閱讀是獲取信息的一個(gè)重要手段，是建立在信息載體的基礎(chǔ)之上才能夠得以完成的。隨著信息化時(shí)代的到來，公共圖書館也步入了新的發(fā)展階段，充分借助先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段和公眾媒體，以此為廣大讀者提供個(gè)性化、多元化的閱讀服務(wù)。尤其是在公眾媒體迅猛發(fā)展的形勢(shì)下，圖書館所推出的移動(dòng)閱讀，使得信息查詢和圖書閱讀變得更為方便快捷的同時(shí)，加快數(shù)字化圖書館的建設(shè)步伐。

一、基于公眾媒體的圖書館服務(wù)具體現(xiàn)狀

（一）通過電視開展圖書館服務(wù)

公眾獲取新聞信息、文化娛樂的一個(gè)重要途徑就是電視這種傳統(tǒng)媒體，尤其是基層的社會(huì)公眾更是如此。而獲取知識(shí)信息和休閑閱讀則主要依托公共圖書館，但就目前情況來看，公共圖書館的建設(shè)依然無(wú)法滿足廣大基層公眾的借閱需求。要想創(chuàng)造切實(shí)可行的閱讀條件，就可以借助電視媒體來開展圖書館服務(wù)，而隨著有越來越多的地方推出此項(xiàng)服務(wù)，使圖書館的服務(wù)模式得到了進(jìn)一步創(chuàng)新，并切實(shí)提高了數(shù)字閱讀服務(wù)效率。開展電視圖書館服務(wù)，與三網(wǎng)融合這一舉措相契合，并且其作為公共文化服務(wù)的重要組成部分，將文化惠民政策落到了實(shí)處，打破了以往的局限性。依托廣電網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，電視圖書館可以將館藏的豐富資源推送給公眾，使圖書館服務(wù)變得更為完善，其所具有視頻點(diǎn)播、圖書推薦以及借閱信息查詢等功能，可以讓公眾享受到全新的體驗(yàn)感。

（二）通過手機(jī)開展圖書館服務(wù)

當(dāng)前，隨著科技的迅猛發(fā)展，手機(jī)這種智能移動(dòng)設(shè)備得到了廣泛普及，并且在功能上也越發(fā)強(qiáng)大，手機(jī)圖書館服務(wù)的出現(xiàn)也充分展現(xiàn)出了數(shù)字化特征。近年來，許多公共圖書館都開始嘗試著開通手機(jī)圖書館服務(wù)，而服務(wù)內(nèi)容則多為信息檢索、信息公告以及圖書推薦等較為常規(guī)的服務(wù)，但數(shù)字閱讀服務(wù)可以提供書刊全文、圖片等的圖書館卻很少。

（三）通過圖書館媒體平臺(tái)開展服務(wù)

社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作為信息載體已經(jīng)發(fā)展得非常成熟，并得到了廣泛普及，例如博客、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)以及網(wǎng)絡(luò)聊天等都屬于SNS網(wǎng)站范疇。隨著社交服務(wù)發(fā)展得越發(fā)成熟，其在PC終端、移動(dòng)終端都得到了很好的發(fā)展，尤其是移動(dòng)終端的即時(shí)、便捷等特性與社交服務(wù)高度契合，無(wú)論用戶身處何時(shí)何地都能夠參與互動(dòng)交流、獲取信息等，打破了時(shí)空的局限性，為用戶提供了極大的便利。近年來，有許多圖書館都創(chuàng)建了社區(qū)應(yīng)用平臺(tái)，而依托網(wǎng)絡(luò)社區(qū)推出了新的服務(wù)形式，讓讀者可以通過平臺(tái)掌握更多圖書館的信息資訊，并且還可以與圖書管理人員、其他讀者建立起有效的互動(dòng)交流。公眾媒體平臺(tái)的創(chuàng)建是建立在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)基礎(chǔ)之上的，圍繞著圖書館服務(wù)進(jìn)行互動(dòng)交流，這樣不僅可以大力宣傳推廣圖書館的服務(wù)理念和活動(dòng)，更好地傳播文化，還可以使讀者享受到閱讀的樂趣，并且公共圖書館服務(wù)也能夠因此實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，在發(fā)展上擁有更加廣闊的前景。

二、公眾媒體下圖書館服務(wù)現(xiàn)狀的主要成因

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，圖書館借閱服務(wù)迎來了革新機(jī)會(huì)，數(shù)字化水平也因此提高了許多，然而全新媒體閱讀方式的普及性卻不高。公眾媒體下的圖書館服務(wù)在范圍、內(nèi)容以及對(duì)象等方面仍有不足，嚴(yán)重影響了服務(wù)效果。從公共圖書館的實(shí)際發(fā)展情況可以看出，實(shí)體文獻(xiàn)借閱與數(shù)字圖書館利用存在著不均衡性，讀者到館內(nèi)借閱紙質(zhì)書刊要多于到網(wǎng)上借閱，雖然電視圖書館已經(jīng)得到了推廣，卻并未有太多的收視率，而手機(jī)圖書館服務(wù)得到了普及，卻相對(duì)來說在年輕讀者層更受歡迎，并且微博、微信等公眾信息平臺(tái)的出現(xiàn)，也并未讓公眾全面地了解圖書館服務(wù)這項(xiàng)功能。

首先，就圖書館方面而言，在圖書館的運(yùn)營(yíng)發(fā)展過程中，如果未能大力宣傳新的服務(wù)方式及內(nèi)容，只是通過報(bào)紙、新聞媒體對(duì)其進(jìn)行推廣，并沒有展現(xiàn)其后續(xù)的使用效果，讓公眾無(wú)法深入了解圖書館新服務(wù)。另外，圖書館在服務(wù)上沒有豐富的內(nèi)容作為強(qiáng)有力的支撐，那么仍會(huì)影響到讀者對(duì)新服務(wù)途徑的利用率。其次，就讀者方面來說，對(duì)圖書館網(wǎng)站的訪問仍在少數(shù)，并且也對(duì)圖書館微博、微信公眾號(hào)等缺少關(guān)注，這就使圖書館的館藏資源無(wú)法有效地傳遞給廣大讀者，信息傳播范圍十分有限且呈現(xiàn)出不均衡性。讀者群體在職業(yè)、年齡以及閱歷等方面存在著一定的差異性，所以在閱讀方式選擇上也會(huì)略有不同。一般情況下，中青年讀者通常會(huì)采用數(shù)字閱讀方式來充實(shí)自己，這在一定程度上是由于他們多為上班族，沒有過多的時(shí)間通過電視圖書館來獲取信息。青少年則多會(huì)選擇到圖書館進(jìn)行自習(xí)或是閱讀，而老年讀者會(huì)更加傾向于閱讀文獻(xiàn)資料等，極少嘗試移動(dòng)閱讀方式。最后，就技術(shù)方面來說，圖書館在電視、手機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)模式處于發(fā)展階段，技術(shù)仍須進(jìn)一步強(qiáng)化，并且有時(shí)還會(huì)受限于合作方，無(wú)法順利開展。例如，公眾媒體平臺(tái)在建設(shè)過程中，很可能會(huì)受到來自IT技術(shù)供應(yīng)商或是服務(wù)商的影響，因此，在推進(jìn)數(shù)字資源開放化、一站式檢索的過程中，必須將資源提供商這一要素充分考慮進(jìn)去。而對(duì)于電視、移動(dòng)等閱讀方式，則應(yīng)與電視、電信運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)好關(guān)系。由此可見，要立足于社會(huì)、市場(chǎng)以及讀者的立場(chǎng)來思考，通過科學(xué)合理地運(yùn)用公眾媒體，推動(dòng)公共圖書館服務(wù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

三、基于公眾媒體的圖書館服務(wù)模式的特點(diǎn)

首先，時(shí)效性。公眾媒體之下公共圖書館服務(wù)的時(shí)效性非常明顯，其通過借助新媒體，以數(shù)字化的方式將紙質(zhì)圖書展現(xiàn)出來，打破以往傳統(tǒng)閱讀帶來的局限性，切實(shí)提高了閱讀效率。在新時(shí)代背景下，公共圖書館的服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步的創(chuàng)新，閱讀服務(wù)借助現(xiàn)代化先進(jìn)科技手段有了極大的突破，加強(qiáng)了圖書閱讀管理，將種類繁多的圖書資源整合在一起，創(chuàng)建起公共閱讀平臺(tái)，為讀者提供更為高效的服務(wù)，線上與線下相結(jié)合的方式，不僅可以使公共圖書館服務(wù)得到有效改善，而且還為廣大讀者提供了更多選擇性。

其次，便捷性。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，人們處于快節(jié)奏的生活狀態(tài)下，需要公共圖書館在服務(wù)上突出便捷性這一特點(diǎn)。公共圖書館應(yīng)圍繞讀者閱讀需求來提供服務(wù)，通過運(yùn)用新媒體技術(shù)，閱讀管理可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，使閱讀服務(wù)更具便捷性，并通過適當(dāng)引導(dǎo)使公眾能夠積極主動(dòng)地參與到閱讀中。這樣不僅可以營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，讀者的閱讀需求得以滿足，還可以推動(dòng)服務(wù)模式朝著多元化方向發(fā)展，更好地彌補(bǔ)圖書館服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)存在的不足。

最后，安全性。在公眾媒體之下，公共圖書館服務(wù)模式要想得到優(yōu)化創(chuàng)新，就需要確保其安全性，如閱讀信息、讀者身份信息等都應(yīng)得到有效保護(hù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，公共圖書館服務(wù)應(yīng)將信息安全放在首位，使閱讀環(huán)境更為安全高效，促使圖書館服務(wù)模式更加趨于完善。特別是在當(dāng)前公眾都較為注重自身的隱私保護(hù)，所以圖書館必須制定規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)，使管理服務(wù)行為嚴(yán)格按照制度來進(jìn)行，維護(hù)好服務(wù)管理安全，為文化發(fā)展提供有效助力。

四、基于公眾媒體的圖書館服務(wù)對(duì)策

（一）強(qiáng)化手機(jī)移動(dòng)閱讀服務(wù)

當(dāng)前，在公眾媒體基礎(chǔ)之上，圖書館服務(wù)應(yīng)將手機(jī)移動(dòng)閱讀服務(wù)作為主要的延伸性服務(wù)。當(dāng)公共圖書館在開展手機(jī)閱讀服務(wù)的過程中，將工作重心放在不斷擴(kuò)大服務(wù)受眾群體，提高服務(wù)水平上面。除了預(yù)約借書、查詢資料等基礎(chǔ)性服務(wù)之外，還應(yīng)進(jìn)一步延伸出館藏電子書、學(xué)術(shù)視頻等閱讀服務(wù)，而采取圖文相結(jié)合的方式，更容易吸引人。另外，有些圖書館如果還沒有開展手機(jī)圖書館服務(wù)，可以先從資源或是管理系統(tǒng)著手，購(gòu)入方正等手機(jī)應(yīng)用客戶端移動(dòng)平臺(tái)，將館藏資源和服務(wù)加入平臺(tái)系統(tǒng)中。例如，隨著引入手機(jī)WAP閱覽室平臺(tái)，可以充分滿足不同讀者群體的需求，也就是說，讀者能夠通過PC端、智能終端等設(shè)備享受到內(nèi)容豐富的館藏資源。圖書館則需要不斷增強(qiáng)自身技術(shù)能力，積極開發(fā)利用服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，從而使其能夠更加符合時(shí)代發(fā)展步伐。

（二）深度挖掘媒體平臺(tái)互動(dòng)服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展越發(fā)成熟，社交應(yīng)用無(wú)論是運(yùn)營(yíng)還是開發(fā)都受到極大的關(guān)注，SNS社交網(wǎng)站在功能上越發(fā)強(qiáng)大，用戶交流互動(dòng)平臺(tái)也隨之不斷地涌現(xiàn)出來，更具豐富、高效等特性。例如，在微博類媒體平臺(tái)上，任何人都可以在公共區(qū)域發(fā)布話題，傳播效率非常高，可以通過圖文結(jié)合的方式來推送，或者是將多個(gè)新聞或文章巧妙整合在一起，用戶只要在后臺(tái)就可以編輯整理文字、圖片以及視頻等信息。而公共圖書館則可以依托手機(jī)圖書館服務(wù)，創(chuàng)建起具有自身獨(dú)特風(fēng)格的微博平臺(tái)，使圖書館和讀者之間形成有效的互動(dòng)。通過微博這一媒體平臺(tái)，推送與圖書館服務(wù)相關(guān)的信息，這樣就可以及時(shí)為讀者答疑解惑，并且讀者也可以通過平臺(tái)與其他讀者進(jìn)行交流互動(dòng)，征集廣大讀者對(duì)圖書館的建議和需求，對(duì)于建設(shè)性的意見予以積極的采納，并適當(dāng)優(yōu)化調(diào)整服務(wù)模式，以此為新時(shí)代圖書館的創(chuàng)新發(fā)展提供有效助力。

（三）大力推進(jìn)電視圖書館服務(wù)

隨著電視這一傳統(tǒng)媒體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，在電視節(jié)目的圖形清晰度更高的同時(shí)，也增設(shè)了一些付費(fèi)項(xiàng)目，用戶可以根據(jù)喜好來進(jìn)行訂購(gòu)，這也更加凸顯出了其個(gè)性化、專業(yè)化的特點(diǎn)，讓用戶能夠獲取到數(shù)字廣播、電子政務(wù)等多樣化的信息服務(wù)內(nèi)容。數(shù)字電視的大范圍普及，也使得電視圖書館迎來了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，通過液晶大屏幕來開展閱讀服務(wù)，有著傳統(tǒng)閱讀和手機(jī)閱讀比不了的優(yōu)勢(shì)之處。公共圖書館在運(yùn)營(yíng)發(fā)展過程中，以IP頻道為依托，開通數(shù)字電視服務(wù)模式，根據(jù)文獻(xiàn)資源制作成相應(yīng)的電視節(jié)目。綜合考慮當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，以此來決定視頻節(jié)目的具體播出數(shù)量，嚴(yán)格把控制作費(fèi)用，通過電視圖書館充分展現(xiàn)文獻(xiàn)資源的價(jià)值，在展示內(nèi)容上應(yīng)以文字和視頻結(jié)合的形式為主，為公眾提供更為高品質(zhì)的內(nèi)容。

首先，打造地方文化專欄。公共圖書館服務(wù)應(yīng)重點(diǎn)突出具有地方特色的文獻(xiàn)，通過電視圖書館來展現(xiàn)地方文化，從而更易吸引讀者的關(guān)注。其次，圖書館出示相關(guān)信息公告。在此菜單下發(fā)布與圖書館相關(guān)的活動(dòng)預(yù)告、新書推薦等信息。再次，圖書檢索服務(wù)。在電視屏幕上會(huì)顯示出節(jié)目的查詢界面，而查詢的內(nèi)容則包括圖書查詢、圖書預(yù)約等功能。另外，可以創(chuàng)建個(gè)人圖書館空間。讀者不僅可以在此界面對(duì)借閱信息進(jìn)行查詢，還可以完成圖書的續(xù)借、預(yù)約等，這樣也在一定程度上提高了圖書資源的利用率。最后，電子期刊全文閱讀。用戶如果想要查看電子期刊的全文，也可以通過電視對(duì)學(xué)術(shù)、娛樂等各類期刊來進(jìn)行查看，以此更好地滿足讀者的需求。

（四）打造網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)

身處于公眾媒體環(huán)境之下，公共圖書館在開展服務(wù)的過程中，可借助媒體、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，并以此為基礎(chǔ)打造網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，以此為公眾提供更加便捷高效的公共文化服務(wù)，尤其是智能終端設(shè)備在此方面更是有著不容忽視的作用。因此，搭建綜合信息平臺(tái)，使其具有開放性、共享性等特性，可以進(jìn)一步加快新媒體信息服務(wù)步伐。將購(gòu)買的電子圖書、期刊以及音頻視頻等學(xué)習(xí)資源上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，并對(duì)地方文獻(xiàn)、動(dòng)漫學(xué)習(xí)欣賞等特色資源庫(kù)進(jìn)行不斷地更新，創(chuàng)建平臺(tái)互動(dòng)區(qū)，讓社會(huì)大眾能夠以此找到閱讀興趣愛好相同的人，進(jìn)行閱讀交流探討，彼此之間可以共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。而用戶通過瀏覽器、電腦等登錄網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行信息查詢、自主學(xué)習(xí)以及小組交流等。由此可見，公眾網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建，將資源和服務(wù)有效融合在一起，促使公共圖書館在服務(wù)上發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變不僅與時(shí)代發(fā)展步伐相符，還能夠切實(shí)提升圖書館服務(wù)效率和品質(zhì)，進(jìn)而更好地滿足廣大讀者的閱讀需求。

五、結(jié)語(yǔ)

在新時(shí)代背景下，公共圖書館借助公眾媒體實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新發(fā)展，隨著媒體服務(wù)平臺(tái)不斷地涌現(xiàn)，也使得公眾的多樣化需求得到了更好地滿足。公共圖書館作為開展公共文化服務(wù)的一個(gè)重要機(jī)構(gòu)，應(yīng)積極承擔(dān)其自身的職責(zé)，在公眾媒體之下通過強(qiáng)化手機(jī)移動(dòng)閱讀服務(wù)、深度挖掘媒體平臺(tái)互動(dòng)服務(wù)以及打造網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)等策略，在推動(dòng)資源信息共享的同時(shí)，使公眾能夠獲得更加良好的閱讀體驗(yàn)，促使文化知識(shí)得到更好的傳播，從而為社會(huì)發(fā)展提供助力。

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（作者簡(jiǎn)介：劉峪鳳，女，本科，甘肅省甘南藏族自治州圖書館，館員，研究方向：圖書服務(wù)）

（責(zé)任編輯 劉冬楊）