桂寶利

2023年春節(jié)后上班第一天，河北省委、省政府在唐山遷安市召開優(yōu)化營商環(huán)境企業(yè)家座談會，進一步釋放了優(yōu)化營商環(huán)境不止步、服務各類企業(yè)再加力的鮮明信號。1月31日，國網(wǎng)冀北電力有限公司貫徹落實座談會精神，啟動實施“營造一流電力營商環(huán)境十項提升行動”。

國網(wǎng)唐山供電公司積極行動，持續(xù)優(yōu)化服務周到、便利高效的電力營商環(huán)境，全面滿足人民群眾美好生活用能需求，推動提升市場主體和人民群眾辦電、用電的獲得感和滿意度。

線上辦電+跟蹤服務

企業(yè)跑出“加速度”

“辦電申請動動手指就搞定了，非常方便，整個流程只跑了一趟供電所，就把所有手續(xù)辦齊了?！?月7日，位于京唐智慧港港區(qū)的中測唐山儀器檢測有限公司負責人鄭雪亮指著工地角落里一臺嶄新的630千伏安的變壓器說道。

隨著唐山市不斷完善招商引資工作機制以及區(qū)位優(yōu)勢，常年在北京打拼的實業(yè)家鄭雪亮決定“回家辦企業(yè)”。2022年12月上旬，鄭雪亮琢磨著，來年開春就要施工，根據(jù)指引下載了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，并提交臨時用電申請，4個月的提前量總該夠了。

“沒想到線上提交申請的當天，供電公司就聯(lián)系我們，來工地勘察供電情況，很快給出供電方案，還趕在春節(jié)前完成了驗收?！惫╇姽镜霓k電速度讓鄭雪亮意想不到，“對于企業(yè)，時間就是效益，這樣優(yōu)質(zhì)的供電服務，讓我對公司發(fā)展更有信心了?！?/p>

為最大限度減少客戶辦電申請資料，讓辦電更省力，唐山公司大力開展線上辦電業(yè)務推廣，超前對接項目用電需求，健全政企聯(lián)合審批、一網(wǎng)通辦等機制，積極打造辦電“高速路”，實施“一企一策”“上門服務”等跟蹤服務，為客戶量身定制供電服務方案，助力重點項目工程建設提質(zhì)提速，加快企業(yè)發(fā)展速度。

“供電+能效服務”

為企著想“全方位”

“去年年底，唐山供電公司根據(jù)后臺的用電數(shù)據(jù)和能效分析，建議我們變更為最大需量的交費方式。1月份的電費，比去年12月份降低了兩萬六千多元，為我們省下了真金白銀?！?月7日，國家首批專精特新“小巨人”企業(yè)——河北震安減隔震技術(shù)有限公司設備動力部經(jīng)理孟德臣介紹道，“此前我們也接受了供電公司建議，在生產(chǎn)低谷期報停減容了一臺變壓器和沖壓器，僅此一項一年就省了43.7萬元。”

為進一步精準服務企業(yè)發(fā)展，提高社會能效水平，唐山公司不斷深化“供電+能效服務”，結(jié)合業(yè)擴報裝、用電檢查等日常工作，深入企業(yè)開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP及能效賬單宣傳，通過“面對面”“手把手”地講解和演示，幫助客戶實時掌握能耗情況，解讀能效分析結(jié)果，根據(jù)生產(chǎn)實際指導客戶合理選擇基本電費計費方式、實施錯峰用電、增加無功補償裝置等，為企業(yè)“量身定制”用電方案，切實降低用電成本，用心當好客戶的“電參謀”。

“電力專家+上門服務”

當好企業(yè)“貼心人”

“我們碼頭變電站在建設時正是有了供電公司的專家團隊指導幫扶，手續(xù)辦起來很順暢。后來的運行維護，人員經(jīng)常為我們的運行狀況提個醒?！?月6日，唐山港集團運營保障部副部長葛熙峰為電力服務點贊，“去年更多虧了供電公司的緊急馳援，為我們快速解決了一起電纜故障，保障了港口正常有序運轉(zhuǎn)?！?/p>

據(jù)了解，港區(qū)采取雙電源供電，去年6月8日凌晨2點，港區(qū)內(nèi)發(fā)生用戶側(cè)35千伏電纜故障，僅剩一路電源供電，可靠性大大降低，港區(qū)立即調(diào)整運營方式，降低貨運量，防止出現(xiàn)大面積貨輪滯留問題。與此同時，葛熙峰立即聯(lián)系專屬電力客戶經(jīng)理秦志剛請求給予幫助。秦志剛了解情況反饋后，唐山公司立即派出工作人員赴現(xiàn)場勘查故障情況。由于電纜受海水浸泡等因素影響，排查處理故障難度大，唐山公司組建了一支由各專業(yè)骨干組成的電力專家團隊加班加點處理故障，并協(xié)調(diào)調(diào)控、電纜等單位開展檢修、電纜預試等工作，開通送電綠色通道，快速為港區(qū)成功恢復供電。

急客戶所急，想客戶所想。唐山公司不斷提升電網(wǎng)安全可靠供電能力，在供電服務上，構(gòu)建了電力專家協(xié)同服務機制，針對企業(yè)客戶，推行客戶經(jīng)理與發(fā)展、運檢、建設等專業(yè)人員組成“1+N”電力專家隊伍聯(lián)合上門服務，從技術(shù)咨詢到裝表接電“一條龍”服務，保證及時、準確、高效地解決客戶用電實際問題，更好地為客戶提供供電服務，傾力營造良好的營商環(huán)境。■