雷玄

保障消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。結(jié)合2022年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和訴求，《中國質(zhì)量萬里行》發(fā)布十大消費(fèi)警示。

警示一：“小便宜”里可能藏“大虧”

在線下各種明目的推銷和線上的直播間內(nèi)，低廉的商品價(jià)格、推銷人員或主播極具誘惑的銷售話術(shù)，“0元購”“免費(fèi)送”讓消費(fèi)者怦然心動(dòng)，沖動(dòng)下單。但是，一些線下贈送或直播帶貨的商品看似物美價(jià)廉，背后卻可能潛藏制假售假的貓膩。在帶貨過程中，主播以“大牌尾單”“工廠原單”等名義，利用部分消費(fèi)者貪圖便宜的心理，銷售價(jià)格比正品便宜很多的假貨。這類“低價(jià)”產(chǎn)品消費(fèi)中，假冒偽劣、貨不對版、優(yōu)惠差異等成為消費(fèi)投訴的主要問題，部分“0元購”促銷背后還可能涉及欺詐、變相高利貸乃至涉及犯罪問題，要特別警惕。

警示二：警惕“辦卡容易退卡難”

在商場超市、娛樂健身、美容美發(fā)、KTV、餐飲住宿、教育培訓(xùn)、修理服務(wù)、洗浴洗車等眾多日常消費(fèi)領(lǐng)域，健身卡、美容卡、足浴卡、洗車卡、蛋糕卡、積分卡、培訓(xùn)卡等消費(fèi)預(yù)付卡越來越多，眾多消費(fèi)者投訴反映“辦卡容易退卡難”。部分經(jīng)營者以免費(fèi)體驗(yàn)、高額折扣優(yōu)惠、夸大宣傳服務(wù)質(zhì)量等為誘餌吸引消費(fèi)者辦理預(yù)付卡，雙方并未簽訂書面合同或協(xié)議，部分經(jīng)營者利用協(xié)議設(shè)置消費(fèi)陷阱等情況，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者不履行事先約定或承諾時(shí)，難以退卡。更有部分部分經(jīng)營者因經(jīng)營不善等原因，發(fā)生關(guān)門歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營地址等情形，不能繼續(xù)提供服務(wù)，也未采取其他善后措施，更有不法經(jīng)營者卷款跑路。

警示三：低價(jià)游消費(fèi)要注意

看清規(guī)則擦亮眼

消費(fèi)者要注意辨別市場上經(jīng)常出現(xiàn)以保險(xiǎn)送旅游、購物送旅游、旅游直銷、免費(fèi)旅游、邊旅游邊賺錢、經(jīng)某公司授權(quán)、某種獎(jiǎng)勵(lì)、超低價(jià)等形式和方法的旅游信息，誘導(dǎo)老年人或者貪圖便宜的旅游愛好者，參加各類產(chǎn)品線路旅游的行為。此類“免費(fèi)游、低價(jià)游”，基本都是以旅游為幌子，向旅游者推銷各類消費(fèi)產(chǎn)品，從而牟取高額利潤。另外，也有個(gè)別旅行社通過各種渠道以“不合理低價(jià)”線路吸引游客，通過欺騙、強(qiáng)制游客購物、增加自費(fèi)項(xiàng)目等手段非法獲利。

《中國質(zhì)量萬里行》提醒，選擇信譽(yù)好、正規(guī)旅行社，警惕低于成本價(jià)的旅游項(xiàng)目。簽訂旅游合同時(shí)一定要認(rèn)真查看旅游合同中約定的內(nèi)容，明確約定具體接待標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，對于旅游合同中沒有載明或者屬于推薦的需要另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目，可以拒絕參加。

警示四：不輕信“名師助陣”“包報(bào)名、包拿證”等宣傳

雖然受“雙減”政策影響，學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或停業(yè)或轉(zhuǎn)型，但非學(xué)科類以及出國留學(xué)、技能培訓(xùn)、公務(wù)員考試、職業(yè)資質(zhì)等特殊培訓(xùn)類投訴仍然屬于投訴重點(diǎn)對象。主要存在三類問題：一是“霸王條款”。二是售后問題難解決，退課退款難。三是夸大培訓(xùn)效果?？浯笈嘤?xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)力，虛構(gòu)學(xué)員培訓(xùn)案例、師資力量和培訓(xùn)效果，編造消費(fèi)者評價(jià)數(shù)據(jù)；部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為售賣課程，刻意隱瞞部分考試報(bào)名條件限制，誘導(dǎo)繳費(fèi)，甚至消費(fèi)者提出質(zhì)疑后，承諾可以幫其偽造學(xué)歷或工作經(jīng)歷。

《中國質(zhì)量萬里行》建議，消費(fèi)者在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，要查看所報(bào)課程是否符合政策要求，選擇合規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不輕信“名師助陣”“包報(bào)名、包拿證”等宣傳，不輕信口頭承諾，任何承諾都應(yīng)寫進(jìn)合同；在簽訂培訓(xùn)合同前，要仔細(xì)查看合同條款，特別是涉及權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任的條款，不要一次性繳納高額費(fèi)用，謹(jǐn)防培訓(xùn)貸陷阱和停業(yè)跑路風(fēng)險(xiǎn)；參與職業(yè)資格類培訓(xùn)時(shí)，要事先了解報(bào)考條件，防止培訓(xùn)機(jī)構(gòu)弄虛作假。

警示五：買車前讀懂“三包”

2022年1月1日施行的新版《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》進(jìn)一步加大了對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度，對經(jīng)營者提出更加嚴(yán)格的三包責(zé)任要求。比如，“新三包規(guī)定”將三包有效期內(nèi)同一質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次或者整車?yán)塾?jì)修理時(shí)間超過35日予以換車的限定條件，縮減為4次或30日，更加嚴(yán)格的條款讓消費(fèi)者買車時(shí)更有底氣。比如，在新能源汽車的電池安全問題方面規(guī)定，家用汽車自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件等情形的，銷售者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的選擇予以免費(fèi)換車或者退車。

《中國質(zhì)量萬里行》提醒，購車時(shí)做好調(diào)查摸底，不輕信廣告宣傳。簽訂書面購車合同，在合同中寫明車輛種類、購車金額、交車時(shí)間、交車地點(diǎn)和違約責(zé)任等內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，尤其明確車輛“三包”方面的條款。提車前要仔細(xì)檢查車況、外觀、重要部件的性能、配件和內(nèi)飾裝潢等配置是否與說明書和宣傳材料相符。

警示六：房屋認(rèn)購是大事?簽訂購房協(xié)議需慎重

商品房屬大宗消費(fèi)品，價(jià)格調(diào)整有相應(yīng)的管理規(guī)定?！吨袊|(zhì)量萬里行》提醒，切勿購買沒有取得預(yù)售許可證的房屋，更不要以“內(nèi)購”“團(tuán)購”等名義購買未取得預(yù)售許可證的房屋。在簽訂協(xié)議前，須審查房屋售賣宣傳單、廣告單等宣傳資料上承諾的內(nèi)容是否寫入購房協(xié)議，慎簽認(rèn)購協(xié)議；簽訂協(xié)議時(shí)，須將房地產(chǎn)公司或銷售人員的口頭承諾內(nèi)容落實(shí)到協(xié)議文字中。

重點(diǎn)明確約定預(yù)先支付價(jià)款的性質(zhì)，約定不能履行認(rèn)購協(xié)議時(shí)所繳款向的處理和違約責(zé)任，對意向購買的商品房價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容認(rèn)真了解咨詢。

警示七：購買保健食品 警惕銷售套路

老年消費(fèi)者遭遇不法商家的“銷售套路”時(shí)的投訴問題主要有：一是虛假宣傳問題突出，口頭承諾難留證據(jù)。二是供貨渠道不正規(guī)，質(zhì)量無保障。經(jīng)營者通過非法渠道購進(jìn)產(chǎn)品，或者不具備資質(zhì)，無證生產(chǎn)。三是利用老年人治病或保健心切，渴望得到專家、醫(yī)生指導(dǎo)的心理，采取低價(jià)旅游、免費(fèi)體檢，免費(fèi)咨詢，養(yǎng)生講座等方式以虛高的價(jià)格向其推銷產(chǎn)品。四是沒有固定經(jīng)營場所，售后服務(wù)形同虛設(shè)。消費(fèi)者購買藥品通常以郵寄方式送達(dá)，貨到付款，沒有銷售憑證，沒有發(fā)貨地址和聯(lián)系電話，或者聯(lián)系電話撥打困難，投訴無望。

《中國質(zhì)量萬里行》提醒消費(fèi)者，保健食品是食品，不是藥物，不能代替藥物治療疾病。選購保健食品要到正規(guī)的商場、超市、藥店等經(jīng)營單位購買，選購時(shí)要認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”標(biāo)志，可登陸國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)站核驗(yàn)產(chǎn)品真假，索取并保存好購買憑證。

警示八：辨別醫(yī)美消費(fèi)中的“三假”

醫(yī)療美容行業(yè)常見四類投訴問題為：一是過度夸大美容功效。部分商家通過發(fā)布虛假廣告、整容案例，以及虛構(gòu)服務(wù)體驗(yàn)評價(jià)等方式，夸大美容產(chǎn)品或服務(wù)效果。二是不事先明碼標(biāo)價(jià)，或以各種名目多收費(fèi)、亂收費(fèi)。三是部分美容機(jī)構(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自擴(kuò)大診療范圍，一些從業(yè)人員無相關(guān)資質(zhì)違規(guī)經(jīng)營。四是使用來源不明、質(zhì)量不合格的三無產(chǎn)品。

《中國質(zhì)量萬里行》建議，消費(fèi)者應(yīng)該樹立健康的審美觀念和容貌認(rèn)知，拒絕容貌焦慮，選擇醫(yī)美消費(fèi)需辨別醫(yī)美“三假”。一是辨別假醫(yī)美機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者要選擇具有正規(guī)資質(zhì)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)接受服務(wù)，并通過國家衛(wèi)健委官網(wǎng)查詢醫(yī)生資質(zhì)。二是辨別假專家。通常以xx大醫(yī)院，xx國來的頂級大專家為噓頭，各種宣傳天花亂墜，需進(jìn)一步核實(shí)。三是辨別假材料。如果價(jià)格過低，那來源就很可疑，選擇時(shí)就要小心謹(jǐn)慎。其次，確定醫(yī)美機(jī)構(gòu)和醫(yī)美項(xiàng)目后，消費(fèi)者要明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和名錄，要求商家明碼標(biāo)價(jià)，并簽訂書面合同。千萬不要被所謂的“超低價(jià)格”“免費(fèi)做”給迷惑。一旦遇到價(jià)格欺詐等情況，保留好合同、圖片、錄音、視頻等證據(jù)，及時(shí)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)主管部門投訴舉報(bào)。

警示九：愛寵消費(fèi)留個(gè)心

寵物給人們?nèi)粘Ｉ钤鎏聿簧贅啡?，但寵物市場相?yīng)法律法規(guī)的管理和約束尚不健全，寵物不像其他消費(fèi)品那樣有明確、規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，違約責(zé)任難確定，寵物消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生?！吨袊|(zhì)量萬里行》提醒，愛寵消費(fèi)多留個(gè)心眼。一是選擇正規(guī)途徑購買寵物。消費(fèi)者購買寵物應(yīng)到正規(guī)、有資質(zhì)、信譽(yù)好的寵物經(jīng)營場所購買。不建議通過網(wǎng)絡(luò)途徑購買價(jià)格較高的寵物，避免出現(xiàn)宣傳與實(shí)際不符而經(jīng)濟(jì)受損。二是購買前應(yīng)檢查寵物的檢疫證明。建議消費(fèi)者能事先和商家約定給寵物做檢驗(yàn)事項(xiàng)，有問題由寵物銷售方承擔(dān)責(zé)任。三是在購買或接受服務(wù)時(shí)與商家簽訂協(xié)議，明確雙方的責(zé)任義務(wù)，注明寵物的品種等相關(guān)信息，特別是能明確規(guī)定在一定時(shí)間內(nèi)，寵物出現(xiàn)傳染病等問題的解決方案。四是保留相關(guān)消費(fèi)憑證，包括雙方簽定的協(xié)議，以便日后一旦出現(xiàn)問題，用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。

警示十：“投資理財(cái)、網(wǎng)店代營月入過萬”是騙局

近年來，網(wǎng)絡(luò)理財(cái)產(chǎn)品多如牛毛，理財(cái)方式層出不窮，歸根到底就是一個(gè)字“騙”，如：網(wǎng)購平臺合作代營、網(wǎng)店代維護(hù)、網(wǎng)紅直播代賣、代刷單被騙；代加工手工藝產(chǎn)品被騙；購買游戲賬號被騙；投資理財(cái)產(chǎn)品、社保公積金代繳被騙等。

理財(cái)、代理、網(wǎng)店代營糾紛調(diào)解成功率極低，《中國質(zhì)量萬里行》提醒，網(wǎng)上理財(cái)產(chǎn)品、電商代營、兼職刷單、眾籌參股等都屬于新興網(wǎng)絡(luò)詐騙模式，最終目的都是為了錢，特別是學(xué)生、創(chuàng)業(yè)青年和老年人要注重保護(hù)好自己的個(gè)人信息，要謹(jǐn)記不貪、不信、不轉(zhuǎn)賬，摒棄僥幸心理，謹(jǐn)防掉進(jìn)詐騙圈套。目前，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)理財(cái)產(chǎn)品監(jiān)管缺位，相關(guān)法律法規(guī)滯后，還處于監(jiān)管盲區(qū)，維權(quán)難度大，投資風(fēng)險(xiǎn)巨大，當(dāng)消費(fèi)者面臨高額回報(bào)的宣傳時(shí)，特別需要提高警惕，不要輕信。