[美]杰夫·伊梅爾特　埃米·華萊士

杰夫·伊梅爾特，通用電氣（GE）公司第9任董事長兼首席執(zhí)行官，1982年加入GE后，先后在GE塑料、家電和醫(yī)療等業(yè)務(wù)部門擔(dān)任全球領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。他在GE工作了35年，并于2001年出任CEO，在任長達(dá)16年。

在我任職期間，我們用激烈的辯論來傳承通用電氣的文化。每年，我們都會邀請數(shù)百名外部領(lǐng)導(dǎo)者、教師和顧問到公司來，幫助我們打磨思維，接受最佳概念。我曾受到過批評，說我打壓不同意見，但我認(rèn)為這不公平。恰恰相反，我尋求新的聲音，并努力為那些聲音被淹沒的人授權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者必須愿意在擁擠的房間里當(dāng)眾做出決定，好讓每個人都能看到。但我要承認(rèn)：我并不總是聽從所有人的意見。

有時候，人們把傾聽的好處想得太過簡單，好像每個人隨便說一句話都很有價值。我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力最重要的元素之一就在于選擇聽取誰的意見。如果我聽取了通用電氣內(nèi)部所有人的批評，我們就不會啟動“綠色創(chuàng)想”計劃，就不會收購安然風(fēng)能，也不會取得在中國市場的飛躍式進(jìn)展。多年來，媒體和幾乎所有賣方分析師一直為了2004年安瑪西亞收購案而抨擊我。但到2015年，安瑪西亞已成為通用電氣不可或缺的一部分，到2019年，它每年為公司創(chuàng)造20億美元的現(xiàn)金。如果我聽了分析師的意見，我們就會錯過這個機(jī)會。在這些案例中，我都一心一意為通用電氣著想。

在推動變革的時候（尤其是在大公司內(nèi)部），會有上千種聲音冒出來。有一些真的很重要，因?yàn)樗鼈冋f的是，“這里是你沒有看到的地方；這是我們讓它運(yùn)轉(zhuǎn)得更好的做法”。但也有很多不和諧的聲音，“改變讓人不舒服，我無論如何不愿意改變”，它們有可能把前者淹沒。對那些嘗試改變自己公司的人，我想對他們說：一定要保證自己身邊有足夠多的不同意見，以便找出真正重要的聲音。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，人分為四種類型：

第一類人開會時永遠(yuǎn)保持專注，既擅長提出相關(guān)見解，也擅長傾聽他人看法；第二類人說得太多，用細(xì)節(jié)淹沒整個房間，幾乎不給相反的觀點(diǎn)留空間；第三類人喜歡退縮，但他們有許多寶貴的見解，你必須鼓勵他們做出貢獻(xiàn)；第四類人，我會簡單地說他們是暗中的沉默者，他們相信自己比別人聰明，但他們不愿意因?yàn)檗q論損壞自己的聲譽(yù)。他們成了“匿名消息人士”。如果你擔(dān)心他們，你永遠(yuǎn)做不成任何事。

你需要聰明的人為你護(hù)航，但歸根結(jié)底，采取行動是你的分內(nèi)之事。什么時候該傾聽，什么時候該行動，沒有簡單規(guī)律可循。但我知道：在大大小小的公司里，你必須擺脫那些你不信任的人，哪怕這些人有著少見的才華。

（摘自《如坐針氈：我與通用電氣的風(fēng)雨16年》）