甄婉露

今年以來(lái)，新疆庫(kù)爾勒市公安局新城派出所立足“派出所主防”職能定位，把黨建工作和公安業(yè)務(wù)深度融合，深耕破小案、辦小事、解小憂(yōu)、幫小忙、惠小利的“五小工程”，做“鄰家好警察”，切實(shí)提升轄區(qū)基層社會(huì)治理能力，真正讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的惠民之舉在轄區(qū)落地開(kāi)花。

“破小案”奏響“暖心”曲

“警察同志，我這剛給兒子買(mǎi)的自行車(chē)，今天早上就丟了。”4月18日，新城派出所民警澤里登珠接到了紅光小區(qū)陳女士的報(bào)警求助。辦案民警1小時(shí)后找回了丟失的自行車(chē)。

立案有標(biāo)準(zhǔn)，案件無(wú)大小，再小的案件也與群眾利益密切相關(guān)。近年來(lái)，新城派出所牢固樹(shù)立“小案件大影響”的理念，緊盯易發(fā)的盜竊、詐騙等涉及群眾切身利益的民生小案，確保每一起案件有人跟、有人查、有人辦，全力做到“快立+快破”“查處+追贓”，保障質(zhì)效雙增。

所長(zhǎng)呂志杰說(shuō)：“很多案件，看上去案值不大，但卻影響群眾的安全感，所以，我們對(duì)每一起案件都用心去偵破，盡最大努力減少群眾損失?！?/p>

“辦小事”奏響“誠(chéng)心”曲

辦理群眾求助事項(xiàng)，是公安工作的重要內(nèi)容。新城派出所對(duì)待群眾所求，統(tǒng)統(tǒng)當(dāng)作“自家事”來(lái)辦。

“我家娃，給主播刷了個(gè)1000多元的禮物，把我氣的?！苯衲?月的一天，新城派出所民警陳騰接到了家住親水灣的劉女士的求助，稱(chēng)自己家的“熊孩子”把奶奶手機(jī)里的錢(qián)“打賞”給了游戲主播。

民警了解情況后，立即聯(lián)系了平臺(tái)客服人員，接警2小時(shí)后，“打賞”給主播的1000余元錢(qián)全部悉數(shù)退回。

陳騰說(shuō)：“從當(dāng)警察那天起，師傅就告訴我，群眾之事無(wú)大小，都要認(rèn)真對(duì)待。要做鄰家好警察?！?/p>

如何保持“小事不小辦”的優(yōu)良傳統(tǒng)？新城派出所結(jié)合“楓橋經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、新老民警傳幫帶、拜群眾為師”三堂課教學(xué)制度，使“邁進(jìn)新城派出所大門(mén)檻，先過(guò)群眾工作這一關(guān)”成為每一名民警輔警的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)。

“解小憂(yōu)”奏響“安心”曲

4月10日，新城派出所沙南警務(wù)室采取“提前介入、主動(dòng)作為、真情感化、矛盾化解”的方式，成功調(diào)解一起家庭矛盾糾紛，受到雙方當(dāng)事人的好評(píng)。

原來(lái)，家住南苑小區(qū)的王女士因丈夫何某給前妻轉(zhuǎn)賬，鬧得不可開(kāi)交?！按蠼?，你生氣我完全可以理解，我們先把事情順一順，可別生氣了。”民警張志方耐心穩(wěn)住其情緒。在苦口婆心的勸導(dǎo)下，何某主動(dòng)向妻子道歉，兩人和好如初。

“最近沒(méi)有吵架？有啥事隨時(shí)給我打電話(huà)?！?月15日，張志方電話(huà)回訪(fǎng)王女士，詢(xún)問(wèn)情況并做好回訪(fǎng)登記。

“群眾想什么、群眾盼什么、群眾要什么。”新城派出所結(jié)合實(shí)際著力從完善排查、調(diào)解和分流等環(huán)節(jié)入手，定期“回頭看”。發(fā)現(xiàn)新隱患，立即落實(shí)矛盾糾紛“一事一策”，協(xié)調(diào)各方面力量予以解決，事后建立調(diào)處檔案，及時(shí)回訪(fǎng)監(jiān)督履行調(diào)解協(xié)議，防止發(fā)生反復(fù)。

“幫小忙”奏響“愛(ài)心”曲

新城派出所積極開(kāi)展“幫小忙、解民困”服務(wù)行動(dòng)，廣泛組織動(dòng)員社會(huì)各界力量參與共建共治共享，形成“民警垂范引導(dǎo)、群眾共同參與”的社會(huì)幫扶模式。

“阿姨，您的血壓和心率都是正常的，平時(shí)注意飲食?！?月10日，新城派出所民警輔警熱火朝天地忙碌著開(kāi)展“義診”“義剪”等活動(dòng)，上門(mén)為老人測(cè)血壓、血糖，用點(diǎn)滴小愛(ài)溫暖轄區(qū)群眾。

新城派出所南湖警務(wù)室推行“派出所社區(qū)民警+業(yè)主委員會(huì)+物業(yè)公司+居民”治理方法，涌現(xiàn)出了以“梨城義警”為代表的一大批平安類(lèi)社會(huì)組織，從最初治安巡邏開(kāi)始，發(fā)展到參與矛盾調(diào)解、流動(dòng)人口管理、法治宣傳等工作，做到了“白天有人調(diào)解、晚上有人巡邏”，成為了平安建設(shè)的新標(biāo)桿。

“惠小利”奏響“舒心”曲

“網(wǎng)上辦理”“容缺受理”“延時(shí)服務(wù)”“送證上門(mén)”“預(yù)約咨詢(xún)”……一系列戶(hù)籍改革措施已經(jīng)深入人心，新城派出所真正做到讓民警多跑腿、群眾少跑路。

“麻煩問(wèn)一下，身份證丟失如何補(bǔ)辦？”“您可以通過(guò)‘新疆公安微警務(wù)小程序線(xiàn)上辦理，非常方便，也可以來(lái)戶(hù)籍大廳辦理。”4月18日，戶(hù)籍民警郭月耐心在電話(huà)中回復(fù)。

4月15日，派出所戶(hù)籍室按市局部署組織開(kāi)展“集中辦證”活動(dòng)，為中、高考學(xué)生集中辦理居民身份證業(yè)務(wù)。

聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“一號(hào)工程”，今年以來(lái)，新城派出所以“護(hù)企、安企、惠企”為抓手，開(kāi)通服務(wù)企業(yè)綠色通道，提供集中受理、送證上門(mén)，并依托“新疆公安微警務(wù)”“巴州公安微警務(wù)”“網(wǎng)上戶(hù)籍室”，繼續(xù)壓縮審批時(shí)限、精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)更多戶(hù)政類(lèi)業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”“掌上可辦”。