唐書

大數(shù)據(jù)時代背景下，公共圖書館的服務體系亟待改進與創(chuàng)新，基于此，現(xiàn)對文旅融合背景下公共圖書館數(shù)字化服務體系創(chuàng)新進行研究。首先，了解公共圖書館服務現(xiàn)狀，分析圖書館服務體系存在的問題；其次，從獲取數(shù)字化圖書資源，轉(zhuǎn)變館內(nèi)服務理念，選擇合適的數(shù)字化服務模式，制定合理的文旅融合服務目標，完善公共圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施，提升圖書館人才管理水平等角度出發(fā)，對圖書館服務體系進行創(chuàng)新，以期為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書服務。

中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展水平在不斷提升，文旅融合發(fā)展成為主態(tài)勢。導游不僅應為游客講解旅游地點的人文和自然情況，還應介紹當?shù)氐娘L土人情和習俗，以提升旅游景點的吸引力，進而促進當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。

公共圖書館是指向社會公眾免費開放，收集、整理、保存文獻信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務，開展社會教育的公共文化設(shè)施。其中，文獻信息包括圖書報刊、音像制品、縮微制品、數(shù)字資源等。

文旅融合給公共圖書館建設(shè)帶來了新機遇。公共圖書館應充分發(fā)揮其“融旅”“塑旅”“促旅”作用，以厚重的文化內(nèi)涵和多元的文化體驗讓游客認識與了解當?shù)氐臍v史文化。在信息化時代，人們通過電子產(chǎn)品，可以在網(wǎng)上隨時隨地獲取所需要的圖書資源。因此，公共圖書館朝著數(shù)字化方向發(fā)展成為必然趨勢。公共圖書館數(shù)字化建設(shè)可以豐富館藏資源，提高館藏資源的利用率，加快文化傳播速度。基于此，本文對文旅融合背景下公共圖書館數(shù)字化服務體系創(chuàng)新進行研究，以推動公共圖書館可持續(xù)發(fā)展。

公共圖書館服務現(xiàn)狀

研究現(xiàn)狀

文旅融合是指將文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)進行有機結(jié)合，實現(xiàn)互相促進、互相融合的發(fā)展模式，將文化元素融入旅游產(chǎn)品和服務中，可以有效提升旅游的文化內(nèi)涵和體驗價值。而公共圖書館是為人們提供免費或低價借閱圖書、學習和獲取信息的公共設(shè)施，是一個開放的知識共享平臺。將公共圖書館與旅游行業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，有利于促進公共圖書館與文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

文旅融合背景下公共圖書館的發(fā)展受到社會的廣泛關(guān)注。從總體上看，公共圖書館的數(shù)字化服務體系與服務理念自成一派，并在行業(yè)內(nèi)得到了廣泛推廣。但是由于公共圖書館數(shù)字化服務體系建設(shè)還處于發(fā)展階段，且公共圖書館工作人員服務意識較薄弱，因此文旅融合理念并沒有很好地融入公共圖書館建設(shè)中。

實踐現(xiàn)狀

公共圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，承擔著保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳播公共知識和信息以及開發(fā)智力資源的重要職責。公共圖書館應不分年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言、社會地位或其他任何特性，向所有人提供平等的服務。公共圖書館是一個學習、交流知識的場所，為人們提供了平等的學習知識的機會。

但是，文旅融合模式下的公共圖書館建設(shè)還停留在表面，公共圖書館中的數(shù)字化資源較少，構(gòu)建數(shù)字化服務體系還缺少理論和實踐支撐。同時，公共圖書館建設(shè)沒有明確工作方向與工作目標，文旅服務項目還存在重文化資源、輕旅游資源的問題，導致文化資源與旅游資源割裂，無法實現(xiàn)真正的融合，不利于公共圖書館的進一步發(fā)展。除此之外，公共圖書館的工作人員未及時轉(zhuǎn)變工作理念，影響了公共圖書館的運營效果。

公共圖書館數(shù)字化服務體系創(chuàng)新

獲取數(shù)字化圖書資源

公共圖書館的圖書資源分為紙質(zhì)資源和電子資源兩種。紙質(zhì)資源即圖書、報刊等，人們可以通過借閱的方式獲取需要的資源；電子資源是利用信息技術(shù)，將紙質(zhì)資源數(shù)字化并存儲在計算機上，便于人們在線閱讀。在大數(shù)據(jù)時代，人們獲取信息的渠道更加多樣，數(shù)字化的期刊已經(jīng)成為人們熟悉的資源。如果仍采用傳統(tǒng)圖書館建設(shè)方式與服務模式，就無法有效發(fā)揮出公共圖書館的作用。

在文化資源與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的背景下，公共圖書館需要從網(wǎng)絡上獲取資源，并對其進行整合，以開放訪問的形式生成數(shù)字化資源，增加公共圖書館中的圖書資源種類。因此，網(wǎng)絡環(huán)境下的公共圖書館建設(shè)應向數(shù)字化靠攏，構(gòu)建云空間公共圖書館服務模式。在云空間公共圖書館中，將紙質(zhì)書籍轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訄D書，人們通過電子書閱讀器、平板電腦、智能手機等電子產(chǎn)品，就可以直接訪問和瀏覽需要的圖書資源，極大地節(jié)省其獲取圖書的時間和成本。在云空間公共圖書館構(gòu)建專題數(shù)據(jù)庫，人們通過只讀光盤資料的方式便可以下載需要的資源。此外，利用Java編程語言設(shè)計云空間公共圖書館的信息管理登錄界面用戶名和密碼驗證程序，人們可以在異地登錄云空間公共圖書館，進而更加方便地獲取資源。

轉(zhuǎn)變館內(nèi)服務理念

文化是旅游的靈魂，它賦予了旅游目的地獨特的魅力。在旅游中，人們更容易對當?shù)氐奈幕砟町a(chǎn)生興趣，并愿意去了解當?shù)氐奈幕R。文化是一個地區(qū)的精神財富，通過了解和認識當?shù)氐奈幕?，人們可以更加深入地了解旅游目的地的歷史傳統(tǒng)，以及當?shù)鼐用竦纳罘绞胶蛢r值觀。

旅游一直被視為一種消遣和娛樂的方式，通常人們在旅游的過程中會更關(guān)注旅游地的風景、美食，并將美妙的旅行瞬間記錄下來，而忽視對當?shù)匚幕牧私夂驼J識。隨著旅游觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的人開始意識到在旅游過程中了解和認識當?shù)匚幕闹匾浴Ｂ糜涡袠I(yè)也逐漸注重為人們提供更有文化內(nèi)涵的服務，鼓勵游客參與當?shù)氐奈幕顒拥取?/p>

公共圖書館的數(shù)字化建設(shè)應該注重旅游文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，積極收集當?shù)氐奈幕Y源，建立用戶數(shù)字化平臺，提供在線閱讀、下載、評論和分享等功能，使游客更加方便地搜索、瀏覽和借閱電子資源，滿足游客日益增長的需求。公共圖書館數(shù)字化建設(shè)，可以讓游客在景點游玩的同時，使用電子產(chǎn)品獲取需要的資源，為游客提供更加個性化的文化學習體驗。數(shù)字化服務通過提供交互式的服務，例如提供音頻導覽、虛擬參觀等，可以使游客能夠更加深入地了解當?shù)氐奈幕?，為當?shù)匚幕膫鞒刑峁└嗲馈?/p>

選擇合適的數(shù)字化服務模式

旅游景區(qū)應根據(jù)當?shù)氐奶厣幕_發(fā)相關(guān)的文創(chuàng)產(chǎn)品，延展文旅服務模式，形成更加完整的文化旅游服務鏈。公共圖書館應利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析游客的借閱記錄、興趣偏好等數(shù)據(jù)，為游客提供個性化的推薦服務，更好地滿足游客的知識需求。同時，還可以利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，為游客提供沉浸式的閱讀體驗，使游客置身于景區(qū)的歷史場景中，讓其更加深入地了解當?shù)貧v史文化。

公共圖書館的建設(shè)旨在傳播文化，其理念與文化旅游概念不謀而合。因此，在文旅融合背景下公共圖書館應在獲取當?shù)馗鱾€景區(qū)的文化資源基礎(chǔ)上，秉持良好的創(chuàng)新性原則，在景區(qū)設(shè)立書吧，在火車站周邊建立城市書屋，在地鐵站發(fā)放文化旅游刊物，在出租車上投放廣告等，讓游客更加了解當?shù)氐奈幕?，將公共圖書館的傳統(tǒng)服務和數(shù)字化服務相結(jié)合。

制定合理的文旅融合服務目標

有效的服務目標可以提升公共圖書館的服務能力，推動公共圖書館多元化發(fā)展。對于文化旅游景區(qū)而言，“圖書館+地鐵”“圖書館+出租車”“圖書館+民宿”“圖書館+酒店”等服務模式，可以讓游客更好地了解當?shù)匚幕?/p>

為了進一步提高文旅融合服務效果，公共圖書館應制定高效合理的文化旅游服務目標。對于制定“圖書館+地鐵”模式的服務目標，可以采用景區(qū)發(fā)放文化旅游刊物的形式傳播景區(qū)文化，并提供公共圖書館相關(guān)網(wǎng)址，為游客提供更加便捷的游覽服務。對于制定“圖書館+出租車”模式的服務目標，可以將景區(qū)介紹制作成彩頁放在出租車內(nèi)，在彩頁內(nèi)置小程序，游客掃一掃進入小程序后便可以在線了解景區(qū)文化。對于制定“圖書館+民宿”與“圖書館+酒店”模式的服務目標，可以以網(wǎng)絡電視為媒介，在電視中循環(huán)播放景區(qū)的介紹視頻，提升游客的景區(qū)觀賞體驗。

完善公共圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施

在文旅融合背景下，利用數(shù)據(jù)挖掘方法收集和分析游客的數(shù)據(jù)，如瀏覽記錄、借閱偏好等，優(yōu)化圖書采購策略，增加與游客興趣相關(guān)的電子圖書藏品，提供更加個性化的閱讀推薦。根據(jù)游客的喜好，公共圖書館應在內(nèi)部劃分出咖啡廳區(qū)域或為其提供舒適的休息區(qū)域，使游客在休息的同時欣賞文化產(chǎn)品。為了更好地滿足游客的需求，公共圖書館還應為其提供舒適、宜人的閱讀環(huán)境，如安裝舒適的座椅與空調(diào)系統(tǒng)等，提升游客的閱讀體驗。

以北京市朝陽城市書屋·三里屯館為例，其作為三里屯“臟街”整治后的標志，由朝陽區(qū)教委提供場地，三里屯街道負責前期建設(shè)，朝陽區(qū)文化委、朝陽區(qū)圖書館負責后期運營。該書屋自2017年11月建成后，采取“政府主導+社區(qū)管理+社會化運營”創(chuàng)新模式，積極打造文化惠民項目。該書屋藏書6000余冊，開放時間從早9點至晚11點，年累計接待讀者上萬余人次，并先后組織了三里屯文化藝術(shù)節(jié)及書香文化周等多項活動。

城市書屋積極征求讀者意見，豐富文獻資源，開展閱讀服務項目，優(yōu)化網(wǎng)絡空間布局，進行空間功能優(yōu)化和運營模式的探索，不斷滿足游客日益增長的文化需求，讓閱讀融入旅游中，以文塑旅、以旅彰文，進而讓更多的游客在旅游中感受文化的魅力。

提升圖書館人才管理水平

公共圖書館管理人員的工作思想應與圖書館的建設(shè)思想保持高度一致。公共圖書館建設(shè)依托互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)，管理人員的管理模式也應該向數(shù)字化模式轉(zhuǎn)變。管理人員應從組織者轉(zhuǎn)變成服務者，突破評價者的身份限制，對公共圖書館的館藏資源作出綜合評定，為游客推薦更符合其閱讀興趣的書籍，不斷提升自身的服務水平。

公共圖書館的管理人員應了解當?shù)匚幕奶攸c，深入研究當?shù)氐娘L俗習慣等，并將相關(guān)景區(qū)文化上傳到公共圖書館網(wǎng)站平臺。游客通過瀏覽圖書館網(wǎng)站可以了解當?shù)氐臍v史文化，身臨其境地感受當?shù)刈匀伙L光。除此之外，管理人員還應該根據(jù)當?shù)靥厣?，與當?shù)氐奈幕瘷C構(gòu)、藝術(shù)團體等進行合作，打造特色的服務品牌，共同開展相關(guān)活動和項目，豐富公共圖書館的館藏資源，提高景區(qū)知名度和營銷力，吸引更多游客，帶動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。

隨著文化旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和數(shù)字技術(shù)的不斷進步，公共圖書館作為文化傳承與知識普及的重要場所，必須積極適應時代變革，擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型?；诖?，本文研究了文旅融合背景下公共圖書館數(shù)字化服務體系創(chuàng)新策略。第一，通過獲取數(shù)字化圖書資源，打破傳統(tǒng)圖書館受限于實體館藏的局限性，拓寬公共圖書館的數(shù)字化資源渠道。第二，通過轉(zhuǎn)變館內(nèi)服務理念，引進虛擬展覽、在線閱讀平臺等新的數(shù)字化服務方式，提升游客閱讀與旅游體驗。第三，通過選擇合適的數(shù)字化服務模式，提升公共圖書館的數(shù)字化服務水平，為游客提供更加便捷、多樣化的服務體驗。第四，通過制定合理的文旅融合服務目標，更好地與文旅產(chǎn)業(yè)對接與合作，實現(xiàn)資源共享與互通。第五，通過完善公共圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施，為游客提供更好的閱讀環(huán)境和服務條件，提升公共圖書館的吸引力和競爭力。第六，通過提升圖書館人才管理水平，提高公共圖書館的綜合服務能力和數(shù)字化服務水平，為游客提供更加專業(yè)、高效的圖書館服務。綜上所述，文旅融合模式不僅能夠豐富公共圖書館的館藏資源，提升游客的體驗，還可以為文旅產(chǎn)業(yè)注入新活力。

（作者單位：國家圖書館）