方嬋,程瑜,江清浩,周殷華,符隆文,張雪梅,陳起坤

(中山大學(xué)附屬第七醫(yī)院,廣東省深圳市 518107)

2009年,原國(guó)家衛(wèi)生部、中宣部、中央文明辦等八部委組織在全國(guó)開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng),推動(dòng)醫(yī)院志愿服務(wù)快速發(fā)展。2017年,原國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和國(guó)家中醫(yī)藥局印發(fā)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃(2018—2020年)》,明確提出醫(yī)療機(jī)構(gòu)大力推行志愿者服務(wù),鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛(ài)心的社會(huì)人士等,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后為患者提供志愿服務(wù)[1]。目前,志愿服務(wù)已成為醫(yī)院社會(huì)服務(wù)的重要組成部分,在打造醫(yī)院文化品牌、改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等方面起到重要作用。志愿服務(wù)已成為絕大部分醫(yī)院的“標(biāo)配”,但醫(yī)院志愿服務(wù)仍存在諸如缺乏有效激勵(lì)機(jī)制、志愿服務(wù)管理不規(guī)范、志愿服務(wù)項(xiàng)目難以為繼等問(wèn)題,這也制約了志愿服務(wù)的健康發(fā)展。本文以中山大學(xué)附屬第七醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱“中山七院”)與中山大學(xué)醫(yī)學(xué)院團(tuán)委實(shí)踐部聯(lián)合開(kāi)展的“傾聽(tīng)心靈,落筆生情”臨床敘事志愿服務(wù)項(xiàng)目(以下簡(jiǎn)稱“傾聽(tīng)項(xiàng)目”)為例,介紹高校附屬醫(yī)院志愿服務(wù)探索與實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),希望推動(dòng)醫(yī)院志愿服務(wù)模式的有效創(chuàng)新與發(fā)展。

1 概念溯源:服務(wù)學(xué)習(xí)視角下的醫(yī)院志愿服務(wù)發(fā)展理念創(chuàng)新

1.1 服務(wù)學(xué)習(xí)理念介紹

服務(wù)學(xué)習(xí)起源于20世紀(jì)60年代的美國(guó)青年志愿服務(wù)。諸多學(xué)者對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)理念進(jìn)行了闡述,其中美國(guó)學(xué)者肯德?tīng)枌?duì)既有教育文獻(xiàn)進(jìn)行考察,發(fā)現(xiàn)服務(wù)學(xué)習(xí)有147種不同定義[2]。當(dāng)前使用較為廣泛的定義是:服務(wù)學(xué)習(xí)是將經(jīng)驗(yàn)教育與含有社會(huì)服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)相融合的一種專業(yè)學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐形式,這種形式下學(xué)生將社區(qū)服務(wù)和學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)有效結(jié)合,并進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的反思,促進(jìn)自身專業(yè)能力的提升與社會(huì)責(zé)任感的強(qiáng)化[3]。相較于傳統(tǒng)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),服務(wù)學(xué)習(xí)具有明顯的特征,其中最核心的包括強(qiáng)調(diào)服務(wù)與學(xué)習(xí)的并重、反思和互惠。從服務(wù)學(xué)習(xí)的概念來(lái)看,服務(wù)與學(xué)習(xí)是互為補(bǔ)充、共融互通的,在服務(wù)中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中服務(wù),通過(guò)服務(wù)與學(xué)習(xí)達(dá)到促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、滿足社區(qū)需求等目的。而反思是服務(wù)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵要素,是從服務(wù)到學(xué)習(xí)的重要連接橋梁和實(shí)現(xiàn)路徑,貫穿于服務(wù)學(xué)習(xí)的所有階段。反思是提升服務(wù)學(xué)習(xí)成效的重要方式,學(xué)生通過(guò)有效的反思,進(jìn)一步提升對(duì)專業(yè)知識(shí)、社會(huì)實(shí)踐的認(rèn)識(shí),并提高批判性思考的能力?；セ菔欠?wù)學(xué)習(xí)對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新的產(chǎn)物。志愿服務(wù)中往往考慮的是被服務(wù)對(duì)象的收獲,而服務(wù)學(xué)習(xí)的整個(gè)過(guò)程都體現(xiàn)了互惠和多贏,不論是參與志愿服務(wù)的志愿者、志愿服務(wù)的組織方還是志愿服務(wù)的對(duì)象都能通過(guò)服務(wù)學(xué)習(xí)有所收獲[4]。

1.2 服務(wù)學(xué)習(xí)理念指導(dǎo)下的醫(yī)院志愿服務(wù)創(chuàng)新

醫(yī)院是特殊的志愿服務(wù)場(chǎng)所,醫(yī)院志愿服務(wù)需要一定的專業(yè)性,這包含了服務(wù)學(xué)習(xí)在專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)方面的內(nèi)容,同時(shí)又深刻體現(xiàn)了對(duì)生命的關(guān)懷與敬畏,弘揚(yáng)了無(wú)私奉獻(xiàn)的志愿服務(wù)精神,這證實(shí)了服務(wù)學(xué)習(xí)中社會(huì)服務(wù)的意義之所在[5]。在服務(wù)學(xué)習(xí)理念指引下開(kāi)展醫(yī)院志愿服務(wù),將進(jìn)一步深化志愿服務(wù)內(nèi)涵,推動(dòng)志愿服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

服務(wù)學(xué)習(xí)對(duì)醫(yī)院志愿服務(wù)的促進(jìn)作用主要體現(xiàn)在:(1)服務(wù)理念的創(chuàng)新。服務(wù)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)與學(xué)習(xí)并重,將這種理念運(yùn)用于志愿服務(wù)中可以進(jìn)一步深化志愿服務(wù)精神的內(nèi)涵,強(qiáng)化志愿服務(wù)的教育功能。志愿服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的助人活動(dòng),而是一種助人、自助的行為,服務(wù)對(duì)象能夠獲得真正需要的服務(wù),志愿者也能通過(guò)志愿服務(wù)收獲有關(guān)知識(shí)和技能、促進(jìn)自身的成長(zhǎng)。(2)服務(wù)過(guò)程的優(yōu)化。以往僅有少數(shù)醫(yī)院志愿服務(wù)項(xiàng)目涵蓋反思環(huán)節(jié),大多體現(xiàn)在項(xiàng)目總結(jié)階段,且多是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的反思,忽視了志愿者群體和個(gè)體的反思。服務(wù)學(xué)習(xí)的反思是全團(tuán)隊(duì)、全過(guò)程的反思,這種持續(xù)性的反思對(duì)于促進(jìn)志愿者能力的提升和志愿服務(wù)的質(zhì)量提升具有重要意義。(3)服務(wù)成效的提升。有研究指出,以往的醫(yī)院志愿服務(wù)大多是由醫(yī)院發(fā)起和組織,更多聚焦于滿足醫(yī)院的實(shí)際需求,志愿服務(wù)的項(xiàng)目安排和設(shè)計(jì)也多從醫(yī)院的角度出發(fā),志愿服務(wù)內(nèi)容更多偏向于提供導(dǎo)醫(yī)和常規(guī)的診療協(xié)助活動(dòng)。在這種模式下,志愿服務(wù)成為助力醫(yī)院發(fā)展的工具[6],而志愿服務(wù)項(xiàng)目的合作方、志愿者等的需要被忽視,這導(dǎo)致醫(yī)院志愿服務(wù)內(nèi)容較為單一、專業(yè)性較低,較難形成具有內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性、可持續(xù)、可推廣的專業(yè)志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目。服務(wù)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)結(jié)果的互惠,重新構(gòu)建了一種互惠共贏的志愿服務(wù)合作關(guān)系,讓參與志愿服務(wù)的各方都能從中獲益,實(shí)現(xiàn)共贏,促進(jìn)了志愿服務(wù)內(nèi)生動(dòng)力的形成和可持續(xù)發(fā)展。

2 實(shí)踐探索:基于服務(wù)學(xué)習(xí)的臨床敘事志愿服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施

基于服務(wù)學(xué)習(xí)理念,中山七院醫(yī)學(xué)人文團(tuán)隊(duì)與中山大學(xué)醫(yī)學(xué)院團(tuán)委實(shí)踐部共同策劃了傾聽(tīng)項(xiàng)目。該項(xiàng)目融入了服務(wù)學(xué)習(xí)的核心理念,在服務(wù)理念、管理模式、運(yùn)作形式等方面均具有一定創(chuàng)新性,項(xiàng)目成效顯著,獲得了一致好評(píng)。

2.1 管理規(guī)范:服務(wù)學(xué)習(xí)的保障

20世紀(jì)80年代以來(lái),服務(wù)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為美國(guó)志愿服務(wù)的主要形式。為更好推進(jìn)服務(wù)學(xué)習(xí)的發(fā)展,美國(guó)采取了一系列制度化手段為服務(wù)學(xué)習(xí)提供經(jīng)費(fèi)、政策和技術(shù)等各方面的保障,推動(dòng)志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展[4]。為促進(jìn)傾聽(tīng)項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也為項(xiàng)目的順利實(shí)施提供了各方面的保障。

該項(xiàng)目由中山七院醫(yī)學(xué)人文團(tuán)隊(duì)與中山大學(xué)醫(yī)學(xué)院團(tuán)委實(shí)踐部共同管理。中山七院醫(yī)學(xué)人文團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)志愿者的“院內(nèi)管理”,即志愿者在醫(yī)院內(nèi)開(kāi)展臨床敘事志愿服務(wù)時(shí)由院方負(fù)責(zé)管理并提供相關(guān)支持,包括組織志愿者培訓(xùn)、帶領(lǐng)志愿者進(jìn)入臨床、為志愿者提供全程指導(dǎo)等。中山大學(xué)醫(yī)學(xué)院團(tuán)委實(shí)踐部則負(fù)責(zé)志愿者的“校內(nèi)管理”,包括志愿者招募、遴選、分組、實(shí)踐時(shí)間協(xié)調(diào)等組織與協(xié)調(diào)等工作。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了項(xiàng)目實(shí)施方案并嚴(yán)格落實(shí)。該項(xiàng)目每期招募10～15名醫(yī)學(xué)生志愿者,志愿者們?cè)谥猩狡咴横t(yī)學(xué)人文帶教老師的帶領(lǐng)下以敘事的方法收集患者的生命故事,了解患者的患病經(jīng)歷、疾病認(rèn)知、患病體驗(yàn)等內(nèi)容,同時(shí)引導(dǎo)患者以積極的心態(tài)面對(duì)疾病和治療過(guò)程,為患者提供人文陪伴和心理支持。每期志愿服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)包含1～2次志愿服務(wù)培訓(xùn)、3～4次臨床志愿服務(wù)實(shí)踐以及1次中期反思交流會(huì)、1次總結(jié)分享交流會(huì)。每次志愿服務(wù)實(shí)踐中2名志愿者為一組,其中1名志愿者作為主訪談人員,負(fù)責(zé)與患者的溝通交流,另1名志愿者作為主記錄人員,負(fù)責(zé)進(jìn)行訪談資料的現(xiàn)場(chǎng)記錄。每次活動(dòng)結(jié)束后,參與活動(dòng)的志愿者們需提交當(dāng)次活動(dòng)的訪談筆記以及反思性文本,整期活動(dòng)結(jié)束后,每名志愿者還需提交一個(gè)完整的敘事醫(yī)學(xué)文本。該項(xiàng)目探索建立一套志愿者評(píng)價(jià)體系,包含自評(píng)、患者評(píng)價(jià)、帶教老師評(píng)價(jià)等。整體來(lái)看,該項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過(guò)程包含了一套較為完善的管理制度和服務(wù)流程,這種組織化、規(guī)范化的志愿服務(wù)項(xiàng)目管理對(duì)于保障項(xiàng)目的順利實(shí)施起到重要作用。

2.2 內(nèi)涵深化:服務(wù)與學(xué)習(xí)的融合

服務(wù)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)與學(xué)習(xí)的并重,志愿者參加志愿服務(wù)既是社會(huì)服務(wù)也是專業(yè)學(xué)習(xí),這對(duì)于提升志愿者的參與積極性、促進(jìn)志愿服務(wù)的內(nèi)涵深化具有重要意義。

傾聽(tīng)項(xiàng)目不僅是志愿服務(wù)項(xiàng)目,同時(shí)也是教學(xué)項(xiàng)目,它包含了促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)與發(fā)展的內(nèi)在要求。對(duì)學(xué)生志愿者來(lái)說(shuō),參加傾聽(tīng)項(xiàng)目是一種社會(huì)實(shí)踐。他們需要付出時(shí)間到臨床陪伴患者,為患者提供人文支持服務(wù);同時(shí)也是一種專業(yè)學(xué)習(xí)的方式。在學(xué)生志愿者到臨床開(kāi)展服務(wù)之前,中山七院醫(yī)學(xué)人文團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)學(xué)生志愿者進(jìn)行培訓(xùn),要求學(xué)生掌握與患者溝通的技巧,并且為每組志愿者安排一名帶教老師全程指導(dǎo)。學(xué)生志愿者需要付出一定時(shí)間、精力去學(xué)習(xí)敘事醫(yī)學(xué)有關(guān)知識(shí),學(xué)習(xí)如何與患者溝通、如何與團(tuán)隊(duì)協(xié)作等知識(shí),學(xué)習(xí)如何撰寫(xiě)敘事醫(yī)學(xué)文本和反思文本。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,他們的醫(yī)學(xué)人文專業(yè)知識(shí)得到鞏固,個(gè)人的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、書(shū)寫(xiě)能力等各方面能力均能有所提高。此外,志愿服務(wù)過(guò)程中的反思會(huì)不斷提升學(xué)生志愿者對(duì)醫(yī)學(xué)職業(yè)、對(duì)相關(guān)社會(huì)問(wèn)題等的認(rèn)識(shí)水平。

2.3 質(zhì)量提升:在服務(wù)中反思

反思是影響服務(wù)學(xué)習(xí)質(zhì)量的重要因素之一,對(duì)于完善服務(wù)學(xué)習(xí)過(guò)程、提升服務(wù)學(xué)習(xí)成效具有重要意義。傾聽(tīng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目策劃和設(shè)計(jì)之初就將反思作為整個(gè)項(xiàng)目不可缺少的一部分。該項(xiàng)目的反思可分為過(guò)程反思和整體反思。過(guò)程反思體現(xiàn)在傾聽(tīng)項(xiàng)目全過(guò)程。在志愿者招募面試環(huán)節(jié),學(xué)生志愿者需思考為什么要參與志愿服務(wù)以及自身有什么樣的優(yōu)勢(shì)得以參與活動(dòng)。每次志愿服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束后,帶教老師會(huì)與志愿者進(jìn)行簡(jiǎn)單復(fù)盤(pán),先由志愿者對(duì)自己在當(dāng)次活動(dòng)中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),帶教老師再對(duì)志愿者的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),指出其優(yōu)缺點(diǎn)并進(jìn)行相應(yīng)指導(dǎo)。在當(dāng)次實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束后的3 d內(nèi),每組志愿者需要提交一份訪談筆記,每名志愿者還需提交一份不少于1 000字的反思筆記。反思筆記的內(nèi)容可包括:對(duì)醫(yī)院、病房或者當(dāng)次接觸的患者、醫(yī)務(wù)人員等的“印象”;對(duì)患者患病經(jīng)歷、患病體驗(yàn)等的感受、評(píng)價(jià);對(duì)當(dāng)次實(shí)踐活動(dòng)的總體感受與實(shí)踐過(guò)程反思;由訪談內(nèi)容引發(fā)的對(duì)醫(yī)療體制、醫(yī)患關(guān)系等社會(huì)問(wèn)題的反思等。帶教老師也會(huì)撰寫(xiě)帶教評(píng)價(jià)并反饋給學(xué)生,以便讓學(xué)生了解自身在實(shí)踐活動(dòng)中的優(yōu)點(diǎn)與不足,并在下一次的活動(dòng)中針對(duì)不足之處加以改進(jìn)。

除了過(guò)程反思,整個(gè)傾聽(tīng)項(xiàng)目還設(shè)計(jì)了整體反思環(huán)節(jié)。一期志愿服務(wù)活動(dòng)過(guò)半,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)召集所有志愿者召開(kāi)中期反思交流會(huì),讓志愿者們分享在活動(dòng)中的收獲、反思以及存在的疑問(wèn)等。一期活動(dòng)結(jié)束后,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)再次召開(kāi)項(xiàng)目總結(jié)分享交流會(huì),以會(huì)議形式進(jìn)行反思,由當(dāng)期活動(dòng)的志愿者現(xiàn)場(chǎng)講述一個(gè)完整的故事,帶教老師進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)行滿意度調(diào)查,邀請(qǐng)志愿者們對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目整體安排等各方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也會(huì)召開(kāi)當(dāng)期項(xiàng)目總結(jié)會(huì),對(duì)于項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)反思,以不斷改進(jìn)項(xiàng)目過(guò)程,提升項(xiàng)目質(zhì)量。

在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,反思起到了重要作用,它幫助學(xué)生志愿者思考個(gè)人在活動(dòng)中應(yīng)如何更好地去與患者交流、與同伴溝通,不斷提升個(gè)人溝通能力;同時(shí)也真正促使學(xué)生志愿者去思考敘事活動(dòng)的意義。對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),反思促使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷完善項(xiàng)目安排,項(xiàng)目質(zhì)量顯著提升,一套可操作、可推廣的志愿服務(wù)模式已逐漸形成。

2.4 機(jī)制長(zhǎng)效:志愿服務(wù)中的互惠

互惠是服務(wù)學(xué)習(xí)理論的核心理念之一。從互惠角度來(lái)看,服務(wù)學(xué)習(xí)突破了傳統(tǒng)志愿服務(wù)僅從奉獻(xiàn)或服務(wù)對(duì)象需求出發(fā)的簡(jiǎn)單助人行為,繼承和發(fā)展了志愿服務(wù)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的服務(wù)理念[4],是志愿服務(wù)項(xiàng)目能夠持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。傾聽(tīng)項(xiàng)目充分考慮到了項(xiàng)目各參與方的需求,構(gòu)建了一種多方共同合作、互惠共贏的志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。

構(gòu)建醫(yī)院志愿服務(wù)專業(yè)化模式。志愿服務(wù)作為醫(yī)院醫(yī)學(xué)人文建設(shè)的重要組成部分,需要真正融入臨床、滿足臨床的實(shí)際需求。傾聽(tīng)項(xiàng)目從臨床患者的實(shí)際需求出發(fā),致力于為患者提供心理支持和人文關(guān)懷,同時(shí)以敘事的方式幫助患者重構(gòu)個(gè)體的患病經(jīng)歷,引導(dǎo)患者以積極心態(tài)面對(duì)自己的疾病和治療。該項(xiàng)目構(gòu)建了醫(yī)院志愿服務(wù)專業(yè)化發(fā)展的新模式,它創(chuàng)新性地將醫(yī)學(xué)生課程學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐結(jié)合起來(lái),以“課程化”的方式管理志愿服務(wù),并建立了一套志愿者管理機(jī)制,為醫(yī)院志愿服務(wù)專業(yè)化發(fā)展開(kāi)辟了新思路。此外,該項(xiàng)目將敘事醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)人文教育、醫(yī)學(xué)人文服務(wù)和志愿服務(wù)有機(jī)結(jié)合,為醫(yī)院志愿服務(wù)融入了多元要素,促進(jìn)了志愿服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展。

豐富高校實(shí)踐教育形式。對(duì)于中山大學(xué)以及醫(yī)學(xué)院來(lái)說(shuō),傾聽(tīng)項(xiàng)目是學(xué)生思想政治教育和勞動(dòng)教育的重要形式。醫(yī)學(xué)院已在其負(fù)責(zé)主管的公眾號(hào)“中大醫(yī)學(xué)青年傳媒中心”發(fā)布了傾聽(tīng)項(xiàng)目的有關(guān)推文,將傾聽(tīng)項(xiàng)目作為學(xué)院勞動(dòng)教育的品牌項(xiàng)目。傾聽(tīng)項(xiàng)目拓展了學(xué)院教學(xué)的空間,將課堂上的醫(yī)學(xué)人文課程延伸到病床前開(kāi)展,豐富了教學(xué)的形式,成為學(xué)生第二課堂的有益探索。

搭建學(xué)生成長(zhǎng)與發(fā)展的平臺(tái)。對(duì)于醫(yī)學(xué)生來(lái)說(shuō),參與傾聽(tīng)項(xiàng)目能夠讓他們鞏固、運(yùn)用課堂上學(xué)習(xí)到的醫(yī)學(xué)人文知識(shí),讓他們有機(jī)會(huì)較早接觸患者,傾聽(tīng)患者內(nèi)心的聲音,較好解決了以往醫(yī)學(xué)人文教育偏理論教學(xué)的問(wèn)題。同時(shí)這也是醫(yī)學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)生涯中重要的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,他們與患者、團(tuán)隊(duì)成員深入溝通交流、團(tuán)結(jié)協(xié)作,提升了個(gè)人的社會(huì)交往和溝通、表達(dá)等能力。而實(shí)踐中的反思,則有助于學(xué)生志愿者提升批判性思考的能力,對(duì)于形成正確的職業(yè)價(jià)值觀具有一定促進(jìn)作用。

3 路徑優(yōu)化:高校附屬醫(yī)院志愿服務(wù)發(fā)展的思考

服務(wù)學(xué)習(xí)與志愿服務(wù)踐行著相同的價(jià)值理念,二者都是秉持“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的理念而開(kāi)展的有組織性、計(jì)劃性且不追求金錢(qián)或物質(zhì)回報(bào)的公益性活動(dòng)[7]。這種價(jià)值觀的一致性讓志愿服務(wù)可以有效借鑒服務(wù)學(xué)習(xí)的理念框架,借此促進(jìn)志愿服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

3.1 規(guī)范志愿服務(wù)管理,打造品牌項(xiàng)目

醫(yī)院作為救死扶傷的醫(yī)療場(chǎng)所,其志愿服務(wù)具有獨(dú)特性。當(dāng)前,部分醫(yī)院的志愿服務(wù)還存在特色品牌不突出、體系不完善等問(wèn)題。醫(yī)院可以借鑒服務(wù)學(xué)習(xí)理念,建立健全志愿服務(wù)管理制度,完善志愿服務(wù)的前期調(diào)研、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施和反思、項(xiàng)目評(píng)價(jià)和激勵(lì)等過(guò)程管理機(jī)制。同時(shí),醫(yī)院志愿服務(wù)應(yīng)采取項(xiàng)目化的方式進(jìn)行運(yùn)作,推動(dòng)醫(yī)院形成更多志愿服務(wù)特色品牌。

3.2 促進(jìn)志愿服務(wù)“課程化”,發(fā)揮實(shí)踐育人功能

將志愿服務(wù)課程化在西方的教育體系中較為常見(jiàn)[8]。作為承擔(dān)教學(xué)功能的高校附屬醫(yī)院,在志愿服務(wù)實(shí)踐育人方面也可以充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。醫(yī)院應(yīng)聯(lián)合醫(yī)學(xué)院做好頂層設(shè)計(jì),充分借助學(xué)生志愿者的人力資源優(yōu)勢(shì),結(jié)合學(xué)生專業(yè)課程需求,將志愿服務(wù)“課程化”。要圍繞高校人才培養(yǎng)目標(biāo),拓展學(xué)生學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)的空間,豐富教學(xué)方式,在專業(yè)課程中設(shè)計(jì)針對(duì)性的志愿服務(wù)實(shí)踐環(huán)節(jié),以促進(jìn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,并通過(guò)志愿服務(wù)實(shí)踐提高學(xué)生獨(dú)立思考、學(xué)習(xí)以及社會(huì)交往、人際溝通等能力。這樣不僅能夠讓志愿者在自己擅長(zhǎng)的專業(yè)領(lǐng)域開(kāi)展志愿服務(wù),也能夠讓服務(wù)對(duì)象獲得更高水平的服務(wù)和更好體驗(yàn)[9]。

3.3 構(gòu)建志愿服務(wù)互惠模式,建立長(zhǎng)效機(jī)制

醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)是一項(xiàng)需要全民參與的事業(yè),僅僅依靠醫(yī)院和少數(shù)志愿者無(wú)法充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)的功能,應(yīng)該整合社會(huì)各方資源,推動(dòng)志愿服務(wù)的社會(huì)化運(yùn)作[10]。高校附屬醫(yī)院背靠大學(xué),擁有較為豐富的志愿服務(wù)資源,醫(yī)院應(yīng)積極借助大學(xué)的平臺(tái)鏈接校內(nèi)外資源,立足自身特色和需求,打造多方合作的互惠共贏志愿服務(wù)模式。醫(yī)院可以和其他相關(guān)單位共建志愿服務(wù)基地,促進(jìn)資源共享。一方面,引進(jìn)更多專業(yè)的院外志愿服務(wù)力量進(jìn)入醫(yī)院服務(wù),比如可以引入音樂(lè)志愿者開(kāi)展音樂(lè)療愈志愿服務(wù)項(xiàng)目;另一方面,醫(yī)院也可以發(fā)揮醫(yī)務(wù)志愿者的醫(yī)療專長(zhǎng),為其他單位提供針對(duì)性的、專業(yè)化的醫(yī)療志愿服務(wù)。在志愿服務(wù)過(guò)程中,尤其要強(qiáng)調(diào)志愿者和服務(wù)對(duì)象的平等性,讓合作的各方都能滿足自身需求,真正促進(jìn)志愿服務(wù)互惠的常態(tài)化、長(zhǎng)效化。