董瑤

摘 要：隨著全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電商企業(yè)在迅速騰飛的形勢(shì)下對(duì)物流方面的要求也愈趨嚴(yán)苛，電商與物流的相互依存關(guān)系決定了企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)博弈中站穩(wěn)腳跟勢(shì)必要提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。文章以QM電子商務(wù)有限公司為例，利用SWOT研究方法多角度分析物流競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)劣勢(shì)，同時(shí)在大量剖析相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上從加強(qiáng)物流服務(wù)質(zhì)量，提升顧客體驗(yàn)、管控物流成本發(fā)展高效物流體系、加大宣傳提升知名度、構(gòu)建電商生態(tài)平臺(tái)等幾個(gè)角度為QM電子商務(wù)有限公司未來(lái)的規(guī)劃發(fā)展建言獻(xiàn)策并提供理論參考。

關(guān)鍵詞：電商企業(yè)；物流競(jìng)爭(zhēng)力；供應(yīng)鏈管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F259.23文獻(xiàn)標(biāo)志碼：ADOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.04.002

Abstract： With the heatwave of the global Internet economy sweeping through， e-commerce enterprises are increasingly demanding on logistics under the situation of rapid development. The interdependence between e-commerce and logistics determines that enterprises need to improve their core competitiveness if they want to stand firm in the fierce market game. Taking QM E-Commerce Co.， Ltd. as an example， this paper analyzes the advantages and disadvantages of logistics competitiveness from multiple perspectives by using SWOT research method through understanding the actual development of logistics of the e-commerce enterprise. At the same time， on the basis of a large amount of analysis of relevant documents， the paper will provide suggestions and theoretical references for the future planning and development of QM E-Commerce Co.， Ltd. from the perspectives of strengthening the quality of logistics services， improving customer experience， controlling logistic costs， developing efficient logistics systems， increasing publicity to improve visibility， building an e-commerce platform and the like.

Key words： e-commerce enterprises; logistics competitiveness; supply chain management

1? ? 電商企業(yè)物流競(jìng)爭(zhēng)力概述

現(xiàn)今社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，與往常提及的經(jīng)濟(jì)學(xué)概念不同，此處提到的競(jìng)爭(zhēng)是指各個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體之間的較量。競(jìng)爭(zhēng)力就是指各個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體之間的對(duì)比，這是一種為了自身的生存與發(fā)展而在獲取生產(chǎn)條件和銷(xiāo)售條件等資源時(shí)發(fā)生的相互之間的較量關(guān)系，電商物流競(jìng)爭(zhēng)力也就特指這種關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)力是當(dāng)今企業(yè)考量的核心部分。一直以來(lái)電子商務(wù)物流競(jìng)爭(zhēng)力方面的研究頗多，21世紀(jì)以來(lái)，更多的學(xué)者依托多種數(shù)據(jù)量化方法對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行探討研究，隨著全球信息技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，我國(guó)的電商發(fā)展由于受到不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、自然環(huán)境等方面的影響也有所區(qū)別，不同區(qū)域間的物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平隨之呈現(xiàn)出空間非平衡的趨勢(shì)，公司間顯現(xiàn)出極化與多極化的不同。另一方面海外有實(shí)力的跨國(guó)物流企業(yè)也紛紛被國(guó)內(nèi)電商行業(yè)的迅猛發(fā)展趨勢(shì)所吸引，陸續(xù)加入到中國(guó)電商市場(chǎng)，在這樣頗為嚴(yán)峻的情勢(shì)下，國(guó)內(nèi)電商企業(yè)更要結(jié)合自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)及特色，在國(guó)家各種電商政策的扶持下，全局規(guī)劃與制定企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，從而獲得電商領(lǐng)域物流的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力[1]。

全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)在不斷的快速變化，在經(jīng)濟(jì)方面，金融危機(jī)爆發(fā)之后世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率長(zhǎng)期維持在較低的水平，從而導(dǎo)致國(guó)際間的貿(mào)易增長(zhǎng)遲緩，大多數(shù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，最終全球發(fā)展需求難以滿(mǎn)足的情況無(wú)法改善。與此同時(shí)，亞太地區(qū)各領(lǐng)域的需求巨大、經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為迅猛。在政治方面，隨著世界多極化進(jìn)程的急劇加速，世界范圍內(nèi)的安全形勢(shì)千變?nèi)f化，不安全因素仍然很多，然而從整體上來(lái)看，亞太地區(qū)局勢(shì)較為穩(wěn)定，涌現(xiàn)出各種新型地區(qū)合作機(jī)制。在文化方面，區(qū)域文化的發(fā)展交融剛剛興起，世界文化呈現(xiàn)多元化格局，跨文化融合沖突仍然存在[2]。近年來(lái)中國(guó)國(guó)際地位與綜合國(guó)力的不斷攀升為“一帶一路”提供了夯實(shí)穩(wěn)固的經(jīng)濟(jì)保障。目前中國(guó)的現(xiàn)代化工業(yè)體系日趨完善，工業(yè)規(guī)模和水平處于世界中上游，而且獨(dú)立完整的配套基礎(chǔ)設(shè)施使其擁有很大的優(yōu)勢(shì)，可以與周邊各國(guó)進(jìn)行多方面合作，實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)。中國(guó)產(chǎn)品出口國(guó)家眾多，國(guó)內(nèi)城鎮(zhèn)化發(fā)展水平差距大、資源配置有待加強(qiáng)，但是在外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)與參與全球分工合作方面卻具有較大優(yōu)勢(shì)，在這樣的大環(huán)境下要持續(xù)積累引領(lǐng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)外關(guān)系資源，培養(yǎng)拓寬外部發(fā)展環(huán)境的能力。另一方面國(guó)內(nèi)居民儲(chǔ)蓄與外匯儲(chǔ)備使得開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)具備充足的資金基礎(chǔ)，中國(guó)有足夠的信心把控金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇發(fā)展。在良好的國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)下電商的發(fā)展有足夠的潛力，對(duì)于中小電商企業(yè)來(lái)說(shuō)發(fā)展空間也很廣闊，關(guān)鍵在于如何在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)環(huán)境下利用好自身有利條件增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力以更好地抵御來(lái)自市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，從而在電商領(lǐng)域占有一席之地，最終得到良性發(fā)展。

2? ? 電商物流競(jìng)爭(zhēng)力分析

眾所周知，高效的供應(yīng)鏈管理水平很大程度上顯示了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因而對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理的根本目的就是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代的飛速發(fā)展，電商行業(yè)更需要先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理來(lái)保證自身優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)就是物流，因此物流競(jìng)爭(zhēng)力是電商行業(yè)發(fā)展的重要依托?，F(xiàn)如今電商行業(yè)中各個(gè)企業(yè)的實(shí)力參差不齊，這是因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理內(nèi)外部資源等綜合實(shí)力存在差距，但不能盲目將其他優(yōu)秀企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)引進(jìn)本公司，而應(yīng)該實(shí)事求是、因地制宜地構(gòu)建適合本企業(yè)發(fā)展的一套供應(yīng)鏈系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與周邊同行業(yè)企業(yè)之間的合作與交流，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)彼此抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。將不重要的業(yè)務(wù)承包出去，轉(zhuǎn)而集中主要力量發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，這也是企業(yè)獲得較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段?；蛘咭部梢詫で笈c行業(yè)內(nèi)實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)合作來(lái)保護(hù)和強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)力。電商企業(yè)要想長(zhǎng)足穩(wěn)定持久發(fā)展應(yīng)該秉承大局觀念，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不在于搶奪市場(chǎng)的各項(xiàng)資源，而在于供應(yīng)鏈的完善程度，包括供應(yīng)鏈中的核心物流環(huán)節(jié)，同時(shí)還要重視客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、信息化技術(shù)的應(yīng)用等方面[3]。本文針對(duì)QM電子商務(wù)有限公司的實(shí)際情況，例如物流環(huán)節(jié)薄弱、信息化水平低下、物流成本過(guò)高等問(wèn)題，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)將重點(diǎn)整改精力放在尋求適合的方法提高物流競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題上。

首先，雖然國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)規(guī)模在全球占據(jù)前列，非常龐大，然而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的僅是為數(shù)不多的幾家大型電商企業(yè)，以B2B電商平臺(tái)為例，2016年B2B電商平臺(tái)營(yíng)收市場(chǎng)份額中，9家核心企業(yè)就占了72.9%的比重，僅阿里巴巴一家企業(yè)就占到47.5%的市場(chǎng)份額，中小型電商企業(yè)所占比重極低。中小電商物流企業(yè)雖然在市場(chǎng)規(guī)模方面不如大型電商企業(yè)，但其發(fā)展?jié)摿σ膊蝗菪∮U。目前中小電商發(fā)展速度快，但是普遍存在管理體制混亂、財(cái)務(wù)不明晰等問(wèn)題，使得部分企業(yè)難以在資本市場(chǎng)內(nèi)取得融資，也就很難跟得上電子商務(wù)的高速發(fā)展步伐。

另外，中小電商企業(yè)之間同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，雖然行業(yè)整體規(guī)模高速擴(kuò)張，但快遞的平均價(jià)格卻在持續(xù)下降，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)擾亂了市場(chǎng)的良序發(fā)展，使得電商物流企業(yè)的盈利持續(xù)縮減，從而減少了對(duì)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入以及專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)、教育等方面的支出。各大物流企業(yè)只把價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)作為首要任務(wù)，而忽視了創(chuàng)新與變革，沒(méi)有真正領(lǐng)悟到客戶(hù)服務(wù)對(duì)于物流質(zhì)量提升的作用，沒(méi)有意識(shí)到突破電商企業(yè)物流一系列瓶頸才是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的主要任務(wù)。這樣的惡性循環(huán)阻礙了中小電商企業(yè)物流的發(fā)展，最終導(dǎo)致了物流競(jìng)爭(zhēng)力停滯不前，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力均有待提升。

再者，末端服務(wù)能力低，“最后一公里”仍是電商物流的一大瓶頸。不容忽視的還有人工成本不斷上漲、人員流動(dòng)率過(guò)高等因素，這些都影響了末端服務(wù)質(zhì)量。綜上所述為了提升中小電商企業(yè)物流競(jìng)爭(zhēng)力，我們要從以下幾個(gè)方面下功夫。

2.1? ? 企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

選擇物流模式的前提是要洞悉企業(yè)本身的實(shí)際情況，也就是依據(jù)企業(yè)市場(chǎng)自身實(shí)力來(lái)選擇適合本企業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)物流策略。企業(yè)如在動(dòng)銷(xiāo)管理以及運(yùn)輸配送等方面實(shí)力較強(qiáng)就應(yīng)該加大該方面的投入做到行業(yè)領(lǐng)域的前排兵。區(qū)域市場(chǎng)占有份額高的企業(yè)則應(yīng)該選擇合適的海外倉(cāng)發(fā)展模式，這不僅能提升物流體驗(yàn)，也能提高物流的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2? ? 產(chǎn)品特性

物流模式的選擇應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品品名、規(guī)格、屬性等方面有針對(duì)性地選取。產(chǎn)品的體積、重量均較小就應(yīng)該首選普通快遞；大宗商品類(lèi)產(chǎn)品則可以選擇專(zhuān)線(xiàn)物流或海外倉(cāng)模式；易破損、高價(jià)值的貴重產(chǎn)品則應(yīng)該采用安全系數(shù)更高的物流運(yùn)輸模式，模式的選取可以是靈活多變的。

2.3? ? 目標(biāo)市場(chǎng)

全球不同國(guó)家的物流公司采用的運(yùn)輸模式也不盡相同，選擇物流模式要因地制宜。例如郵政包裹、國(guó)際快遞的覆蓋區(qū)域較廣，國(guó)內(nèi)快遞、專(zhuān)線(xiàn)物流與海外倉(cāng)有它們自己相對(duì)成熟的市場(chǎng)區(qū)域，這就需要實(shí)地考察、做好相關(guān)調(diào)研，以便選擇最優(yōu)的運(yùn)輸方式。

2.4? ? 客戶(hù)需求

不同的客戶(hù)會(huì)根據(jù)自身的考量選取不同的物流渠道，但是毋庸置疑的是價(jià)格為首要考慮因素。物美價(jià)廉的物流渠道會(huì)給企業(yè)減少物流支出，節(jié)省更多的物流成本從而最終提高物流競(jìng)爭(zhēng)力。接下來(lái)要考慮的是物流速度的選擇，眾所周知對(duì)于企業(yè)來(lái)講時(shí)間就是金錢(qián)，有的電商企業(yè)的產(chǎn)品需要較高的物流運(yùn)輸速度、配送時(shí)效，因此時(shí)間成本也是考量的重要一環(huán)[4]。安全問(wèn)題也不能忽視，物流運(yùn)輸?shù)谋举|(zhì)是將貨物從一地運(yùn)送到另一地并安全無(wú)損地送到消費(fèi)者手中，在運(yùn)輸過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)形形色色的問(wèn)題，例如運(yùn)輸事故對(duì)產(chǎn)品造成損壞、裝卸搬運(yùn)過(guò)程中的人為損壞以及產(chǎn)品過(guò)海關(guān)被扣押等情況，都有可能給客戶(hù)造成不好的運(yùn)輸體驗(yàn)，只有將這些問(wèn)題出現(xiàn)的概率都降低，才能保證貨品安全性的提高，進(jìn)而提高客戶(hù)對(duì)物流的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)用戶(hù)粘性[5]。

3? ? QM電子商務(wù)有限公司物流競(jìng)爭(zhēng)力分析

SWOT分析方法通常被廣泛應(yīng)用于制定企業(yè)戰(zhàn)略決策環(huán)節(jié)，全面精準(zhǔn)地解決企業(yè)存在的一系列棘手問(wèn)題，從而更好地為提升競(jìng)爭(zhēng)力做好準(zhǔn)備。S代表研究對(duì)象具備的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)因素，W指研究對(duì)象的各種劣勢(shì)，也包括會(huì)對(duì)其產(chǎn)生不好結(jié)果的一系列因素，O指的是機(jī)遇，事物居于宏觀環(huán)境下可能面臨的諸多利好機(jī)會(huì)，T代表了威脅，以上四個(gè)因素之間是相互影響的。相較于其他的分析方法，SWOT分析方法是基于矩陣形式研究問(wèn)題的，因此本身就具有系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的特征，從而使分析的結(jié)果與制定的策略更具客觀公正性。這種經(jīng)典的分析方法可以清晰準(zhǔn)確地找到影響因素并制定相應(yīng)戰(zhàn)略，多角度分析QM電子商務(wù)有限公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)，以便更好地在今后的電商發(fā)展浪潮中找到其合適的發(fā)展定位，同時(shí)為公司未來(lái)的規(guī)劃發(fā)展建言獻(xiàn)策并提供理論參考。

本文選擇的QM電子商務(wù)有限公司是一家年輕且具有活力的本土中小型企業(yè)，具有規(guī)模小、市場(chǎng)占有率低、相對(duì)靈活等特點(diǎn)，因此競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較低。主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目包含有互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售（除銷(xiāo)售需要許可的商品外）、汽車(chē)零配件銷(xiāo)售、紙制品銷(xiāo)售、化妝品批發(fā)、化妝品零售、日用雜品銷(xiāo)售、軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)支持服務(wù)。同時(shí)該公司還擁有信息技術(shù)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)交流、廣告設(shè)計(jì)技術(shù)等拓展業(yè)務(wù)。公司的主要經(jīng)營(yíng)平臺(tái)有天貓、拼多多、淘寶等，共計(jì)擁有8家線(xiàn)上店鋪，年銷(xiāo)售額達(dá)到7 000余萬(wàn)元。QM電子商務(wù)有限公司作為中小型電商企業(yè)雖然發(fā)展速度較快，但與大型電商企業(yè)相比還存在較大差距，尤其是在電商物流中明顯競(jìng)爭(zhēng)力不足，這也導(dǎo)致了企業(yè)發(fā)展速度緩慢，這亟需優(yōu)化企業(yè)的物流系統(tǒng)。QM電子商務(wù)有限公司SWOT研究分析如表1所示。

從以上SWOT研究分析可以看出，QM電子商務(wù)有限公司在發(fā)展過(guò)程中有相對(duì)的優(yōu)勢(shì)，例如年輕化的企業(yè)結(jié)構(gòu)可以給公司內(nèi)部注入新鮮活力，小體量的公司業(yè)務(wù)也讓公司的經(jīng)營(yíng)方式變得非常靈活便捷，另一方面國(guó)家相繼出臺(tái)電子商務(wù)領(lǐng)域各項(xiàng)有利政策，為中小電商企業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)的政策保障，同時(shí)也拓寬了長(zhǎng)期良序發(fā)展的空間，在國(guó)家大力支持下公司的未來(lái)充滿(mǎn)了無(wú)限的可能，但是還要注意到物流系統(tǒng)的諸多問(wèn)題依然存在[6]，例如缺乏整合平臺(tái)、各個(gè)部門(mén)之間的信息不能實(shí)現(xiàn)高效互通，從而導(dǎo)致工作效率非常低。同時(shí)配套的基礎(chǔ)設(shè)施不到位，不能滿(mǎn)足貨物運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)要求，這些成為了制約公司目前發(fā)展的痛點(diǎn)與難點(diǎn)。信息化的發(fā)展為電商的高速發(fā)展創(chuàng)設(shè)了有利條件，如果沒(méi)有高效信息化供應(yīng)鏈系統(tǒng)做支撐，電商企業(yè)將難以長(zhǎng)久立足于本行業(yè)，QM電子商務(wù)有限公司缺乏供應(yīng)鏈思維，當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是此方面的博弈，作為供應(yīng)鏈中重要一環(huán)，物流競(jìng)爭(zhēng)力如果明顯不足，加之物流成本過(guò)高，企業(yè)市場(chǎng)資源少，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能力差，就會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力嚴(yán)重不足。因此針對(duì)以上問(wèn)題提出有效舉措才是解決問(wèn)題的根本。

4? ? QM電子商務(wù)有限公司物流競(jìng)爭(zhēng)力提升策略

4.1? ? 加強(qiáng)物流服務(wù)質(zhì)量，提升顧客體驗(yàn)

提升企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)，是電商平臺(tái)發(fā)展物流體系的重中之重。上文中闡述的影響電商企業(yè)物流競(jìng)爭(zhēng)力的要素中就提到了企業(yè)物流要在客戶(hù)需求、物流模式、產(chǎn)品特性等方面開(kāi)展研究，找到適合企業(yè)發(fā)展的物流模式，才能大大提升消費(fèi)者的物流體驗(yàn)，進(jìn)而提高客戶(hù)的物流滿(mǎn)意度以及忠誠(chéng)度。物流配送的質(zhì)量與時(shí)效很大程度上影響了顧客的服務(wù)感知，因此QM電子商務(wù)有限公司要加大對(duì)配送環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，針對(duì)丟件、壞件問(wèn)題建立一整套完備的的預(yù)防體系，在重大節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)臨前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，從而有效緩解物流系統(tǒng)配送出現(xiàn)的棘手問(wèn)題。同時(shí)一定要培養(yǎng)物流服務(wù)人員客戶(hù)至上的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修。

4.2? ? 管控物流成本，發(fā)展高效物流體系

成功的物流系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)降本增效，這是電商企業(yè)良好發(fā)展的前提。作為電商系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，物流起到了關(guān)鍵性的作用，物流系統(tǒng)運(yùn)作的順暢與否決定著電商平臺(tái)自營(yíng)商品的綜合成本管控，同時(shí)也與入駐電商平臺(tái)企業(yè)、商家的成本與效益密切相關(guān)[7]，因此降低物流成本尤為重要。QM電子商務(wù)有限公司要想真正地降低企業(yè)的物流成本就應(yīng)該構(gòu)建高效、可靠、優(yōu)質(zhì)的物流體系，吸引其他優(yōu)質(zhì)企業(yè)，從而整體降低運(yùn)營(yíng)成本，大大增強(qiáng)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效益。

4.3? ? 加大宣傳提升知名度，構(gòu)建電商生態(tài)平臺(tái)

QM電子商務(wù)有限公司作為中小型電商企業(yè)，知名度不高，這就需要通過(guò)多渠道加強(qiáng)企業(yè)宣傳力度，最終取得較高的點(diǎn)擊率和競(jìng)爭(zhēng)力。例如可以在公眾號(hào)、企業(yè)號(hào)、自媒體等新興電商平臺(tái)發(fā)布消費(fèi)者喜聞樂(lè)道的焦點(diǎn)話(huà)題，這樣才能讓消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)，提高企業(yè)的辨識(shí)度。其次還要嚴(yán)格把控企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品質(zhì)量，嚴(yán)格控制貨源、提高售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)而提升企業(yè)口碑，最終達(dá)到良好的宣傳效果。當(dāng)前各電商平臺(tái)對(duì)流量的爭(zhēng)奪愈加激烈，流量紅利的時(shí)代還在繼續(xù)，流量從一定意義上來(lái)講代表了企業(yè)的實(shí)力與地位。QM電子商務(wù)有限公司應(yīng)該實(shí)現(xiàn)引流、消費(fèi)直至售后等各環(huán)節(jié)的一體化運(yùn)營(yíng)，打通供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，這樣不僅可以滿(mǎn)足消費(fèi)者在電商平臺(tái)生態(tài)圈的一系列電商服務(wù)需求，而且能大大地提高對(duì)客戶(hù)的吸引力以及與消費(fèi)者交流互動(dòng)率，最終為中小企業(yè)電商平臺(tái)能夠更好地良性循環(huán)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5? ? 結(jié)? ? 語(yǔ)

當(dāng)前我國(guó)電商發(fā)展趨勢(shì)迅猛，中小電商企業(yè)應(yīng)該腳踏實(shí)地、因地制宜找準(zhǔn)差距，樹(shù)立客戶(hù)至上理念，把顧客的感知與體驗(yàn)放在首位、節(jié)約物流成本、制定符合企業(yè)自身發(fā)展的物流體系、不斷提升知名度，構(gòu)建電商生態(tài)平臺(tái)，最終提升物流競(jìng)爭(zhēng)力，使得自身能夠在電商行業(yè)占有一席之地。同時(shí)還要逐步探索，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力與風(fēng)險(xiǎn)抵御能力，拓寬電商企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的空間。

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