宋麗君

近年來，傳統(tǒng)旅游行業(yè)發(fā)展速度放緩，尤其在OTA（Online Travel Agency）興起后，在線旅游商們?yōu)橄M群體提供了多元化的應(yīng)用服務(wù)，完整的航班信息、酒店咨詢、旅游產(chǎn)業(yè)等各個環(huán)節(jié)的服務(wù)和產(chǎn)品，極大地提高了用戶的體驗。因此，迅速搶占了大部分市場流量，旅游消費群體更傾向于選擇操作便捷的線上旅行社，導(dǎo)致傳統(tǒng)旅游公司陷入前所未有的“瓶頸期”。面對行業(yè)變革，有人深陷困境，有人勇立潮頭，努力探索新的發(fā)展模式，繼續(xù)在深耕并延長產(chǎn)業(yè)鏈，以超前的經(jīng)營理念在多個環(huán)節(jié)上獲取利潤。同時，以發(fā)展旅游為載體，致力于拉動相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)增長，為全行業(yè)注入新的活力。

周鵬欣先生，就是一位在旅游領(lǐng)域有突出貢獻的行業(yè)翹楚。從事旅游行業(yè)三十多年，他見證了中國旅游事業(yè)發(fā)展壯大的全過程，經(jīng)歷了不同階段、不同時期行業(yè)的成長與衰退。他始終保持著對旅游行業(yè)的熱愛，能夠在每一次行業(yè)變革前夕，及時找到引領(lǐng)企業(yè)向前發(fā)展的道路，從開發(fā)獨特的旅游產(chǎn)品，到開設(shè)國內(nèi)包機切座業(yè)務(wù)，再到開通國際包機業(yè)務(wù)，他所做的每一個決策都與市場節(jié)奏同頻共振。正因為如此，他將業(yè)務(wù)版圖從國內(nèi)延伸到國外，將旅游活動的內(nèi)涵從休閑度假拓展到更廣泛的領(lǐng)域。

01創(chuàng)新旅游業(yè)務(wù)模式，確帶領(lǐng)旅行社走在行業(yè)前沿

回顧中國旅游業(yè)發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)從上世紀90年代開始，正式進入高速發(fā)展階段，時指今日中國已經(jīng)成為全世界名副其實的旅游大國，無論境內(nèi)游人數(shù)還是境外游人數(shù)均位居世界第一。中國旅游業(yè)取得舉世罕見成就的背后，離不開眾多旅行社的“推波助瀾”，在旅游業(yè)高速發(fā)展的快車道，無數(shù)人在時代的裹挾下失去方向，被市場無情地拋棄，也有無數(shù)人善于把握每一機會，精準地預(yù)判市場發(fā)展走向，最終成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的風向標。

周鵬欣屬于后者，他屬于行業(yè)早期從業(yè)者。上世紀90年代初期，他從四川旅游學(xué)院畢業(yè)后順利加入旅游行業(yè)，從行業(yè)最基層起步，從最簡單的業(yè)務(wù)入手，經(jīng)過多年的行業(yè)歷練，從行業(yè)從業(yè)者到創(chuàng)業(yè)者。面對變化莫測的市場環(huán)境，他堅持以服務(wù)用戶為宗旨，通過創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式，在中國旅游行業(yè)發(fā)展史上留下了一連串閃光的足跡。

在周鵬欣的職業(yè)生涯中，始終將創(chuàng)新作為引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，無論行業(yè)怎么變革，只要具備創(chuàng)新思維就會永遠走在行業(yè)最前沿。早在2002年，他率先開發(fā)出麗江單一化目的地度假的自由行旅游產(chǎn)品，這款產(chǎn)品基于他對當時市場的認知，提出不需要導(dǎo)游隨行，而是由旅行社根據(jù)客戶自身需求安排住宿與交通，游覽景區(qū)和飲食均由游客自行安排，讓游客能夠更好地安排行程，隨心所欲地游玩。此產(chǎn)品一經(jīng)推出，迅速在行業(yè)引起積極響應(yīng)，引起同行競相模仿，使得自由行概念在全國傳播。

進入2004年以后，國內(nèi)旅游行業(yè)進入爆發(fā)期，旅游目的地的游客開始激增，周鵬欣成立了成都春天旅行社，正式走上創(chuàng)業(yè)道路，為了給游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他積極探索當時國內(nèi)尚不成熟的包機切座業(yè)務(wù)，通過與各地大型航空公司協(xié)調(diào)，陸續(xù)開通了多條包機航線，組織大量游客通過包機方式輸入麗江、九寨溝、桂林、三亞等旅游勝地，多條境內(nèi)包機航線開通，使得游客出行成本大幅降低后游客量激增，在滿足游客出行需求的同時，公司規(guī)模也進一步擴大。

2010年開始，國內(nèi)旅游市場同質(zhì)化產(chǎn)品競爭加劇，市場空間不斷被壓縮。面對行業(yè)環(huán)境的變化，周鵬欣嘗試將業(yè)務(wù)重心由國內(nèi)轉(zhuǎn)向國外，開啟一條全新的商業(yè)模式。于是，他通過考察后將目標投向東南亞市場，并以極大的勇氣適時開通了國際包機航線?！皥猿峙c時俱進，矢志創(chuàng)新，是經(jīng)營好旅行社的秘訣，任其東西南北風，我自巋然不動?！边@是周鵬欣的經(jīng)營企業(yè)理念。

02聚焦東南亞市場，帶動旅游周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展

隨著經(jīng)濟水平的提升，眾多游客對國內(nèi)旅游的熱情逐步降低，尤其在長假期間，他們更傾向于選擇前往周邊國家休閑度假，東南亞各國與中國相鄰，并且有非常豐富的熱帶旅游資源。因此，東南亞成為國內(nèi)游客的首選之地。

作為資深的旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者，周鵬欣對市場需求的感知度極為敏感。尤其在2010年之后，他發(fā)現(xiàn)國內(nèi)旅游業(yè)高速發(fā)展的同時，隨之而來的是嚴重無序的競爭，在這種背景下，盲目地追求規(guī)模并非明智之舉，粗放式的發(fā)展必定會出現(xiàn)各種弊端。他意識到未來的旅游行業(yè)一定會朝著專業(yè)化、精細化的方向發(fā)展，如果不及時轉(zhuǎn)變思路，傳統(tǒng)的旅游業(yè)務(wù)必將會被市場淘汰。

為此，他將業(yè)務(wù)經(jīng)營重心投放到國際旅游版塊，經(jīng)過實地考察和充分的論證之后，在沒有數(shù)據(jù)支撐的情況下，以極大的勇氣和膽識陸續(xù)開通了多條國際旅游航班，為國內(nèi)眾多游客搭建了直達東南亞國家的新通道，也為旅行社找到了新的發(fā)展目標，并且直接拉動了旅游目的地關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)和社會經(jīng)濟的全面發(fā)展。首先，直接促進了旅游接待國的外匯收入，提高了國際支付能力。據(jù)不完全統(tǒng)計，自開通東南亞航線以，每年向旅游接待國輸送15萬-20萬游客，創(chuàng)造外匯收入超過1000萬美元，累計輸送游客超過100萬人次。其次，帶動了接待國旅游周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展，由于旅游產(chǎn)業(yè)由“吃住行游娛購”等要素構(gòu)成，旅游服務(wù)產(chǎn)品具有消費互補性，當大批游客輸入接待國后，直接拉動了當?shù)氐慕煌ㄟ\輸、酒店、餐飲、娛樂、購物等各個行業(yè)發(fā)展。以東方航空承運的成都-檳城旅游包機航班為例，該航班于2014年開通后，美麗的檳城吸引了大量中國游客，使得與旅游相關(guān)的產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，并且吸引了一大批華人投資者，來檳城設(shè)廠辦公，并且開始在檳城及周邊城市置業(yè)買房，帶動了馬來西亞房價跳躍式上漲，為該國經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造新機會。再次，隨著國際航班的開通，為接待國創(chuàng)造了更多的就業(yè)機會，周鵬欣與當?shù)芈糜紊钊牒献?，大力整合當?shù)芈糜钨Y源的同時，將富裕的勞動力組織起來，參與到旅游產(chǎn)業(yè)的各個環(huán)節(jié)，比如組織當?shù)厝罕姀氖路g、導(dǎo)游工作，為外地游客提供服務(wù)，引導(dǎo)他們從事飲食、酒店經(jīng)營、娛樂等行業(yè)，通過各類商業(yè)活動，最大限度地滿足游客需求的同時，提高了他們的經(jīng)濟收入和推動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。

03 整合全球旅游資源，促進中外文化融合與交流

作為國際旅游新模式的開拓者，周鵬欣見證了行業(yè)的繁華與低谷，探索出了一條獨一無二的旅游商業(yè)之路。無論旅游行業(yè)環(huán)境如何變化，他始終堅守著“踏實、拼搏”的責任和使命，以“誠信、共贏、開創(chuàng)”為經(jīng)營理念，敢于打破陳規(guī)，努力創(chuàng)造良好的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，以全新的管理模式和完善的技術(shù)、周到的服務(wù)、卓越的品質(zhì)為生存之本，塑造了屬于自己的旅游品牌。在無數(shù)次行業(yè)洗牌中，周鵬欣以極大的底氣沉著應(yīng)對，并將成都春天旅行社打造成業(yè)內(nèi)知名的企業(yè)，贏得無數(shù)客戶的信賴與好評。

開通國際包機航班后，他聚焦于東南亞旅游市場，重點開發(fā)出境旅游業(yè)務(wù)，致力于探索國際旅游的新模式，深度挖掘發(fā)展旅游業(yè)對社會層面的積極貢獻，不斷豐富旅游行業(yè)的社會價值。

在周鵬欣認為：“休閑旅游是人類對美好生活的追求和向往，也是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段后必然出現(xiàn)的活動模式。在旅游過程中，人們不僅能夠欣賞到不同的美景，體驗不同的生活方式，也能夠促進多元文化的交流。”為了提升游客出境游的體驗，增強品牌力和獲客力，他大力整合旅游資源，持續(xù)為旅游產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新賦能。比如，與輸入地的旅游管理部門進行協(xié)議溝通，對當?shù)芈糜闻涮自O(shè)施進行科學(xué)規(guī)劃，加強與周邊產(chǎn)業(yè)之間的合作，實現(xiàn)了多方共贏。

開發(fā)旅游項目時，周鵬欣非常重視不同國家間文化交流。他認為：“將文化基因植入旅游活動，能夠激發(fā)更多游客的旅游欲望，進而帶動旅游行業(yè)的健康發(fā)展。”東南亞旅游資源極其豐富，美麗的自然風情，濃郁的人文景觀，都可以成為文化交流的載體。為此，他充分挖掘旅游目的的文化資源，為旅游行業(yè)賦予更豐富的內(nèi)涵，拓展旅游活動中的精神文明影響力。比如，組織當?shù)鼐用襁M行舞蹈表演，向游客展現(xiàn)獨特的服裝配飾、舞蹈內(nèi)容，以及組織游客參觀、體驗當?shù)氐纳a(chǎn)生活方式等等，讓游客感受不同國家和地區(qū)的文化特征和生活方式。

“作為一項新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展旅游行業(yè)是滿足現(xiàn)代人精神需求的重要方式，也是帶動輸出地與輸入地經(jīng)濟發(fā)展的重要舉措，同時，旅游活動還具有不同國家和地區(qū)之間文化交流，共享人類文明成果的功能。”因此，周鵬欣希望將開發(fā)東南亞旅游市場的經(jīng)驗，推廣到更多的國家，尤其美國東北部、佛羅里達、加利福尼亞等地區(qū)多樣化的旅游資源，復(fù)雜的自然環(huán)境和景觀，廣闊的平原、巍峨的高山、綿長的沙質(zhì)海岸，加上發(fā)達的交通、住宿等配套設(shè)施，無疑是全球游客心目中的旅游度假勝地。同時，他意識到美國旅游資源尚未得到大規(guī)模開發(fā)，旅游資源及產(chǎn)品內(nèi)容更新非常緩慢，國外游客要到美國旅游仍然有較高門檻，甚至大多數(shù)資深旅游達人對美國旅游市場知之甚少，加之繁瑣的簽證、昂貴的機票，以及語言文化差異，在無形之中將很多向往美國旅游的群體拒之門外。

作為擁有成熟的國際旅游包機經(jīng)驗，以及目的地旅游開拓的資深行業(yè)專家，周鵬欣希望將他在東南亞市場的成功模式，移植到美國旅游市場。一方面，通過精心打造旅游目的地，進一步完善各類服務(wù)設(shè)施，形成特色旅游品牌，進一步提升旅游目的地的全球影響力；另一方面，通過在全球范圍內(nèi)的重點城市開通包機旅游服務(wù)，為不同國家的廣大游客提供一站式的服務(wù)，讓他們快速、便捷、低成本地達到目的地，從而為游客搭建一條通往美國旅游目的地的高速通道，滿足游客旅游愿望的同時，有效拉動目的地的經(jīng)濟發(fā)展，推動旅游業(yè)的繁榮發(fā)展。在在未來，周鵬欣將立足于更宏大的全球視野，繼續(xù)探索旅游業(yè)的發(fā)展形態(tài)，為行業(yè)的良性發(fā)展貢獻智慧，致力于讓旅游成為滿足人們精神需求的最佳選擇。