財(cái)經(jīng)十一人

凌晨兩點(diǎn)半，老張正在昆明的街頭吃燒烤，無意間看到一個(gè)熟悉的人影正在組織搬家公司搬東西。老張?jiān)僮屑?xì)一看，這不是自己常去的那家健身房的老板嗎？大半夜搬器材，不是“跑路”是什么？老張當(dāng)即報(bào)了警。

這件事發(fā)生在5月下旬。老張?jiān)诮邮墚?dāng)?shù)孛襟w采訪時(shí)說，健身房先是通知閉館裝修，后又以停水為由緊鎖大門。在會員們還沒意識到有問題的時(shí)候，老板已經(jīng)連夜安排組織搬家了。

另一位會員提到了一個(gè)細(xì)節(jié)，就在閉店兩個(gè)月之前，健身房經(jīng)歷了一次轉(zhuǎn)讓，老板換人后，又辦了一次大促，會員們還想著“生意越來越好了。”沒想到，這一次轉(zhuǎn)讓很可能為兩個(gè)月后的閉店埋下了伏筆。

常年從事健身房經(jīng)營管理的王斌告訴記者，這個(gè)剛接手兩個(gè)月就跑路的新東家，很可能是上一任老板請來的“專業(yè)閉店”團(tuán)隊(duì)。

“有一群人，專門幫健身房老板做‘收尾工作。”王斌介紹道：這群人會跟健身房老板達(dá)成協(xié)議，收取十幾萬到幾十萬元不等的費(fèi)用，更換健身房的運(yùn)營公司，之后由這群人負(fù)責(zé)閉店工作。這樣，健身房破產(chǎn)之時(shí)，原老板早已全身而退。

很多時(shí)候，新公司的股東是一個(gè)替罪羊。這些“股東”或許是身份信息遭到冒用的人，或許是法律意識淡薄，主動出賣身份信息的人。但他們大概率不知道自己已經(jīng)成了企業(yè)負(fù)責(zé)人，或者更準(zhǔn)確一點(diǎn)，是負(fù)債人。消費(fèi)者找這樣的替罪羊維權(quán)，自然是得不到結(jié)果。

記者詢問了多個(gè)健身房、體培教育等預(yù)付費(fèi)商家，大部分人都表示聽說過此事，這在行業(yè)內(nèi)早已不是秘密。這類團(tuán)隊(duì)大多打著“安全閉店”的旗號，在從業(yè)者微信群里招攬生意。健萌體育宣傳總監(jiān)付赟虹甚至在朋友圈看到了線上課程，但這門課并不是教你如何安全跑路，而是為了給自身團(tuán)隊(duì)引流，吸引商家購買他們的閉店服務(wù)。

消費(fèi)者遇到門店突然歇業(yè)、老板聯(lián)系不上、卡錢無法退還等一系列問題的時(shí)候，往往正是因?yàn)橛羞@樣的團(tuán)隊(duì)全程運(yùn)作，使本就難以追回的預(yù)付款難上加難。這個(gè)脫胎于“行業(yè)需求”的“專業(yè)服務(wù)”，正在拖累整個(gè)行業(yè)的口碑。

“跑路”一條龍

健身教練羅明銳回憶，自己第一次看到此類接盤服務(wù)是2019年，在一個(gè)業(yè)內(nèi)人士的交流群里。當(dāng)年是預(yù)付費(fèi)商業(yè)模式崩盤的高發(fā)期，此后的疫情更是讓行業(yè)雪上加霜。羅明銳告訴記者，這樣的團(tuán)隊(duì)主要做三件事。

第一，公司轉(zhuǎn)讓。老板與接盤團(tuán)隊(duì)簽訂合同，將公司股份、債務(wù)全數(shù)轉(zhuǎn)讓給對方。對方往往會表示自己有專業(yè)的律師和管理團(tuán)隊(duì)，可以承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

第二，變更股東。這是比較關(guān)鍵的一步，接盤團(tuán)隊(duì)或在老板的原公司安排新的股東，老板將股權(quán)轉(zhuǎn)讓給新股東?；蛘咧苯訂⒂眯鹿窘邮?，用全新的股東和團(tuán)隊(duì)運(yùn)營。

這里，接盤團(tuán)隊(duì)會盯上那些居住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的，即便是公司出事也很難找到其本人的對象做新股東，承擔(dān)債務(wù)責(zé)任，使原老板全身而退。

有人對這種方式提出質(zhì)疑，表示幾年前工商變更就開始實(shí)行刷臉實(shí)名，簡單用他人身份證注冊公司已然不可行。然而有知情人表示，這里面仍然有操作空間，因?yàn)榉梢?guī)定異地注冊公司不需要本人到場，可以找代辦公司辦理。

第三，收尾跑路。接盤團(tuán)隊(duì)拿到新的營業(yè)執(zhí)照，一邊安撫職工和會員，一邊準(zhǔn)備跑路事宜。后續(xù)的戲碼不少消費(fèi)者都經(jīng)歷過——店鋪以裝修、維修等各種理由暫停營業(yè)，承諾兩三天后就開業(yè)。兩三天后消費(fèi)者到場，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)人去樓空。

團(tuán)隊(duì)這么做的主要目的一共有兩個(gè)：

首先是把原公司的股東“擇”干凈。如果股東在經(jīng)營過程中有一些違法亂紀(jì)的行為，跟消費(fèi)者對簿公堂，有可能被記錄為失信人員、限制高消費(fèi)，甚至涉嫌合同欺詐、虛假宣傳等等。但是，如果健身房運(yùn)營公司股東變更，交割完善，那原公司的債務(wù)就與原股東無關(guān)了。

其次就是閉店的善后和收尾工作。例如轉(zhuǎn)移賬上資金、搬運(yùn)設(shè)備等，如果房東、員工、消費(fèi)者等債權(quán)人報(bào)警，或者到市場監(jiān)督管理局投訴，該團(tuán)隊(duì)也要負(fù)責(zé)應(yīng)對。即便是消費(fèi)者將負(fù)責(zé)人堵在店里，負(fù)責(zé)人只要將欠債的人數(shù)和條目登記在冊，再聲淚俱下地表達(dá)砸鍋賣鐵也會還債，有些消費(fèi)者就會被這種真誠所打動，有些甚至一時(shí)心軟放棄追款。

上述動作或需要法律團(tuán)隊(duì)介入，或需要熟練團(tuán)隊(duì)支招，既涉及專業(yè)知識也涉及經(jīng)驗(yàn)積累，對于那些沒有或較少經(jīng)歷閉店的老板而言，可能難以應(yīng)付得來。

至于費(fèi)用，“聽說10萬元到30萬元不等，視債務(wù)來定，肯定不會超過債務(wù)?！绷_明銳表示。他提到這種套路在疫情的時(shí)候比較多，當(dāng)時(shí)不少商家經(jīng)營困難。

前后賺三次錢

根據(jù)王斌的觀察，接盤團(tuán)隊(duì)的套路正在逐漸加深，能夠在一次跑路操作中賺到三次錢。

首先，這些接盤團(tuán)隊(duì)會用托管等名義，主動聯(lián)系生存困難的健身房老板，承諾提升業(yè)績，先收取一筆管理費(fèi)用。

一段時(shí)間后，團(tuán)隊(duì)會告訴老板門店已救無可救，只能倒閉，但他們可以提供閉店服務(wù)，然后再收一筆公司轉(zhuǎn)讓和股東變更的費(fèi)用。

盤下門店后，接盤團(tuán)隊(duì)會再做一波促銷，以極低的價(jià)格吸引消費(fèi)者辦卡，王斌就見過只賣365元的年卡。團(tuán)隊(duì)會以“資金充?！薄爸匦逻\(yùn)營”等話術(shù)騙取消費(fèi)者信任，吸引心動的消費(fèi)者充值，尤其是6月到8月的旺季，最后再撤店跑路。兩頭掙錢，既掙了老板的錢，又掙了消費(fèi)者的錢。

令人哭笑不得的是，就連接盤團(tuán)隊(duì)這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈中也出現(xiàn)了詐騙分子——有些人以托管名義跟老板收錢后，逃之夭夭不見蹤跡。

另外，接盤團(tuán)隊(duì)不斷拓展獲客渠道，網(wǎng)課就是其中一種。付赟虹表示，課程總共可以分為三部分。第一部分，講師描述了健身房運(yùn)營的困難。第二部分就不一樣了，講師舉了三個(gè)案例，這三個(gè)案例分別是由于合同欺詐、虛假廣告而產(chǎn)生的刑責(zé)，以及轉(zhuǎn)讓門店經(jīng)營權(quán)后仍然受到處罰。付赟虹認(rèn)為對方挑選的案例都是從嚴(yán)從重的。如果真的能夠每個(gè)案例都被如此追責(zé)，這個(gè)行業(yè)不至于出現(xiàn)這么多經(jīng)營亂象。

第三部分，講師表示自己有成熟的解決方案，并不斷強(qiáng)調(diào)流程安全合法。

付赟虹認(rèn)為這個(gè)團(tuán)隊(duì)用了一套銷售常見的套路：代入、恐嚇、營銷。先用共同的困難經(jīng)歷引起對方共情，產(chǎn)生信任；再以夸張的表述讓對方感到驚嚇，急于找尋破解之法；最后再提供解決方案。

最慘是消費(fèi)者

事實(shí)上，所謂的接盤團(tuán)隊(duì)其實(shí)是抓住“消費(fèi)者維權(quán)沉沒成本高”這一特點(diǎn)，鉆法律和監(jiān)管部門的漏洞，同時(shí)也在割商家的韭菜。

項(xiàng)鳴宇表示，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后，第一反應(yīng)往往是報(bào)警。如果不涉及刑事犯罪，報(bào)警不能解決問題，警察會引導(dǎo)消費(fèi)者找市場監(jiān)督管理局投訴，市監(jiān)局接到投訴后展開調(diào)查。這也需要時(shí)日，而最終的結(jié)果大概率是只能組織雙方調(diào)解。前后可能需要一個(gè)月的時(shí)間，大部分消費(fèi)者會失去耐心。

也有消費(fèi)者選擇到法院起訴。但如果沒有對方違法犯罪的證據(jù)，法院往往就是判決消費(fèi)者與商家之間的服務(wù)合同解除，商家需要向消費(fèi)者退款?？纱藭r(shí)商家賬上沒錢，仍然無法退款。

如果走到起訴階段，一般情況一審大約4個(gè)月左右，如果有二審，考慮到交接時(shí)間再加3個(gè)月左右。

時(shí)間是魔鬼，消磨一切熱情。當(dāng)消費(fèi)者意識到付出的時(shí)間和卡里的金錢不成正比時(shí)，往往就不了了之了。

有的消費(fèi)者認(rèn)定其中有貓膩，涉嫌違法，愿意死磕到底。項(xiàng)鳴宇表示，消費(fèi)者可以借助財(cái)務(wù)審計(jì)對其進(jìn)行審查，這是一種司法鑒定，不過費(fèi)用很高。

跑路商家的5個(gè)前兆

“記住最重要的一點(diǎn)：別貪便宜。”項(xiàng)鳴宇表示。

商家在引導(dǎo)消費(fèi)者的時(shí)候往往祭出各種套路，最常見的套路就是每多加一點(diǎn)錢，消費(fèi)時(shí)間就成倍延長。例如，3 000元10節(jié)課，4 000元20節(jié)課，4 500元30節(jié)課等等，讓消費(fèi)者以為自己得到實(shí)惠，殊不知一旦出現(xiàn)問題，損失也是翻倍的。

上述市監(jiān)局工作人員表示，自己經(jīng)手過多起類似事件：商家的房屋租賃期只有半年或一年，主要器材和設(shè)備是租用的，但賣給消費(fèi)者的都是五年甚至十年的會費(fèi)。這類商家往往拖欠房租、員工工資，一旦跑路，一夜之間人去樓空。

羅明銳總結(jié)了商家跑路前的幾個(gè)跡象：

一、小物件的更新頻率降低，例如洗手液、紙巾、垃圾袋等。說明健身房的經(jīng)營狀況出現(xiàn)了問題，現(xiàn)金流可能吃緊。

二、教練或工作人員頻繁離職，內(nèi)部工作人員比消費(fèi)者更容易洞察健身房的經(jīng)營狀況。

三、推出離譜的促銷活動。例如五年卡、十年卡甚至終身卡，這種大概率是準(zhǔn)備要跑路了。

市監(jiān)局工作人員從合同簽約等方面提醒消費(fèi)者提高警惕，例如消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬時(shí)應(yīng)注意，轉(zhuǎn)到對公賬戶而不是個(gè)人賬戶。如果必須是通過個(gè)人付款，需要用“轉(zhuǎn)賬”而不是“發(fā)紅包”，并注明金額用途，以防商家跑路不承認(rèn)消費(fèi)關(guān)系存在。

還有一種隱形跑路的方式——減店并店，多發(fā)生于連鎖品牌。有些門店在合同簽訂時(shí)會告知消費(fèi)者，如果自己的店面經(jīng)營不善，可以將會員轉(zhuǎn)至品牌旗下其他門店。很多消費(fèi)者認(rèn)為這是一種保障，事實(shí)上也是在侵害自己的權(quán)益。畢竟轉(zhuǎn)入其他門店后，變相提高了交通成本、降低了消費(fèi)體驗(yàn)。

“史上最嚴(yán)格監(jiān)管”或引發(fā)行業(yè)變革

要想徹底解決問題，光靠消費(fèi)者防范是不夠的，關(guān)鍵還是從制度上規(guī)范預(yù)付費(fèi)商業(yè)模式，從源頭扼制商家跑路現(xiàn)象。

所謂的源頭扼制，就是對商家預(yù)收資金進(jìn)行管控，限制商家將一次性出售的年卡等長期卡金額在短期內(nèi)揮霍，用未來的錢填今日的坑。保證商家資金細(xì)水長流，降低其欠債閉店風(fēng)險(xiǎn)。

2023年4月18日，北京市體育局、北京市市場監(jiān)督管理局等聯(lián)合多部門印發(fā)了《北京市體育行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域資金監(jiān)管實(shí)施細(xì)則（試行）》（以下簡稱“實(shí)施細(xì)則”），是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的最嚴(yán)格監(jiān)管細(xì)則。

此番《實(shí)施細(xì)則》最特別之處在于明確了預(yù)收金存管制度?！秾?shí)施細(xì)則》規(guī)定，銷售3個(gè)月及以內(nèi)卡應(yīng)將預(yù)收資金的40%作為存管資金，3個(gè)月到1年預(yù)存80%，超過1年預(yù)存100%，期限內(nèi)服務(wù)完成后，存管資金將于2到5個(gè)工作日打進(jìn)經(jīng)營者賬戶。

商家要在細(xì)則發(fā)布的90天內(nèi)落實(shí)存管賬戶，也就是說，最晚到7月中旬，全市便開始對商家進(jìn)行監(jiān)管。

健身房資深管理者、極練體育的吳承翰表示，《實(shí)施細(xì)則》出臺后，大部分業(yè)界從業(yè)者的態(tài)度是逃避，不相信該細(xì)則會完整執(zhí)行，因此多數(shù)健身房還沒有行動。但吳承翰注意到，朝陽區(qū)和海淀區(qū)的體育教培行業(yè)已經(jīng)在落地存管賬戶，那健身行業(yè)無非是遲早的事。

“不要逃避了，健身行業(yè)需要根據(jù)監(jiān)管細(xì)則尋找新的解決方案。”吳承翰表示，他提出了四條解決方案。

第一，改變產(chǎn)品策略。如年卡，兩年、三年的年卡基本是不能賣了，因?yàn)橘Y金100%被存管，對當(dāng)下而言是沒有意義的。商家需要在月卡、季卡上想辦法。

第二，當(dāng)卡值變小，商家承擔(dān)現(xiàn)金流壓力，就需要投入更大的資源去贏得顧客。健身房要轉(zhuǎn)變在街上發(fā)傳單“健身游泳了解一下”的粗暴策略，而是建立品牌營銷意識，做出自己的口碑。從銷售轉(zhuǎn)型成為市場營銷的年代已經(jīng)到來了。

第三，產(chǎn)品從“一次性銷售”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸貜?fù)性銷售”，商家應(yīng)該調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)考核，以留客為目標(biāo)，刺激消費(fèi)者不斷續(xù)費(fèi)。

第四，由于續(xù)費(fèi)成了目標(biāo)，那商家必將圍繞這個(gè)目標(biāo)提升品牌和服務(wù)，做好員工培訓(xùn)，才能打動消費(fèi)者。

消費(fèi)者和商家都期待的一場大變革，或?qū)砼R。