付 鵬 于帥令 郭東旭 徐光耀

隨著社會的發(fā)展和生活水平的提高，人們對建筑裝飾裝修的需求日益增強。尤其在當今視覺和審美成為重要評價標準的時代，優(yōu)美、舒適、實用的居住、工作環(huán)境是人們的共同追求。裝飾裝修質量管理問題始終是困擾業(yè)界的重大難題。從市場反饋和消費者的投訴情況分析，無論是新住宅裝修還是舊房翻新，都會出現各種質量問題，如使用劣質材料、裝飾裝修不規(guī)范、施工完成后的各種問題等。

1 建筑裝飾裝修質量管理現狀

1.1 建筑裝飾裝修質量問題普遍存在

隨著社會經濟的進步和城市化進程的加速，建筑裝飾裝修行業(yè)迅速發(fā)展。但其質量問題日益突出[1]：第1，材料質量問題成為最大難題。部分裝修企業(yè)為了達到利潤最大化，選擇劣質材料，如不達標的涂料、人造板和地板等，這些材料中的有害物質直接威脅人體健康。第2，裝飾裝修過程中存在的管理問題也令人擔憂，包括施工人員技術水平參差不齊、流程不規(guī)范等，都對裝飾裝修質量造成負面影響。

建筑裝飾裝修工程的具體分類，包括抹灰工程、門窗工程、吊頂工程、輕質隔墻工程、飾面板（磚）工程、幕墻工程、涂飾工程、裱糊與軟包工程、細部工程和建筑地面工程等。每個工程都有具體內容和特點，構成建筑裝飾裝修工程的不同領域，如表1 所示。

表1 建筑裝飾裝修工程具體分類

1.2 現有質量管理體系的主要問題和挑戰(zhàn)

現有的質量管理體系理論上完備，但在實際執(zhí)行過程中，仍然面臨許多問題和挑戰(zhàn)[2]。第1，質量管理制度的執(zhí)行力不足。盡管有嚴格的質量標準和管理制度，但由于有效的監(jiān)督和執(zhí)行機制不健全，制度無法得到真正貫徹執(zhí)行。第2，施工人員的技術水平參差不齊，尤其是其專業(yè)技能和質量意識，直接影響施工質量。第3，目前質量管理體系的信息化水平較低，信息技術在質量管理中的應用相對較少，導致施工質量管理效率和效果受到限制。

1.3 對現狀的影響和危害分析

目前施工質量管理現狀不但影響建筑裝飾裝修行業(yè)的正常運行，而且對消費者權益、社會環(huán)境及行業(yè)發(fā)展都產生了不利影響。第1，質量問題直接威脅消費者權益，對消費者的生活質量和生活安全產生了嚴重影響。第2，一些裝修材料中的有害物質對人體健康和環(huán)境造成負面影響，尤其是在室內空氣質量問題日益受到重視的今天，這種負面影響更是不容忽視。

從行業(yè)發(fā)展的角度來看，質量問題阻礙了建筑裝飾裝修行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在高度競爭的市場環(huán)境下，只有提供高質量服務，才能贏得消費者的認可，獲取更多的市場份額。因此，如何解決當前的質量管理問題，提升質量管理水平，對于建筑裝飾裝修行業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

綜上，建筑裝飾裝修質量管理現狀嚴重影響消費者權益、環(huán)境安全、裝修企業(yè)的利益以及行業(yè)的發(fā)展前景。因此，迫切需要針對現狀，深入研究質量管理存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)，尋找有效的解決策略和措施[3]。

2 建筑裝飾裝修質量管理要點

2.1 材料質量的控制

在建筑裝飾裝修過程中，材料質量的控制是關鍵要點之一，直接決定了裝修的質量和使用壽命，對人體健康和環(huán)境也有重要影響。因此，必須從源頭上把控材料質量，確保所有使用的材料都符合國家和行業(yè)的相關標準。應建立健全材料采購審查機制，對供應商進行嚴格的資質審查，并定期對供應商的產品進行抽檢。同時，需要提高施工人員對材料質量的識別能力，確保施工過程中發(fā)現并拒絕使用劣質材料[4]。

此外，施工工藝和技術也是提升建筑裝飾裝修質量的重要方面。在施工過程中，需要嚴格執(zhí)行標準化的工藝流程，確保每個環(huán)節(jié)操作規(guī)范和正確。同時，培訓施工人員，提高其技能水平和質量意識，使其能夠熟練掌握各項工藝技術，并準確判斷和解決施工中的質量問題。

質量檢驗和驗收也是質量管理的重要環(huán)節(jié)。在施工完成后，需要對裝修工程進行全面的質量檢驗，確保裝修質量符合要求。同時，與客戶進行及時溝通和協商，明確驗收標準和要求，確?？蛻魧ρb修效果的滿意度。

2.2 過程的規(guī)范化和標準化

在建筑裝飾裝修過程中，規(guī)范化和標準化的過程是質量管理的重要環(huán)節(jié)。規(guī)范化是指按照已有的規(guī)程和工藝標準進行操作，標準化則是將各個環(huán)節(jié)都固化為一種標準的操作方式。

為了實現過程的規(guī)范化，需要編制詳細的操作指導書，詳細描述每一個步驟，包括所需要的工具和設備、操作的具體步驟、安全注意事項等。操作指導書需要定期更新，以適應新的工藝和技術發(fā)展。為了實現過程的標準化，需要建立一套完善的質量標準體系，對過程中的各個環(huán)節(jié)都設定具體的質量標準。這些標準既包括質量管理的具體要求，也包括過程中所需的時間、成本等方面的要求。

2.3 質量驗收和評價標準

質量驗收是建筑裝飾裝修質量管理中的重要環(huán)節(jié)，也是質量管理的最后一道防線。為了確保質量驗收的有效性，需要建立一套完善的驗收和評價標準。

驗收與評價標準應包括驗收的具體步驟、驗收的內容和要求、評價的標準和方法等。例如，驗收內容包括材料的質量、工程的整體效果等；評價的標準包括各項質量指標是否達標、是否符合設計要求、是否滿足客戶需求等。

在實際操作中，還需要建立一套有效的驗收流程，確保驗收的全面性和準確性。例如，可以設立專門的驗收團隊，負責定期和隨機的質量驗收；也可以引入第三方機構，進行獨立的質量評價。

2.4 質量問題的及時發(fā)現和處理

質量問題的及時發(fā)現和處理是建筑裝飾裝修質量管理的重要環(huán)節(jié)，也是防止質量問題擴大化、復雜化的關鍵。為了及時發(fā)現質量問題，需要建立一套有效的質量監(jiān)控和預警機制。例如，可以通過定期的質量檢查和巡查，對過程進行全面監(jiān)控；也可以通過信息化手段，如物聯網技術、人工智能等，對過程進行實時監(jiān)控，一旦發(fā)現質量問題，就能立即發(fā)出預警。

同時，需要建立一套有效的質量問題處理機制，包括問題的報告、調查、處理、反饋等環(huán)節(jié)。例如，一旦發(fā)現質量問題，施工人員需要立即停止施工，對問題進行報告，由質量管理人員進行問題調查和分析，找出問題根源，采取相應的措施，如更換材料、改進工藝等，將處理結果反饋給施工人員和質量管理人員，防止問題的再次發(fā)生。

質量問題的及時發(fā)現和處理不僅能防止質量問題的擴大化，降低裝修企業(yè)的經濟損失，也能提高企業(yè)的信譽度和客戶滿意度，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

2.5 培訓施工人員，提高質量意識

提高施工人員的質量意識是保證施工質量的關鍵，施工質量的高低在很大程度上取決于施工人員的素質，應制定完善的培訓計劃，定期對施工人員進行技術和理論知識的培訓，提高其專業(yè)技能。

同時，也應注重培養(yǎng)施工人員的質量意識，使其明白質量是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，只有保證質量，才能贏得客戶的信任和滿意。此外，應建立激勵機制，對質量管理工作做出突出貢獻的施工人員給予表揚和獎勵，進一步提升全體施工人員的質量意識和責任感。

3 建筑裝飾裝修中的質量管理優(yōu)化對策

3.1 建立嚴格的材料篩選和驗收制度

要保證質量，材料的質量是基礎。因此，應建立嚴格的材料篩選和驗收制度：

1）需要設立專門的材料采購部門，負責從眾多供應商中篩選出符合標準的優(yōu)質供應商。

2）針對每批采購的材料進行詳細的驗收，包括檢查材料的外觀、性能和包裝等，確保每一種材料都符合質量標準。另外，建立與供應商的長期合作關系，也有助于從源頭上保障材料的質量[5]。

3.2 制定詳細的規(guī)程和質量標準

詳細的規(guī)程和質量標準可以為施工人員提供清晰的操作指南，幫助其更好地完成任務。因此，應該根據行業(yè)規(guī)定和實際，制定詳細的規(guī)程和質量標準，包括規(guī)定各種操作的具體步驟、需要注意的問題，以及達到質量標準的具體要求等。同時，需要定期對這些規(guī)程和質量標準進行修訂與更新，以適應實踐的變化。

3.3 提高質量管理的信息化程度

隨著信息技術的發(fā)展，有可能將其應用于質量管理中，以提高管理的效率和效果。

具體來說，可以通過建立質量管理信息系統(tǒng)，實現過程的實時監(jiān)控、質量問題的快速發(fā)現和處理，以及質量數據的系統(tǒng)化管理等。此外，也可以利用大數據和人工智能技術，對質量數據進行深入分析，發(fā)現質量問題的潛在規(guī)律，為質量改進與提升提供決策支持。

3.4 加強施工人員的質量管理培訓

施工人員是質量管理的主體，因此，加強施工人員的質量管理培訓是提升施工質量的關鍵，包括對施工人員進行專業(yè)技能的培訓，以及培養(yǎng)施工人員的質量意識。同時，也需要建立有效的激勵機制，鼓勵員工積極參與質量管理，以及不斷提升自己的專業(yè)素質。

3.5 搭建有效的質量問題反饋和處理機制

有效的質量問題反饋和處理機制可以及時發(fā)現并解決質量問題，進而提升施工質量。建立通暢的質量問題反饋渠道，鼓勵施工人員向客戶積極反饋遇到的質量問題。同時，需要設立專門的質量問題處理部門，負責對反饋的問題進行調查和處理，包括找出問題出現的原因、制定解決方案，以及對問題的處理結果進行跟蹤和驗證等。

建立嚴格的材料篩選和驗收制度、制定詳細的規(guī)程和質量標準、提高質量管理的信息化程度、加強施工人員的質量管理培訓、搭建有效的質量問題反饋和處理機制，這5 個步驟構成一個完整的質量管理框架。圖1為質量問題反饋和處理機制流程圖。

圖1 質量問題反饋和處理機制流程（來源：作者自繪）

4 結語

上述優(yōu)化對策可以從多個方面提升建筑裝飾裝修質量管理的效果，從而實現質量的持續(xù)改進和提升，滿足客戶的各類需求，提升企業(yè)的競爭力，推動行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。