揚州博物館 卜敏斐

“互聯(lián)網(wǎng)+”虛擬博物館是智慧博物館的一個重要組成部分，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)實現(xiàn)對博物館服務(wù)、保護、管理的智能管理?；诖耍疚闹靥接懼腔鄄┪镳^建設(shè)所包含的內(nèi)容以及“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧博物館建設(shè)的具體路徑，為相關(guān)內(nèi)容的研究提供參考。

博物館是展現(xiàn)一個國家深厚文化底蘊和悠久歷史的最好舞臺，是一種特殊的文化遺產(chǎn)，是呈現(xiàn)給人民群眾的文化服務(wù)。既是一種人文關(guān)懷，又是一種對社會發(fā)展具有促進意義的非營利組織。從館藏結(jié)構(gòu)上來說，博物館包含了建筑、文物、環(huán)境、其他公用設(shè)施等實物資料，這些資料包含了海量的基礎(chǔ)信息和豐富的人文資源。因此，要讓公眾了解到海量且多樣的資訊，親身到博物館參觀而獲得相關(guān)訊息是有一定困難的。由于社會的發(fā)展和需要，傳統(tǒng)的實體博物館功能已經(jīng)發(fā)揮了其重要的時代使命，然而在新的社會變遷面前，原有的實物館藏早已不能滿足時代的需要，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)智慧博物館，以順應(yīng)時代的變化，才能把握住發(fā)展的脈絡(luò)，從而進一步推動時代的發(fā)展。如今，各行各業(yè)都處在一個資訊大爆發(fā)的年代。隨著網(wǎng)絡(luò)特別是手機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，已經(jīng)在一定程度上影響和塑造了大眾全新的生活觀念，使大眾基本的衣食住行等生活習(xí)慣發(fā)生了巨大的變化。作為“文化地標(biāo)”的傳統(tǒng)博物館，其是一個向公眾開放的、以研究和欣賞為目的的文物征集、保護、研究、傳播和展示的非物質(zhì)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的機構(gòu)[1]。在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的社會環(huán)境中，以及在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，博物館究竟該怎樣發(fā)揮其在社會性、教育性和文化性方面的作用呢？博物館作為一個集萃、研究、展示、教育的文化高地，將怎樣才能更好地、更有效地服務(wù)于廣大群眾？傳統(tǒng)的實體博物館由于技術(shù)、場地、陳展能力、陳展時間等因素的制約，使其無法充分發(fā)揮其對文物自身的保護。2022 年8 月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》，其中在國家文化大數(shù)據(jù)專欄中，明確規(guī)定提高公共文化服務(wù)覆蓋面和時效性，積極發(fā)展云展覽、云閱讀、云視聽、云體驗，促進供需在“云端”“指尖”對接。“互聯(lián)網(wǎng)+”虛擬博物館是智慧博物館的一個重要組成部分，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能終端等科技，實現(xiàn)以人為本的信息傳輸方式，最終實現(xiàn)對博物館參觀服務(wù)、文物保護、活動體驗等智能管理，以適應(yīng)廣大人民群眾隨時到博物館參觀或?qū)W習(xí)的需要，并將其作為歷史文化傳播和宣傳的媒介。

1 智慧博物館建設(shè)所包含的內(nèi)容

1.1 智慧博物館環(huán)境控制的智能化

博物館的藏品是博物館賴以生存的基石，是其社會功能的基本保障。藏品的保護、研究和管理一直是博物館日常管理中的頭等大事。智慧博物館利用數(shù)字技術(shù)，對博物館藏品進行智能管理。在博物館智能化構(gòu)建中，智能化的管理運用是最重要的一種，能夠有效地提升博物館的經(jīng)營效率和服務(wù)水平。因為各類藏品的材質(zhì)和存放環(huán)境的要求各不相同，所以要對其進行實時監(jiān)測。比如，在陳列布展過程中，為了確保展覽的空間以人的舒適為前提、確保藏品的溫濕度保持在一定的范圍之內(nèi)，從而出現(xiàn)無法滿足藏品和游客對空間的舒適需求。雖然展柜里通常配設(shè)單獨的溫濕度控制設(shè)備，但依靠手工操作還是很麻煩。而在智慧博物館中，可利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用傳感器實時監(jiān)測展廳及展柜內(nèi)的溫度和濕度，并且可以根據(jù)不同材質(zhì)的藏品文物進行調(diào)整。在突發(fā)事件不符合現(xiàn)場情況下，可以通過報警，說明可能出現(xiàn)的情況，讓工作人員在最短的時間內(nèi)解決問題。

1.2 智慧博物館藏品管理的智能化

藏品和文物是一個博物館的根本，是最主要的物質(zhì)元素，而智能藏品管理是建立智慧博物館的最重要環(huán)節(jié)。博物館智慧化的前提是要有資料和數(shù)據(jù)，所以要實現(xiàn)博物館的智慧化，必須建立一個基于數(shù)字博物館的館藏資料收集系統(tǒng)，實現(xiàn)館藏的全面信息收集[2]。這個平臺是智慧博物館建設(shè)的基石，把實物內(nèi)容進行數(shù)字化管理，將實物通過數(shù)據(jù)處理成為能夠在電腦上操作的數(shù)碼資料，方便藏品信息數(shù)據(jù)的加工。收集到的資料主要有聲音、圖片、活動影像、二維、三維立體影像等。當(dāng)前最常用的處理技術(shù)方法是對藏品進行二維攝影和三維立體掃描，即利用數(shù)字信息建立高度自動化的、計算機管理的高像素藏品攝影和藏品3D 資料的掃描體系。建立藏品的基礎(chǔ)知識數(shù)據(jù)庫，可以為文博研究學(xué)者、工作人員提供第一手的研究材料，對藏品進行深入的考察，尋找藏品之間的相互聯(lián)系；同時，還可以為藏品的管理機構(gòu)提供必要的資訊，便于對藏品進行智能管理。藏品的智能管理也將有助于館際間開展各項展覽的規(guī)劃、交流工作。

1.3 智慧博物館藏品展覽的智能化

實物展廳展示內(nèi)容是有局限的，文字介紹、視頻、動畫呈現(xiàn)已是基本配備。而在虛擬展館中，可以對藏品數(shù)量、藏品介紹、背景知識等相關(guān)內(nèi)容進行擴展。利用虛擬展館的形式，來充實展品的展示內(nèi)容，增加參觀者的互動。通常來說，虛擬展館的創(chuàng)建可以是實物展示的再現(xiàn)，也就是利用電腦技術(shù)將實物展示到網(wǎng)絡(luò)上，從而解決無法現(xiàn)場體驗的問題。不過，這樣的一個虛擬展館，并不能徹底滿足大眾的需求。虛擬展館不僅要滿足陳列和收藏的藏品的展示，還應(yīng)該形成全方位、立體化的延伸模式，使虛擬展館的內(nèi)涵更加廣泛。將圖片、文字、聲音、視頻、360°全景、3D 展示、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等多種技術(shù)和資源整合在一起，用智能信息化的手段吸引觀眾關(guān)注，為他們提供沉浸式參觀體驗，從而做到歷史文化性、觀眾體驗性、實景感受性于一身。在此基礎(chǔ)上，場館可進一步為觀眾提供全面的信息查詢功能，既方便一般參觀者，也方便專業(yè)研究者對文物藏品的研究需求。

1.4 智慧博物語音導(dǎo)覽系統(tǒng)的智能化

現(xiàn)如今，各大博物館里，都配有各種語音導(dǎo)覽設(shè)備。通常輕便易攜帶，不受周圍環(huán)境的干擾，還可以提供各種不同的語言，一定程度上緩解了博物館人工講解繁忙和外文講解不足的問題。觀眾在租賃設(shè)備后，可自行決定游覽的時間和線路，大大提升了場館服務(wù)水平。然而，目前的語音導(dǎo)覽設(shè)備在外形尺寸等方面依舊存在著一些問題，如易于破損、終端數(shù)量有限、信號不穩(wěn)定等。如若博物館里無線信號全覆蓋，再加上智能移動設(shè)備，則可以讓語音導(dǎo)覽功能得到很大的改善。融合博物館的網(wǎng)絡(luò)化與智能化的藏品資訊，利用移動電話等設(shè)備在獲得自動化解說，可使“人與物”產(chǎn)生最直接、最高效的交互。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)還可為其他功能提供引導(dǎo)，如洗手間、廣播室、餐廳、文創(chuàng)商店、服務(wù)咨詢臺等。

1.5 智慧博物配套設(shè)施的智能化

博物館是公共服務(wù)機構(gòu)，其作用就是為社會大眾提供服務(wù)，未來這個服務(wù)范圍會越來越廣，不再局限于親臨博物館參觀的觀眾，同時要讓無法來到博物館的人們對其有一定了解和體驗。智慧博物館不僅要積極利用各種營銷策略將自身推向市場，而且要利用各種平臺宣傳手段吸引更多的游客。比如，為游客們規(guī)劃好游覽線路，讓他們可以暢通無阻地前往博物館進行參觀，還可以為游客們提供附近的食宿和休閑設(shè)施。根據(jù)不同的游客需求進行服務(wù)定制，提供全面或個性化的體驗套餐，達到智慧博物配套設(shè)施的智能化。

2 博物館推進智慧化過程中存在的主要問題

2.1 部分博物館設(shè)施不完善

大部分的博物館已對公眾免費開放，配套服務(wù)設(shè)施包括雨傘、自動存包處、嬰兒室、語音導(dǎo)覽等，場館內(nèi)覆蓋WiFi，并設(shè)有文創(chuàng)店、餐廳等。然而，一些博物館的數(shù)字文化服務(wù)設(shè)施還不健全，智慧化程度低。比如，老年人和殘疾人等特定人群的電子文化服務(wù)設(shè)施匱乏，存在設(shè)施不完善的現(xiàn)象。一些博物館的語音導(dǎo)航設(shè)備沒有考慮為聾啞人和盲人提供特別的導(dǎo)航服務(wù)，在受眾群體上考慮不全面。由于部分博物館的數(shù)字設(shè)施不健全，使其無法實現(xiàn)平等化、人性化、智能化，從而使其面向的受眾群體受到一定程度的限制，導(dǎo)致其整體服務(wù)效果打折。

2.2 部分博物館服務(wù)內(nèi)容單一

一些博物館在使用大量數(shù)字技術(shù)的同時，在其內(nèi)容、方式等方面，顯得有些單一化，缺乏深度。博物館常年有基礎(chǔ)展覽和特展，還會經(jīng)常舉辦一些短期的交流展會，展出的展品數(shù)量相當(dāng)可觀。在這一定數(shù)量的展覽中，數(shù)碼媒體等器材的應(yīng)用相對較低，缺乏運用數(shù)碼技術(shù)進行網(wǎng)上展示，其所提供的服務(wù)和陳列方式也較為單一，大部分是依靠計算機和多媒體進行電視、電影、動漫的放映，其傳播的深度和廣度不足，難以引起觀眾的注意，忽略了“互聯(lián)網(wǎng)+”展示的方式可以突破時空局限。此外，博物館通過采集到的圖像等基礎(chǔ)資料，試圖在展示活動中增加互動，然而，這些互動內(nèi)容或方式通常浮于表面，沒有融入到展品深層含義中?；佑螒虻脑O(shè)計如若不夠新穎易操作，便很難讓參觀者產(chǎn)生興趣，導(dǎo)致這些數(shù)字化裝備很長一段時間得不到很好利用和發(fā)揮。數(shù)字化講解的工作主要是對館內(nèi)展品的資料進行單向的閱讀，不能根據(jù)受眾的需求而進行調(diào)整，也不能對受眾的需要進行反饋。這種無法雙向和快速的交互方式，會降低數(shù)字化講解的服務(wù)質(zhì)量。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”智慧博物館建設(shè)的具體路徑

3.1 深化智慧博物館觀眾管理系統(tǒng)

入館觀眾的相關(guān)信息也是博物館的基本資料，因此要更全面、更廣泛地進行搜集。由于參觀者資料可采用統(tǒng)計方法完成，在長期的資料收集過程中，所產(chǎn)生的大量資料數(shù)據(jù)會越來越精確。掌握觀眾系統(tǒng)所采集的數(shù)據(jù)、掌握受眾偏好，可制定相應(yīng)的陳展及推廣計劃，使參觀者更清楚地認(rèn)識館內(nèi)藏品特征，展現(xiàn)智慧博物館特色，使館內(nèi)藏品的展示更加鮮活。觀眾的資料并不是單純的身份、每天進出展廳等事項，還應(yīng)該經(jīng)過長期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計（比如重大節(jié)日期間、不同月份），從不同的視角，可以大致了解博物館參觀者的構(gòu)成，如年齡段、興趣方向、職業(yè)等，可以給予展覽宣教部門明確的信息，確定在每個時間段（比如春節(jié)、寒暑期）制作對應(yīng)年齡（比如老年人、青少年）、興趣（比如藏品科技展、書畫文化展）的展覽，并在講解詞以及活動上更適應(yīng)對應(yīng)觀眾層；另外，還可以根據(jù)參觀者的喜好來擴充，充實博物館的展覽表現(xiàn)形式，更好地滿足博物館參觀者的需要，建立高效且人性化的智慧博物館觀眾管理體系。

3.2 強化微信服務(wù)號及流媒體對博物館的推廣

微信服務(wù)號及流媒體平臺要和藏品數(shù)字化系統(tǒng)融為一體，增強與博物館參觀者之間的互動，根據(jù)點擊數(shù)和訪問率來決定藏品、展覽的被關(guān)注價值。微信服務(wù)號及流媒體要注重推送精品陳展與藏品，注意不同年齡段、不同展覽的比重，如青少年要側(cè)重社教內(nèi)容與意義。微信公眾號則要注重資訊傳播的效率與話題的相關(guān)性，從本質(zhì)上提高受眾對該公眾號的關(guān)注程度，獲得更多的交流信息，加以回饋與研討，從而進一步提高藏品的研究能力，使博物館展覽更具其自身特色。在這個良性循環(huán)中，最主要的目的就是讓更多的觀眾來博物館，感受智慧博物館所帶來的新鮮體驗。

3.3 豐富參觀者導(dǎo)覽系統(tǒng)的交互功能

參觀者導(dǎo)覽系統(tǒng)是展現(xiàn)博物館智能服務(wù)水準(zhǔn)的良好平臺，不僅要兼顧各年齡、各職業(yè)參觀者的需要，還要考慮參觀者與導(dǎo)覽系統(tǒng)的交互。導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)考慮到游覽方式的差異，如領(lǐng)隊、旅游團隊、學(xué)生團隊、個人等。根據(jù)不同需求，可分別為用戶準(zhǔn)備語音導(dǎo)航裝置或觸摸屏導(dǎo)航終端。許多導(dǎo)覽系統(tǒng)App 因為占用了大量內(nèi)存空間，因而不能得到廣大參觀者的認(rèn)同。因此，智慧博物館加強導(dǎo)覽系統(tǒng)的開放性，并將其與全館WiFi 網(wǎng)絡(luò)連接起來，擴大使用范圍和便捷程度。導(dǎo)覽系統(tǒng)不僅包括路線指引、藏品介紹、展覽講解等基礎(chǔ)服務(wù)，還應(yīng)包含三維數(shù)據(jù)、AR 體驗、互動交流等，將參觀者對藏品和展覽的關(guān)注度及問題反饋給系統(tǒng)，系統(tǒng)后臺進行匯總統(tǒng)計，為智慧博物館的服務(wù)改進提供參考。

3.4 根據(jù)藏品展覽內(nèi)容完善智慧化建設(shè)深度

藏品展覽內(nèi)容是博物館智慧化服務(wù)體系的重要組成部分。在實現(xiàn)智慧博物館的建設(shè)要求下，必須明確博物館的數(shù)字化建設(shè)基礎(chǔ)并以其為依據(jù)，突破信息的孤立，提高博物館智慧化深度發(fā)掘能力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的智慧化建設(shè)一直是一種輔助性的工具，其利用先進的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)達到博物館現(xiàn)代化技術(shù)水平的管理，即把文物及其所包含的歷史、人文和傳統(tǒng)的美育等內(nèi)容進行推廣。一個地區(qū)的博物館，必須要對自己的藏品和當(dāng)?shù)氐奈幕M行深入的挖掘和研究，然后再用適當(dāng)?shù)摹盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)來進行智慧博物館的建設(shè)。比如，遺址類博物館，其最大特點是要尊重歷史的真實性，可利用現(xiàn)代多媒體技術(shù)，盡可能還原或再現(xiàn)歷史的真相。利用科學(xué)的設(shè)計和開發(fā)，讓人們從單調(diào)的文字和圖像中解脫，穿越時空，從而獲得身臨其境的體驗感受。

4 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，我國博物館建設(shè)的主要模式是構(gòu)建智慧博物館，搭建基于藏品展覽的云端平臺，利用館內(nèi)的藏品和文物資源，以多媒體方式，透過互聯(lián)網(wǎng)等渠道向人們普及并傳播，讓更多的人能夠通過博物館藏品、豐富活動感受歷史、感受文化、感受文明。在建設(shè)過程中要突破單一的信息傳遞方式，讓所有人都加入到智慧服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建中，既可以讓參觀者和博物館進行“交流”，又可以讓博物館變得更加智慧。