房倩格

摘要：蒲松齡紀(jì)念館是聊齋文化的物質(zhì)承載地，也是淄博地方特色文化旅游體系的重要組成部分，游客體驗(yàn)問題值得關(guān)注。文章運(yùn)用扎根理論基于蒲松齡紀(jì)念館游客在大眾點(diǎn)評(píng)、攜程、馬蜂窩網(wǎng)上的評(píng)論數(shù)據(jù)探索蒲松齡紀(jì)念館游客體驗(yàn)影響因素。研究得出影響蒲松齡紀(jì)念館游客體驗(yàn)的３８個(gè)初始概念、３２個(gè)初步范疇與７個(gè)主范疇并形成蒲松齡紀(jì)念館游客體驗(yàn)影響因素理論模型。在此基礎(chǔ)上提出蒲松齡紀(jì)念館游客體驗(yàn)提升策略，從游客角度探討了蒲松齡紀(jì)念館未來的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：扎根理論；游客體驗(yàn)；蒲松齡紀(jì)念館

中圖分類號(hào)：Ｇ２６５ ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：Ａ

引 言

隨著聊齋文化的影響力不斷擴(kuò)大，社會(huì)各界對蒲松齡紀(jì)念館的開發(fā)利用重視程度有所上升。在這一過程中，游客體驗(yàn)是決定蒲松齡紀(jì)念館開發(fā)利用質(zhì)量的重要因素。因此，探討蒲松齡紀(jì)念館游客體驗(yàn)影響因素對提升聊齋文化的影響力、發(fā)揮蒲松齡紀(jì)念館的社會(huì)效益、健全地方特色文化旅游體系等方面都具有重要意義。本文依托于扎根理論，對蒲松齡紀(jì)念館游客體驗(yàn)影響因素進(jìn)行系統(tǒng)分析與整理，提出其提升策略，以探討蒲松齡紀(jì)念館的開發(fā)水平。

一、文獻(xiàn)回顧

自扎根理論提出以來，不同領(lǐng)域都出現(xiàn)了以扎根理論為基礎(chǔ)的研究成果，旅游領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)用扎根理論作為研究方法已較為普遍。國內(nèi)外已有諸多研究運(yùn)用扎根理論分析旅游領(lǐng)域相關(guān)問題。國外旅游領(lǐng)域運(yùn)用扎根理論的研究數(shù)量增多，已出現(xiàn)學(xué)者探討扎根理論在旅游領(lǐng)域的研究應(yīng)用問題。［１］４９－５９ ２０１５年，國內(nèi)學(xué)者雍天榮與陳元元 ［２］７２－７４梳理了扎根理論在我國旅游學(xué)中的應(yīng)用，其中１０％的文獻(xiàn)運(yùn)用扎根理論研究游客體驗(yàn)問題。２０１５年后將扎根理論運(yùn)用于研究游客體驗(yàn)的文獻(xiàn)數(shù)量增多，研究對象更加豐富，研究領(lǐng)域不斷擴(kuò)張，扎根理論作為研究方法更為成熟。

例如，侯玉霞 ［3］35-38等運(yùn)用扎根理論以上海市為例研究民宿游客體驗(yàn)影響因素，構(gòu)建民宿游客體驗(yàn)影響因素模型，并從民宿主人、民宿行業(yè)及政府３個(gè)利益主體視角提出未來發(fā)展建議。李江敏 ［4］1122-1126等運(yùn)用扎根理論以云南省普洱市為例探究農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)旅游活化問題，得出農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)旅游活化根本立足點(diǎn)在于游客體驗(yàn)，包括知識(shí)、娛樂、情感、功能、人際導(dǎo)向等５種類型，提出農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)旅游活化可開發(fā)科普體驗(yàn)、休閑體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、康養(yǎng)體驗(yàn)、交流體驗(yàn)等５類項(xiàng)目。孔令旺 ［5］51-55運(yùn)用扎根理論以楊柳青鎮(zhèn)為例研究文旅小鎮(zhèn)的游客滿意度影響因素，得出游客滿意度主要受到居民行為、景區(qū)管理、基礎(chǔ)設(shè)施、景區(qū)開發(fā)、服務(wù)行為、店家的數(shù)量和質(zhì)量以及游客的特殊性影響，針對這些影響因素，可以從游客、景區(qū)工作人員、管理者、商家、居民的角度進(jìn)行進(jìn)一步的改良。張?jiān)姾?［6］41-44等運(yùn)用扎根理論以正定古城為案例地研究古城同質(zhì)化問題，得出大部分游客更容易接受建筑景觀和自然景觀的適度同質(zhì)化，游客對過度商業(yè)化引起的紀(jì)念品同質(zhì)化和飲食同質(zhì)化反響強(qiáng)烈，提出“去同質(zhì)化”應(yīng)同旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)結(jié)合起來、鼓勵(lì)商鋪在經(jīng)營模式和形象塑造上創(chuàng)新、增添互動(dòng)項(xiàng)目等改進(jìn)建議。鑒于此，運(yùn)用扎根理論研究游客體驗(yàn)的科學(xué)性與可靠性已得到有效驗(yàn)證。

對于博物館與紀(jì)念館的關(guān)系，國內(nèi)學(xué)界較有共識(shí)的是《中國紀(jì)念館概論》中明確指出紀(jì)念館是博物館的一種主要類型，是我國博物館事業(yè)的重要組成部分。［7］10已有學(xué)者致力于博物館游客體驗(yàn)研究，例如周慧敏 ［8］82-87等研究游客對長沙博物館形象感知，得出游客對長沙博物館旅游形象的描述主要可以歸納為門票及開放時(shí)間、設(shè)施與展覽、講解服務(wù)、位置與相關(guān)目的地、歷史文化、旅游體驗(yàn)等六個(gè)維度，并提出完善管理和服務(wù)水平、政府加強(qiáng)周邊基礎(chǔ)建設(shè)、結(jié)合市場和文物特色豐富旅游產(chǎn)品等建議。謝熾輝 ［9］52-53以北京故宮為例運(yùn)用內(nèi)容分析法對網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行分析，得出博物館的旅游形象可由基建、服務(wù)、展陳、宣傳、情感五種意象概括，提出游客對北京故宮的情感評(píng)價(jià)以積極情感為主，北京故宮在服務(wù)、展陳、宣傳方面的建設(shè)仍存在較大的改進(jìn)空間。馬悅婷 ［１０］５１－５８以首都博物館為例，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析和網(wǎng)絡(luò)文本分析的研究方法探索游客游覽首都博物館時(shí)的旅游體驗(yàn)，得出旅游體驗(yàn)的核心主題是博物館與游客，游客對首都博物館的感知體驗(yàn)以積極情緒為主，從博物館宣傳與品牌提升、博物館間的聯(lián)系互動(dòng)、博物館軟硬件設(shè)施的優(yōu)化和加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)等方面提出了建議?？傮w來說，目前國內(nèi)學(xué)界運(yùn)用扎根理論研究游客體驗(yàn)已較為成熟，已出現(xiàn)學(xué)者研究博物館游客體驗(yàn)問題并取得一定成果。

蒲松齡紀(jì)念館在世界范圍內(nèi)具有唯一性與排他性，是聊齋文化的重要物質(zhì)承托地，對傳播聊齋文化、研究“聊齋學(xué)”、探尋蒲松齡生平、了解清代歷史、研究中國志怪小說等領(lǐng)域都發(fā)揮著重要的物質(zhì)承載作用。目前，蒲松齡紀(jì)念館作為地方名片是淄博特色文化旅游體系中重要組成部分。近年來，學(xué)者們圍繞蒲松齡紀(jì)念館展開的研究主要聚焦在文化資源開發(fā) ［１1］76-81、聊齋文化旅游資源開發(fā) ［１2］189-192、“聊齋學(xué)”體系構(gòu)建 ［１3］141-160等領(lǐng)域，蒲松齡紀(jì)念館面向游客有重要的文化承載及文化傳播作用，以游客體驗(yàn)為切入點(diǎn)的相關(guān)研究較少。

本文運(yùn)用扎根理論研究蒲松齡紀(jì)念館游客體驗(yàn)影響因素。質(zhì)性的扎根理論不預(yù)設(shè)假設(shè)，相較于量化研究方法而言反映出的客觀事實(shí)更加動(dòng)態(tài)、鮮活，在分析游客體驗(yàn)影響因素問題上有利于新現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)與新問題的提出。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究對象

蒲松齡紀(jì)念館位于山東省淄博市淄川區(qū)蒲家莊，是為紀(jì)念世界短篇小說之王蒲松齡設(shè)立的名人故居紀(jì)念館，以蒲松齡故居為基礎(chǔ)擴(kuò)建而成，屬于全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位。館內(nèi)收藏文物一萬五千余件，其中蒲松齡印章、畫像、手稿等均為國家一級(jí)文物。館內(nèi)有六個(gè)小院、七個(gè)展室，占地面積５０００余平方米、展覽面積２０００余平方米。周邊蒲家莊建筑群保護(hù)完好，屬于典型明清時(shí)期北方農(nóng)家建筑樣貌，村莊中蒲姓族人眾多。紀(jì)念館幾百米處為蒲家莊投資興建的聊齋旅游區(qū)，墓園、柳泉等遺跡皆位于紀(jì)念館周邊。

（二）研究方法

本文采用１９６７年格拉斯和斯特勞斯提出的扎根理論作為蒲松齡紀(jì)念館游客體驗(yàn)的研究方法。扎根理論的主要宗旨是從經(jīng)驗(yàn)資料的基礎(chǔ)上建立理論，是一種自下而上的理論建立方法。研究者在研究開始之前一般沒有理論假設(shè)，直接從原始資料中歸納出概念和命題，然后上升到理論。扎根理論解決了先前理論性研究與經(jīng)驗(yàn)性研究相互之間嚴(yán)重脫節(jié)的現(xiàn)象，不僅強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)地收集和分析經(jīng)驗(yàn)事實(shí)，而且注重在經(jīng)驗(yàn)事實(shí)上抽象出理論，因此被認(rèn)為較好地處理了理論與經(jīng)驗(yàn)之間的關(guān)系問題。［１4］327-328本文編碼過程嚴(yán)格遵循斯特勞斯扎根理論的三階編碼，即開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼。數(shù)據(jù)分析主要包括３個(gè)階段，即開放式編碼階段，主軸編碼階段和選擇性編碼階段。開放式編碼是對原始資料進(jìn)行概念化和范疇化的過程；主軸編碼是對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的范疇進(jìn)行歸納，形成新的主范疇的階段；選擇性編碼最主要的工作是確定核心范疇。［１5］137-146分析過程中通過不斷對原始文本進(jìn)行發(fā)掘、比較、歸納，直至提煉的概念與范疇能夠涵蓋初始資料的全部內(nèi)涵、建構(gòu)生成的理論模型達(dá)到飽和。

（三）數(shù)據(jù)來源

數(shù)據(jù)來源于大眾點(diǎn)評(píng)、攜程、馬蜂窩官網(wǎng)上游客對于蒲松齡紀(jì)念館的評(píng)論。攜程與馬蜂窩作為旅游相關(guān)服務(wù)網(wǎng)站巨頭，用戶數(shù)量多、大眾認(rèn)可度高，具備較高的平臺(tái)影響力，在旅游領(lǐng)域有一定經(jīng)驗(yàn)。大眾點(diǎn)評(píng)作為獨(dú)立第三方評(píng)論聚合網(wǎng)站能夠?qū)υu(píng)論數(shù)據(jù)起到擴(kuò)充與完善的作用。三家網(wǎng)站內(nèi)關(guān)于蒲松齡紀(jì)念館的點(diǎn)評(píng)往往基于游客自愿輸出體驗(yàn)感想，干擾因素少，具備一定真實(shí)性、豐富性與代表性。數(shù)據(jù)收集中分別在大眾點(diǎn)評(píng)、攜程、馬蜂窩官方網(wǎng)站搜索界面輸入關(guān)鍵詞“蒲松齡紀(jì)念館”，選取點(diǎn)評(píng)界面內(nèi)容，數(shù)據(jù)搜集截至２０２２年７月。為保證文本質(zhì)量，對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選確保數(shù)據(jù)有效性：第一，剔除空白文本及重復(fù)文本；第二，剔除照片與不規(guī)則字符；第三，剔除廣告推銷、復(fù)制蒲松齡紀(jì)念館介紹以及明顯與研究內(nèi)容不符的文本。篩選后將錯(cuò)別字符進(jìn)行訂正，整理后得到４２４條有效評(píng)論，共計(jì)３４０２３字，將整理后的有效評(píng)論隨機(jī)抽?。?３預(yù)留，用于模型飽和度檢驗(yàn)。

四、編碼與數(shù)據(jù)分析

（一）開放式編碼

開放式編碼過程中，反復(fù)閱讀獲取的游客點(diǎn)評(píng)語句，做到以一種開放的心態(tài)，盡量懸置個(gè)人的見解，將所有的資料按其本身所呈現(xiàn)的狀態(tài)進(jìn)行分析。始終以“蒲松齡紀(jì)念館游客體驗(yàn)影響因素”為主線，聯(lián)合上下文對數(shù)據(jù)進(jìn)行逐字、逐句編碼，將原始資料進(jìn)行初始概念的提煉。鑒于初始概念數(shù)量較多且存在大量交叉項(xiàng)，因此在反復(fù)比對的基礎(chǔ)上將初始概念進(jìn)行關(guān)聯(lián)性整合，剔除出現(xiàn)頻率不足２次的概念，形成范疇化編碼。最終共形成３８個(gè)初始概念，３２個(gè)初步范疇，受篇幅限制，僅對每個(gè)初步范疇對應(yīng)的部分原始語句進(jìn)行代表性羅列，具體內(nèi)涵如表１所示。

表１ ?初步范疇提取結(jié)果

（二）主軸編碼

通過資料分析發(fā)現(xiàn)，各初步范疇間存在一定潛在關(guān)聯(lián)。在主軸編碼過程中，將３２個(gè)范疇再次回歸至資料本身，探索各初步范疇間內(nèi)在邏輯關(guān)系。最終將３２個(gè)初步范疇劃分為７個(gè)主范疇，分別為游覽安排、游客期望、名人吸引、文化氛圍、游覽環(huán)境、館內(nèi)建設(shè)、游后評(píng)價(jià)，具體內(nèi)涵如表２所示。這７個(gè)主范疇將“蒲松齡紀(jì)念館游客體驗(yàn)影響因素”囊括在一個(gè)比較寬泛的范圍內(nèi)，例如主范疇之一的館內(nèi)建設(shè)包括周邊建設(shè)、周邊保護(hù)、管理服務(wù)、展示陳列、門票價(jià)格、院內(nèi)環(huán)境、建筑特色、故居修復(fù)、場館面積、特色商品，這１０項(xiàng)初步范疇共同作用于游客體驗(yàn)。

表２ 主范疇提取結(jié)果

（三）選擇性編碼

在開放式編碼與主軸編碼階段已提取出３８個(gè)初始概念、３２個(gè)初步范疇與７個(gè)主范疇，基本涵蓋“蒲松齡紀(jì)念館游客體驗(yàn)影響因素”的全部必需要素。在選擇性編碼階段尚需將所有的評(píng)論語句放入主范疇中進(jìn)行檢驗(yàn)?zāi)芊窈w評(píng)論所有語句，驗(yàn)證后主范疇能夠涵蓋所有評(píng)論語句則達(dá)到飽和，則可構(gòu)建蒲松齡紀(jì)念館游客體驗(yàn)影響因素概念模型。經(jīng)過開放式編碼、主軸編碼與選擇性編碼三重編碼過程，形成蒲松齡紀(jì)念館游客體驗(yàn)影響因素概念模型，具體內(nèi)涵如圖１所示。

（四）理論飽和度檢驗(yàn)

將數(shù)據(jù)處理階段預(yù)留的１/３網(wǎng)絡(luò)評(píng)論作為理論飽和度檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果顯示，除了游客本身的特殊情況以及能夠涵蓋在某范疇下的少數(shù)細(xì)節(jié)外不再出現(xiàn)新范疇，現(xiàn)有范疇已能夠涵蓋所有信息。由此認(rèn)為，現(xiàn)有模型已達(dá)到飽和狀態(tài)。同時(shí)說明現(xiàn)有概念與范疇下的概念內(nèi)細(xì)節(jié)尚需更多資料進(jìn)行完善補(bǔ)充。

五、模型闡述與問題分析

（一）模型闡述

游覽前，游覽安排、游客期望２個(gè)主范疇的共同作用于游客體驗(yàn)。主范疇游覽安排包括５個(gè)初步范疇：出游動(dòng)機(jī)、出游伴侶、地理位置、交通方式、交通設(shè)施，例如游客專程游覽還是順路游覽、家庭出游還是獨(dú)自出游、自駕前往還是公交前往等。主范疇游客期望是指游客游覽前受品牌形象、影音宣傳、回憶懷舊、地域特色４個(gè)初步范疇影響，對蒲松齡紀(jì)念館游覽活動(dòng)已經(jīng)存在一定心理預(yù)期。

游覽中，游客體驗(yàn)受名人吸引、文化氛圍、游覽環(huán)境、館內(nèi)建設(shè)４個(gè)主范疇共同影響。其中主范疇名人吸引包括名人紀(jì)念、名人居所、名人生平３個(gè)初步范疇。例如蒲松齡紀(jì)念館的游客對蒲松齡紀(jì)念活動(dòng)、蒲松齡的居所、蒲松齡生平知識(shí)的關(guān)注度高。主范疇文化氛圍包括人文底蘊(yùn)與相關(guān)文化２個(gè)初步范疇，例如蒲松齡紀(jì)念館游客期望蒲松齡紀(jì)念館人文底蘊(yùn)濃厚，在游覽中可以了解與蒲松齡相關(guān)的聊齋文化。主范疇游覽環(huán)境包括攝影作品、游覽時(shí)間、天氣狀況、季節(jié)影響、游客數(shù)量５個(gè)初步范疇。不同游客對于游覽環(huán)境的偏好也不盡相同，例如有的游客喜愛凜冽寒冬的雪天游覽，有些游客喜好春暖花開的晴天游覽。部分游客對故居內(nèi)拍照有較大的熱情，部分游客則興味索然。主范疇館內(nèi)建設(shè)包括周邊建設(shè)、周邊保護(hù)、管理服務(wù)、展示陳列、門票價(jià)格、院內(nèi)環(huán)境、建筑特色、故居修復(fù)、場館面積、特色商品１０個(gè)初步范疇。館內(nèi)建設(shè)作為實(shí)地客觀存在直接對比于游客心理期望，是游覽活動(dòng)的重頭戲。游覽中是游客評(píng)論數(shù)量最多的環(huán)節(jié)，出現(xiàn)了游客評(píng)論數(shù)量最多的兩個(gè)主范疇：名人吸引與館內(nèi)建設(shè)?？梢娪斡[中對游客游覽體驗(yàn)影響最大，游客多因蒲松齡相關(guān)文化前來游覽，對館內(nèi)建設(shè)質(zhì)量關(guān)注度高，這也符合蒲松齡紀(jì)念館的建設(shè)主題。

游覽后，游客體驗(yàn)受游后評(píng)價(jià)１個(gè)主范疇的影響，包括口碑效應(yīng)、期望滿足與意義體驗(yàn)３個(gè)初步范疇。游后評(píng)價(jià)是游客對游覽前與游覽中環(huán)節(jié)體驗(yàn)的總結(jié)，是游覽中環(huán)節(jié)體驗(yàn)與游覽前環(huán)節(jié)體驗(yàn)相比較的結(jié)果，游客游后評(píng)價(jià)決定著游客的預(yù)期期望的滿足、口碑效應(yīng)的好壞與意義體驗(yàn)的達(dá)成。

至此，游客分為游覽前、游覽中、游覽后三個(gè)環(huán)節(jié)完成游覽體驗(yàn)。模型將３２個(gè)影響因素初步范疇劃分為７個(gè)主范疇，共同作用于蒲松齡紀(jì)念館游客體驗(yàn)。游客在游覽前產(chǎn)生期待，游覽中則是游覽活動(dòng)的進(jìn)行過程，游覽后則是游覽活動(dòng)的內(nèi)化與總結(jié)階段。游客對游覽中環(huán)節(jié)關(guān)注度最高，游覽中的４個(gè)主范疇是蒲松齡紀(jì)念館游客體驗(yàn)的核心影響因素。

（二）問題分析

在分析蒲松齡紀(jì)念館游客評(píng)論過程中發(fā)現(xiàn)游客視角下蒲松齡紀(jì)念館建設(shè)存在以下突出矛盾。

一是游客對蒲松齡相關(guān)知識(shí)的渴求度較高但知識(shí)留存度較少。一方面游客來蒲松齡紀(jì)念館參觀是為了“了解蒲松齡的一生”“感受一下聊齋文化”。另一方面游客評(píng)論中少有游客提及具體了解到的文化、具體學(xué)習(xí)到的知識(shí)等。

二是公共交通線路便捷但交通配套設(shè)施建設(shè)尚待完善。蒲松齡紀(jì)念館開辟了專線公交線路，雖然地理位置較為偏僻，但游客借助專線公交可以直達(dá)紀(jì)念館門前，專線公交為游客帶來了便捷的交通體驗(yàn)。然而自駕出行的游客則反映與停車相關(guān)的交通配套設(shè)施等問題亟待改進(jìn)，此類問題對游客體驗(yàn)產(chǎn)生了負(fù)面影響。

三是工作人員服務(wù)態(tài)度好但館內(nèi)細(xì)節(jié)管理尚待提升。一方面游客認(rèn)為蒲松齡紀(jì)念館的工作人員態(tài)度和善，如“售票窗口工作人員非常有耐心，特別為游客著想”“工作人員很熱情”。另一方面游客發(fā)現(xiàn)某些細(xì)節(jié)管理仍需改進(jìn)，如“停車亂收費(fèi)，管理太差了”“展櫥有損壞，日常維護(hù)明顯不足”。

六、結(jié)論與提升策略

（一）結(jié)論

本文運(yùn)用扎根理論分析攜程網(wǎng)、馬蜂窩上關(guān)于蒲松齡紀(jì)念館的游客評(píng)論探究蒲松齡紀(jì)念館游客體驗(yàn)影響因素，通過開放性編碼、主軸編碼、選擇性編碼三重過程歸納出３８個(gè)初始概念、３２個(gè)初步范疇與７個(gè)主范疇，形成了蒲松齡紀(jì)念館游客體驗(yàn)影響因素模型并通過模型飽和度檢驗(yàn)。模型劃分了游覽前、游覽中、游覽后3個(gè)游覽環(huán)節(jié)。游覽前包含游覽安排、游客期望２個(gè)主范疇；游覽中包含名人吸引、文化氛圍、游覽環(huán)境、館內(nèi)建設(shè)４個(gè)主范疇；游覽后包含游后評(píng)價(jià)１個(gè)主范疇。

研究發(fā)現(xiàn)游覽中是蒲松齡紀(jì)念館游客最關(guān)注的環(huán)節(jié)，游覽中的名人吸引、文化氛圍、游覽環(huán)境、館內(nèi)建設(shè)４個(gè)主范疇是蒲松齡紀(jì)念館游客體驗(yàn)的核心影響因素。游客核心體驗(yàn)是游覽中環(huán)節(jié)帶來的體驗(yàn)感知，游覽前是游覽中的鋪墊，游覽后是游覽活動(dòng)的最終結(jié)果。

本研究數(shù)據(jù)來源于網(wǎng)上評(píng)論，游客多為自愿發(fā)布，游覽體驗(yàn)較為真實(shí)。但同時(shí)也存在游客背景與個(gè)人傾向方面存在信息空缺、部分評(píng)論語義含糊、語句不順、語句過短以及主題不明等缺陷。下一步可以采取深度訪談、調(diào)查問卷等資源采集方式收集信息或利用其他研究方法予以補(bǔ)充。此外，本文研究蒲松齡紀(jì)念館的游客體驗(yàn)影響因素，模型存在一定局限性，是否適用于與蒲松齡紀(jì)念館相類似的其他紀(jì)念館還有待進(jìn)一步檢驗(yàn)。

（二）提升策略

蒲松齡紀(jì)念館在提升游客體驗(yàn)中并非只需補(bǔ)齊劣勢短板，針對游客體驗(yàn)佳的優(yōu)勢長處也應(yīng)持續(xù)發(fā)揚(yáng)，正反雙面致力于游客體驗(yàn)的提升。基于以上研究，為蒲松齡紀(jì)念館提出以下游客體驗(yàn)提升策略，以游客視角為蒲松齡紀(jì)念館工作質(zhì)量提升提供參考，同時(shí)為與蒲松齡紀(jì)念館相類似的名人故居紀(jì)念館產(chǎn)生一定啟示。

第一，提升講解質(zhì)量，注重發(fā)揚(yáng)名人文化。蒲松齡以及聊齋文化是蒲松齡紀(jì)念館的根本立足點(diǎn)，也是游客注意力聚焦點(diǎn)。人文景點(diǎn)中文化內(nèi)涵基本通過導(dǎo)游講解呈現(xiàn)，提升講解服務(wù)質(zhì)量，講對、講好名人文化是最基本的文化傳播要求。此外，應(yīng)標(biāo)注好文字講解牌，方便游客自主游覽。講解中首先應(yīng)注重突出講解的知識(shí)性，提升知識(shí)的深度、廣度，豐滿游客的參觀體驗(yàn)，其次應(yīng)注重突出文化傳播的引導(dǎo)性，發(fā)揮蒲松齡紀(jì)念館對聊齋文化的傳播作用，使游客對蒲松齡以及聊齋文化留下更深刻的知識(shí)印象。

第二，緊扣名人主題，著力塑造人文底蘊(yùn)。蒲松齡紀(jì)念館建設(shè)中應(yīng)緊扣名人文化主題，營造濃厚人文底蘊(yùn)。例如蒲松齡紀(jì)念館所在的蒲家莊保留了文化生態(tài)，故居修繕中做到“修舊如舊，建新如故”。蒲松齡紀(jì)念館門口蒲松齡世孫簽字售書，從側(cè)面提升了文化底蘊(yùn)及傳承氛圍。陳設(shè)上應(yīng)注意與名人相關(guān)文化結(jié)合緊密，緊扣名人文化主題。例如蒲松齡紀(jì)念館隨處可見的特色狐貍元素裝飾，游客表示“細(xì)節(jié)方面很到位，連一個(gè)垃圾桶都是小狐貍的樣貌”，聊齋文化相關(guān)的特色商品也受到游客好評(píng)。

第三，健全交通基建，聯(lián)合相關(guān)部門共治。蒲松齡紀(jì)念館有不可移動(dòng)性與不可再生性，因此應(yīng)致力于發(fā)展紀(jì)念館周邊的公共交通線路、完善交通基礎(chǔ)設(shè)施。例如蒲松齡紀(jì)念館公共交通線路較為發(fā)達(dá)，但停車設(shè)施則存在收費(fèi)混亂現(xiàn)象。蒲松齡紀(jì)念館諸多細(xì)節(jié)管理問題需要與其他相關(guān)部門相互配合、協(xié)商共治。據(jù)調(diào)查，蒲松齡紀(jì)念館管轄區(qū)僅為館內(nèi)面積，館外則歸屬淄川區(qū)管轄。游客反映的停車場亂收費(fèi)等現(xiàn)象需要蒲松齡紀(jì)念館與相關(guān)部門協(xié)同管理，共創(chuàng)良好的游覽環(huán)境。

第四，發(fā)揮引領(lǐng)作用，促進(jìn)周邊商業(yè)發(fā)展。不少游客認(rèn)為蒲松齡紀(jì)念館面積小于游客心理預(yù)期，認(rèn)為游覽體驗(yàn)“不值票價(jià)”或“不值得專程游覽”。因此，實(shí)際建設(shè)中可以整合周邊資源，在內(nèi)容與面積上擴(kuò)充體量，改觀游客的負(fù)面印象。蒲松齡紀(jì)念館應(yīng)發(fā)揮全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位的引領(lǐng)作用，作為龍頭盤活聊齋文化旅游資源，帶動(dòng)周邊區(qū)域商業(yè)發(fā)展，形成以蒲松齡紀(jì)念館為中心的聊齋文化旅游區(qū)。良好的商業(yè)互動(dòng)環(huán)境產(chǎn)生規(guī)模效益，規(guī)模效益作為正面外部效應(yīng)反作用于蒲松齡紀(jì)念館，提升蒲松齡紀(jì)念館游客數(shù)量。

第五，注重交互活動(dòng)，豐富游客感官體驗(yàn)。游客不僅是被動(dòng)的接受者，也是游覽體驗(yàn)的建構(gòu)者。交互式體驗(yàn)使游客調(diào)動(dòng)多感官參與，將游覽活動(dòng)鏈接自身生活經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生更深刻的體驗(yàn)感知。交互活動(dòng)開展中首先可以進(jìn)行人與人之間的交互，例如開展有獎(jiǎng)競猜、知識(shí)競賽等，其次可以借助數(shù)字化交互設(shè)備進(jìn)行人機(jī)交互，例如數(shù)字交互游戲、虛擬數(shù)字人對話等。

第六，引進(jìn)數(shù)字設(shè)備，提升展示陳列質(zhì)量。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，與時(shí)俱進(jìn)提升數(shù)字化水平已是時(shí)代任務(wù)。蒲松齡紀(jì)念館可以借助數(shù)字技術(shù)加強(qiáng)館內(nèi)展陳工作建設(shè)，打破傳統(tǒng)千篇一律的展陳方式，將數(shù)字技術(shù)服務(wù)于展陳主題，利用科技手段塑造獨(dú)特場景，使游客沉浸式領(lǐng)略聊齋文化。

第七，關(guān)注細(xì)分群體，推出特色旅游項(xiàng)目。游客對蒲松齡紀(jì)念館的評(píng)論中顯示游客多為家庭出游，多與老人、孩子一同出游。因此，進(jìn)行分眾化服務(wù)能夠更好滿足游客需求。可以推出特色老人游、親子游等特色旅游項(xiàng)目，與目標(biāo)群體游客游覽需求相結(jié)合，以針對性滿足游客參觀期望。

第八，定期維護(hù)設(shè)施，保持及時(shí)更新改進(jìn)。游客游覽結(jié)束并不是蒲松齡紀(jì)念館建設(shè)的結(jié)束，館內(nèi)應(yīng)注重收集游客建議，對游客實(shí)時(shí)反饋進(jìn)行實(shí)時(shí)整改，將長處持續(xù)發(fā)揚(yáng)成為本館的特色優(yōu)勢，將游客反映的缺點(diǎn)及時(shí)改進(jìn)、查缺補(bǔ)漏。例如蒲松齡紀(jì)念館部分游客反映園區(qū)內(nèi)已損壞櫥柜尚未修繕、院內(nèi)蕭條等問題則需要館內(nèi)及時(shí)定期維護(hù)，保持館內(nèi)精致而不凄清，幽靜而不蕭條。

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ｏｆ Ｐｕ Ｓｏｎｇｌｉｎｇ Ｍｅｍｏｒｉａｌ Ｈａｌｌ Bａｓｅｄ ｏｎ Gｒｏｕｎｄｅｄ Tｈｅｏｒｙ

ＦＡＮＧ Ｑｉａｎ－ｇｅ

（Ｃｏｌｌｅｇｅ ｏｆ Ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ ａｎｄ Ｊｏｕｒｎａｌｉｓｍ，Ｓｈａｎｄｏｎｇ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆ Ｆｉｎａｎｃｅ ａｎｄ Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ，Ｊｉｎａｎ ２５０１００，Ｃｈｉｎａ）

Ａｂｓｔｒａｃｔ： Ｐｕ Ｓｏｎｇｌｉｎｇ Ｍｅｍｏｒｉａｌ Ｈａｌｌ ｉｓ ｔｈｅ ｍａｔｅｒｉａｌ ｃａｒｒｉｅｒ ｏｆ Ｌｉａｏｚｈａｉ ｃｕｌｔｕｒｅ，ａｎｄ ａｌｓｏ ａｎ ｉｍｐｏｒｔａｎｔ ｐａｒｔ ｏｆ Ｚｉｂｏ ｌｏｃａｌ ｃｕｌｔｕｒａｌ ｔｏｕｒｉｓｍ ｓｙｓｔｅｍ. Ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ Gｒｏｕｎｄｅｄ Tｈｅｏｒｙ，ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｅｘｐｌｏｒｅｓ ｔｈｅ ｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇ ｆａｃｔｏｒｓ ｏｆ ｔｈｅ ｔｏｕｒｉｓｔ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｏｆ Ｐｕ Ｓｏｎｇｌｉｎｇ Ｍｅｍｏｒｉａｌ Ｈａｌｌ ｏｎ ｔｈｅ ｂａｓｉｓ ｏｆ ｔｈｅ ｃｏｍｍｅｎｔ ｄａｔａ ｏｆ Ｐｕ Ｓｏｎｇｌｉｎｇ Ｍｅｍｏｒｉａｌ Ｈａｌｌ ｖｉｓｉｔｏｒｓ ｏｎ ｔｈｅ Ｄｉａｎｐｉｎｇ，Ｃｔｒｉｐ ａｎｄ Ｍａｆｅｎｇｗｏ. Ｔｈｅ ｓｔｕｄｙ ｄｒａｗｓ ３８ ｉｎｉｔｉａｌ ｃｏｎｃｅｐｔｓ，３２ ｐｒｅｌｉｍｉｎａｒｙ ｃａｔｅｇｏｒｉｅｓ ａｎｄ ７ ｍａｉｎ ｃａｔｅｇｏｒｉｅｓ ｔｈａｔ ａｆｆｅｃｔ ｔｈｅ ｔｏｕｒｉｓｔ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｏｆ Ｐｕ Ｓｏｎｇｌｉｎｇ Ｍｅｍｏｒｉａｌ Ｈａｌｌ，ａｎｄ ｆｏｒｍｓ ａ ｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌ ｍｏｄｅｌ ｏｆ ｔｈｅ ｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇ ｆａｃｔｏｒｓ ｏｆ ｔｈｅ ｔｏｕｒｉｓｔ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｏｆ Ｐｕ Ｓｏｎｇｌｉｎｇ Ｍｅｍｏｒｉａｌ Ｈａｌｌ. Ｏｎ ｔｈｉｓ ｂａｓｉｓ，ｔｈｅ ｓｔｒａｔｅｇｙ ｏｆ ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｔｈｅ ｔｏｕｒｉｓｔ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｏｆ Ｐｕ Ｓｏｎｇｌｉｎｇ Ｍｅｍｏｒｉａｌ Ｈａｌｌ ｉｓ ｐｕｔ ｆｏｒｗａｒｄ，ａｎｄ ｔｈｅ ｆｕｔｕｒｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｄｉｒｅｃｔｉｏｎ ｏｆ Ｐｕ Ｓｏｎｇｌｉｎｇ Ｍｅｍｏｒｉａｌ ｉｓ ｄｉｓｃｕｓｓｅｄ ｆｒｏｍ ｔｈｅ ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ ｏｆ ｔｏｕｒｉｓｔｓ.

Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ： Gｒｏｕｎｄｅｄ Tｈｅｏｒｙ；Tｏｕｒｉｓｔ Eｘｐｅｒｉｅｎｃｅ；Ｐｕ Ｓｏｎｇｌｉｎｇ Ｍｅｍｏｒｉａｌ Ｈａｌｌ

（責(zé)任編輯：景曉璇）