據(jù)透視圖功能，制作圖1出版社。

圖1 購買金額排名前10的出版社

排名前10的出版社是湖北中醫(yī)藥大學(xué)2018—2021年中項目經(jīng)費自購圖書的重點出版社。因每個出版社都有其立足點及生長點，在某一專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢是其生命力的保障。說明這10個出版社專業(yè)類別與學(xué)校建設(shè)方向息息相關(guān)。將這些出版社的書目作為甄選對象，并實時回購補缺，可借助出版方在某一學(xué)術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢，確保學(xué)科資源的延續(xù)性。

3.2.3 學(xué)科分類分析

分類號代表著文獻的內(nèi)容主題及學(xué)科屬性和特性。將需分析的學(xué)科，依據(jù)《中國圖書館分類法》確定其分類號，并從表1中篩選，可從學(xué)科的角度進行相關(guān)分析。以溫病學(xué)相關(guān)數(shù)據(jù)為例：溫病學(xué)科相關(guān)主題分類號為R254（外感病癥、綜論溫病、瘟疫、時?。┖蚏254.2（溫?。：Y選提取表1自購圖書明細表中這2個分類號的全部關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，制作新的表格，經(jīng)統(tǒng)計匯總得出選購R254、R254.2類圖書的科研經(jīng)費支出有7項，涉及4個院系，圖書種類33種，圖書作者37位，出版社8個。

利用Excel數(shù)據(jù)透視表功能，將各個學(xué)科不同字段從多個視角進行透視分析。如以經(jīng)費來源項目字段為篩選區(qū)域，可篩選出各學(xué)科所關(guān)聯(lián)的科研項目及科研團隊，采訪人員主動嵌入這些項目，可及時了解學(xué)校在某學(xué)科研究的具體主題內(nèi)涵及研究關(guān)注點及研究的動態(tài)及方向等；以所購圖書作者為篩選區(qū)域，可篩選出所購各學(xué)科圖書的核心作者；以出版社為篩選區(qū)域，將這些出版社作為采訪對象，跟蹤這些出版社發(fā)行動態(tài)，可幫助凝煉學(xué)科研究的方向。

3.2.4 購書途徑需求分析

表1自購圖書明細表中詳細列出購書途徑，匯總各種途徑，其中有各地專業(yè)零售商店（如新華書店等）、大型商場、出版社、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺（淘寶、亞馬遜、京東等）、個體或民營公司，從中發(fā)現(xiàn)并關(guān)注新的有特色定位購書渠道，如百億德舊書專營店、孔夫子舊書網(wǎng)、山東杏林圖書有限公司等。圖書館結(jié)合已有的購書途徑，積極開闊思路、擴展新途徑，可提高滿足讀者個性化學(xué)科文獻需求的概率。

4 調(diào)研科研經(jīng)費自購圖書用戶需求助力資源建設(shè)與服務(wù)

4.1 提高專業(yè)資源建設(shè)的實用性

“書是為了用的，讓每個讀者有其書，每本書有其讀者”，是圖書館服務(wù)工作的出發(fā)點和目的。由于采訪館員專業(yè)學(xué)科背景、知識不足等原因，造成館藏圖書接受程度不高、實用性不強，造成資源浪費。而自購圖書用戶不同于傳統(tǒng)用戶，其獲取資源的方式，不再是被動地利用圖書館，而是自主地按照本身意愿和需求進行購買，分析自購圖書的數(shù)據(jù)，是從實際使用的角度出發(fā)，拉近了資源建設(shè)與用戶的距離，能更精準(zhǔn)有效地把握用戶需求，提高專業(yè)資源建設(shè)的實用性。

4.2 滿足資源建設(shè)服務(wù)個性化需求

相比傳統(tǒng)的“大而全”的資源建設(shè)模式，當(dāng)前圖書館工作更關(guān)注為用戶提供優(yōu)質(zhì)的個性化資源服務(wù)。調(diào)研用戶的需求是開展個性化服務(wù)的基礎(chǔ)，自購圖書數(shù)據(jù)中包含用戶、經(jīng)費來源項目、部門等詳細信息。通過分析，可鎖定目標(biāo)用戶，并將用戶按照院系、參與的建設(shè)項目等準(zhǔn)確細分定位；同時科研項目圍繞著學(xué)科研究的現(xiàn)狀、動態(tài)發(fā)展、熱點難點等，不同研究論題及同一論題不同層次方向等也存在差異，采訪人員嵌入研究項目并全程跟蹤，以專題形式確定主題收集課題及成員的特定需求，將資源與需求匹配，提高個性化精準(zhǔn)的資源服務(wù)能力。

4.3 提升為院系服務(wù)的主動性

圖書館作為教輔部門，與院系的聯(lián)系有一定的局限性，無法全面清晰地把握院系教學(xué)及科研文獻需求。常常是圖書館單方面向院系推送，但無法引起院系的興趣與關(guān)注，這與推送的資源和院系實際需求的契合失衡有關(guān)。將自購圖書數(shù)據(jù)中圖書分類號與所在院系相關(guān)聯(lián)，可幫助采訪人員掌握各院系教學(xué)、科研第一線的文獻需求，并結(jié)合院系專業(yè)特色、發(fā)展定位確定各院系所購圖書的類別范圍，主動向院系推送相應(yīng)學(xué)科領(lǐng)域特色的書目，供其甄選，將主動服務(wù)做到有的放矢，避免主動服務(wù)的錯位或缺位，提高用戶的滿意度。同時，推薦及引導(dǎo)院系師生利用館藏資源，拓寬用戶研究學(xué)習(xí)的視野。

4.4 凸顯資源建設(shè)的特色化

特色館藏建設(shè)已日漸成為評價圖書館信息資源建設(shè)質(zhì)量的重要標(biāo)志之一[11]，也是爭創(chuàng)一流學(xué)科的需要。自購圖書的數(shù)據(jù)是專項建設(shè)資金用戶需求的具體體現(xiàn)，與學(xué)校的重點學(xué)科、科研平臺、人才培養(yǎng)及創(chuàng)新團隊等建設(shè)息息相關(guān)，圍繞這些項目研究的主題內(nèi)涵、動態(tài)、熱點等開展資源建設(shè)，可凸顯資源的專業(yè)優(yōu)勢和特點，為特色學(xué)科資源的建設(shè)提供思路和方向，同時收集項目骨干、學(xué)科帶頭人的資源需求及研究成果資源，保障圖書館特色資源的獨有性、優(yōu)勢性和先進性。

5 結(jié)語

從新視角、新途徑調(diào)研用戶需求，是提升資源服務(wù)能力的重要依托。各種軟件工具為數(shù)據(jù)的挖掘分析提供了便利，其中Excel表格功能的普及性強，用于分析自購圖書相關(guān)數(shù)據(jù)、調(diào)研用戶需求，簡單明了易操作，這一方法也需在實踐中不斷完善。同時，在圖書館購書經(jīng)費有限且圖書價格不斷攀升的情況下，其他經(jīng)費自購圖書是師生全面實現(xiàn)資源需求的重要補充，探討自購圖書行為特征，具有長遠的意義。