王創(chuàng)

（珠海格力電器股份有限公司，廣東珠海 519000）

近年來，我國老齡化程度不斷加深，受到了政府及社會各界的普遍關注。在當前養(yǎng)老問題日益嚴峻的情況下，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式無法適應我國老年人持續(xù)增加的實際養(yǎng)老需求，因此，“互聯網+家庭養(yǎng)老”的智慧居家養(yǎng)老模式應運而生。且在科學技術的快速發(fā)展及智能技術的廣泛應用趨勢下，智能養(yǎng)老產品大量進入到老年市場當中。這些智能家居產品具有較高的科技含量，但并不符合老年人的實際需求，大部分智能家居產品的設計并未考慮到老年人群的特征，同時，部分針對老年人的智能家居產品也只是將重點放在醫(yī)療保健方面，并未關注老年人精神與情感方面的需求，所以，現階段市場當中的老年人智能家居產品存在著諸多不足?；诖耍疚尼槍夏耆松硇奶卣?，結合他們對于智能家居產品的實際需求，從而提出智能家居產品設計策略。

1 智能家居特點與老年人特征分析

1.1 智能家居特點分析

智能家居通俗地說，是集自動化控制系統(tǒng)、計算機網絡系統(tǒng)與網絡通信技術于一體的網絡化智能化的家居控制系統(tǒng)，讓用戶使用更方便的手段來管理家庭設備[1]。智能家居產品具有以下特點：（1）連接性。智能家居產品能夠通過網絡連接，實現設備之間的互聯互通，提高家庭的智能化程度。（2）自動化。智能家居產品能夠通過智能算法和傳感器控制，實現自動化的設備控制，減輕了用戶的操作負擔。（3）可編程性。智能家居產品具有可編程性，用戶可以通過應用程序或者軟件平臺對智能家居產品進行編程和調整，以滿足不同的需求和場景。（4）智能化。智能家居產品能夠通過人工智能、機器學習、大數據分析等技術，實現智能化的功能，如語音識別、圖像識別、情境感知等。（5）安全性。智能家居產品能夠通過多種技術手段，提高家庭的安全性，如智能家庭安防系統(tǒng)、智能門鎖、智能煙霧報警器等。（6）便攜性。智能家居產品具有便攜性，用戶可以隨時隨地通過智能手機或平板電腦等移動設備對智能家居產品進行控制和管理。（7）個性化。智能家居產品具有個性化的特點，用戶可以根據自己的需求和場景，選擇相應的智能家居產品，并進行定制化的設置。

1.2 老年人特征分析

產品設計應該以用戶為中心，以滿足用戶需求為目標。只有深入研究老年人生理和心理等方面的特征，掌握他們的行為和思維方式，才能為老年家庭智能家居的設計研究提供依據[2]。老年人是指年齡在60 歲及以上的人群，隨著年齡的增長，老年人的身體和心理特征也發(fā)生了不同程度的變化，主要特征包括：（1）生理特征。老年人的身體機能逐漸退化，身體變得更加脆弱，容易出現骨質疏松、關節(jié)炎、心血管疾病等。老年人的免疫力下降，更容易感染疾病。（2）心理特征。老年人的心理狀態(tài)也發(fā)生了變化，老年人更加關注健康和安全，同時也更注重家庭和社交活動。老年人可能會出現孤獨、焦慮、抑郁等情緒問題。（3）認知特征。老年人的記憶力、注意力和思維速度都會逐漸下降，老年人的學習能力和記憶能力也不如年輕人。同時，老年人的智慧和經驗也使他們更具有洞察力和判斷力。（4）行為特征。老年人的行為方式也會發(fā)生變化，老年人更傾向于安逸、平靜的生活方式，更注重身體健康和精神健康。同時，老年人在行為上也更加穩(wěn)定、謹慎。綜上所述，老年人的特征主要包括生理、心理、認知和行為四個方面，這些特征需要在智能家居設計中進行考慮，以滿足老年人的需求和習慣。

2 老年人對智能家居產品的需求分析

就現階段而言，雖然市場當中的智能家居產品具有一定的智能化特性，但是，從老年人特征方面來看，這些智能家居產品還缺乏一定的針對性。對此，結合產品設計與老年人心理及生理特征，從以下幾個方面來分析老年人對智能家居產品的具體需求。

2.1 感知層需求

從狹義角度來看，產品的感知層指的是人對產品外在的具體感受，良好的感受是獲取產品信息和使用產品功能的基本前提。針對老年人身心特征需求的設計主要包括感知與動作設計兩種不同的類型。雖然，老年人的身體運動控制能力不斷下降，但是，他們的視覺感受器能夠對其初步體驗過程進行有效的主導，這實際上就是感知設計。所以，當老年人在第一次使用某款智能家居產品的時候，通常都無法快速地與之契合，因此，對于智能家居產品設計人員而言，就必須要充分了解老年人的生理與心理特征，針對老年人的視覺優(yōu)先感知特征，對智能家居產品的外在表達進行相應的調整，如形態(tài)、材料及色彩等，從而使老年人能夠進一步深度使用該產品。

2.2 情緒層需求

產品的情緒層需求，主要是為了產品與人之間產生一定價值的情感交流。因為老年人的空間感知度有所降低，注意力難以集中，且普遍存在著孤獨感，從而使得他們在現實生活當中缺乏一定的成就感與自我認同感。因此，面向老年人的智能家居產品應當要具有正向情感價值，以此疏解他們內心的消極情緒，例如，通過使用具有一定趣味性與娛樂性的智能家居產品，來改善老年人單調乏味的生活。

2.3 執(zhí)行層需求

產品的執(zhí)行層需求指的是用戶對產品功能的需求，主要包括執(zhí)行準備、執(zhí)行流程以及執(zhí)行效果，其中，執(zhí)行準備指的是對產品功能結果的確定，執(zhí)行流程指的是實現產品功能的具體途徑，執(zhí)行效果指的是產品的實際功能?；诶夏耆说闹悄芗揖赢a品，要針對老年人的生理和心理特征對執(zhí)行層展開相應的設計，以此確保老年人使用產品前，對產品的效果有明確的了解。

2.4 意向層需求

產品的意向層需求指的是用戶在使用產品過程中的感知體驗，激發(fā)了其經驗記憶，使其與產品之間形成相應的關聯性。因為老年人的生理與心理特征較為特殊，他們對產品的意向層需求通常都是具有懷舊的特點，因此，針對老年人的智能家居產品應當要切合這一特征。

3 基于老年人的智能家居產品設計策略

通過對老年人在感知、情緒、執(zhí)行以及意向四個層面對智能家居產品的需求分析，結合老年人身心特征，對老年人智能家居產品設計提出以下幾點策略。

3.1 智能化程度符合老年人認知水平

基于老年人的智能家居產品，應當針對老年人的實際認知水平，對產品的智能化程度進行適當的調整，使老年用戶與產品之間的交互反應更加和諧[3]。產品智能化程度過高或者過低，都不符合老年人實際需求，智能家居產品不但需要方便老年人的生活，同時，還需要針對老年人的實際能力適當調整。

首先，必須嚴格規(guī)范老年人智能家居系統(tǒng)?，F階段，在智能家居行業(yè)當中，并未對智能家居系統(tǒng)當中的各項子系統(tǒng)制定明確統(tǒng)一的標準，也沒有適合老年人的相關配置，在這種情況下，導致同一個環(huán)境當中的家居系統(tǒng)出現外在表達和交互方式不同的智能產品。同時，當前智能家居產品的連接方式，大多是通過App 平臺來控制，這種方式較為繁瑣，由于老年人的認知能力與記憶力等功能都有所降低，通常都不能夠有效切換產品使用模式。并且，有些老年人在使用App 時，無法得到相應的指導，導致他們無法準確操控產品。對此，可以對產品實施生態(tài)圈連接配置方案，以此確保老年人對智能家居產品的有效使用。

其次，基于老年人的智能家居設計不能過于低估老年人自主能力，不能將產品智能化程度設置得過低，要針對老年人視覺主導認知的實際特性，讓老年人能夠進行適當的選擇，從而感受到被尊重的體驗。如某款面向老年人的健康檢測設備，該設備全程由人工智能進行操作，不需要其他人和設備參與就能夠獨立運行，其主要是利用墻壁對老年人的身體健康進行跟蹤與分析，實現對老年人諸多疾病的準確檢測，老年人能夠對產品的使用難度進行自由的選擇，以此來對自身健康情況進行全方面的監(jiān)測。同時，該產品根據老年人的視覺認知情況，在產品界面當中標注了明確的提示圖標，對老年用戶進行有效的使用指導。

3.2 彌補老年人家庭情感的缺失

目前，我國老年人當中獨居老人占據著極大的比例，他們對于家庭情感的需求尤為強烈，因此，在設計面向老年人智能家居產品時，應當要最大程度滿足他們的這一需求。

首先，針對老年人尤其是獨居老人的社會關系特征，需要在智能家居系統(tǒng)當中設計親友交流平臺，讓老年人能夠隨時隨地與親友溝通交流，使其感受到家庭的溫暖和親情的呵護。如某款針對獨居老年人的情感關懷智能家居產品，該產品對視頻圖像效果進行了重點設計，通過算法對使用者生活環(huán)境中的聲音進行收集，并將其轉換成為動態(tài)圖像，再投射到相應的屏幕當中，以此實現雙方使用者的聲音互動與分享，通過遠程交互實現與老人分隔兩地的親友之間的陪伴，從而使老年人通過與親友之間的視覺互動，消除他們的孤獨感。同時，該產品還能夠對老年人的安全予以一定的保障，一旦發(fā)現老年人出現安全危機，就會及時地向親友或者相關組織發(fā)出警報和求助信號。

其次，對于產品的表達方式方面，應該要選擇具有高度親和力的造型以及交互語言，使老年人在使用產品的過程當中感受到更多的陪伴感，還可以采用隱性交互模式，在無形之中滿足老年人的實際需求，為其塑造家庭溫暖的氛圍。比如說，通過智能家居產品當中的語音庫，對其親友的聲波進行收錄，從而實現老年人與親友的交互，還可以將智能家居產品的外形設計成為可愛的形象，這些設計都能夠滿足老年人家庭情感的需求。

3.3 滿足老年人的個人成就感

各個社會群體成就感的形成因素與影響因素具有較大的區(qū)別，成就感也是人們生活態(tài)度積極的基礎所在。而在各個社會群體當中，老年人的成就感缺失最為嚴重，由于年齡的增長，他們的身體機能不斷降低，導致他們對事物往往缺乏全面的認知，而當出現錯誤認知時，他們就產生自責和消極心態(tài)。老年人成就感主要是來自社交與自我突破等方面，因此，在設計面向老年人的智能家居產品時，要滿足老年人的個人成就感，消除他們的認知困境。

首先，在產品的反饋機制當中設計相應的指導及獎勵程序，使老年人在使用智能家居產品時，更加的簡單方便，同時，當老年人按照指導完成產品的使用之后，通過獎勵性的反饋可以讓老人獲取一定的成就感。

其次，從產品設計目標著手，在設計智能家居產品時，應將鼓勵老年人社交作為產品研發(fā)的主要目的，引導老年人走出家門，與同齡人多交流和溝通，點燃他們的分享欲望與傾訴欲望，從而獲得一定的成就感，改變他們的生活方式。

4 結束語

本文針對老年人身心特征，結合老年人對于智能家居產品的實際需求，對老年人智能家居產品設計提出了相應的對策和建議?；诶夏耆说闹悄芗揖赢a品設計，在滿足老年用戶體驗需求的基礎上，還需要進行不斷的創(chuàng)新和突破，制定統(tǒng)一明確和系統(tǒng)的標準，為老年人塑造良好的生活環(huán)境，改善老年人的生活方式和身心健康狀況，促進社會和諧發(fā)展。而要想改善老年人智能化產品服務，使老年人能夠享受到科技和社會進步所帶來的成果，需要政府以及行業(yè)相關人員的共同努力。