文/本刊記者 許宵雪

駱婷

“明天工作提醒：檢查28 號樓雜物清理情況、聯(lián)系14 號樓居民，詳細了解下水管道改管問題、調(diào)解6 號樓居民因洗衣機漏水產(chǎn)生的糾紛……”3 月的一天晚上，駱婷忙完當天的工作后，習慣性地列出了第二天的計劃，這才合上筆記本，關(guān)上了辦公室的燈。

在基層奉獻了二十年青春，徐州市鼓樓區(qū)鼓樓花園社區(qū)黨委書記駱婷記錄下許多本厚厚的工作筆記。筆記中既有社區(qū)的民生大事，也有困難群體的關(guān)鍵小事，然而，無論事情大小，駱婷總以“事不過夜、爭分奪秒”的勤勉，把群眾事當成自家事，力求盡快辦好、事事見效。

打通服務(wù)“最后一公里”

“原來我們社區(qū)辦公場所只有一間舊屋子、兩張破桌子，工作人員是五位阿姨?！?003 年6 月，駱婷通過競選進入鼓樓花園社區(qū)工作，“小區(qū)樓房破舊，路面坑洼不平，私搭亂建的違章建筑旁野草叢生?！笔嗄昵肮臉腔▓@社區(qū)的情景，駱婷至今記憶猶新。

擁有五個小區(qū)、總?cè)丝?200 多人的鼓樓花園社區(qū)，是一個拆遷安置、混合居住的老舊社區(qū)，老年人多，出租戶多，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，群眾訴求多樣。面對巨大的挑戰(zhàn)，駱婷暗暗下定決心，總有一天會讓大家對這個老舊小區(qū)刮目相看。

駱婷首先從幾個“硬骨頭”問題入手，解決社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化、社區(qū)環(huán)境臟亂的“病痛”，她和同事敲門入戶，一對一深入調(diào)研，同時瞄準居民強烈反映的違建問題重點攻關(guān)。經(jīng)過三次老舊小區(qū)改造，如今，170多處違建拆除了，50 多棟樓消防通道和社區(qū)“斷頭路”打通了，健身設(shè)施增加了，社區(qū)面貌煥然一新。

“上面千條線，下面一根針。社區(qū)雖小，卻是黨和政府聯(lián)系、服務(wù)居民群眾的‘最后一公里’。”隨著社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不斷改善，駱婷思考如何滿足居民對美好生活的向往。社區(qū)有不少留守兒童、高齡老人和失獨家庭等特殊群體，他們的安危、冷暖成了駱婷最牽掛的事?！袄顜煾?，提前給您拜年，最近身體還好嗎？”每逢春節(jié)前夕，一有空，駱婷就騎著電動車載滿米面油，挨家挨戶走訪慰問。失獨家庭李師傅的老伴患有乳腺癌，老兩口與孫女相依為命。為了解決李師傅的實際困難，社區(qū)為李師傅家申領(lǐng)了大病援助金，志愿者也經(jīng)常上門走訪?！斑@兩年，孫女的性格開朗了，老伴的病情也穩(wěn)定了，多虧駱書記關(guān)心！”李師傅握著駱婷的手連連道謝。

在駱婷的牽頭下，近年來，鼓樓花園社區(qū)成功打造了“四點半課堂”“老年熱線站”“板凳講臺”等公益服務(wù)平臺，重塑居民對社區(qū)的歸屬感、安全感。依托新時代文明實踐站，社區(qū)開辟了“書畫苑”“愛心手工坊”等陣地，開展道德講堂、家風傳承等活動，托起了“一老一小”穩(wěn)穩(wěn)的幸福。聽著社區(qū)活動室里孩童們稚嫩的歡笑聲，駱婷的心里涌起一陣陣暖流……

“獨角戲”變“大合唱”

社區(qū)工作沒有驚天動地的大事，但樁樁件件的小事，說到底卻是千家萬戶的事。居民需求千頭萬緒，鄰里糾紛在所難免，這是社區(qū)工作中時常出現(xiàn)的難題，如何才能有效解決？基層治理最終要回歸群眾服務(wù)上，“以往居民有糾紛，全靠社區(qū)工作者上門調(diào)解，不但費時費力，也不容易廣泛收集居民的建議和意見。”2018 年，駱婷和同事創(chuàng)新成立“凝心工作室”，更多更快地收集社情民意，解決問題也更精準更及時，讓矛盾糾紛從網(wǎng)格匯總，在“家門口”化解。

“‘拉著呱兒’，就把事給辦了?！瘪樻眯χf。鼓樓花園社區(qū)的停車難問題曾多次引發(fā)鄰里矛盾，駱婷為此先后在“凝心工作室”召開幾十次協(xié)商議事會。道閘怎么安裝、后續(xù)怎么維護管理、如何收費……居民在會上各抒己見、建言獻策。根據(jù)居民意見，社區(qū)經(jīng)過實地勘查、入戶調(diào)查，最終解決方案得到全體居民簽字同意，道閘很快安裝好，問題迎刃而解。

“社區(qū)的事情，大家還是要多協(xié)商。協(xié)商一次不行，我們就協(xié)商兩次、三次……大家坐下來，慢慢地說，共識逐漸就達成了?！苯刂聊壳?，“凝心工作室”已化解各類矛盾糾紛100 多起?！耙郧白≡谶@里沒有歸屬感，現(xiàn)在就像個大家庭，有事大家商量著一起來，再難的事兒也不難了！”社區(qū)居民王鳳英感慨道。

經(jīng)過駱婷的多年努力，社區(qū)“微治理”讓“獨角戲”變成“大合唱”。特別是新冠肺炎疫情期間，那些逆流而上、緊密團結(jié)的身影讓一顆顆心靠的更近了：十多名70 歲以上的老黨員自發(fā)組成小喇叭廣播隊，黨員中心戶主動報名參加值班崗，二十五人在抗疫一線遞交了入黨申請書，兩百多名志愿者加入防疫一線。一些熱心阿姨看到社區(qū)工作人員和醫(yī)護來不及吃上熱乎飯，會在家做好簡單的飯菜，配上蒸饃送來……提起這些細節(jié)，駱婷還是會心生感動，“在寒冷的冬天吃上一口熱飯，感受到居民對我們工作的支持與肯定，別提有多暖心了！”

“現(xiàn)在，越來越多年輕黨員和志愿者加入了社區(qū)治理的大家庭中，黨群之間更信任了，大家對社區(qū)工作也更加充滿信心了?！睂ξ磥?，駱婷滿懷信心。

一腔深情化春雨

走進鼓樓花園社區(qū)黨群服務(wù)中心，駱婷的辦公桌上放著九本人口登記表，每本都被翻到頁面卷邊?！斑^去什么都靠線下，什么證明都要紙質(zhì)的，居民辦事需要來回跑?！睘榱俗屓罕姭@得更便捷的政務(wù)服務(wù)，在政府指導(dǎo)下，駱婷正在打造智慧社區(qū)。

依托“智慧社區(qū)服務(wù)平臺”，鼓樓花園社區(qū)形成區(qū)、街道、社區(qū)的三級聯(lián)動。街道層面依托街道社區(qū)服務(wù)中心，連接各部門的信息平臺，把民政、社保、計生、城管、綜合治理等諸多職能集于一體，開展“一站式”服務(wù)。原來很多需要居民來回跑才能辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在可以在網(wǎng)上受理、辦理、反饋、查詢，居民的辦事效率大大提高?！盎鶎又卫硎且婚T科學，打造智慧社區(qū)，最重要的就是以人為本。”駱婷表示。

2022 年，駱婷當選為黨的二十大代表。赴京參會前，她馬不停蹄連開了五場基層黨員座談會、調(diào)研會，并走訪了很多居民，把群眾的呼聲、黨員的心聲帶到了大會上。如今，駱婷以更加飽滿的熱情穿梭在樓棟和群眾之間，“作為一名來自基層的黨代表，我會盡最大努力幫助社區(qū)居民解決問題，把黨的二十大精神落實到細致的為民服務(wù)中去。”

2022 年，駱婷獲得年度“中國好人”和“全國三八紅旗手”稱號。扎根社區(qū)二十年，駱婷將生命中最美好的時光都留在了這里。二十年間，駱婷用日夜堅守點亮了萬家燈火，用不知疲倦換來了居民平安。她將一腔深情幻化成春雨，讓老舊小區(qū)蝶變?yōu)槿缃竦男腋＜覉@。