李錦朋，黃貽望,2*

（1. 銅仁學(xué)院大數(shù)據(jù)學(xué)院，銅仁 554300；2. 貴州省公共大數(shù)據(jù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室（貴州大學(xué)），貴陽 550025）

0 引言

隨著數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化成為必然的趨勢，如何去收集、挖掘、分析大數(shù)據(jù)加快企業(yè)的轉(zhuǎn)型數(shù)字化發(fā)展是企業(yè)信息化的一個重要功能［1］。某餐飲品牌是貴州本土品牌，成立于2013 年，結(jié)合本土各種好茶葉，醞釀出各種好口碑的奶茶，隨著店面不斷增加，銷售數(shù)據(jù)也日益增加，現(xiàn)有簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖應(yīng)用無法支撐一個企業(yè)快速發(fā)展，根據(jù)某茶飲銷售過程中產(chǎn)生的異構(gòu)數(shù)據(jù)，利用支持向量機(jī)（sup?port vector machine，SVM）小樣本算法構(gòu)建基于不同核函數(shù)的銷售額預(yù)測分析模型，通過對不同核函數(shù)下SVM 銷售額預(yù)測模型的對比分析，得到參數(shù)調(diào)優(yōu)后的SVM 銷售額預(yù)測值與實(shí)際銷售額的值進(jìn)行比較［2］。實(shí)驗(yàn)仿真表明，參數(shù)優(yōu)化后的SVM 可減少數(shù)據(jù)中噪聲數(shù)據(jù)的影響，提高了銷售預(yù)測模型的效率［3］。

實(shí)現(xiàn)某茶飲銷售數(shù)據(jù)動態(tài)適時分析與預(yù)測具有重要的意義，能對企業(yè)未來的趨勢進(jìn)行風(fēng)險預(yù)測，并能及時制定解決方案。通過公司的海量數(shù)據(jù)分析出產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)模式、天氣對企業(yè)銷量的影響等諸多因素。通過圖表觀察數(shù)據(jù)的整體情況可探究歷史企業(yè)整體運(yùn)營情況、業(yè)務(wù)組成，以便了解企業(yè)每個業(yè)務(wù)的動態(tài)發(fā)展變化，所有店鋪及單個店鋪銷售情況、消費(fèi)者（口味、喜好）以及同行的經(jīng)營狀況等，從數(shù)據(jù)到實(shí)際生活等多個維度來定制數(shù)字化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展［4］。

主要貢獻(xiàn):①獲取某茶飲歷史銷售數(shù)據(jù)集及時間段內(nèi)地區(qū)氣溫溫度；②在企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)獲取到的數(shù)據(jù)集進(jìn)行預(yù)處理；③構(gòu)建基于支持向量機(jī)的銷售額預(yù)測模型；④將非線性SVM模型的預(yù)測銷售額與真實(shí)銷售額進(jìn)行對比分析，有比較好的吻合度，說明模型具有較好的泛化性能。

1 某茶飲數(shù)據(jù)的支持向量機(jī)模型構(gòu)建

1.1 模型定義

某茶飲銷售額受到多種因素，如天氣溫度、消費(fèi)者購買力、節(jié)假日、門店地域不同等影響，不同的門店位置、不同的人群購買力產(chǎn)生的銷售額不同，選擇消費(fèi)者購買力、天氣溫度、節(jié)假日等特征值建立銷售額關(guān)系的預(yù)測模型，利用支持向量機(jī)（SVM）方法可以實(shí)現(xiàn)銷售額是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的預(yù)測，有效提升產(chǎn)品的銷售布局和管理決策。

解決辦法是根據(jù)已有的銷售數(shù)據(jù)在模型中的多樣性和學(xué)習(xí)能力之間尋求最好解決方案［11］，SVM 解決海量數(shù)據(jù)中非線性問題的核心思想是原始的非線性可分?jǐn)?shù)據(jù)X 可找到一個非線性映射Φ，該映射Φ 將非線性可分的原始特征空間投影到線性可分的高維特征空間F，從而在高維特征空間中實(shí)現(xiàn)樣本的線性分類或回歸［5］。由于SVM 可以實(shí)現(xiàn)對特定訓(xùn)練樣本的學(xué)習(xí)并分類識別，將SVM預(yù)測模型應(yīng)用于銷售額預(yù)測領(lǐng)域，通過對數(shù)據(jù)集的預(yù)處理，使用SVM 可減少噪聲數(shù)據(jù)對預(yù)測的影響并在分析過程中提高了SVM模型的準(zhǔn)確性［6］。

設(shè)有M個數(shù)據(jù)樣本的數(shù)據(jù)集，其中xi∈Rd是d維向量，表示每個數(shù)據(jù)樣本的輸入特征值向量，yi∈{+ 1, - 1} 是每個數(shù)據(jù)樣本的標(biāo)簽，表示樣本屬于的類別，則使用模型對該數(shù)據(jù)集中的樣本進(jìn)行預(yù)測的約束條件為

將 公 式（1）合 并 為yi(ωTxi+b) ≥+1,i=1,2,…,m，其中ω=(ω1,ω2,…,ωd)為特征向量的權(quán)重向量，決定分類超平面的法向量；b為截距，表示超平面與原點(diǎn)之間的距離，記為(ω,b)。

數(shù)據(jù)集中任意樣本x到分類超平面(ω,b)的距離公式寫為

從而優(yōu)化目標(biāo)函數(shù)為

通過對(ω,b)進(jìn)行縮放使得|ωTx+b|= 1，則將式（3）轉(zhuǎn)化為式（4）：

為降低基于SVM 銷售額預(yù)測模型的泛化誤差［7］，引入松馳變量ξi，將優(yōu)化目標(biāo)轉(zhuǎn)化為

1.2 優(yōu)化目標(biāo)函數(shù)求解

通過引入拉氏（Lagrange）系數(shù)，構(gòu)造拉氏函數(shù)，將式（5）化為無限制的優(yōu)化問題，拉格朗日乘子αi≥0,i= 1,2,…,N，拉氏函數(shù)如下：

當(dāng)滿足對應(yīng)的KKT條件時，

無約束優(yōu)化問題式（6）轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的強(qiáng)對偶問題：

通過求解公式（8）得到原問題的優(yōu)化解，見式（9）。

2 數(shù)據(jù)處理

2.1 數(shù)據(jù)集

數(shù)據(jù)集是采用貴州某餐飲品牌實(shí)時銷售數(shù)據(jù)，某店 面2015 年1 月1 日 至2021 年7 月31 日每一天的銷售額數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)集包含2826 行10 列的時間-銷售金額數(shù)據(jù)。如表1所示。

表1 茶飲銷售數(shù)據(jù)源

2.2 特征選擇

為防止多維屬性的強(qiáng)關(guān)聯(lián)對茶飲樣本數(shù)據(jù)質(zhì)量產(chǎn)生噪聲，從而影響模型的可靠性，從一級品類、二級品類、商品名稱、商品編碼、單位、銷售次數(shù)、銷售數(shù)量、銷售金額、退貨數(shù)量、退貨金額等10 個特征中選擇對預(yù)測銷售額影響較大的特征，即樣本空間屬性的降維處理，也就是特征選擇，從而降低預(yù)測過程的復(fù)雜性，同時由于是針對餐飲店銷售額的預(yù)測，將加入影響銷售的外界因素天氣溫度、購買力作為特征值，共計(jì)12 個特征，通過降維到4 個屬性用于模型的訓(xùn)練。圖1為各屬性貢獻(xiàn)值。

圖1 各屬性貢獻(xiàn)值

2.3 銷售額的參數(shù)

影響銷售額的參數(shù)有氣溫、購買力、節(jié)假日、銷售數(shù)量，其中氣溫和購買力是長期影響銷售額的因素。

氣溫?cái)?shù)據(jù)從國家氣象網(wǎng)上采集，政府部門發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可提供人群購買力的參考指標(biāo)，比如人均收入、消費(fèi)支出等。圖2和圖3是影響銷售額的氣溫和購買力，銷售數(shù)量與銷售額呈正比，隨著節(jié)假日到來，銷售額也會隨之增長，影響銷售額的還有門店位置。

圖2 氣溫

圖3 客戶群購買力

2.4 歸一化

為解決因特征變化而導(dǎo)致的預(yù)測偏差，需要對數(shù)據(jù)集進(jìn)行歸一化處理，這里采用min?max標(biāo)準(zhǔn)化［8］，如公式（10）所示。

其中：xi為第i個樣本數(shù)據(jù)屬性值，xmin和xmax是屬性的最小值和最大值。

歸一化后的銷售額數(shù)據(jù)可以提升模型精度和準(zhǔn)確性，圖4（b）是將實(shí)際銷售額數(shù)據(jù)歸一化后的結(jié)果。

圖4 標(biāo)準(zhǔn)化后的數(shù)據(jù)對比

圖5 三種核函數(shù)銷售額預(yù)測對比

3 實(shí)驗(yàn)和分析

3.1 基于不同核函數(shù)的SVM銷售額預(yù)測模型

將2826 條數(shù)據(jù)分為訓(xùn)練集和預(yù)測集，其中1978 條數(shù)據(jù)作為訓(xùn)練集，848 條數(shù)據(jù)作為測試集［9］。模型訓(xùn)練是基于線性核、多項(xiàng)式核和RBF核三種不同的核函數(shù)進(jìn)行的，通過三種不同核函數(shù)構(gòu)造SVM銷售額數(shù)據(jù)的預(yù)測模型，其中RBF核為高斯核，對應(yīng)的函數(shù)為高斯核函數(shù)（見表2）。

表2 核函數(shù)的表達(dá)式

選取均方誤差（MSE）和平均絕對百分比誤差（MAPE）兩個評價指標(biāo)分別從預(yù)測誤差和預(yù)測精準(zhǔn)度兩個方面對不同核函數(shù)下的SVM 銷售額預(yù)測結(jié)果進(jìn)行對比［10］，結(jié)果如表3所示。

表3 三種核函數(shù)銷售額預(yù)測對比

據(jù)統(tǒng)計(jì)分析可知，均方誤差（MSE）越小，表示預(yù)測值與真實(shí)值誤差越小，即分類模型性能越好，也就是說模型的預(yù)測結(jié)果越接近真實(shí)值［11］，從表3可知基于高斯核函數(shù)（RBF）的支持向量機(jī)模型的預(yù)測銷售額效果較其余兩個函數(shù)的效果更佳［12］。

3.2 參數(shù)調(diào)優(yōu)

為降低預(yù)測銷售額模型的預(yù)測誤差，提高模型的泛化性能，現(xiàn)對RBF 函數(shù)下的SVM 銷售額預(yù)測模型的參數(shù)進(jìn)行優(yōu)化。隨機(jī)選取3組參數(shù)對(σ,δ)進(jìn)行對比實(shí)驗(yàn)，其中σ為懲罰參數(shù)，δ為多項(xiàng)式函數(shù)的系數(shù)，對比結(jié)果如圖6所示［13］。

圖6 基于不同參數(shù)的SVM的預(yù)測結(jié)果對比

對比表3 和表4 銷售預(yù)測模型的MSE、MAPE 和Accuracy，得 到σ=3.00，δ=0.75 時，RBF 核函數(shù)MSE=0.004115，MAPE=0.0964，Accu?racy=92.14%，表明SVM預(yù)測效果較好。

表4 基于不同核函數(shù)銷售額預(yù)測對比

由表4 可知，對參數(shù)調(diào)優(yōu)前后MSE、MAPE的值進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)參數(shù)調(diào)優(yōu)后模型預(yù)測效果更佳［14］。

4 結(jié)語

將銷售數(shù)據(jù)作為訓(xùn)練集，訓(xùn)練不同核函數(shù)下的SVM 銷售預(yù)測模型，并對RBF 函數(shù)SVM 銷售預(yù)測模型進(jìn)行參數(shù)優(yōu)化，通過對SVM 模型預(yù)測結(jié)果誤差和準(zhǔn)確率進(jìn)行仿真分析，驗(yàn)證了優(yōu)化后模型的有效性，有助于企業(yè)精準(zhǔn)掌握客戶喜好，針對不同的客戶群采用不同的方案進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。