新修訂的《北京市未成年人保護條例》（以下簡稱《條例》）近日經(jīng)北京市第十六屆人大常委會第三次會議表決通過，6月1日起開始施行。該《條例》結(jié)合北京市的實際情況，從家庭、學(xué)校、社會、網(wǎng)絡(luò)、政府和司法“六大保護”角度出發(fā)，聚焦未成年人保護中的重點、難點問題。在諸多亮點之中，“設(shè)立12345未成年人保護熱線”格外引人注目。

實踐中，對于不利于未成年人身心健康或者侵犯未成年人合法權(quán)益的情形，比如性侵、虐待未成年人案件存在著發(fā)現(xiàn)難、無法及時取證等痛點難點問題。其中的一個重要原因是，很多未成年人所受侵害不僅僅來自外部，還有可能源于家庭內(nèi)部，存在未成年人的監(jiān)護人、共同生活的其他家庭成員，以及受委托的照護人等對未成年人實施侵害，但監(jiān)護人隱瞞不報的問題。對此，迫切需要升級應(yīng)對策略。

在這方面，《條例》作出了創(chuàng)新性規(guī)定，明確“依托12345市民服務(wù)熱線建立未成年人保護熱線，與北京市接訴即辦工作體系接軌，設(shè)置專席人員，負責(zé)受理、轉(zhuǎn)接涉及未成年人合法權(quán)益的訴求，收集意見建議，提供未成年人保護方面的咨詢、幫助”。顯而易見，設(shè)立12345未成年人保護熱線，拓寬了未成年人受到侵害時的救濟途徑。從此以后，只要“合理懷疑”未成年人的身心健康和合法權(quán)益受到侵害，便可隨時撥打12345接入專席。再由12345熱線根據(jù)實際情況精準分類和派工，第一時間進行閉環(huán)處理。

設(shè)立12345未成年人保護熱線，無需另起爐灶，而是直接運用北京成熟的12345運行機制，“吹哨”各部門，實行“接訴即辦”。推動未成年人權(quán)益保障水平不斷提升，既能高效處置群眾訴求，又節(jié)約了資源，可謂一舉多得。（摘自《北京青年報》6.1 威利/文）