高曉燕

現(xiàn)通過梳理我國中西部、東南部地區(qū)部分地市級黨校圖書館的電子服務轉型變革之路及其服務質量現(xiàn)狀，以資源質量、易用性和互動性三個指標為基準，從電子平臺欄目設置、數(shù)字資源、管理手段、服務方式四個方面分析類比中西部地區(qū)與其他地區(qū)地市級黨校圖書館在電子服務質量上的差別，并提出相應的策略，以期為地市級黨校圖書館進一步提高電子服務質量，聚焦黨校的主業(yè)主課，提高讀者滿意度，以及有效推進圖書館整體數(shù)字化轉型和創(chuàng)新提供參考。

圖書館作為黨校教師進行學術研究、數(shù)字化學習的重要平臺，在日常教學、科研、學術交流等方面發(fā)揮著重要作用。但不同地區(qū)的地市級黨校圖書館在信息化、智能化、商業(yè)化水平等方面仍存在一定的差距，特別是部分中西部地區(qū)的地市級黨校，其圖書館數(shù)字化建設存在較多問題，如讀者獲取信息資源的渠道不暢通，館藏資源不豐富，電子平臺沒有及時優(yōu)化與迭代，導致圖書館的電子服務水平無法滿足校內外教學與科研人員的需求。因此，提高地市級黨校圖書館電子服務質量已成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的重要任務。

黨校圖書館電子服務質量現(xiàn)狀

中西部地區(qū)地市級黨校圖書館基本情況

自2019年起，筆者先后調研了中西部地區(qū)的陜西、山西、河南部分地市級黨校圖書館的信息化轉型及電子服務情況，整體來看，各地市級黨校圖書館電子服務的建設情況大同小異。

電子服務平臺方面。中西部地區(qū)地市級黨校圖書館大多沒有專門的門戶網站，僅在黨校（學院）的官方網站上設置簡單的欄目，且功能簡單。有些黨校的圖書館網頁甚至無法使用，這大大降低了讀者訪問圖書館資源的便捷性。

服務手段方面。很多中西部地區(qū)的地市級黨校圖書館仍然使用基礎的局域網連接方式，使用單機數(shù)據庫進行信息檢索，讀者查找和使用館藏資源的途徑十分有限，圖書館僅能為教職工和學員提供基礎的查閱服務。此外，館藏數(shù)據庫建設不規(guī)范、檢索功能不完備、圖書管理系統(tǒng)老化、子系統(tǒng)模塊急需升級換代等也是常見問題，這些問題導致讀者對圖書館電子服務的體驗感較差。

數(shù)字資源方面。很多中西部地區(qū)的地市級黨校圖書館除了購買中國知網和萬方的數(shù)據庫外，僅使用光盤、錄像帶、中央黨校遠程教學網以及其他免費試用的數(shù)據庫，導致圖書館的數(shù)字資源數(shù)量有限，資源更新迭代速度慢，無法滿足教職工和學員的查閱需求。

交互性方面。很多中西部地區(qū)地市級黨校圖書館工作人員仍使用口頭交流的方式為讀者提供服務，甚少通過線上平臺、主流社交平臺、郵件或留言的方式為讀者提供咨詢服務。

華東地區(qū)、西南部地區(qū)地市級黨校圖書館基本情況

在2019年下半年舉辦的全國黨校（行政學院）圖書館業(yè)務培訓班上，綿陽市委黨校、銅陵市委黨校、杭州市委黨校的創(chuàng)新實踐令筆者印象深刻。上述單位的圖書館在數(shù)字化轉型與變革的過程中抓住機遇，多措并舉，有效推動了自身的電子服務轉型與發(fā)展，為教學科研提供了有力支撐，有很多值得借鑒和推廣的案例與經驗。

1.杭州市委黨校圖書館

杭州市委黨校圖書館注重圖書館電子服務體系的建設，數(shù)字資源在館藏資源中占比較高，使用了人大“復印報刊資料”等21個數(shù)據庫的數(shù)字資源，館藏電子圖書近300萬冊，圖書館藏書總量16萬余冊，這些圖書全部被錄入數(shù)據庫系統(tǒng)中，所有館藏資源都實現(xiàn)了采集、分類、編目、資源借閱、文獻查詢和檢索的數(shù)字化管理。杭州市委黨校圖書館還自建了特色數(shù)據庫和熱點專題數(shù)據庫，為讀者提供專項資源索引和預約服務，為教職工和校內外學員提供館藏文獻咨詢等服務。

2.銅陵市委黨校圖書館

銅陵市委黨校圖書館通過館內局域網系統(tǒng)，實現(xiàn)了館藏文獻資源的線上系統(tǒng)化管理。讀者可以通過校內網絡在圖書館網站進行資源查詢、圖書借閱記錄查詢、圖書預借閱等操作。在數(shù)字資源方面，銅陵市委黨校圖書館的數(shù)字資源包括校內數(shù)據庫、特色專題數(shù)據庫等。銅陵市委黨校圖書館還支持線上查詢和閱讀館內特色數(shù)據庫中的電子資源，文獻資源豐富且使用便捷，屢次獲得讀者好評。目前，銅陵市委黨校圖書館基本實現(xiàn)了電子資源的數(shù)字化服務，讀者可直接訪問校內網絡平臺查閱和下載文獻資源。

3.綿陽市委黨校

綿陽市委黨校（市行政學院）圖書館是一個多學科、多方位、多功能的社會科學圖書館，其為讀者提供自助借還服務、館藏信息自助查詢服務等，讀者憑身份證即可入館體驗全部服務，交互性極好。

同時，綿陽市委黨校還在提高館員綜合素質、提升館員信息化素養(yǎng)方面下足功夫，大膽探索并提出與中央黨校（國家行政學院）圖書和文化館、四川省委黨校圖書館的共建共享模式。2018年10月，綿陽市委黨校被中央黨校（國家行政學院）圖書與文化館確定為首家共建共享試點單位。

地市級黨校圖書館電子服務質量對比分析

筆者通過分析地市級黨校圖書館電子服務質量各項評價指標的差異，總結如何進一步提高電子服務質量，以期有效推進圖書館整體數(shù)字化轉型和電子服務創(chuàng)新。

圖書館電子平臺欄目設置的差距

現(xiàn)代圖書館要想實現(xiàn)信息化管理，為讀者提供高質量的電子服務，離不開統(tǒng)一的圖書館服務平臺。讀者可以通過線上平臺了解圖書館的概況與最新動態(tài)，查閱館藏文獻信息，完成圖書預借，查看圖書的歷史借閱情況等。

然而，大部分中西部地區(qū)的地市級黨校圖書館并沒有建立專門的館內服務網站，僅在黨校（學院）的網站主頁上設置子頁面，且網頁功能較少，欄目內容主要為圖書館簡介、最新動態(tài)與新書推介，缺少基本的圖書文獻自助借閱、目錄查詢等功能。

華東地區(qū)的銅陵市委黨校和杭州市委黨校在圖書館電子服務平臺建設方面明顯優(yōu)于中西部地區(qū)，其擁有獨立的圖書館門戶網站，圖書館官網欄目設置科學合理，頁面美觀且邏輯性強，讀者體驗反饋較好。

銅陵市委黨校圖書館網站設置了館內動態(tài)、新書推薦、數(shù)字資源介紹與平臺使用說明、校內資源訪問、電子圖書館服務、館藏圖書檢索等板塊，頁面內容豐富且內容更新迭代快。

杭州市委黨校圖書館網站設置了圖書館介紹、數(shù)字資源查詢、線上服務咨詢、館內最新公告以及數(shù)字資源線上預覽板塊，讀者通過線上網站，足不出戶就可以進行文獻查閱，便捷性極高。

數(shù)字資源的差距

在“互聯(lián)網+”飛速發(fā)展的時代，黨校圖書館的數(shù)字資源管理也應順應技術發(fā)展的趨勢，形成了一個開放、多終端、多樣化的資源管理體系。

中西部地區(qū)的地市級黨校圖書館在數(shù)字資源管理方面缺乏有效的管理系統(tǒng)，大多數(shù)圖書館不僅沒有完成館藏書籍、報刊的回溯建庫工作，還缺少編目、流通、典藏、檢索等電子系統(tǒng)的集成化管理技術。在資源開發(fā)與地方文化建設方面，這些黨校圖書館缺少具有當?shù)匚幕厣酿^藏文獻存儲體系，僅購買少量的數(shù)據庫或使用免費的試用數(shù)據庫，導致館藏資源沒有得到有效開發(fā)，難以滿足校內教科人員的基本需求。

杭州市委黨校圖書館的數(shù)字資源包括中國學術期刊綜合評價數(shù)據庫、超星期刊數(shù)據庫等21個文獻數(shù)據庫，自建的三個特色資源數(shù)據庫包括杭州市情研究數(shù)據庫等，電子圖書有方正電子圖書資源庫、書生電子圖書數(shù)據庫、超星電子圖書數(shù)據庫等數(shù)據庫的資源。

銅陵市委黨校圖書館數(shù)字資源的亮點體現(xiàn)在特色專題數(shù)據庫、視頻點播系統(tǒng)、電子期刊、電子圖書等。

管理方式的差距

地市級黨校圖書館的信息化建設，應充分發(fā)揮數(shù)字資源的重要作用，進一步滿足讀者便捷獲取信息資源的需求。

在數(shù)字資源管理方面，中西部地區(qū)的地市黨校圖書館仍然沿用傳統(tǒng)的以紙質館藏資源為依托，以保存為目的的管理方式，通過人工的方式完成資源采編、流通、儲藏、借閱等工作，工作人員的工作內容繁雜，效率低下，且容易出現(xiàn)錯誤，這種管理方式已經無法滿足信息時代的工作需求，導致圖書館資源的利用率變低。

綿陽市委黨校圖書館在資源管理方式變革方面積極探索，館內全部館藏圖書通過RFID技術進行資源管理，還實現(xiàn)了讀者自助借還服務。

杭州市委黨校圖書館和銅陵市委黨校圖書館通過建設完善的資源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對圖書分類、編目、借閱、信息查詢和檢索的全流程管理，并支持區(qū)域內圖書館之間的館藏資源聯(lián)合檢索。

服務方式的差距

目前，圖書館的服務對象從館內讀者擴展到館外的線上讀者，服務方式從線下延展到線上，服務內容從提供基礎的借閱服務轉變?yōu)榫C合性的電子咨詢服務。這些變化驅使圖書館為讀者提供高效、多元的線上文獻查閱服務與資源共享服務，并逐漸建立起完善的圖書館服務運作體系。

中西部地區(qū)地市級黨校圖書館的文獻資源主要是書籍、報紙等紙質資源，咨詢服務仍以面對面交流為主，信息系統(tǒng)的集成化水平較低，缺乏建設指導與發(fā)展規(guī)劃。同時，其還存在硬件設備陳舊，終端設施與技術支撐不完善等問題，距離建立完善的線上綜合咨詢服務體系相去甚遠。部分圖書館雖然設立了線上咨詢部門，但實際業(yè)務仍以文獻借閱與線下點對點咨詢?yōu)橹鳎瑘D書館工作人員與讀者之間的互動性不夠，電子服務質量仍有很大的提升空間。

杭州市委黨校圖書館建成了文獻信息中心和先進信息化學習手段應用推廣中心，為黨校教師的教學和科研工作提供了有力支撐。

銅陵市委黨校圖書館基本實現(xiàn)了館內信息資源的系統(tǒng)化集成管理，讀者可以通過校園網對館內資源進行線上閱覽、線上預借閱、線上訪問與輸出等操作。

綿陽市委黨校圖書館搶抓試點單位建設機遇，力推圖書館轉型發(fā)展；銅陵市委黨校挖掘地方傳統(tǒng)文化資源，為校內教科人員提供學術資料支撐；杭州市委黨校圖書館聚焦主業(yè)主課，積極利用便捷的信息技術服務讀者，有效推動了圖書館整體的信息化轉型。這些成績與圖書館所在地市的經濟實力、專業(yè)技術人員的隊伍建設是分不開的。

由此可見，各地區(qū)地市級黨校圖書館之間的信息化建設水平存在較大差異，電子服務發(fā)展極不平衡。

中西部地區(qū)地市級黨校圖書館的發(fā)展對策

經上文分析，筆者對中西部地區(qū)地市級黨校圖書館電子服務建設提出以下建議。

調整姿態(tài)，轉變觀念

中西部地區(qū)地市級黨校圖書館要主動借鑒先進單位的成功經驗，圖書館主管領導要轉變觀念，把圖書館的工作納入黨校整體的發(fā)展規(guī)劃中，同時申請一些財政資金，不斷完善電子服務建設所需的硬件與軟件設施。中西部地區(qū)由于財政撥款不足等客觀原因，在地市級黨校圖書館信息化建設方面的投入與經濟發(fā)達地區(qū)相比較少，這阻礙了地市級黨校圖書館在資源建設、館員培訓、服務渠道和方式方面的發(fā)展，這也是目前中西部地區(qū)地市級黨校圖書館發(fā)展較為滯后的重要原因。

順應時代潮流，抓住機遇

地市級黨校圖書館要建設統(tǒng)一的電子服務平臺，使讀者可以通過平臺查詢本館的資源，對資源進行統(tǒng)一管理，同時提供線上咨詢服務。此外，還要充分發(fā)揮信息化技術在網絡檢索和網絡借閱中的重要作用，充分滿足讀者對文獻資料的不同需求，不斷優(yōu)化資源配置，注重與讀者的互動，鼓勵教師、學員參與到圖書館網站的建設中，讓更多的讀者為圖書館電子服務的建設建言獻策。

開發(fā)傳統(tǒng)資源，建設數(shù)字館藏資源

目前，部分地市級黨校圖書館還沒有能力對所有的館藏資源進行數(shù)字化處理，在此背景下，其可以對文獻資源進行優(yōu)先級劃分，重點對教學科研急需的、具有學科專業(yè)特色的、利用率高的資源進行數(shù)字化處理。

數(shù)字館藏資源的建設應關注數(shù)字資源的采集、整合和存儲，將互聯(lián)網數(shù)字資源的搜集和管理納入館藏資源建設工作中，形成有自身特色、聯(lián)系緊密、使用方便的數(shù)字館藏資源體系。

提高圖書館工作人員的整體素質

如今，中西部地區(qū)地市級黨校圖書館的信息服務人員難以滿足現(xiàn)代圖書館對其提出的要求，這對圖書館應用新技術、開展電子服務造成了極大的阻礙。針對這個問題，各地市級黨校圖書館應積極引進復合型人才，同時對制定科學合理的培訓計劃，對工作人員進行培訓，不斷提升其知識儲備，提高工作人員的電子服務水平，從而更好地適應電子咨詢工作的多樣化要求。

閱讀空間建設應順應學員閱讀需求的變化

隨著黨校培訓規(guī)模的擴大、學員人數(shù)的增多以及封閉式教學活動的開展，提供高質量的電子服務顯得尤為重要。黨校圖書館可以為學員提供形式新穎、環(huán)境優(yōu)雅、獨具黨校特色的閱讀書吧、研討場所、影音空間等，改變傳統(tǒng)圖書館沉悶的閱讀氛圍，實現(xiàn)了從閱讀到“悅讀”的轉變。

綜上所述，地市級黨校圖書館要提高電子服務質量，提供多元化、高效的電子服務，離不開地方政府與單位領導的重視，也離不開互聯(lián)網與信息技術的支撐，更離不開廣大圖書工作人員與讀者的密切交流與互動。

（作者單位：中共三門峽市委黨校）