文_鄧冠奇

探訪深圳藝高影音有限公司總經(jīng)理曾慶飛

我從1998年就開始從事音響行業(yè)，20多年來也沒有更換過其他行業(yè)。當(dāng)時第一家店就是深圳的順電家電連鎖店，如今還在經(jīng)營。我們現(xiàn)在看到的這家店是去年重新裝修的，四樓還有一個以智能為主的辦公室。但是我最早的進(jìn)入這個行業(yè)還要提早到1995年。當(dāng)時可是中國音響市場最火爆的時候，那時候廣州還沒有海印電器城，只有番禺易發(fā)商場和廣州西場電器城。特別是番禺易發(fā)商場是全國音響的集散地，非?；鸨?。

我是朋友帶入行的，朋友原本在先歌工作，那時候先歌的規(guī)模在中國是比較大的。1998年他讓我來深圳，當(dāng)時他們在做民用市場，承包樂富豪之類的，我也就順利在深圳扎根了。以前的音響市場好做，而且做這個行業(yè)的人不多，競爭少。但是我們這個門檻太低了，這就形成了越來越多的競爭者介入。例如，從智能行業(yè)切入影音，甚至不是我們這個行業(yè)的，例如從事裝修行業(yè)的，他們都可以在裝修時給客戶配置音響。

深圳藝高影音有限公司總經(jīng)理曾慶飛

以服務(wù)鑄口碑

深圳這種一線城市，經(jīng)濟(jì)變化對整個社會的影響是非常大的，但是對我們這種小行業(yè)來說影響并不大，音響本身就不是必需品。而且如今影音行業(yè)依然存在不少的亂象，所以我經(jīng)營有一個原則性的東西，比如某個人就跟某個公司的關(guān)系比較親密，可以很隨意地從廠家，甚至代理商那里拿到貨，這些品牌我基本是不會經(jīng)營的。

現(xiàn)在門店運(yùn)營的第一宗旨就是服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成好的口碑。將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者只是剛開始，售后服務(wù)也要緊跟，只有服務(wù)好顧客，顧客才會給你介紹新顧客，甚至還有二次，三次消費(fèi)，這才會形成良性循環(huán)。有一個比較有趣的現(xiàn)象，七八年前從我這買音響的人，如今還會選擇找我回購，這就是服務(wù)做到位所帶來的。

音響行業(yè)門檻很低，想入行并不難，但是想做得好，做得持久其實(shí)并不容易?，F(xiàn)在為了迎合客戶，音響行業(yè)打價格戰(zhàn)比比皆是，特別是線上銷售，成本、服務(wù)都會降低，因此價格也會更低，但是我們不愿賺這種所謂的快錢，我們會主動放棄這部分顧客，將線下的服務(wù)做好。

跟設(shè)計師或者材料商合作，實(shí)現(xiàn)共贏

我會在自媒體平臺發(fā)一些器材搭配，特別是群眾基礎(chǔ)大的社交軟件，比如：抖音、小紅書，特別是小紅書，瀏覽量會更高，比如你要裝修的時候就要去小紅書找攻略，現(xiàn)在小紅書的性質(zhì)已經(jīng)趨向于百度了。我所收到的網(wǎng)友私信里面，絕大多會問價格，器材搭配之類的，并不會有很深入的問題，并且來發(fā)問的網(wǎng)友基本上都是對這些品牌有一定了解。

但是這些平臺我只是偶爾玩一下，因?yàn)槲覀冞@個展廳主要以渠道為主，就是跟設(shè)計師或者材料商合作，實(shí)現(xiàn)共贏，比如空間設(shè)計師，或者賣空調(diào)、做地板的，各方面都有，他們的客戶有可能也會有配置音響的需求。一般的價格范圍在15～30萬元左右，而且大多是第二次消費(fèi)。不過，如今深圳別墅影院的市場已經(jīng)接近飽和了，我們現(xiàn)在做的客戶有相當(dāng)一部分是來自東莞、惠州、佛山、河源這些地方。至于像50～100萬元這個價位配置一套家庭影院系統(tǒng)，一年也接不了幾單。

HIFI和家庭影院并駕齊驅(qū)

實(shí)際上HIFI的價值是要高過影院價值的，總有人說HiFi的水很深，但我認(rèn)為家庭影院的水同樣深，高端的HiFi系統(tǒng)無非就那幾個牌子，像寶華、柏林之聲等的品牌。但是在家庭影院你會發(fā)現(xiàn)，時不時就冒出一個新牌子。在HiFi行業(yè)，以上老的品牌基本都是發(fā)燒友都比較認(rèn)可品牌，他們不會輕易選擇自己不熟悉的品牌。而且HiFi的使用頻率比家庭影院高，音樂可以一直聽，一部電影看完一遍之后可能要相隔很久一段時間才會有看第二次。我回老家或者去朋友家里，放松的方式永遠(yuǎn)是聽音樂，而不是看電影。而且做影院和做HIFI的工期不一樣，HiFi的話基本上客戶確定了，設(shè)備安裝之后，教客戶怎么開機(jī)就完成了，周期快。但是影院則不然，從前期的畫圖開始，要考慮的東西太多了，布線、聲學(xué)處理、系統(tǒng)調(diào)試等等。目前，公司也同時做HIFI和家庭影院。在品牌選擇方面會選擇性價比高的老品牌，比如杰士就很不錯，尤其是給客戶做客廳影院，放一套5.1系統(tǒng)也就3萬多塊錢，而且杰士的經(jīng)銷商一直都很穩(wěn)定。至于HIFI方面就選擇ELAC、音樂傳真，丹拿等發(fā)燒友熟悉的老品牌。

曾總還有一家專門從事中控智能系統(tǒng)設(shè)計的公司，這家公司與藝高影音有限公司都在同一棟大廈里面

客廳影院，輕HIFI是我們未來關(guān)注的市場

前面說到別墅的市場份額趨近飽和，現(xiàn)在都是大平層，接下來我們考慮的就是客廳影院，并且客廳影院會做入墻隱藏式設(shè)計，但是客廳的要求可能會更高一點(diǎn)，入墻意味著對音箱前障板的設(shè)計要求會變高，好在如今的軟件的修正功能非常完善。現(xiàn)在的家居環(huán)境寸土寸金，客廳影院要做到簡約化，盡可能看不到音箱的存在，一臺激光電視加上Soundbar就搞定了。

年輕化的音響市場是以后的趨勢，無線方案成為越來越多人的選擇，需要內(nèi)置功放，還要帶解碼，同時對音樂流媒體平臺要求同樣嚴(yán)格，從店里的銷售情況，這種更適合現(xiàn)在的潮流?，F(xiàn)在年輕人已經(jīng)不玩看不懂的東西，雖然黑膠回潮成為新時尚，但是買黑膠，定期調(diào)一下增壓，導(dǎo)致購買黑膠都是四五十歲的中年人居多，年輕人買回去也是當(dāng)擺設(shè)品一樣，他們基本上都會選擇數(shù)碼產(chǎn)品。這與發(fā)燒友的理念是背道而馳的。