文＼ 姚望

創(chuàng)建于1901 年的沃爾格林，最初只是美國芝加哥一個(gè)家庭式小作坊，但沃爾格林依靠成熟的管理和服務(wù)，一步步站穩(wěn)腳跟，發(fā)展壯大。

沃爾格林最大的亮點(diǎn)，是他們摒棄了傳統(tǒng)藥店一排排死板的藥品貨架模式。顧客第一眼看到的是藥店制作的健康食品，還有剛剛加工的新鮮水果和手磨咖啡，免費(fèi)供顧客享用。

由于藥房賣的大部分藥品都是處方藥，沃爾格林把藥品放在了藥店最里邊柜臺(tái)處的一個(gè)封閉空間里，顧客只需把藥方遞給柜臺(tái)內(nèi)的藥師，便可在旁邊一個(gè)舒適的等候區(qū)休息等候。

另外，考慮到不同國家顧客的需求，沃爾格林藥店更是提供了多種語言的藥品說明在線翻譯，只要選擇好語言，就可以打印翻譯。

除此之外，早在2009 年，沃爾格林就推出了一個(gè)名為“完整保健和福祉”的健康計(jì)劃，力圖幫助美國的雇主們在醫(yī)療保健和處方藥上減少支出。而這個(gè)計(jì)劃的另一個(gè)重要目標(biāo)，就是把公司旗下的社區(qū)藥店、專科藥店、診所和建立在公司或大型機(jī)構(gòu)內(nèi)部的分支機(jī)構(gòu)全部整合起來，向雇主們推出更為便利的系列服務(wù)。

其實(shí)，沃爾格林不想做一家簡單的藥店，而是想為顧客提供更全面的服務(wù)，想給顧客更完善、更舒適的用戶體驗(yàn)。時(shí)至今日，他們在美國已經(jīng)擁有了幾千家連鎖藥店，并創(chuàng)造了連續(xù)100 年盈利的神話。

沃爾格林能連續(xù)盈利100 年，它的成功秘訣不僅僅在于不斷地創(chuàng)新和改革，最重要的是他們永遠(yuǎn)將顧客放在第一位的管理理念。