譚代哲

人工智能技術(shù)的應(yīng)用，給高職高專院校圖書館帶來了一系列影響，不僅能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)管理模式存在的不足，還能整合重要的信息資源，提升高職高專院校圖書館工作人員的管理能力，進(jìn)一步提高廣大師生對圖書館的滿意程度，推動圖書館高質(zhì)量發(fā)展，為促進(jìn)我國高職高專院?，F(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)提供有力支持。高職高專院校應(yīng)當(dāng)在圖書館的建設(shè)發(fā)展中引進(jìn)人工智能技術(shù)?，F(xiàn)簡要介紹人工智能技術(shù)具體特點(diǎn)，分析人工智能技術(shù)對圖書館產(chǎn)生的影響，提出高職高專院校圖書館應(yīng)用人工智能技術(shù)的基本策略。

近年來，我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，已成為世界上著名的制造業(yè)大國，發(fā)達(dá)的制造業(yè)需要大量的技術(shù)人員充實(shí)到一線崗位。在這一背景下，國家新修訂了《中華人民共和國職業(yè)教育法》，將職業(yè)教育提升到與普通教育同等重要的地位。高職高專院校圖書館作為信息資源中心，對學(xué)校大力發(fā)展職業(yè)教育起到了至關(guān)重要的作用。因此，在高職高專院校圖書館運(yùn)行過程中使用人工智能技術(shù)，改變傳統(tǒng)圖書館的運(yùn)行模式，全面提升圖書館服務(wù)效能，成為高職高專院校圖書館的當(dāng)務(wù)之急。

人工智能技術(shù)概述

人工智能技術(shù)是研究、開發(fā)用于擴(kuò)展人的智能的理論、方法以及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的重要分支，它通過了解智能的實(shí)質(zhì)，生產(chǎn)出與人類智能相似的智能機(jī)器，從而提升各行業(yè)工作效率。人工智能領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語言識別及圖像識別等多個(gè)方面。自人工智能技術(shù)誕生以來，社會各界投入了大量的人力、物力來研究和分析該技術(shù)，現(xiàn)如今，與人工智能有關(guān)的理論和技術(shù)日益成熟，同時(shí)該項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)大。未來，人工智能將在更多領(lǐng)域代替人類。值得注意的是，人工智能并不完全等同于人類智能，其只是在某些領(lǐng)域?qū)θ祟愃季S方式的模擬。

人工智能是一門具有挑戰(zhàn)性的科學(xué)，研究人工智能的工作人員需要掌握一定的計(jì)算機(jī)和心理學(xué)知識，還要具備一定的哲學(xué)素養(yǎng)。人工智能技術(shù)的應(yīng)用涉及多方面知識和多個(gè)領(lǐng)域，其能夠代替人類完成較為復(fù)雜的工作。在對人工智能技術(shù)的理解方面，涉及自我、思維等多方面的內(nèi)容，人工智能的研究還涉及對人的智能的研究。當(dāng)前，人工智能所具有的獨(dú)特優(yōu)勢已經(jīng)在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域得到了廣泛關(guān)注，在制造業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用人工智能技術(shù)可以使得機(jī)器人更加智能化。

一些知名學(xué)者認(rèn)為，在應(yīng)用人工智能技術(shù)的過程中應(yīng)考慮知識的概念及獲取途徑。還有一部分學(xué)者認(rèn)為，人工智能技術(shù)就是讓計(jì)算機(jī)完成人類智能才能完成的工作。這些觀點(diǎn)對人工智能技術(shù)的發(fā)展具有重要作用，同時(shí)也反映出了人工智能的基本思想，在應(yīng)用人工智能技術(shù)的過程中不僅要構(gòu)建人工智能系統(tǒng)，還要研究如何讓計(jì)算機(jī)完成人類才能完成的工作。

人工智能是研究使用計(jì)算機(jī)模擬人類的思維過程的一門學(xué)科，其要考慮如何制造與人腦思維方式相近的計(jì)算機(jī)，最終使計(jì)算機(jī)技術(shù)獲得高層次的應(yīng)用?？傮w來看，人工智能技術(shù)在應(yīng)用過程中涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)等多門重要學(xué)科，涵蓋自然科學(xué)和社會科學(xué)兩個(gè)領(lǐng)域。從思維觀點(diǎn)來看，人工智能不應(yīng)僅局限于邏輯思維，在應(yīng)用過程中還應(yīng)考慮形象思維、靈感思維等多種高級思維形式。人工智能的發(fā)展離不開數(shù)學(xué)理論的支持，人工智能學(xué)科的發(fā)展也必須使用數(shù)學(xué)工具。

人工智能技術(shù)對高職高專院校圖書館的影響

促進(jìn)信息資源整合

人工智能技術(shù)擁有強(qiáng)大的推理能力以及信息整合能力，將該類技術(shù)應(yīng)用在高職高專院校圖書館建設(shè)或者運(yùn)行中具有重要作用。人工智能技術(shù)能夠揭示重要規(guī)律，同時(shí)還能對具有緊密聯(lián)系的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一處理，確保所得出結(jié)論的精準(zhǔn)性。人工智能技術(shù)已經(jīng)成為高職高專院校圖書館信息化管理過程中不可缺少的重要技術(shù)之一，在應(yīng)用該技術(shù)的過程中，應(yīng)全面擴(kuò)充學(xué)校圖書館數(shù)據(jù)庫容量，以容納更多文獻(xiàn)資源。同時(shí)，整合人工智能技術(shù)，有利于提升信息查找效率，滿足用戶的信息需求。人工智能技術(shù)具有傳統(tǒng)技術(shù)無法比擬的優(yōu)勢，因此受到社會各界的高度關(guān)注，有效應(yīng)用人工智能技術(shù)能夠讓高職高專院校圖書館更好地滿足新時(shí)代發(fā)展的需求。

推動服務(wù)模式創(chuàng)新

從高職高專院校圖書館的具體特點(diǎn)來看，很多圖書館服務(wù)模式相對單一，圖書館管理員在工作中要回答很多問題，常常會感到身心疲憊。部分高職高專院校為了解決這一問題，聘請了大量的工作人員，以為廣大師生提供更好的服務(wù)，但這同時(shí)也導(dǎo)致人力資源成本急劇上升。引進(jìn)人工智能技術(shù)能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式存在的不足，運(yùn)用人工智能技術(shù)所建立的數(shù)據(jù)庫能夠自動對接互聯(lián)網(wǎng)，從互聯(lián)網(wǎng)平臺中實(shí)時(shí)采集重要數(shù)據(jù)及信息，將數(shù)據(jù)以及信息整合之后推送給有需要的用戶，在推送過程中也能夠根據(jù)用戶的實(shí)際需求選擇相應(yīng)的信息表達(dá)形式。總體來看，合理應(yīng)用人工智能技術(shù)，不但可以節(jié)約用戶時(shí)間，同時(shí)也可以提升用戶對高職高專院校圖書館的滿意程度，從而推動高職高專院校圖書館的發(fā)展。

引發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全問題

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)安全問題日益突顯。網(wǎng)絡(luò)安全問題是伴隨互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)快速發(fā)展而產(chǎn)生的，在高職高專院校圖書館的運(yùn)行過程中，如果用戶要登錄圖書館的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，就需要錄入個(gè)人信息，同時(shí)用戶的瀏覽記錄也會被保存在高職高專院校圖書館信息化管理系統(tǒng)中，如果信息平臺遭受不法分子攻擊，用戶的個(gè)人信息極易被泄露，就會對個(gè)人造成不良影響。從這一角度來看，人工智能技術(shù)在提升圖書館運(yùn)行效率的同時(shí)，也會增加圖書館信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，甚至?xí)?dǎo)致高職高專院校圖書館的運(yùn)營陷入困境。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)高度重視網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，防止黑客入侵，確保用戶資料安全。只有不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，才能為人工智能技術(shù)運(yùn)用創(chuàng)造良好的條件。

高職高專院校圖書館人工智能技術(shù)應(yīng)用策略分析

實(shí)現(xiàn)智能檢索

長期以來，高職高專院校圖書館在運(yùn)行過程中，一般會采用人工處理以及分析信息的方式，用戶在查閱資料時(shí)可以通過檢索工具獲取相關(guān)信息。由于人工在處理過程中極易出現(xiàn)遺漏的問題，不能很好地滿足用戶的需求。而人工智能技術(shù)的合理引進(jìn)，能夠不斷創(chuàng)新傳統(tǒng)服務(wù)模式。且其依賴計(jì)算機(jī)，因此發(fā)生錯(cuò)誤的概率相對較低。人工智能技術(shù)具有的優(yōu)勢對推動高職高專院校圖書館在新時(shí)期快速發(fā)展具有重要作用。引進(jìn)人工智能檢索技術(shù)，能夠全面提升信息檢索效率以及準(zhǔn)確性，同時(shí)也能夠在檢索過程中自動糾正錯(cuò)誤，不斷提升用戶獲取信息的準(zhǔn)確性。用戶通過應(yīng)用人工智能技術(shù)，能夠更快找到自身需要的信息。人工智能技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的融合使用，能夠進(jìn)一步提升系統(tǒng)的現(xiàn)代化水平。

實(shí)現(xiàn)智能推送

根據(jù)高職高專院校的具體特點(diǎn)，高職高專院校在發(fā)展中為國家輸送了大量的專業(yè)人才。因此，高職高專院校師生更關(guān)注專業(yè)學(xué)科的發(fā)展情況，他們是圖書館的主要受眾，想通過不斷學(xué)習(xí)，在信息上獲取優(yōu)勢。人工智能技術(shù)的合理應(yīng)用讓信息智能化推送成為現(xiàn)實(shí)，人工智能系統(tǒng)會對用戶具體信息以及訪問記錄進(jìn)行綜合分析和判斷，并通過大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)找到各類信息之間的關(guān)聯(lián)性，將具有同類特征的信息推送給用戶，避免用戶在查閱過程中錯(cuò)過關(guān)鍵信息。人工智能技術(shù)所衍生出的智能推送功能受到用戶的高度認(rèn)可，對提升教學(xué)效率起到了至關(guān)重要的作用。如果高職高專院校圖書館的信息資源有所調(diào)整，則會根據(jù)調(diào)整內(nèi)容向師生推送相應(yīng)的信息，以方便廣大師生自主選擇。同時(shí)，在人工智能技術(shù)的應(yīng)用過程中，高職高專院校師生還可以將自身的具體需求反饋給系統(tǒng)，或者對系統(tǒng)的運(yùn)行過程提出合理的意見和建議，當(dāng)系統(tǒng)采納這些建議后，就會作出相應(yīng)調(diào)整，不斷提升用戶的滿意程度。

實(shí)現(xiàn)智能輔導(dǎo)

人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用賦予了高職高專院校圖書館更多的功能，其中智能輔導(dǎo)功能能夠?qū)崿F(xiàn)在線教學(xué)，教師利用該項(xiàng)功能為學(xué)生答疑解惑，對提升教學(xué)水平以及學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力起到了重要作用。高職高專院校通過運(yùn)用人工智能技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，讓教學(xué)工作變得更加靈活，同時(shí)也方便教師利用碎片化時(shí)間進(jìn)行教學(xué)工作。學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中，如果遇到疑難問題，也可以及時(shí)向圖書館人工智能系統(tǒng)進(jìn)行咨詢，人工智能系統(tǒng)會第一時(shí)間對用戶提出的問題進(jìn)行回答。如果人工智能系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中沒有相應(yīng)的答案，智能系統(tǒng)就會自動連接人工系統(tǒng)，由高職高專院校圖書館管理員提供專業(yè)化咨詢服務(wù)。引進(jìn)智能輔導(dǎo)模式，采用新穎的方式，可以促進(jìn)學(xué)生有效學(xué)習(xí)，不斷提升學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，讓學(xué)生通過系統(tǒng)自主解決在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，從而激發(fā)學(xué)生對學(xué)習(xí)的興趣。

實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)分類

智能化以及信息化管理系統(tǒng)與傳統(tǒng)人工管理系統(tǒng)的不同之處在于，該類系統(tǒng)在運(yùn)行過程中能夠通過人工智能技術(shù)對文獻(xiàn)資料進(jìn)行合理的分類和編輯，用戶無須花費(fèi)較長時(shí)間就能找到所需要的文獻(xiàn)資料，這在很大程度上提高了高職高專院校圖書館的服務(wù)水平。高職高專院校圖書館應(yīng)用人工智能技術(shù)，可以大幅度提升文獻(xiàn)分類的準(zhǔn)確程度。在該應(yīng)用項(xiàng)技術(shù)的過程中，首先要在系統(tǒng)中輸入分類原則，人工智能系統(tǒng)才會模擬圖書館管理員的思維方式，將不同類型的文獻(xiàn)資源進(jìn)行分類儲存，在這一過程中也會考慮到文獻(xiàn)價(jià)值的高低。通過人工智能技術(shù)，用戶可以快速查找文獻(xiàn)資源，這對于促進(jìn)教學(xué)改革，提升科研水平具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。在系統(tǒng)應(yīng)用過程中，利用數(shù)學(xué)計(jì)算法以及專家系統(tǒng)對文獻(xiàn)之間的相似性進(jìn)行計(jì)算，一旦發(fā)現(xiàn)文獻(xiàn)之間相似度較高，就會通過人工評價(jià)的方式對文獻(xiàn)進(jìn)行整合。除此之外，圖書分類專家系統(tǒng)還包括知識庫、語言理解分析等子系統(tǒng)，通過正向分類的方式，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的合理分類，方便使用者使用。

提供參考咨詢服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館在提供參考咨詢服務(wù)的過程中，服務(wù)質(zhì)量容易受到圖書館管理員個(gè)人素質(zhì)的影響。很多情況下，圖書館管理員的回復(fù)具有一定的滯后性，對一些問題也不能給出標(biāo)準(zhǔn)答案，因此很多用戶對圖書館提供的服務(wù)并不滿意。人工智能技術(shù)的應(yīng)用能夠推動高職高專院校圖書館參考咨詢服務(wù)功能的全面升級，也能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)服務(wù)，整個(gè)服務(wù)過程不受時(shí)間與空間的限制?，F(xiàn)階段，很多高職高專院校圖書館建立智能咨詢系統(tǒng)，有效應(yīng)用該系統(tǒng)能夠?qū)Χ鄠€(gè)學(xué)科以及多個(gè)領(lǐng)域的知識進(jìn)行集成，進(jìn)一步提升咨詢效率。同時(shí)，引進(jìn)人工智能技術(shù)也能夠以較為生動的方式對用戶提出的問題進(jìn)行詳細(xì)解答，有利于提升用戶的體驗(yàn)。

實(shí)現(xiàn)日常管理智能化

傳統(tǒng)意義上的高職高專院校圖書館的日常管理主要包括出入館管理、值班、借還書操作，出入館管理是讀者刷校園卡出入圖書館，值班是圖書館各室要有專職管理員，借還書是讀者在電腦配備的讀卡器上刷校園卡，由圖書館管理員人工操作完成。這些工作必然會造成需要較多的管理人員、效率不高、準(zhǔn)確性差、管理員與讀者易產(chǎn)生矛盾等問題的出現(xiàn)。而使用人工智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)日常管理智能化，可以解決人工管理的出現(xiàn)的問題，節(jié)約了人力物力，提高了工作效率，達(dá)到了事半功倍的效果。在使用各種人工智能系統(tǒng)前，首先需要將讀者的個(gè)人信息錄入系統(tǒng)，如智能門禁系統(tǒng)，其能夠?qū)ψx者出入圖書館進(jìn)行全程刷臉認(rèn)證，同時(shí)自動統(tǒng)計(jì)并顯示出即時(shí)入館人數(shù)、每個(gè)時(shí)段的入館人數(shù)、入館人數(shù)高峰時(shí)間段等，并對入館人數(shù)控制提供科學(xué)依據(jù)；又如智能選座系統(tǒng)，讀者可以通過館內(nèi)的選座系統(tǒng)預(yù)約座位號，也可以在手機(jī)上預(yù)約，“誰先預(yù)約誰先坐”，假如第一次沒有預(yù)約上座位，那么當(dāng)座位空出一段時(shí)間后會及時(shí)通知讀者，從而避免出現(xiàn)圖書館因座位有限但入館人數(shù)眾多所造成的排隊(duì)搶座、用書本等物品占座等現(xiàn)象；再如智能借還書系統(tǒng)，只需要讀者本人在系統(tǒng)前刷臉認(rèn)證并掃描圖書首頁上的二維碼即可完成傳統(tǒng)校園卡借還書操作，還能對借還數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比人工操作快捷高效。

人工智能技術(shù)的應(yīng)用對提升高職高專院校圖書館服務(wù)水平以及推動相關(guān)工作的創(chuàng)新具有至關(guān)重要的作用。高職高專院校應(yīng)當(dāng)高度重視應(yīng)用人工智能技術(shù)，并結(jié)合圖書館的具體特點(diǎn)，合理應(yīng)用該技術(shù)。高職高專院校圖書館在發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，同時(shí)采取有效措施打造高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，為人工智能技術(shù)的推廣及應(yīng)用營造良好的環(huán)境。在各高職高專院校圖書館的共同努力下，人工智能技術(shù)一定會擁有更廣闊的應(yīng)用空間，不斷優(yōu)化圖書館管理服務(wù)模式，進(jìn)一步推動我國傳統(tǒng)圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型升級。

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